Internet là cơn ác mộng của những kẻ đạo đức giả, vì bất kỳ ai đã sử dụng Google để kiểm tra các triệu chứng y tế của anh ta đều có thể chứng thực. (Đau họng? Có thể là cảm lạnh. Hoặc có thể là ung thư tuyến giáp.) Thêm vào đó, không phải lúc nào cũng rõ ai là người đưa ra các chẩn đoán và biện pháp khắc phục đó. Đó là lý do tại sao Ron Gutman đã tạo ra HealthTap, một ứng dụng cho phép mọi người đặt câu hỏi y tế cho các bác sĩ thực sự.
Kể từ khi công ty có trụ sở tại Palo Alto, California ra mắt vào năm 2010, cộng đồng ngày càng phát triển của HealthTap với hơn 48.000 bác sĩ đã trả lời gần một tỷ câu hỏi. Gutman nói rằng cuối cùng, HealthTap có thể giảm chi phí chăm sóc sức khỏe bằng cách loại bỏ các cuộc thăm khám bác sĩ không cần thiết.
Gần đây, Gutman đã nói chuyện với Inc. về cách anh ấy bắt đầu.
Tôi muốn thay đổi dịch vụ chăm sóc sức khỏe
Tôi quan tâm đến lĩnh vực chăm sóc sức khỏe vào năm 2003 khi là sinh viên tốt nghiệp tại trường kinh doanh của Đại học Stanford. Tôi là thành viên của một nhóm liên ngành gồm các sinh viên và giảng viên đã phát triển những cách thức mới để thu hút mọi người tham gia vào việc cải thiện sức khỏe của họ. Chúng tôi đã sử dụng công nghệ như công cụ đánh giá rủi ro sức khỏe trực tuyến và nhắc nhở qua điện thoại di động để giúp mọi người quản lý sức khỏe của mình tốt hơn.
Sau khi tốt nghiệp, tôi dấn sâu vào thị trường sức khỏe người tiêu dùng. Tôi bắt đầu - và cuối cùng đã bán - một công ty tên là Wellsphere, cung cấp nội dung về sức khỏe cho người tiêu dùng. Nhưng tôi muốn tạo ra một loại hệ thống mới, nơi người tiêu dùng có thể nhận được nhiều thứ hơn là chỉ nội dung. Tôi muốn đưa các bác sĩ vào trò chơi.
Khi tôi bắt đầu HealthTap, nhiệm vụ của tôi là nâng cao tuổi thọ của nhân loại bằng cách cho phép mọi người truy cập ngay vào thông tin y tế và bác sĩ, mọi lúc và mọi nơi. Để làm được điều đó, tôi tập trung vào hai điều đã bị lãng quên một cách khó hiểu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe: sự tin tưởng và sự hài lòng tức thì.
Mọi người chán chờ đợi
Sử dụng từ bệnh nhân để mô tả một người nào đó có tình trạng sức khỏe là một vấn đề nan giải, bởi vì nếu bạn đang phải chịu đựng nỗi đau về thể xác hoặc tình cảm, điều cuối cùng bạn là kiên nhẫn. Nhưng bệnh nhân buộc phải có sự kiên nhẫn và ngồi trong phòng chờ. Đó là một điều rất lạ đối với một ngành dịch vụ. Tại sao khách hàng luôn đến trước mà bệnh nhân là người biết chờ đợi?
Thông thường, mọi người thường chờ đợi nhiều ngày cho đến khi họ có thể nhận được một cuộc hẹn để gặp bác sĩ của họ. Vì vậy, họ lên mạng và dành hàng giờ để cố gắng tìm ra câu trả lời. Nó giống như đến gặp bác sĩ của bạn và nhờ ông ấy đưa cho bạn một loạt các bài báo để đọc. Mục tiêu của tôi là mang đến cho mọi người câu trả lời trong thời điểm họ đau đớn nhất.
Tôi muốn HealthTap miễn phí và dễ sử dụng. Sau khi đăng ký, bạn có thể gửi câu hỏi trực tuyến hoặc qua ứng dụng. Chỉ vài phút nữa, bạn sẽ nhận được câu trả lời từ các bác sĩ thực tế trên khắp cả nước. Bạn cũng có thể tìm kiếm thông qua các câu hỏi và câu trả lời được gửi bởi những người dùng khác.
Mỗi bác sĩ được một điểm
Tôi mời thêm hai người đồng sáng lập khác, những người tôi đã biết từ lâu. Sastry Nanduri là một nhà công nghệ, và Geoff Rutledge vừa là một bác sĩ vừa là một nhà khoa học dữ liệu.
