Kinh doanh không được tiến hành theo một kiểu giống hệt nhau từ văn hóa này sang văn hóa khác. Do đó, các mối quan hệ kinh doanh được nâng cao khi các nhân viên quản lý, bán hàng và kỹ thuật được đào tạo để nhận thức về các lĩnh vực có thể gây ra khó khăn trong giao tiếp và xung đột giữa các nền văn hóa. Tương tự như vậy, giao tiếp quốc tế được tăng cường khi các doanh nhân có thể đoán trước được các lĩnh vực tương đồng. Cuối cùng, kinh doanh nói chung được nâng cao khi mọi người từ các nền văn hóa khác nhau tìm ra cách tiếp cận mới cho các vấn đề cũ, tạo ra các giải pháp bằng cách kết hợp quan điểm văn hóa và học cách nhìn nhận vấn đề từ quan điểm của người khác.
DÂN TỘC
Các vấn đề trong giao tiếp kinh doanh được thực hiện giữa các nền văn hóa thường nảy sinh khi những người tham gia từ một nền văn hóa không thể hiểu được sự khác biệt được xác định về mặt văn hóa trong thực hành giao tiếp, truyền thống và xử lý suy nghĩ. Ở cấp độ cơ bản nhất, các vấn đề có thể xảy ra khi một hoặc nhiều người có liên quan bám vào quan điểm dân tộc về cách thức tiến hành kinh doanh. Chủ nghĩa dân tộc là niềm tin rằng nhóm văn hóa của chính mình bằng cách nào đó vượt trội hơn những người khác một cách bẩm sinh.
Có thể dễ dàng nói rằng chủ nghĩa dân tộc chỉ ảnh hưởng đến những người cố chấp hoặc những người không hiểu biết về các nền văn hóa khác, và do đó không có khả năng là một yếu tố chính trong giao tiếp kinh doanh của riêng một người. Tuy nhiên, những khó khăn do sự hiểu nhầm các yếu tố trong giao tiếp giữa các nền văn hóa có thể ảnh hưởng đến cả những người đã chứng ngộ. Chủ nghĩa dân tộc thiểu số là lừa đảo chính xác bởi vì các thành viên của bất kỳ nền văn hóa nào đều nhận thức hành vi của riêng họ là hợp lý, vì hành vi đó phù hợp với họ. Mọi người có xu hướng chấp nhận những giá trị của nền văn hóa xung quanh mình như những giá trị tuyệt đối. Vì mỗi nền văn hóa có một bộ giá trị riêng, thường khá khác biệt so với những giá trị được giữ ở các nền văn hóa khác, nên khái niệm về đúng và không đúng, ngu và khôn, thậm chí đúng và sai trở nên mờ nhạt. Trong kinh doanh quốc tế, các câu hỏi nảy sinh liên quan đến điều gì là phù hợp với các giá trị của nền văn hóa nào, điều gì là khôn ngoan theo quan điểm của nền văn hóa nào về thế giới, và điều gì là đúng theo các tiêu chuẩn của ai.
Vì không một cá nhân nào có khả năng nhận ra các hình thức tinh vi của chủ nghĩa dân tộc định hình con người của họ, các nhà kinh doanh quốc tế phải đặc biệt cẩn thận trong việc thực hiện giao tiếp kinh doanh giữa các nền văn hóa. Cần phải cố gắng vượt lên trên những cách nhìn thế giới thấm nhuần văn hóa. Để làm được điều này, người ta cần hiểu nhận thức về một thông điệp nhất định thay đổi như thế nào tùy thuộc vào quan điểm được xác định về mặt văn hóa của những người giao tiếp.
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TIẾP VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Quá trình giao tiếp trong môi trường kinh doanh quốc tế được lọc thông qua một loạt các biến số, mỗi biến số có thể tô màu cho nhận thức của cả hai bên. Chúng bao gồm ngôn ngữ, môi trường, công nghệ, tổ chức xã hội, lịch sử xã hội và hơn thế nữa, quan niệm về thẩm quyền và hành vi giao tiếp phi ngôn ngữ.
Bằng cách đánh giá trước vai trò của các biến này trong giao tiếp kinh doanh, người ta có thể cải thiện khả năng truyền tải thông điệp và tiến hành kinh doanh với các cá nhân ở nhiều nền văn hóa khác nhau.
