Vào thứ Ba, Netflix đã công bố thu nhập quý IV của mình. Trong một thư cho các cổ đông của nó , công ty báo cáo rằng họ đã vượt mốc 200 triệu người đăng ký, tăng thêm 37 triệu chỉ trong năm ngoái. Đó là một con số ấn tượng trong bối cảnh thi đấu ấn tượng.
Để so sánh, Disney + báo cáo rằng họ đã kết thúc năm 2020 với 87 triệu người đăng ký, tăng thêm 50 triệu trong năm qua. Ra mắt vào cuối năm 2019, Disney + rõ ràng đã được hưởng lợi từ thư viện nội dung yêu thích của mình, một bộ phim ăn khách của Chiến tranh giữa các vì sao và thực tế là đối với nhiều người, phát trực tuyến video là hình thức giải trí duy nhất có thể truy cập được.
Tuy nhiên, mỗi khi Disney + thêm người đăng ký, rất có thể họ đã là khách hàng của Netflix và có vẻ như nhiều người trong số họ không từ bỏ dịch vụ sau. Điều đó có nghĩa là Netflix vẫn đứng đầu trong cuộc chiến phát trực tuyến - ít nhất là hiện tại.
Tôi nghĩ rằng đoạn này trong bức thư làm tốt công việc như bất kỳ giải thích lý do tại sao:
Chiến lược của chúng tôi rất đơn giản: Nếu chúng tôi có thể tiếp tục cải thiện Netflix mỗi ngày để làm hài lòng các thành viên hơn, chúng tôi có thể là lựa chọn đầu tiên của họ để phát trực tuyến giải trí. Năm vừa qua là một minh chứng cho cách tiếp cận này. Disney + đã có một năm đầu tiên thành công rực rỡ (87 triệu người đăng ký trả phí!) Và chúng tôi đã ghi nhận năm tăng trưởng thành viên trả phí lớn nhất trong lịch sử của mình.
Theo Netflix, đối thủ cạnh tranh lớn nhất của nó, Disney +, đã có một năm thành công rực rỡ, nhưng điều đó cũng không ngăn được Netflix có 'năm tăng trưởng thành viên trả phí lớn nhất'. Tôi nghĩ có ba lý do tại sao:
'Tiếp tục cải thiện'
Khi bạn đang ở trên đỉnh cao, thật dễ dàng chỉ muốn ngồi ở đó. Theo nghĩa đó, bạn có thể dễ dàng trở nên tự mãn và dựa dẫm vào thành công của mình. Ngoại trừ, việc đứng trên không cho phép bạn ngồi đó mãi mãi. Cuối cùng, ai đó sẽ đến và cố gắng đánh gục bạn.
Khi họ làm vậy, bạn có thể bị cám dỗ để nhầm thứ đã đưa bạn đến đó với những gì sẽ cần để tiếp tục phát triển. Đó có thể là một sai lầm chết người.
Trong trường hợp của Netflix, công ty nói rằng chiến lược của họ là 'tiếp tục cải thiện.' Hầu hết mọi công ty đều nói điều gì đó tương tự nhau, nhưng điều quan trọng là liệu đó có phải là thứ mà họ thực sự tồn tại hay không. Netflix chỉ ra:
Là một bước thú vị khác trong nỗ lực này, chúng tôi đang thử nghiệm một tính năng mới cho phép các thành viên có thể chọn xem ngay một tiêu đề được chọn chỉ dành cho họ so với duyệt. Phản hồi rất tích cực và chúng tôi dự định triển khai nó trên toàn cầu vào nửa đầu năm 2021.
Dễ dàng gặp phải vấn đề lớn nhất với việc sử dụng bất kỳ dịch vụ phát trực tuyến nào là tê liệt quyết định. Thực tế là Netflix đang làm việc để loại bỏ ngay cả điểm ma sát đó cho thấy rằng họ đang nỗ lực để tiếp tục cải thiện.
'Làm hài lòng các thành viên của chúng tôi'
Từ lâu, tôi đã tin rằng niềm vui là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất của bất kỳ thương hiệu nào. Khi bạn tạo ra sự thích thú, bạn đã tặng quà cho khách hàng của mình.
Vì vậy, nhiều công ty không nhận ra rằng có nhiều thứ họ làm hơn là chỉ sản xuất sản phẩm. Đôi khi, niềm vui sướng là tìm thấy một bộ phim mới hoặc một chương trình truyền hình mà bạn không hề biết đến nhưng không thể ngừng xem. Đôi khi đó là lần đầu tiên xem một món đồ yêu thích cũ với con bạn.
Vấn đề là tạo ra niềm vui không chỉ là tạo ra sản phẩm, mà là tạo ra trải nghiệm. Thứ bạn tạo ra không chỉ là một sản phẩm hay một dịch vụ. Nó trở thành một trải nghiệm làm tăng giá trị cuộc sống của một ai đó.
'Lựa chọn đầu tiên'
Theo Netflix, nếu họ có thể làm được hai điều đầu tiên đó, nó có thể tiếp tục là lựa chọn đầu tiên của khách hàng. Đó là quan trọng.
Sự thống trị của Netflix hầu như luôn luôn là vì nó là mặc định. Nếu bạn có bất kỳ dịch vụ phát trực tuyến nào, bạn có thể có Netflix. Lý do Netflix chỉ có thêm 37 triệu người đăng ký so với 50 triệu của Disney + là vì rất nhiều người đã có Netflix.
Về mặt kỹ thuật, nó có thể không phải là dịch vụ phát video trực tuyến đầu tiên, nhưng nó là dịch vụ khiến phát trực tuyến trở thành thứ mà mọi người sẽ đăng ký hàng tháng. Một trong những lý do chính là Netflix luôn có thứ gì đó cho mọi người.
Trong những năm qua, khi sự cạnh tranh bùng lên, nó đã mất đi một số điều đó khi các chương trình rời đi đến những ngôi nhà mới. Nổi tiếng, Netflix mất cả hai Văn phòng và Bạn bè trong năm qua, hai trong số các chương trình nổi tiếng nhất của nó. Tuy nhiên, nó tiếp tục thay thế chúng bằng các bản hit của riêng nó như Gambit của Nữ hoàng . Mục đích là để chắc chắn rằng đó là lựa chọn đầu tiên khi bạn đang nghĩ đến thứ gì đó để xem.
Nhân tiện, đó là điều quan trọng. Mục tiêu cuối cùng của Netflix là trở thành nơi đầu tiên bạn tìm đến. Sau đó, nó phải có một sản phẩm đủ dễ điều hướng để bạn có thể tìm thấy những thứ có sẵn để xem. Cuối cùng, nó phải thực sự có thứ gì đó mà bạn muốn xem, cho dù đó là một bộ phim yêu thích cũ hay một cái gì đó nguyên bản.
Bài học, tại thời điểm này, vừa đơn giản vừa hiển nhiên: Tiếp tục để trở nên tốt hơn. Tìm cách để làm hài lòng khách hàng của bạn. Hãy là sự lựa chọn đầu tiên của họ.
