Ngay bây giờ, trong các phòng họp trên khắp thế giới, các nhà lãnh đạo đang có vô số cuộc trò chuyện về cách cải thiện sự gắn kết của nhân viên.
Điều họ có thể không nhận ra là câu trả lời đang ở ngay trước mắt: Đó là một chiếc ghế trống.
Trên thực tế, chiếc ghế trống đó, một kỹ thuật do Sears phát minh (hồi công ty còn là người tiên phong trong lĩnh vực bán lẻ) và được áp dụng bởi công ty bán lẻ Amazon ngày nay, nắm giữ chìa khóa để chuyển đổi sự tham gia trong tổ chức của bạn.
Tại Amazon, chiếc ghế là về khách hàng. Như Daniel H. Pink giải thích trong cuốn sách của mình, Bán là con người: Sự thật đáng ngạc nhiên về việc di chuyển người khác , khi Amazon tổ chức các cuộc họp quan trọng, mọi người tại công ty vẫn để trống một ghế.
'Nó ở đó để nhắc nhở những người tập hợp rằng ai mới thực sự là người quan trọng nhất trong phòng: khách hàng', Pink viết. 'Nhìn thấy nó khuyến khích những người tham dự cuộc họp có quan điểm của người vô hình nhưng thiết yếu đó. Cô ấy nghĩ gì vậy? Những mong muốn và mối quan tâm của cô ấy là gì? Cô ấy sẽ nghĩ gì về những ý tưởng mà chúng tôi đang đưa ra? '
Các công ty thông minh khác hiểu tại sao việc đặt khách hàng vào trung tâm suy nghĩ của bạn là rất quan trọng. Trên thực tế, có một phương pháp gọi là tư duy thiết kế, được đặt ra vào năm 2003 bởi người đồng sáng lập IDEO, David Kelley, đã trở nên đồng nghĩa với việc sử dụng phương pháp lấy người dùng làm trung tâm để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ.
Đây là Đồng sáng lập AirBnB, Joe Gebbia về việc áp dụng cách tiếp cận đó: 'Đối với tôi, tư duy thiết kế là một cách khác để nói' đồng cảm với khách hàng. ' Đó là sự cân nhắc dành cho người mà bạn đang thiết kế. Chỉ có vậy thôi. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ dành thời gian để hiểu nhu cầu của người mà bạn đang thiết kế để bạn có thể tạo ra thứ gì đó có giá trị đối với họ. '
Liên kết của chiếc ghế trống với sự tham gia của nhân viên.
Tất nhiên, nhân viên cũng là con người. Vì vậy, nếu mục tiêu của bạn là thu hút mọi người một cách sâu sắc hơn, bạn nên sử dụng chiếc ghế trống - và một kỹ thuật khác tôi sẽ giải thích trong giây lát - để đại diện cho họ. Bằng cách đó, bạn đưa quan điểm của nhân viên vào phòng khi bạn đang phát triển các cách để tiếp cận và thúc đẩy các thành viên trong nhóm của mình.
Những kỹ thuật này dựa trên một nguyên tắc tâm lý xã hội mạnh mẽ được gọi là 'quan điểm'. Pink giải thích: 'Khi đối mặt với một tình huống bất thường hoặc phức tạp liên quan đến người khác, làm thế nào chúng ta hiểu được điều gì đang xảy ra? Chúng ta có xem xét nó chỉ từ quan điểm của riêng chúng ta không? Hay chúng ta có khả năng bước ra ngoài trải nghiệm của chính mình và tưởng tượng ra những cảm xúc, nhận thức và động lực của người khác? '
Writes Pink: 'Xem xét quan điểm là trọng tâm của việc ... cảm động người khác ngày nay. Khả năng di chuyển của con người bây giờ phụ thuộc ... vào việc hiểu quan điểm của người khác, đi vào trong đầu và nhìn thế giới qua đôi mắt của anh ta. '
Một cách hiểu nhân viên hiệu quả khác.
Phương pháp thứ hai để đưa nhân viên vào phòng là tạo hồ sơ nhân viên. Trong tiếp thị, 'hồ sơ khách hàng' có thể được định nghĩa là 'Mô tả chính xác về các đặc điểm của người mua đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.'
Tại sao hồ sơ lại có giá trị đối với các nhà phát triển sản phẩm và nhà tiếp thị? Bởi vì họ vượt ra ngoài dữ liệu khô khan để mang đến cho khách hàng sự sống động. Khi bạn có thể hình dung những người mà bạn đang cố gắng tiếp cận - với tất cả mong muốn và sở thích cũng như những điều kỳ quặc của họ - bạn có thể làm tốt hơn việc cung cấp cho họ những gì họ cần. Hồ sơ giúp chúng ta chuyển từ suy nghĩ về nhân viên một cách trừu tượng sang coi họ như những con người sống động.
Của tôi chắc chắn đã sử dụng hồ sơ trong các buổi lập kế hoạch với nguồn nhân lực và các nhà truyền thông. Ví dụ: để phát triển đề xuất giá trị của nhân viên, chúng tôi đã tạo hồ sơ của các nhân viên điển hình - công nhân sản xuất, đại diện bán hàng, chuyên gia CNTT - và yêu cầu những người tham gia xem xét công ty từ góc độ hồ sơ của chúng tôi. Bài tập này đã giúp những người trong phòng thoát ra khỏi đầu của họ và suy nghĩ về chủ đề từ quan điểm của nhân viên.
Như Pink đã nói, 'Làm cho bản thân trở nên quyến rũ với người khác - thoát khỏi quan điểm của riêng bạn và bước vào quan điểm của họ - là điều cần thiết để cảm động người khác. Một cách thông minh, dễ dàng và hiệu quả để đi sâu vào tâm trí của mọi người là trèo lên ghế của họ. '
