Đó là thứ Năm, vài giờ trước khi ngày cuối tuần dài ngày 4 tháng 7 sẽ bắt đầu, khi FareHarbor đồng sáng lập Lawrence Hester bước ra khỏi cuộc họp và điện thoại di động của anh ấy đổ chuông. 'Tôi nghĩ Zerve sắp ngừng kinh doanh', một đồng nghiệp ở đầu dây bên kia báo cáo.
Điều đó dường như là không thể. FareHarbor có rất nhiều đối thủ trong cuộc đua thống trị phần mềm đặt phòng cho ngành du lịch, nhưng Zerve là một trong những công ty lớn nhất. Đối thủ chỉ cách một năm rưỡi để bảo đảm 20 triệu đô la trong đầu tư mạo hiểm tài trợ. Nếu Zerve thành công, điều đó có nghĩa là hàng trăm khách hàng, từ các cửa hàng cho thuê thuyền kayak mẹ và các chuyến du lịch tham quan tại Thành phố New York, đã sẵn sàng giành giật - và FareHarbor sẽ không phải là công ty khởi nghiệp duy nhất cạnh tranh với họ.
Hester cắt ngắn chuyến công tác San Francisco của mình và bắt chuyến bay tiếp theo quay trở lại Denver - chuyến bay hóa ra không có Wi-Fi hoạt động. Hester nói: “Đó là chuyến bay dài nhất trong đời tôi.
Trong khi anh ta ở trên không, cuộc tranh giành đã diễn ra. Tin tức về sự sụp đổ của Zerve đã lan truyền nhanh chóng thông qua ngành công nghiệp đặt phòng. Đội ngũ bán hàng 35 người của FareHarbor đã điên cuồng gọi điện và gửi email cho khách hàng của Zerve, cố gắng tiếp cận họ trước khi các đối thủ cạnh tranh có thể làm điều tương tự. Trong ba năm qua, FareHarbor đã đăng nhập vào một bảng tính các khách hàng doanh nghiệp nhỏ trên toàn quốc mà từng đối thủ cạnh tranh của nó - cụ thể là các đối thủ được tài trợ tốt Zozi và Peek - đã phục vụ. Giờ thì công việc đó đã được đền đáp.
Những gì bắt đầu như một ngày dài vào ngày 30 tháng 6 đã trở thành một tuần điên rồ nhất trong sự tồn tại của FareHarbor. Khi các nhân viên không ngủ trên đệm hơi trong văn phòng, họ đang chuẩn bị cho Red Bulls và đưa ra những bản demo sản phẩm lúc 2 giờ sáng cho những khách hàng tiềm năng ở cách xa múi giờ. Cuộc cạnh tranh trở nên tồi tệ: FareHarbor và Zozi đã phát sóng các khía cạnh của câu chuyện trong Blog và Bài đăng trên Twitter chứa các ngạnh có màng che mỏng.
Cuối cùng, FareHarbor, một công ty khởi nghiệp do gia đình điều hành 4 năm tuổi, đã thành công trong việc thu hút hầu hết các mảnh ghép của đối thủ thất bại, một công ty 13 năm tuổi có hơn 500 khách hàng. Công ty khởi nghiệp đã có gần 2/3 khách hàng của Zerve - và khoảng 90% tổng doanh thu của nó. Đây là cách tất cả đã đi xuống.
Bang Aloha.
Lawrence và Zach Hester lớn lên ở Wayzata, Minnesota lạnh giá. Lawrence, hơn Zachy 5 tuổi, như anh ấy gọi là em trai mình, tốt nghiệp trường Brown năm 2006. Zach đã mạo hiểm hơn một chút và đăng ký vào Đại học Hawaii.
Họ nảy ra ý tưởng về FareHarbor sau khi Lawrence đến thăm Zach ở Hawaii. Anh cả muốn đặt ván lướt sóng, thuyền và thuyền kayak trực tuyến theo cách bạn có thể đặt phòng khách sạn. Nhưng đây là năm 2011, và ông nhận thấy rằng hầu hết các doanh nghiệp du lịch đều không nhận đặt phòng trực tuyến hoặc dựa vào hệ thống winky mà họ đã tự tạo ra. Sau một số nghiên cứu, hai anh em nhận ra rằng các hệ thống phần mềm hiện có phục vụ cho các hoạt động lớn hơn nhiều và quá đắt và phức tạp đối với các doanh nghiệp chủ yếu là mẹ và con này. Lawrence nói: “Thứ họ thực sự cần là một phần mềm đơn giản có thể giúp họ bán hàng trực tuyến”.
