Các chuyên gia y tế nhất trí cho chúng ta biết một sự thật đơn giản. Chúng ta cần nhiều mặt nạ hơn trên mặt mình, chứ không phải nhiều người hơn vào mặt, để ngăn chặn sự lây lan của Covid-19 và bảo vệ chính mình. Và cơ bản là tùy thuộc vào tất cả chúng ta, bởi vì người đứng đầu là người tự ái không đeo mặt nạ và người bạn phụ của anh ta, người cho đến nay vẫn phủ nhận khoa học, từ chối chấp nhận thực tế đáng xấu hổ rằng mọi thứ một lần nữa trở nên tồi tệ trong khi họ chạy quanh miền Nam tổ chức các cuộc biểu tình không được hoan nghênh dành cho những người chơi siêu rộng. Xấu hổ cho chúng tôi vì đã ngồi lại và cho rằng các nhà lãnh đạo của chúng tôi sẽ làm tất cả những việc nặng nhọc.
Quyết định cách xử lý mối quan tâm của nhóm về các vấn đề xã hội của khách hàng và cách điều hướng các cuộc chiến văn hóa trước bầu cử mà không làm mất lòng công ty của bạn, sẽ là một thách thức quá lớn. Và, với tư cách là ông chủ, những vấn đề này có thể ập đến ngay trong lòng bạn. Không phải là điều đó công bằng, đặc biệt là với mọi thứ khác trên đĩa của bạn ngay bây giờ, nhưng thành thật mà nói, còn ai khác bạn muốn làm việc với những vấn đề khó khăn? Bạn cần lập kế hoạch và thực hiện một số hành động nhanh chóng để cố gắng đi trước đường cong, nếu và khi thế giới quay trở lại.
Những cuộc tranh cãi ở Starbucks và những con mắt hôi hám trên tàu điện ngầm chỉ mới bắt đầu. Bạn không thể nói chuyện hoặc quay đầu lại trong thang máy. Bạn không thể chúi đầu quá sâu vào quầy salad (như thể điều đó vẫn ổn), và tất nhiên, không thể nhúng hai lần. Bạn không thể thực sự thẩm vấn người lái xe từ lề đường trước khi bắt chiếc Lyft hoặc Uber tiếp theo của mình. Và bạn phải làm gì khi bước vào một cuộc họp kinh doanh quan trọng và không có ai khác trong phòng đang đeo mặt nạ?
Đồng thời, bạn có thể kiểm tra một hoặc 10 cuộc đối đầu mới mỗi ngày. Người cao niên la hét với người cao niên, người mua sắm la mắng nhân viên cửa hàng, những người lính thập tự chinh cáu kỉnh giảng cho chúng tôi về các vấn đề y tế của họ và những người phản đối Tu chính án thứ nhất giả mang thẻ 'miễn trừ' giả mạo yêu cầu chúng tôi không được quyền của họ bằng những chiếc mặt nạ hôi thối của chúng tôi. Các thành viên trong nhóm của bạn - đặc biệt là những tiền tuyến quan trọng - tất cả sẽ bị mắc kẹt ngay giữa những cảnh này.
Hiện tại, hãy bắt đầu với một điều khá đơn giản: Làm thế nào để chúng ta đảm bảo rằng mọi người đều đeo mặt nạ và không ai dành cả ngày để cố gắng che mặt người khác? Và, quan trọng nhất, làm thế nào bạn có thể chắc chắn rằng nhóm của bạn và mọi người của bạn có thông thoáng và ngắn gọn hiểu biết về vị trí của bạn, các quy tắc tương tác mới và ai sẽ giải thích và thực thi những hành vi mới này cho khách hàng của bạn? Bởi vì tất cả chúng ta sẽ bị mắc kẹt với những thực tế mới này trong một thời gian khá dài, và mọi người sẽ phải là một phần của quá trình và các giải pháp hơn là một phần của vấn đề.
Như chúng tôi đã thảo luận về vấn đề này với nhiều chủ sở hữu và nhà điều hành doanh nghiệp, có một số điều chung cần ghi nhớ.
Hãy đứng dậy. Viết ra. Phân phối nó rộng rãi. Dính vào nó.
