Netflix đã luôn thực hiện một vị trí thoải mái đối với những người chia sẻ mật khẩu . Đó là một quy tắc bất thành văn mà mặc dù công ty không hoàn toàn dung thứ, nhưng thực tế là những đứa trẻ đã học đại học và vẫn sử dụng tài khoản của bố hoặc mẹ thì vẫn ổn. Đó là một trong những điều khiến Netflix trở nên rất được yêu thích và phổ biến.
Sau đó, vào tháng 3, Netflix đã bắt đầu thử nghiệm một tính năng sẽ hiển thị thông báo nếu bạn đã thử sử dụng tài khoản bên ngoài nhà của chủ sở hữu. Như được báo cáo vào thời điểm đó bởi The Streamable, Netflix sẽ nói với người dùng 'Nếu bạn không sống với chủ sở hữu của tài khoản này, bạn cần có tài khoản của riêng mình để tiếp tục xem.' Sau đó Netflix sẽ nhắc bạn nhập mã được gửi đến chủ sở hữu tài khoản qua email hoặc văn bản, tương tự như xác thực hai yếu tố.
Điều đó, như bạn có thể tưởng tượng, không thực sự diễn ra tốt đẹp. Có vẻ như Netflix đã sẵn sàng để phá vỡ một thứ mà nó đã cho phép trong nhiều năm. Trong thực tế, nghiên cứu từ Magid cho thấy rằng có tới một phần ba tổng số người dùng Netflix chia sẻ mật khẩu tài khoản của họ. Đó là rất nhiều chia sẻ mật khẩu khi dịch vụ phát trực tuyến chỉ có hơn 200 triệu người đăng ký vào đầu năm.
Tuy nhiên, bây giờ Netflix đã làm rõ quan điểm của mình. Cụ thể hơn, các giám đốc điều hành hàng đầu của nó đã được hỏi trong một cuộc gọi của nhà phân tích vào hôm thứ Ba rằng liệu điều này có 'vặn vẹo' những người đang tự do sử dụng tài khoản của người khác hay không.
'Chúng tôi sẽ thử nghiệm nhiều thứ, nhưng chúng tôi sẽ không bao giờ tung ra thứ gì đó có cảm giác giống như vặn vít', đồng giám đốc điều hành Netflix, Reed Hastings cho biết trong cuộc gọi hội nghị .
Tôi cho rằng đó là tin tốt nếu bạn tình cờ là một trong những người vẫn say sưa theo dõi Những điều kỳ lạ trên tài khoản Netflix của người bạn cùng phòng cũ của bạn. Tuy nhiên, quan trọng hơn, câu trả lời của Hastings là một ví dụ tuyệt vời về trí tuệ cảm xúc vì hai lý do.
Đầu tiên, anh ấy không phủ nhận rằng Netflix có thể khiến việc chia sẻ mật khẩu với những người không sống cùng bạn trở nên khó khăn hơn. Hastings là một người kinh doanh thông minh và ông biết rằng công ty ngày càng khó phát triển. Ví dụ, Netflix đã báo cáo 4 triệu bổ sung ròng cho cơ sở người đăng ký của mình trong quý trước, so với 10 triệu trong cùng khoảng thời gian năm ngoái.
Ngay cả khi xem xét rằng năm ngoái là một ngoại lệ do lượng người xem video trực tuyến tăng vọt trong khi ở nhà trong thời gian diễn ra Covid, bạn càng lớn thì càng khó tiếp tục phát triển với tốc độ tương tự. Tại một số điểm, Netflix sẽ cần tất cả những người chia sẻ tài khoản để đăng ký một tài khoản của riêng họ. Hastings biết điều này, có nghĩa là công ty có thể sẽ tiếp tục thử nghiệm các cách để khuyến khích mọi người đăng ký.
Tuy nhiên, anh ấy đã cố gắng thể hiện rằng anh ấy hiểu rằng cách bạn giao tiếp rất quan trọng. Về cơ bản, câu trả lời của anh ấy là, 'Vâng, chúng tôi có thể sẽ tiếp tục thử mọi thứ, nhưng mọi người hãy thư giãn, cảnh sát trực tuyến sẽ không gõ cửa nhà bạn và yêu cầu bạn lấy ví của bạn. Bạn biết chúng tôi - chúng tôi không như vậy. '
Và Netflix chưa bao giờ như vậy. Nó chưa bao giờ cố gắng trở thành kẻ xấu. Nó không bao giờ cố gắng hạ gục khách hàng của mình.
Ngay cả khi công ty đã thường xuyên tăng giá của mình, cú đánh đó đã được đệm bởi thực tế là nó vẫn có giá trị lớn khi bạn xem xét rằng nó cho phép bạn phân bổ chi phí đó về cơ bản cho một số người. Ngay cả khi bạn tự thanh toán hóa đơn, việc biết rằng con bạn cũng đang sử dụng tài khoản này khiến bạn đỡ đau hơn một chút mỗi khi Netflix bắt đầu tính thêm vài đô la.
Bằng cách đóng khung câu trả lời của mình theo cách này, Hastings nhắc lại rằng mặc dù Netflix là một doanh nghiệp, họ cũng đánh giá cao khách hàng của mình đủ để không xa lánh họ bằng cách làm mọi thứ trở nên khó khăn để kiếm tiền nhanh chóng. Điều đó không chỉ tuyệt vời mà còn là một ví dụ tuyệt vời về trí tuệ cảm xúc.