Cặp đôi này chỉ thu về hơn 100.000 đô la tiền riêng của họ và các khoản đầu tư từ bạn bè và gia đình. Họ đã thuê ba nhà phát triển, bao gồm một trong những người bạn cũ của Lawrence từ thời trung học. Trong khi các lập trình viên làm việc, Zach đã có được khách hàng đầu tiên của công ty thông qua một người bạn, một công ty du lịch chèo thuyền trên bờ biển phía bắc của Oahu. Zach nói: “Sau đó, tôi gọi cho tất cả mọi người và nói, 'Tôi đoán chúng ta có khách hàng đầu tiên của mình. 'Chúng tôi cần một sản phẩm.'
Vài ngày sau, FareHarbor, có trụ sở tại Honolulu vào thời điểm đó, đã phát trực tiếp với một khách hàng trên tàu. Phần mềm được thiết kế để tích hợp vào trang web của nhà điều hành tour du lịch hoặc công ty cho thuê, cho phép khách hàng đặt chỗ mà không cần rời khỏi trang. Đăng ký miễn phí, nhưng FareHarbor thu phí 6 phần trăm từ mỗi giao dịch - do đó mang lại cho khách hàng cơ hội dùng thử mà không có nhược điểm.
Trong năm đầu tiên, Lawrence và Zach đã từ từ xây dựng một danh sách khiêm tốn gồm 25 khách hàng có trụ sở tại Hawaii, bao gồm một công ty dù lượn, một doanh nghiệp lặn biển và lặn với ống thở, và một công ty cưỡi ngựa. Họ đưa ra chính sách của mình là gặp trực tiếp tất cả các khách hàng tiềm năng, ngay cả khi điều đó có nghĩa là phải lên máy bay vào phút cuối.
Công ty chỉ có thể phát triển nhanh chóng khi đội ngũ nhỏ bé của họ có thể làm việc - đó vẫn là ba nhà phát triển xây dựng phần mềm và những người anh em xử lý việc bán hàng, hỗ trợ khách hàng, nội trú và một số chức năng khác mà khách hàng của họ không biết. Trong một trường hợp, một khách hàng chơi gôn mới đã yêu cầu những người sáng lập thay đổi logo trên các hóa đơn được cá nhân hóa của họ. 'Chắc chắn rồi', Lawrence và Zach nói với họ. 'Chúng tôi sẽ gọi điện thoại và gọi cho các nhà phát triển.' Hai anh em mở Excel, thay đổi logo và gửi lại hóa đơn.
Đến tháng 6 năm 2014, 18 tháng sau khi ra mắt, FareHarbor đã có 86 khách hàng - 85 trong số đó đặt tại Hawaii. Đã đến lúc khởi động một nỗ lực toàn diện trên đất liền. Để giúp dẫn đầu nỗ lực, hai anh em đã khai thác Max Valverde, người bạn thời đại học của Lawrence. Valverde là một sinh viên tốt nghiệp kỹ sư cơ khí bán máy thẻ tín dụng với tiền hoa hồng và phát minh ra các sản phẩm. (Mũ tắm ngược Morninghead của anh ấy đã làm cho nó Bể cá mập nhưng lũ Cá mập ghét nó.)
Anh xem xét phần mềm mà Hesters đã xây dựng và những gì họ đang cạnh tranh. Anh ấy rất ấn tượng - FareHarbor đã tạo ra 'một sản phẩm không sexy với chức năng thế giới thực', trừ đi kinh phí VC để khởi động, anh ấy lưu ý. Valverde tham gia vào hội đồng quản trị với tư cách là giám đốc điều hành của công ty khởi nghiệp và mở văn phòng kinh doanh của công ty tại Needham, Massachusetts.
Trong hai năm tiếp theo, công ty khởi nghiệp đã phát triển từ 86 khách hàng lên hơn 2.500 và từ một số ít nhân viên lên hơn 100. Nó đã mở một văn phòng hoạt động ở Denver và một văn phòng phát triển phần mềm ở San Francisco. Trong một ngành có một số đối thủ cạnh tranh lâu đời, được VC tài trợ - Peek (16 triệu đô la), Zozi (44 triệu đô la) và Zerve, trong số những người khác - FareHarbor đã trở thành một đối thủ đáng gờm.