Nếu thông điệp của bạn không rõ ràng và đơn giản, mọi người của bạn sẽ cố gắng theo cách riêng của họ để thể hiện, giải thích và biện minh cho các quy tắc mới, có nghĩa là nó sẽ là một mớ hỗn độn bất kể nỗ lực của họ chân thành đến mức nào. Nhất quán làxaquan trọng hơn tính đúng đắn ngay bây giờ. Có vẻ như là 'vô nhân đạo' trong những thời điểm phức tạp khi về cơ bản không có câu trả lời đúng, thực sự tốt hơn là để họ chỉ cần lặp lại các quy tắc, trả lời một cách lịch sự với bất cứ điều gì họ nói và lên kế hoạch leo thang tranh chấp với khách hàng có vấn đề cho phù hợp các nhà quản lý. Bạn không thể kinh doanh với những cuộc tranh luận diễn ra sôi nổi khắp cửa hàng và bạn không muốn có những vấn đề mới phát sinh do thông điệp bị xáo trộn hoặc khách hàng tuyên bố đã được nói điều gì đó khác.
Bảo vệ người dân và tài sản của bạn.
Ngay cả những thành viên có thiện chí và thiện chí nhất trong nhóm từ thiện của bạn cũng sẽ nhanh chóng cảm thấy mệt mỏi khi bị la hét, hành hạ và ngược đãi - và phản ứng của họ là hoàn toàn có thể hiểu được. Doanh nghiệp không thể sống thiếu khách hàng, nhưng bạn sẽ phải đặt con người của mình lên hàng đầu trong những tình huống này nếu bạn muốn tiếp tục kinh doanh và bạn sẽ cần phải can thiệp để bảo vệ họ khi cần thiết. Khách hàng luôn đúng trừ khi họ không đúng và bạn phải là người vẽ ra ranh giới. Cuối cùng, điều này rất quan trọng bởi vì - giống như với những đứa trẻ của chúng tôi - bạn không bao giờ hạnh phúc hơn nhân viên kém hạnh phúc nhất của mình. Và chính những nhân viên tuyến đầu là những người định hướng và ra lệnh cho doanh nghiệp của bạn trông như thế nào đối với khách hàng.
Đừng coi nó một cách cá nhân và cung cấp cho ngay cả những người bozos lợi ích của sự nghi ngờ.
Như Little Steven luôn nói, không có gì cá nhân hơn chính trị của bạn, nhưng việc trộn lẫn công việc kinh doanh và chính trị của bạn là một liều thuốc cho sự đau lòng và thất vọng. Thật đáng buồn khi việc đeo mặt nạ giờ đây đã được biến thành một tuyên bố chính trị của vị tổng thống gầy gò của chúng ta, người nói rằng mọi người đang làm điều đó chỉ để làm trầm trọng thêm ông ấy. Tất nhiên, mọi thứ luôn hướng về anh ấy. Nhưng, hãy nhớ rằng, bất chấp sự dè bỉu của anh ấy, rằng điều đó không bao giờ thực sự là về bạn. Vì vậy, đừng coi nó một cách cá nhân, đừng để bị thương hoặc khó chịu, và cố gắng nhớ rằng chắc chắn có một số người đàng hoàng, nếu bị lừa dối, nghĩ rằng đeo mặt nạ là một loại áp đặt không thể khoan nhượng đối với họ và quyền bất khả xâm phạm của họ. . Nếu bạn quan sát xung quanh, bạn sẽ nhanh chóng nhận ra rằng một số người trong số này là thành viên gia đình, họ hàng hoặc hàng xóm chứ không chỉ là những trường hợp tồi tệ. Thực sự không có hai mặt trong bất kỳ cuộc thảo luận nào với họ - cũng giống như những kẻ chống đối vaxx, hoặc những kẻ ngốc đang hút máu phổi của họ. Vì vậy, tốt nhất là để họ ở lại và chỉ đơn giản là khuyến khích họ vào, ra và đi tiếp. Việc của bạn không phải là thay đổi suy nghĩ của họ.
Điểm mấu chốt: Công việc của bạn là chăm sóc nhóm của bạn và doanh nghiệp của bạn. Cung cấp cho họ mặt nạ và các công cụ và thông tin khác mà họ cần để thành công. Và cũng giống như họ nói với bạn trên mọi máy bay (trong trường hợp bạn đã quên một cách dễ hiểu), 'hãy đeo mặt nạ dưỡng khí của riêng bạn trước.' Bạn không thể giúp đỡ người khác nếu bản thân bạn bất lực.
