Mọi người đều nói về việc tập trung vào khách hàng, nhưng ít người thực sự biết ý nghĩa của nó. Dưới đây là bốn yếu tố cơ bản của việc tập trung vào khách hàng, dựa trên các bài thuyết trình của bốn trong số những người thông minh nhất trong lĩnh vực đào tạo bán hàng.
1. Thường xuyên thu thập thông tin
Bạn càng biết nhiều về khách hàng, bạn càng có thể trợ giúp tốt hơn. Nghiên cứu kỹ lưỡng từng khách hàng và khi bạn gặp, hãy đặt những câu hỏi giúp bạn hiểu sâu hơn. Những kiến thức như vậy giúp việc bán hàng dễ dàng hơn và tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng.
Nguồn: Ian Gilyeat, người sáng lập và giám đốc tiếp thị tại I.R. Gilyeat & Co
2. Được nhúng vào chiến lược của họ
Để tạo mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng của bạn, hãy cho họ thấy chiến lược công ty của bạn gắn kết với họ như thế nào. Thay vì chỉ bán các giải pháp, hãy bán chúng trên ý tưởng rằng bạn có thể giúp họ bán cho khách hàng của chính họ. Hãy nghĩ đến mối quan hệ hợp tác lâu dài, thay vì các mục tiêu bán hàng ngắn hạn và bạn sẽ phát triển khi khách hàng của mình phát triển.
Nguồn: Greg Shortell, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành tại Động cơ mạng
3. Nhấn mạnh Giữ chân khách hàng
Việc bán hàng cho khách hàng hiện tại của bạn luôn dễ dàng và ít tốn kém hơn so với việc nuôi dưỡng những khách hàng mới. Ngoài ra, một cơ sở khách hàng trung thành lan truyền lời tốt, cung cấp doanh số giới thiệu dễ dàng đóng cửa. Ngược lại, khi bạn mất khách hàng, bạn phải có được thậm chí nhiều hơn những cái mới, chỉ để giữ cho doanh thu không đổi!
Nguồn: Jerry Colletti, chủ sở hữu và đối tác quản lý tại Colletti-Fiss, LLC
4. Tóm tắt sau khi khách hàng tương tác
Tổ chức của bạn không thể học hỏi từ những sai lầm hoặc thành công của nó nếu bạn không sẵn sàng kiểm tra từng tương tác của khách hàng. Bất cứ khi nào bạn thắng hoặc thua trong một giao dịch mua bán, hãy để mọi người tham gia thảo luận thoải mái về điều gì đúng và điều gì sai, mà không sợ bị trả thù hoặc đánh giá hiệu suất tiêu cực. Hình thức trung thực của tổ chức này phát hiện ra cả những điểm mạnh để áp dụng trong tương lai và những điểm yếu cản trở sự phát triển của bạn.
Nguồn: Jim Murphy, người sáng lập và Giám đốc điều hành của Afterburner
Không cần phải nói, tập trung vào khách hàng còn nhiều điều hơn là bốn chiến thuật cơ bản này, nhưng chúng là một nơi tuyệt vời để bắt đầu.
Như bài đăng này? Nếu vậy, hãy đăng ký bản tin Nguồn bán hàng miễn phí .