Những cú đánh hỗn loạn.
Lúc 1:25 chiều vào thứ Năm, ngày 30 tháng 6 - trên đỉnh về những gì thường là cuối tuần bận rộn nhất của cô ấy trong năm - Kat Nazar đã nhận được một email báo trước. Cùng với chồng, Joe, Nazar điều hành San Francisco Whale Tours, một công ty thu về khoảng 1 triệu đô la doanh thu hàng năm và hai liên doanh chèo thuyền khác. Một nhân viên của Zerve nói với cô rằng cô đánh giá cao công việc kinh doanh của Nazar, nhưng cô muốn xin lỗi.
Điều gì đó sắp xảy ra. Nhưng không rõ chính xác là gì.
Nazar nói: “Nó thực sự đáng sợ. Cô gọi cho Zerve một cách điên cuồng, cố gắng tìm hiểu xem liệu cô có sắp bị bỏ lại trên cao và khô ráo trước ngày cuối tuần ngày 4 tháng 7 hay không, điều này thường thu về cho cô khoảng 70.000 đô la mỗi năm. Cô ấy không thể liên lạc với bất kỳ địa chỉ liên lạc thông thường nào của mình hoặc một người giám sát có thể giải thích những gì đang xảy ra.
Vài giờ sau, một email hàng loạt được gửi đến 500 khách hàng của Zerve. 'Hiện tại,' nó đọc, 'chúng tôi tin rằng chúng tôi sẽ cần phải ngừng dịch vụ của mình vào tuần tới ... Chúng tôi xin lỗi sâu sắc về điều này và chúng tôi đã làm việc không mệt mỏi để tránh tình trạng này, nhưng rất tiếc, đây là thực tế của chúng tôi.'
'Ngay lập tức,' Nazar nói, 'những con kền kền bắt đầu đến.' Trước khi cô có thể cảnh báo nhân viên của mình, điện thoại của cả ba cơ sở kinh doanh chèo thuyền của cô bắt đầu đổ chuông. Các công ty phần mềm đặt phòng khác bao gồm Peek, Zozi và FareHarbor đang kêu gọi tự quảng cáo là hệ thống sẽ cứu nguy trong ngày Zerve sụp đổ.
Ở Massachusetts, Valverde của FareHarbor đang đi hẹn với bác sĩ cùng cậu con trai 10 tháng tuổi của mình thì đội của anh ấy gọi cho anh ấy và thông báo tin tức cho anh ấy. Các nhân viên đã nhận được điện thoại từ các khách hàng của Zerve đang hoảng loạn, một số người trong số họ đang khóc. Nhóm nghiên cứu, bao gồm hầu hết là những người mới 20 tuổi, đang cố gắng hết sức để trấn an 'trẻ mồ côi Zerve' - đồng thời cố gắng lôi kéo một cách khéo léo công việc kinh doanh của họ.
Với ngày hôm sau dự kiến là ngày nghỉ của toàn công ty và bốn ngày cuối tuần sắp tới, ban lãnh đạo đã yêu cầu bất kỳ ai có thể làm việc đó. Nhân viên FareHarbor bắt đầu hủy kế hoạch cuối tuần. Cha của Lawrence đã rời Minneapolis và Zach từ Honolulu để tham gia cùng Lawrence và hai anh chị em khác của anh ấy - tất cả đều là nhân viên của công ty - ở Denver.
Khi nhóm tiếp tục tìm kiếm danh sách khách hàng của Zerve để nhắm mục tiêu, họ phát hiện ra một số đã chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Hai đối thủ, Zozi và Reservation Genie, đã đề nghị miễn phí hàng tháng cho tất cả khách hàng cũ của Zerve .
Valverde quyết định không sử dụng bất kỳ loại chất làm ngọt nào. Thay vào đó, anh ấy yêu cầu nhóm của mình nhắm mục tiêu các khách hàng lớn nhất, sinh lợi nhất của Zerve trước tiên và giới thiệu họ về dịch vụ khách hàng và phần mềm của FareHarbor. Công ty đã thiết lập một trang trên trang web của mình dành cho khách hàng của Zerve với phần Câu hỏi thường gặp và tài khoản cập nhật liên tục những phát triển mới nhất - và cho khách hàng biết rằng họ có nhân viên sẵn sàng trả lời các câu hỏi suốt ngày đêm.