Ngôn ngữ
Trong số các rào cản thường được trích dẫn nhiều nhất đối với giao tiếp kinh doanh đa văn hóa không có xung đột là việc sử dụng các ngôn ngữ khác nhau. Thật khó để đánh giá thấp tầm quan trọng mà sự hiểu biết về sự khác biệt ngôn ngữ đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp kinh doanh quốc tế. Trước thực tế này, các nhà tư vấn kinh doanh khuyên khách hàng nên thực hiện các bước cần thiết để có được dịch vụ của một phiên dịch viên giỏi. Sự thất bại về ngôn ngữ giữa các nền văn hóa thường thuộc ba loại: 1) vấn đề dịch thuật thô thiển; 2) sự khác biệt tinh tế từ ngôn ngữ này sang ngôn ngữ khác; và 3) sự khác biệt dựa trên văn hóa giữa những người nói cùng một ngôn ngữ.
Các lỗi dịch thuật tổng hợp, mặc dù thường xuyên, có thể ít gây ra xung đột giữa các bên hơn các khó khăn về ngôn ngữ khác vì hai lý do. Thật vậy, bản chất vô lý của nhiều lỗi dịch thuật thô thiển thường làm dấy lên những dấu hiệu cảnh báo khó có thể bỏ sót. Sau đó, các bên có thể quay lại và truy cập lại khu vực giao tiếp đã gây ra lỗi. Tuy nhiên, ngay cả khi chúng dễ dàng được phát hiện trong hầu hết các trường hợp, các lỗi dịch thô gây lãng phí thời gian và làm hao mòn sự kiên nhẫn của các bên liên quan. Ngoài ra, đối với một số người, những lỗi như vậy ngụ ý một hình thức thiếu tôn trọng đối với bên có ngôn ngữ mà thông điệp được dịch.
Những bóng mờ tinh tế thường quan trọng đối với các cuộc đàm phán kinh doanh cũng bị suy yếu khi các bên không có cùng một quyền kiểm soát về cùng một ngôn ngữ. Thật vậy, những hiểu lầm có thể nảy sinh do sự khác biệt biện chứng trong cùng một ngôn ngữ. Khi các bên khác có toàn quyền kiểm soát ngôn ngữ mà người nói không giao tiếp giả định rằng có kiến thức về sự khác biệt này, thì có thể xảy ra xung đột xuất phát từ sự hiểu lầm.
Thái độ đối với giọng và phương ngữ cũng tạo ra rào cản trong giao tiếp kinh doanh quốc tế. Quan điểm cho rằng một giọng cụ thể cho thấy lòng trung thành hoặc sự quen thuộc đối với một quốc gia hoặc khu vực phổ biến trong nhiều ngôn ngữ. Việc sử dụng tiếng Pháp Paris ở Quebec, tiếng Tây Ban Nha Mexico ở Tây Ban Nha hoặc tiếng Anh Ấn Độ cận lục địa ở Hoa Kỳ đều đáng chú ý và có thể cho thấy sự thiếu quen thuộc, ngay cả khi người dùng thông thạo. Quan trọng hơn, mối quan hệ hoặc căng thẳng khu vực ở các quốc gia như Ý, Pháp hoặc Đức và những quốc gia khác có thể được gợi ý bởi phương ngữ mà người bản ngữ sử dụng.
Cuối cùng, định kiến quốc gia và sự phân biệt giai cấp thường được củng cố thông qua ngôn ngữ xã hội học - khuôn mẫu xã hội của ngôn ngữ. Ví dụ: do định kiến khu vực và phân biệt chủng tộc, một số điểm nhấn ở Hoa Kỳ gắn với các khu vực thành thị, nông thôn hoặc thiểu số có thể củng cố định kiến tiêu cực trong các lĩnh vực như khả năng kinh doanh, trình độ học vấn hoặc trí thông minh. Tương tự, một số nền văn hóa sử dụng ngôn ngữ xã hội học để phân biệt tầng lớp kinh tế này với tầng lớp kinh tế khác. Do đó, ở Anh, các giọng riêng biệt được liên kết với tầng lớp quý tộc và tầng lớp trung lưu trở xuống. Những sự phân biệt này người nước ngoài thường không biết.
