Lòng trung thành của khách hàng là một trong những khái niệm quan trọng nhất trong kinh doanh. Những khách hàng thích kinh doanh với bạn có thể trở thành nguồn doanh thu đáng tin cậy cũng như những nhân viên bán hàng thành công nhất của bạn. (Thêm vào đó, rất vui khi được hợp tác kinh doanh với những người thích kinh doanh với bạn.)
Khi nói đến việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn và tạo mối liên hệ quan trọng với khách hàng, có hai câu nói sáo mòn đang nói. Một là 'Uống Kool-Aid', trong khi câu kia là 'Ăn thức ăn cho chó của bạn.' Có quá nhiều doanh nhân uống quá nhiều và ăn quá ít.
Uống Kool-Aid có nghĩa là mua vào một câu chuyện thần thoại. Nó có nghĩa là bạn trở thành một tín đồ thực sự sống trong umbra lấp lánh của một trường méo mó thực tế, cho dù là của người khác hay của chính bạn.
Ăn thức ăn cho chó của bạn đã trở nên phổ biến trong giới công nghệ cao. Nó được hiểu là người dùng thực tế của các sản phẩm và dịch vụ mà công ty bạn bán để bạn có thể thấy rõ hơn chất lượng của nó, tìm ra vấn đề và hiểu khách hàng.
Bạn có thể đoán cái nào tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn.
Mọi người đều đã có kinh nghiệm về việc phải chịu sự tiếp thị quá mức cho một sản phẩm giá rẻ. Tôi nghĩ về một dịch vụ mà tôi sử dụng trong công việc tư vấn và viết lách của mình là rất quan trọng, nhưng tôi không thích: dịch vụ Internet vệ tinh. Văn phòng của tôi ở một vùng nông thôn không có kết nối cáp hoặc cáp quang, chỉ hơi xa đường dành cho DSL, và nằm ngoài tầm với của tháp di động gần nhất.
Tôi là một người dùng Internet nặng để nghiên cứu, sản xuất và giao hàng và hoàn toàn cần liên kết vệ tinh đó. Công bằng mà nói, nó tốt hơn là quay số. Cũng công bằng mà nói, đó không phải là một rào cản cao để giải quyết. Các kết nối Internet qua vệ tinh rất chậm, khó sử dụng và có giới hạn băng thông đắt tiền và kém chất lượng.
Chưa hết, nếu tôi nhìn vào hoạt động tiếp thị thỉnh thoảng đến từ các nhà cung cấp vệ tinh khác nhau, tôi thấy nó nhanh chóng và tiện lợi như thế nào. Có thể nhóm tiếp thị đã không thực sự mua vào các tuyên bố, nhưng họ cũng có thể có. Điều này tạo ra sự bất hòa về nhận thức giữa chuyên gia bán hàng vui vẻ và người tiêu dùng, những người hiểu rõ hơn và cảm thấy mệt mỏi khi nghe nó.
Đó là ví dụ của tôi. Của bạn là gì?
Trong bất kỳ trường hợp nào, các nhà kinh doanh càng cố tình mua vào thông cáo báo chí của mình, thì khách hàng càng ít nghe được, đó là một tình huống nguy hiểm.
Thay vì Kool-Aid, hãy thử cắn thức ăn cho chó. Trở thành khách hàng thực tế của công ty bạn. Sử dụng bí danh nếu cần để trải nghiệm dịch vụ đối với người bình thường là như thế nào. Hiểu điểm mạnh nhưng nhận ra điểm yếu. Hãy để bản thân cảm nhận mọi sự khó chịu mà những người cuối cùng trả lương cho bạn và xây dựng kinh nghiệm công bằng cho bạn.
Sau đó, hãy ra ngoài và làm cho sản phẩm và dịch vụ của bạn tốt hơn và lặp lại. Bạn càng hiểu rõ quan điểm của khách hàng và phản hồi lại quan điểm đó, họ càng thấy hợp tác kinh doanh với bạn một điều gì đó mà họ muốn lặp lại. Kết quả là bạn sẽ phát triển một doanh nghiệp mạnh hơn và tốt hơn.