Vào cuối ngày thứ Năm, FareHarbor đã thu hút được 100 khách hàng mới. Theo số liệu của FareHarbor, Zerve đã bắt đầu một ngày - 'Z-Day', như bây giờ được gọi - với 549 khách hàng. Điều đó khiến hàng trăm doanh nghiệp phải điêu đứng. Và bây giờ, có tin đồn rằng Zerve sẽ đóng cửa vào tối thứ Sáu. Rõ ràng là FareHarbor cần thêm thời gian nếu muốn thực hiện một bước đi vững chắc trong việc dồn hầu hết hoạt động kinh doanh của Zerve.
Hãy thoả thuận.
Khoảng 1 giờ sáng thứ Sáu, Lawrence và Valverde nảy ra ý tưởng tạo ra nhiều tiến bộ hơn và theo đúng nghĩa đen là mua thêm thời gian cho FareHarbor. Cuối buổi sáng hôm đó, nhóm đã liên hệ với Scott Newman, người sáng lập và chủ tịch điều hành của Zerve, người mà Valverde đã gặp trước đó tại một hội nghị và đưa ra đề xuất: FareHarbor sẽ cung cấp cho Zerve một số tiền mặt để tiếp tục hoạt động - nhưng công ty khởi nghiệp thất bại đã phải giữ chúng trong một tuần nữa.
FareHarbor không phải là người duy nhất xuất hiện để tìm kiếm một thỏa thuận. Zozi có trụ sở tại San Francisco đã cố gắng trong chín tháng qua để mua lại Zerve, nhưng không thể đạt được thỏa thuận. Giờ đây, người sáng lập Zozi kiêm Giám đốc điều hành T.J. Sassani bắt đầu im lặng khi liên lạc với các giám đốc điều hành của Zerve.
Điều không hoàn toàn rõ ràng là tại sao Zerve giữ kín thông tin về khả năng thanh toán của mình với khách hàng cho đến giờ cuối cùng. Giám đốc điều hành Zerve, Michael Buhr đã không trở lại Inc . là nhiều yêu cầu bình luận, nhà đầu tư Zerve và thành viên hội đồng quản trị New Atlantic Ventures VC Thanasis Delistathis cũng vậy. Người sáng lập Scott Newman đã chỉ ra thông qua người đại diện rằng anh ấy không muốn nói chuyện với Inc . cho câu chuyện này.
Cuối cùng, Zerve đã chấp nhận lời đề nghị tiền mặt của FareHarbor. Công ty khởi nghiệp đã thu về hơn 100.000 đô la - đủ để giữ cho Zerve tồn tại trong bảy ngày nữa. Trong email chia tay gửi tới khách hàng, công ty đã đề xuất FareHarbor làm nhà cung cấp phần mềm mới.
Vào ngày 4 tháng 7, một Sassani thất vọng đã dùng đến việc đăng một thư ngỏ trên LinkedIn , trong đó ông đề nghị giữ cho các hoạt động của Zerve tiếp tục hoạt động trong 60 đến 90 ngày nữa. Trong đó, anh ta nói trực tiếp với khách hàng của Zerve và không nêu tên FareHarbor ám chỉ 'chiến thuật gây áp lực và sợ hãi' đang được sử dụng để chống lại họ. Anh ấy viết: “Tôi không thể chịu đựng được khi đứng yên và chứng kiến kết cấu của ngành công nghiệp này, và sự chính trực mà rất nhiều người trong chúng ta đã làm việc nhiều năm để duy trì, bị xói mòn vì những hành động của một số ít không đáng tin cậy. '
Một giám đốc điều hành trong ngành đã đề cập đến một thương gia, người đã gọi giao dịch này là 'khoản thanh toán ngầm'.
Rezdy, một công ty phần mềm đặt lịch hoạt động khác, đã gửi email cho khách hàng của Zerve vào ngày 2 tháng 7 - sau đó được chuyển tiếp đến Inc . - gọi tình huống này là 'cuộc hôn nhân sắp đặt' và tuyên bố rằng FareHarbor đã trả tiền cho thông tin của khách hàng mà không có sự đồng ý của họ. Rezdy đã không trả lại yêu cầu bình luận.
Lawrence khẳng định rằng không có khách hàng nào được chuyển giao và không có dữ liệu nào được trao đổi nếu không có khách hàng chọn tham gia. 'Phải rất nhiều công việc khó khăn và rất nhiều cuộc gọi để giúp những người này hoạt động,' ông nói. Và anh ta bác bỏ ý kiến rằng có bất cứ điều gì mờ ám hoặc không đáng tin cậy về các giao dịch.