Môi trường và Công nghệ
Cách mọi người sử dụng các nguồn lực sẵn có cho họ có thể khác nhau đáng kể giữa các nền văn hóa. Những thành kiến ăn sâu vào văn hóa liên quan đến môi trường tự nhiên và công nghệ có thể tạo ra các rào cản giao tiếp.
Nhiều yếu tố môi trường có thể có ảnh hưởng nặng nề đến sự phát triển và tính cách của các nền văn hóa. Thật vậy, khí hậu, địa hình, quy mô và mật độ dân số và sự sẵn có tương đối của các nguồn tài nguyên thiên nhiên đều đóng góp vào lịch sử và điều kiện hiện tại của từng quốc gia hoặc khu vực. Rốt cuộc, các khái niệm về giao thông và hậu cần, định cư và tổ chức lãnh thổ đều bị ảnh hưởng bởi địa hình và khí hậu. Ví dụ, một quốc gia miền núi có nhiều đường thủy tự nhiên gần như chắc chắn sẽ phát triển các phương thức giao thông ưu thế khác so với một khu vực khô hạn, đất liền được đánh dấu bởi địa hình tương đối bằng phẳng. Trong khi quốc gia đầu tiên chắc chắn sẽ phát triển các phương thức vận chuyển theo định hướng hàng hải, thì quốc gia sau sẽ tập trung vào đường bộ, đường sắt và các lựa chọn định hướng khác.
Quy mô, mật độ dân số và sự sẵn có của các nguồn tài nguyên thiên nhiên cũng ảnh hưởng đến quan điểm của mỗi quốc gia đối với thị trường xuất khẩu hoặc thị trường nội địa. Ví dụ, các quốc gia có thị trường trong nước rộng lớn và nguồn tài nguyên thiên nhiên dồi dào, có khả năng nhìn nhận một số ngành công nghiệp khá khác so với các khu vực chỉ có một (hoặc không có) các đặc điểm đó.
Một số doanh nhân không thể sửa đổi thông tin liên lạc giữa các nền văn hóa của họ để phù hợp với sự khác biệt về môi trường vì không linh hoạt đối với các quan điểm văn hóa học về công nghệ. Thật vậy, các nền văn hóa có quan điểm khác nhau về công nghệ và vai trò của nó trên thế giới. Trong kiểm soát các nền văn hóa , chẳng hạn như ở phần lớn châu Âu và Bắc Mỹ, công nghệ thường được xem như một phương tiện tích cực bẩm sinh để kiểm soát môi trường. Trong nền văn hóa khuất phục , chẳng hạn như môi trường ở Trung Phi và Tây Nam Á, môi trường hiện tại được coi là tích cực bẩm sinh, và công nghệ được nhìn nhận với một số hoài nghi. Trong hài hòa văn hóa , chẳng hạn như những điều phổ biến trong nhiều nền văn hóa của người Mỹ bản địa và một số quốc gia Đông Á, sự cân bằng được cố gắng giữa việc sử dụng công nghệ và môi trường hiện có. Trong những nền văn hóa này, cả công nghệ và môi trường đều không phải là tốt bẩm sinh và các thành viên của những nền văn hóa đó coi mình là một phần của môi trường mà họ đang sống, không phải là đối tượng của nó cũng như không làm chủ được nó. Tất nhiên, cũng rất nguy hiểm nếu khái quát quá mức về các triết lý chỉ đạo của các xã hội. Ví dụ, trong lịch sử Hoa Kỳ có thể được coi là một nền văn hóa kiểm soát cho rằng công nghệ là một mặt tích cực giúp cải thiện xã hội, chắc chắn có một số lượng lớn tiếng nói trong nền văn hóa đó không tuân theo quan điểm đó.
Tổ chức xã hội và lịch sử
Tổ chức xã hội, vì nó ảnh hưởng đến nơi làm việc, thường được xác định về mặt văn hóa. Người ta phải cẩn thận để không cho rằng quan điểm được duy trì trong nền văn hóa của chính mình là phổ biến về các vấn đề như chế độ gia đình và quan hệ họ hàng, giá trị giáo dục, cấu trúc giai cấp và sự di chuyển xã hội, tình trạng công việc và phân tầng kinh tế, ràng buộc tôn giáo, đảng phái chính trị, khác biệt giới phân biệt chủng tộc và các định kiến khác, thái độ đối với công việc và các tổ chức giải trí hoặc làm việc.