Chúng tôi bắt đầu vào năm 2011 bằng cách tiếp cận một nhóm nhỏ bác sĩ: bác sĩ nhi khoa và bác sĩ sản khoa ở khu vực Palo Alto. Chúng tôi đã kết nối họ với những phụ nữ mang thai và những người mới làm mẹ, đồng thời tạo ra một nơi để họ có thể gặp gỡ và giao lưu. Giờ đây, chúng tôi có các bác sĩ tại hơn 3.100 thành phố trên khắp đất nước với 137 chuyên khoa sức khỏe.
Các bác sĩ phải đăng ký để tham gia mạng lưới của chúng tôi. Chúng tôi có các nguyên tắc nghiêm ngặt về người mà chúng tôi chấp nhận. Chúng tôi đã từ chối hàng trăm bác sĩ phải đối mặt với các biện pháp kỷ luật hoặc có đơn kiện sơ suất chống lại họ. Sự tin tưởng là rất quan trọng. Mỗi bác sĩ trên HealthTap được cho điểm, dựa trên kinh nghiệm y tế của họ và xếp hạng đồng cấp.
Các bác sĩ tham gia vì HealthTap cho phép họ xây dựng danh tiếng trực tuyến, tìm bệnh nhân mới và xây dựng mạng lưới giới thiệu của họ. Đến nay, HealthTap đã tạo ra hơn 38 triệu lượt giới thiệu bệnh nhân. Nó cũng cho phép các bác sĩ học hỏi lẫn nhau.
Tôi quyết định không đặt quảng cáo trên ứng dụng và trang web của chúng tôi. Nếu chúng tôi chấp nhận quảng cáo, chúng tôi đã có lãi rồi. Nhưng tôi muốn xây dựng một nền tảng để cung cấp dịch vụ chăm sóc có uy tín. Bạn không thấy quảng cáo của người tiêu dùng khi đến phòng khám hoặc bệnh viện.
Chúng tôi có thể tiết kiệm hàng tỷ đô la.
HealthTap sẽ trở nên cực kỳ quan trọng khi Obamacare bắt đầu hoạt động. Chúng tôi có thể cung cấp một giải pháp thay thế cho những trường hợp đơn giản không cần đến văn phòng. Dựa trên một ước tính thận trọng, đó là khoảng 25% đến 30% trong số đó. Chi phí khám bác sĩ ở Mỹ là hơn 500 tỷ đô la mỗi năm. Nếu chúng ta có thể loại bỏ một phần ba trong số đó, nó sẽ là rất lớn. Mọi người đều thắng. Khách hàng nhận được câu trả lời nhanh hơn, bác sĩ có thể phục vụ nhiều bệnh nhân hơn và chính phủ có thể tiết kiệm một khoản tiền lớn. Chúng tôi đang tạo ra một hệ thống phân loại giúp giải phóng hệ thống chăm sóc sức khỏe và đảm bảo các nguồn lực nặng nề được dành để giải quyết những trường hợp khó khăn nhất.
Sứ mệnh là tất cả
Tại HealthTap, mục tiêu đầu tiên và quan trọng nhất của chúng tôi là cứu sống và cải thiện chất lượng cuộc sống của mọi người. Hiện tại, dịch vụ này là miễn phí. Tôi tin rằng chúng tôi có trách nhiệm luôn cung cấp dịch vụ cơ bản miễn phí cho những người kém may mắn. Nhưng tôi là một nhà tư bản xã hội và tôi muốn tạo ra giá trị cho tất cả mọi người tham gia vào HealthTap, bao gồm cả các nhà đầu tư của chúng tôi.
Cuối cùng, chúng tôi sẽ kiếm tiền bằng cách tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện thời gian thực với các bác sĩ bên ngoài văn phòng của họ. Chúng tôi hiện đang nghiên cứu một sản phẩm cao cấp sẽ mang đến cho người dùng nhiều lựa chọn và kênh tiếp cận bác sĩ hơn.
Điều rất đẹp ở mô hình của chúng tôi là nó giải phóng tất cả những kiến thức hiện đang bị nhốt trong các phòng thi. Không chỉ ở đây ở Hoa Kỳ, mà ở khắp mọi nơi. Chúng tôi liên tục nhận được yêu cầu mở HealthTap sang các quốc gia khác. Bạn có thể tưởng tượng tác động mà chúng ta có thể gây ra khi cung cấp cho hàng tỷ người cơ hội tiếp cận với các bác sĩ và chuyên gia mà họ không thể tiếp cận ngày nay không? Chúng tôi thực sự có thể thay đổi thế giới.
Khi tôi còn trẻ, tôi đã đánh giá thấp tầm quan trọng của việc có một sứ mệnh. Chúng tôi nhận được hàng nghìn ghi chú từ những người cảm ơn chúng tôi vì những gì chúng tôi đang làm. Chúng tôi thậm chí đã nhận được ghi chú từ mọi người cảm ơn chúng tôi vì đã cứu mạng họ. Thật bổ ích và đầy động lực khi thức dậy và biết rằng phần mềm của chúng tôi đang cứu sống mọi người trong khi chúng ta ngủ.