'Chúng tôi đã phải làm tất cả những công việc khó khăn giống như những người khác phải làm. Tôi nghĩ điều khác biệt giữa chúng tôi, 'anh ấy nói,' là chúng tôi là công ty thực sự có đầy đủ nhân viên vào thứ Sáu hôm đó và suốt cuối tuần thứ Tư của tháng Bảy. '
Một tuần mất trí.
Tại bốn văn phòng của FareHarbor - Honolulu, San Francisco, Denver và Needham - tất cả đều đã sẵn sàng trong tuần tới. Sau khi khách hàng đã đăng ký, công việc chỉ mới bắt đầu: Các đặt phòng mà họ đã đặt với Zerve phải được chuyển đến cơ sở dữ liệu của FareHarbor bằng tay để không bị mất bất kỳ thông tin quý giá nào. Mỗi khách hàng mới cũng cần một bản demo qua điện thoại, thường kéo dài hơn một giờ - và, trong một số trường hợp múi giờ khác nhau, diễn ra lúc 2 giờ sáng. Trong tất cả những điều này, công ty vẫn phải phục vụ cơ sở khách hàng hiện tại của mình. hơn 2.500 doanh nghiệp.
Tại văn phòng Denver, Lawrence và cha của Zach vừa là người lãnh đạo vừa là người thúc đẩy. Lawrence nói: “Anh ấy đi ngủ muộn hơn tất cả chúng tôi. 'Sau đó, chúng tôi sẽ trở lại văn phòng và anh ấy đã chuẩn bị sẵn cà phê và bánh rán.'
Ở Needham, nơi văn phòng có vòi hoa sen, các nhân viên đã mang đến 20 chiếc nệm hơi. Nhiều công nhân đã thức trắng đêm. Họ đã nghĩ ra loại cocktail sáng tạo kết hợp giữa Red Bull và 5-Hour Energy.
Lawrence cho biết, không có lệnh ở lại văn phòng nào được đưa ra - chỉ có một yêu cầu chung chung là được mời tham gia. Tổng cộng, 90% lực lượng lao động của FareHarbor đã đến văn phòng đến cuối tuần ngày 4 tháng 7 và tiếp tục sang tuần sau.
Valverde nói: “Chắc chắn có một yếu tố FOMO. 'Mọi người muốn trở thành một phần của nó. Họ biết rằng đó là điều sẽ được nói đến trong một thời gian dài. ' Lawrence nói rằng có một từ viết tắt khác đang được sử dụng và một từ trở thành phương châm không chính thức của công ty: 'DWIFT,' hoặc 'Do Anything It Fucking Takes.'
Mark Loh, một giám đốc điều hành tài khoản FareHarbor, người đã hủy chuyến đi trở lại quê hương New Hampshire của mình để làm việc đến cuối tuần tại văn phòng Needham cho biết: “Đó là một trong những điều mà chúng tôi đã nói, 'Chúng ta phải làm điều này. 'Không ai được chuẩn bị cho kịch bản chính xác đó, nhưng tất cả chúng tôi chỉ muốn làm những gì có thể, và chúng tôi muốn loại bỏ nó khỏi công viên.'
Khám nghiệm tử thi.
Vậy chính xác thì điều gì đã khiến Zerve thất bại một cách ngoạn mục - và đột ngột như vậy? Valverde có một lý thuyết. Ông nói rằng khi Zerve nhận được vòng tài trợ 20 triệu đô la gần đây, nó đã nổi tiếng trong toàn ngành, sau đó nó đã giảm tỷ lệ hoa hồng từ 10% xuống còn khoảng 3% trong một nỗ lực rõ ràng để giành được một thị phần khổng lồ. Nazar, người đồng sáng lập công ty du lịch cá voi, xác nhận rằng phí của cô ấy đã giảm xuống. Zerve cũng bao trả phí thẻ tín dụng của khách hàng, thường dao động từ 2 đến 2,5% - khiến nó có biên lợi nhuận mỏng như dao cạo trong nhiều giao dịch của mình.