Tất cả những lĩnh vực này đều có ý nghĩa sâu rộng đối với thực tiễn kinh doanh. Ví dụ, lựa chọn nhân viên dựa trên số tiền, được coi là phương tiện lựa chọn chính ở Hoa Kỳ, Canada và phần lớn Bắc Âu — tất cả các quốc gia có khái niệm tương đối yếu về các mối quan hệ gia đình và quan hệ họ hàng. Trong những nền văn hóa này, chế độ gia đình trị được coi là chủ quan và có khả năng bảo vệ những người lao động kém trình độ hơn thông qua sự can thiệp của gia đình. Ngược lại, có vẻ như bất cứ nơi nào từ mức độ nhẹ đến mức độ không phù hợp khi đề nghị các thành viên của nhiều nền văn hóa Ả Rập, Trung Phi, Mỹ Latinh hoặc Nam Âu bỏ qua việc thuê người thân để thuê một người lạ. Đối với người dân ở các nền văn hóa này, chế độ tân gia vừa hoàn thành nghĩa vụ cá nhân vừa đảm bảo mức độ tin cậy và trách nhiệm giải trình có thể dự đoán được. Việc một người lạ tỏ ra có trình độ tốt hơn dựa trên cơ sở cấp trên và một cuộc phỏng vấn tương đối ngắn gọn sẽ không nhất thiết ảnh hưởng đến niềm tin đó. Tương tự, bản chất của khen ngợi và động lực của nhân viên có thể được xác định về mặt xã hội, vì các nền văn hóa khác nhau đã giải quyết dựa trên một loạt các hệ thống khen thưởng cho nhân viên, mỗi hệ thống phản ánh lịch sử xã hội và giá trị của các nền văn hóa đó.
Cuối cùng, thường rất khó để loại bỏ sự thiên vị phán xét trong giao tiếp kinh doanh khi tổ chức xã hội thay đổi rõ rệt. Ví dụ, những người đến từ Hoa Kỳ có thể khó giữ trung lập đối với các cấu trúc giai cấp văn hóa không phản ánh các giá trị bình đẳng của Hoa Kỳ. Ví dụ, vai trò thấp kém được xác định về mặt xã hội của phụ nữ trong phần lớn thế giới Hồi giáo, hoặc của các tầng lớp thấp hơn ở Ấn Độ — chỉ hai cái tên — có thể gây khó hiểu hoặc khiến công dân phương Tây tức giận. Tuy nhiên, nếu một doanh nhân phương Tây không thể loại bỏ sự lên án của người phục vụ khỏi giao tiếp kinh doanh của mình, thì người đó không thể mong đợi hoạt động hiệu quả trong xã hội đó. Cá nhân có thể tin rằng hệ thống xã hội của một quốc gia không hiệu quả hoặc không chính xác. Tuy nhiên, theo cách mà cá nhân đó tiến hành kinh doanh hàng ngày, thì cần phải làm việc trong những hạn chế của nền văn hóa đó để thành công. Người ta có thể chọn không kinh doanh với những người từ một nền văn hóa như vậy, nhưng người ta không thể dễ dàng áp đặt các giá trị của bản thân lên họ và mong đợi thành công trong lĩnh vực kinh doanh.
Quan niệm về Quyền lực
Các nền văn hóa khác nhau thường xem việc phân bổ quyền lực trong xã hội của họ khác nhau. Quan điểm về quyền lực trong một xã hội nhất định ảnh hưởng đáng kể đến giao tiếp trong môi trường kinh doanh, vì chúng định hình quan điểm về cách thức nhận thông điệp dựa trên trạng thái hoặc cấp bậc tương đối của người gửi thông điệp đến người nhận. Nói cách khác, các quan niệm về thẩm quyền ảnh hưởng đến các hình thức mà quản lý và các giao tiếp kinh doanh khác thực hiện. Khi làm việc với các nền văn hóa như Israel và Thụy Điển, những quốc gia có quan niệm về thẩm quyền tương đối phi tập trung hoặc 'khoảng cách quyền lực' nhỏ, người ta có thể mong đợi sự chấp nhận mô hình quản lý truyền thông có sự tham gia nhiều hơn so với các nền văn hóa như Pháp và Bỉ, vốn thường ít sử dụng các mô hình quản lý có sự tham gia, thay vào đó dựa vào việc ra quyết định dựa trên cơ quan có thẩm quyền.
