Đối với tất cả các công cụ và tài sản mà chúng tôi đã tạo ra trong nhiều năm để 'trợ giúp' giao tiếp, chúng tôi đã không thực sự chú ý tốt hơn. Nghĩ rằng tôi điên? Đến quán cà phê địa phương của bạn và quan sát mọi người.
Nói chuyện với một người trong khi họ cuộn và xem qua nguồn cấp dữ liệu tin tức của họ trên điện thoại - với một bên nhét tai và một bên ngoài.
Nó giống như tạo ấn tượng rằng họ không lắng nghe.
Nếu bất cứ điều gì, sự 'kết nối' tổng thể mà chúng ta mắc phải ngày nay khiến chúng ta thiếu rất nhiều khi có thể chủ động thực hiện một cuộc trò chuyện mà chúng ta thực sự lắng nghe người kia, ít hiểu ngôn ngữ cơ thể của họ.
Như tôi đã biết từ lâu, với tư cách là một nhân viên bán bách khoa toàn thư mới đúc, bán hàng tận nhà (đối với các bạn nhỏ tuổi, bách khoa toàn thư là 'Google' của những ngày đã qua), nếu bạn đang nói chuyện với ai đó, bạn phải chú ý đến những gì họ đang nói và những gì họ đang làm - mọi lúc!
Trên thực tế, một số nghiên cứu cho thấy rằng có tới 90% một cuộc trò chuyện - thậm chí là một cuộc trò chuyện bán hàng - là không được nói ra và chỉ hoạt động với các tín hiệu từ ngôn ngữ cơ thể và sự suy nghĩ.
Nói cách khác - bạn phải có mặt 100% để có thể bán hàng khi sẽ có bất kỳ loại phản đối nào. Nhân viên thu ngân tại trạm xăng không 'bán' cho bạn bất cứ thứ gì, vì vậy anh ta có thể có hoặc có thể không 'trong thời điểm này' nhưng nếu bạn thực sự bán cho tôi thứ gì đó, bạn phải hiểu tại sao tôi cần nó - và sau đó giúp tôi để mua nó!
Nói cách khác, bạn phải tích cực lắng nghe.
Với ý nghĩ đó, hãy xem 'Lắng nghe tích cực' là gì và nó không phải là gì và áp dụng nó vào môi trường kinh doanh.
Đối với người mới bắt đầu, chúng ta có thể định nghĩa Lắng nghe Chủ động là phản ứng của người nghe đối với người đang trò chuyện với họ. Nó đòi hỏi người nghe phải hoàn toàn tập trung, hiểu, phản hồi và sau đó ghi nhớ những gì đang được nói.
Đơn giản? Chắc chắn rồi, cho đến khi bạn đang nghe nhạc, lái xe khi tham gia giao thông, quát mắng đồng nghiệp và nhìn ra ngoài cửa sổ.
Từ khóa, tất nhiên, là 'hoạt động' - ngụ ý rằng lắng nghe - mặc dù đó là một kỹ năng yêu cầu ít hoặc không cần hành động - trong trường hợp này đòi hỏi các hành động.
Một cái gật đầu đúng lúc.
Một thán từ thích hợp, chẳng hạn như để làm rõ một điểm trong cuộc đối thoại.
Giữ nguyên các câu hỏi cho đến khi cuộc trò chuyện bị gián đoạn và chúng có thể được giải quyết mà không làm gián đoạn người nói.
Và quan trọng nhất, KHÔNG xây dựng câu trả lời hoặc viết ghi chú trong khi người nói vẫn đang nói.
Chờ đã, cái gì? Vâng, bạn đã nghe tôi nói - ngay khi bạn bắt đầu ghi chép nhiều, bạn bỏ nghe (hoặc trở nên mất tập trung) vào người nói ... họ biết rằng bạn vừa tắt chúng đi và không còn chú ý nữa.
Tại sao cái này lại quan trọng đến vậy? Đơn giản, hầu hết mọi người thích nói chuyện và họ cũng thích được lắng nghe. Tất cả những năm trước đây, khi bán bách khoa toàn thư, tôi biết nếu tôi có thể xây dựng đủ mối quan hệ với người sống trong ngôi nhà mà tôi đến thăm và sau đó lắng nghe họ, tôi có khả năng bán được hàng. Tại sao? Tôi đã lắng nghe họ. Tôi biết - và họ đã nói với tôi - về những đứa trẻ của họ, gia đình của họ, việc học hành của họ và những thách thức mà họ phải đối mặt. Từ đó, chỉ là một bước đơn giản để bắt đầu, vào thời điểm thích hợp, bài thuyết trình bán hàng thực tế mà công ty tôi đã đào tạo cho tôi sử dụng (và nhân tiện, một bài thuyết trình đã hoạt động cực kỳ hiệu quả).
Bạn có thấy tôi sắp nhắc bạn đi đâu không?
Quay trở lại hệ thống - hệ thống đào tạo dạy nhóm của bạn cách lắng nghe, hệ thống bán hàng đảm bảo nhóm của bạn biết cách trình bày đúng cách và giáo dục liên tục cho nhóm của bạn để hiểu cách nắm bắt các tín hiệu không lời mà khách hàng tiềm năng tình nguyện với họ quá trình của một cuộc trò chuyện.
Có một thành phần khác của toàn bộ quy trình này cũng có thể ảnh hưởng đến nhóm của bạn. Ngày nay, mọi người không quen với việc ai đó lắng nghe họ. Ý tưởng về một chuyên gia bán hàng chú ý lắng nghe, đặt những câu hỏi phản ứng trực tiếp với điều gì đó đã được nêu và chỉ ra rằng họ 100% 'trong thời điểm này' với người nói là có giá trị thực sự.
Đó là một cái gì đó 'to và rõ ràng.'