Nhà đầu tư Zozi và thành viên hội đồng quản trị Elon Boms lập luận rằng động thái cắt giảm hoa hồng của Zerve là hoàn toàn không cần thiết. Ông ước tính ít nhất 2/3 trong số hơn 30.000 doanh nghiệp liên quan đến du lịch ở Mỹ vẫn chưa có dịch vụ đặt phòng trực tuyến. 'Thị trường này là một trong những thị trường mà hầu hết các công ty không mua cổ phần ngay bây giờ. Có rất nhiều không gian để phát triển, 'Boms nói.
Nếu bạn đang tự hỏi hội đồng quản trị của Zerve và các nhà đầu tư có thể nghĩ gì về việc công ty lấy 100.000 đô la thay vì đảm bảo mua lại, thì chúng tôi cũng vậy. Nhưng vì không ai từ Zerve sẽ trả lại yêu cầu bình luận của chúng tôi nên chúng tôi không thể trả lời. Inc . cũng đã liên hệ với hai người ủng hộ Zerve - DFJ Venture và New Atlantic Ventures - và không nhận được bình luận.
Cuối cùng, FareHarbor đã thu hút được 340 trong số 549 khách hàng của Zerve, chiếm gần 90% tổng khối lượng giao dịch của nó. FareHarbor, công ty đã thu về 10 triệu đô la tổng doanh thu tính đến tháng 7 năm 2016, dự kiến sẽ đạt 30 triệu đô la vào cuối năm nay. Lawrence cho biết họ đã xử lý 500 triệu đô la giao dịch trong 12 tháng qua và dự kiến tổng số sẽ vượt qua 1,5 tỷ đô la trong 12 tháng tới. Tổng cộng, công ty đã tăng khối lượng kinh doanh lên 20% trong vòng một tuần.
FareHarbor cho biết hiện họ có khoảng 3.000 khách hàng - nhiều bằng hai đối thủ cạnh tranh lớn nhất cộng lại. Tuy nhiên, nhìn vào dòng trên cho thấy FareHarbor vẫn là kẻ yếu hơn với công việc của họ đã được cắt giảm cho nó. Forbes đưa doanh thu năm 2014 của Zozi lên 118 triệu đô la.
Valverde nói: “Không có lối tắt nào trong ngành này. 'Tôi thừa nhận là tôi đã tìm kiếm chúng. Lawrence và Zach có. ' Anh ấy cũng đề cập rằng FareHarbor đã đưa ra quyết định có chủ ý là không chi tiền cho những thứ như một văn phòng bài trí với tên gọi 'startup'. 'Chúng tôi nhận được rất nhiều người trẻ tuổi nghĩ rằng,' Đó là một công ty khởi nghiệp, điều này rất thú vị! Sẽ có ván trượt trong văn phòng. ' Và sau đó họ đi vào và không có gì trên tường và tất cả các bàn Ikea. '
Lawrence nói: “Đó là sự hào phóng. 'Đây ở Denver, là bàn hội nghị, chúng tôi có hai bàn ăn ngoài trời mà tôi đã đặt hàng trên Amazon Prime.'
Ông cho rằng tâm lý tồi tệ của FareHarbor, DWIFT là lý do tại sao rất nhiều nhóm sẵn sàng từ bỏ mọi thứ trong tuần hỗn loạn của công ty.
Và nó đã không biến mất. Mỗi nhân viên nhận được một khoản tiền thưởng khác nhau dựa trên thời gian họ đã dành cho văn phòng trong Z-Week - mức lương lên đến một tháng. Lawrence gợi ý rằng sẽ còn nhiều điều nữa.
“Tôi chắc chắn rằng chúng ta sẽ có FareHarbor ngày 4 tháng 7 vào một thời điểm nào đó,” anh ấy nói. 'Chúng tôi cần phải làm cho nó phù hợp với họ.'
Điều chỉnh: Một phiên bản trước đó của câu chuyện này đã mô tả sai cách ghi nhận tác giả cho tuyên bố về việc thanh toán FareHarbor là 'dưới gầm bàn'. Một giám đốc điều hành đang đề cập đến một thương gia đã sử dụng thuật ngữ này để mô tả thỏa thuận. Phiên bản trước đó đã nêu sai sự tài trợ mạo hiểm của Zozi; công ty cho biết họ đã huy động được 44 triệu đô la cho đến nay. Inc. cũng đã cập nhật mô tả về các bài đăng trên blog và Twitter của FareHarbor và Zozi để làm rõ rằng cả hai công ty đã sử dụng các bài đăng như vậy để đưa ra các khía cạnh của câu chuyện. Inc.com xin lỗi vì những sai sót.