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Trong số các khía cạnh khác nhau rõ rệt nhất của giao tiếp giữa các nền văn hóa là hành vi phi ngôn ngữ. Kiến thức về một nền văn hóa được truyền đạt thông qua những gì một người nói chỉ thể hiện một phần những gì người đó đã truyền đạt. Thật vậy, ngôn ngữ cơ thể, lựa chọn quần áo, giao tiếp bằng mắt, hành vi chạm vào và quan niệm về không gian cá nhân đều truyền đạt thông tin, bất kể nền văn hóa nào. Một người kinh doanh thận trọng sẽ dành thời gian để tìm hiểu những thái độ phổ biến trong các lĩnh vực như vậy trước khi tiến hành kinh doanh trong một nền văn hóa xa lạ (hoặc với một đại diện của nền văn hóa đó).
DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ GIAO TIẾP QUỐC TẾ
Khi doanh nghiệp ngày càng hướng đến một thị trường thế giới hội nhập để đáp ứng nhu cầu của mình, những khó khăn trong giao tiếp ở cấp độ toàn cầu ngày càng trở nên phổ biến. Sự thiếu hiểu biết xuất phát từ chủ nghĩa dân tộc hoặc sự thiếu hiểu biết về các giả định dựa trên văn hóa được cho là phổ biến một cách sai lầm có thể dễ dàng leo thang đến xung đột không có kết quả giữa những người có khuynh hướng văn hóa khác nhau. Điều này cũng có thể xảy ra ở mặt trận trong nước. Với số lượng ngày càng tăng của người nhập cư đến Hoa Kỳ, xã hội 'tan chảy' của chúng ta dẫn đến sự đa dạng văn hóa tại nơi làm việc. Cùng với sự chú trọng ngày càng tăng vào thị trường toàn cầu và nền kinh tế phụ thuộc lẫn nhau và quốc tế hóa, nhu cầu đối phó với sự khác biệt giữa các nền văn hóa và các rào cản giao tiếp giữa các nền văn hóa đã tăng lên.
Các chủ doanh nghiệp nhỏ và người đại diện phải đối mặt với một loạt các cân nhắc giao tiếp đôi khi chóng mặt khi họ quyết định tiến ra trường quốc tế, nhưng hầu hết các vấn đề có thể được giải quyết một cách thỏa đáng bằng 1) sự tôn trọng đối với tất cả những người bạn gặp; 2) suy nghĩ trước khi nói; và 3) nghiên cứu về nghi thức kinh doanh hiện tại, sự nhạy cảm về văn hóa và khách hàng, các sự kiện hiện tại và lịch sử liên quan.
THƯ MỤC
'Đào tạo giữa các nền văn hóa được coi là cần thiết cho các hoạt động nước ngoài.' Dây hội tụ Châu Á Châu Phi . Ngày 8 tháng 8 năm 2005.
Gardenswartz, Lee và Anita Rowe. 'Nhận thức giữa các nền văn hóa.' HRMagazine . Tháng 3 năm 2001.
Jandt, Fred E. Giao tiếp đa văn hóa . Sage Publications, Inc., 2003.
Lieberman, Simma, Kate Berardo và George F. Simons. Đưa sự đa dạng vào công việc . Thomson Crisp Learning, 2003.
Moon, Chris J. và Peter Wooliams. 'Quản lý Đạo đức Kinh doanh Đa Văn hóa.' Tạp chí Đạo đức Kinh doanh . Tháng 9 năm 2000.
Zakaria, Norhayati. 'Ảnh hưởng của việc đào tạo đa văn hóa đối với quá trình hội nhập văn hóa của lực lượng lao động toàn cầu.' Tạp chí Nhân lực Quốc tế . Tháng 6 năm 2000.
