Hãy tưởng tượng bạn là công ty du lịch đang hoạt động được xếp hạng hàng đầu và nổi tiếng nhất trên thế giới. Bạn thực hiện các chuyến đi bộ đường dài và đi xe đạp cho khách hàng ở sáu lục địa có thể kéo dài một tuần hoặc hơn - có nghĩa là bạn quản lý hàng trăm người dẫn dắt và hướng dẫn chuyến đi được phân phối cao, gần như tự chủ.
Đối với khách hàng tham gia kỳ nghỉ mạo hiểm, trưởng chuyến đi Là công ty.
Điều đó có nghĩa là quy trình tuyển dụng của bạn không chỉ cần xác định mà còn phải đưa ra những ứng viên hoàn hảo.
Đó là những gì xảy ra hàng năm tại Đường lùi , công ty du lịch đang hoạt động đón hàng nghìn khách đi xe đạp, đi bộ, đi bộ đường dài và chơi nhiều môn thể thao trên hơn 180 hành trình trên toàn thế giới.
Để tìm hiểu cách họ làm điều đó - và có được một số thông tin chi tiết về cách mà năm ngoái, hơn 600 nhà lãnh đạo được đánh giá bởi hơn 25.000 khách đã đạt được điểm trung bình là 9,79 trên 10 - tôi đã nói chuyện với Jo Zulaica , người đứng đầu bộ phận phát triển của nhà lãnh đạo, và Lauran Intinarelli , giám đốc phát triển nhà lãnh đạo toàn cầu.
Trước khi chúng ta nói về việc tuyển dụng ... một phần khó khăn của công việc là phải phù hợp với năng lực của người lãnh đạo với dự báo nhu cầu.
Bạn đúng. Đó là lý do tại sao quá trình bắt đầu với một cuộc khảo sát về tình trạng còn hàng dành cho nhân viên hiện tại: Bạn có muốn quay lại không, ở cấp độ nào, bạn có sẵn sàng đi bất cứ đâu không, bạn chỉ có mặt ở một số địa điểm nhất định, khả năng sẵn có của bạn có hạn chế ... điều đó khởi động mọi thứ.
Nếu bạn không có đầy đủ, bạn phải làm việc trong thời gian cao điểm của chúng tôi. Vì vậy, nếu bạn chỉ muốn làm việc vài tuần ... bạn cần phải sẵn sàng trong thời gian cao điểm.
Đó là một phần của quá trình này khá dễ dàng vì tỷ lệ giữ chân của chúng tôi là khoảng 90 phần trăm hàng năm và đã kéo dài ít nhất năm năm. Nếu công việc phù hợp với bạn, bạn sẽ không muốn rời đi. Chắc chắn, cuối cùng bạn có thể rời đi ... nhưng nó có xu hướng mờ nhạt hơn là một sự ra đi đột ngột.
Nhưng bạn nói đúng: Nó có thể phức tạp. Một số tuần, chúng tôi cần 700 nhà lãnh đạo. Một số tuần, chúng tôi cần 500 nhà lãnh đạo. Có thể khó luồn kim. Và tất nhiên, có quá nhiều nhà lãnh đạo cũng có thể là một vấn đề lớn khi có quá ít.
Vì vậy, bạn không chỉ lập kế hoạch năng lực mà còn quản lý kỳ vọng của nhân viên. Rất nhiều công ty làm được phần đầu tiên đúng đắn ... nhưng lại thất bại thảm hại ở phần thứ hai.
Giả sử bạn cho chúng tôi biết bạn hoàn toàn có thể sử dụng trong khoảng thời gian từ tháng 5 đến tháng 10. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn ước tính về mức độ bạn sẽ làm việc. Và chúng tôi hỏi mọi người nếu họ muốn một chuyến đi, sau đó một tuần nghỉ ... hoặc hai chuyến đi và sau đó một tuần nghỉ ... hoặc nếu họ muốn làm việc nhiều nhất có thể mà chúng tôi có thể cho họ. Điều đó giúp chúng tôi đặt kỳ vọng. Và hãy nhớ rằng có những công việc khác mà mọi người có thể làm - không nhất thiết phải làm việc với tư cách là trưởng chuyến đi.
Chúng tôi thực sự giỏi trong việc quay số tần số lên và xuống ... và chúng tôi thực sự giỏi trong việc đảm bảo nhân viên của chúng tôi biết những gì mong đợi. Chúng tôi muốn quy trình có hiệu quả với tất cả mọi người: khách của chúng tôi, nhân viên của chúng tôi và công ty.
Nhưng sự đa dạng của các chuyến đi có nghĩa là bạn cũng phải kết hợp các kỹ năng với các điểm đến.
Điều đó đúng, nhưng hãy nghĩ về nó theo cách này. Chúng tôi có ba vị trí nhân viên thực địa cơ bản: Trưởng chuyến đi trực tiếp với khách của chúng tôi, chuyên gia chuẩn bị chuyến đi ở lại khu vực và xử lý hậu cần, chuẩn bị, v.v. và nhân viên đội trại phụ trách hậu cần, nấu ăn, cắm trại, v.v. chủ yếu là trong các chuyến đi Bắc Mỹ của chúng tôi.
Chín mươi lăm phần trăm nhân viên hiện trường của chúng tôi là những người dẫn đầu chuyến đi. Tất cả chúng đều bình đẳng. Họ biết cách dẫn dắt các chuyến đi.
Sau đó là các kỹ năng khác: Bạn có thể nói tiếng Ý và đi xe đạp không? Bạn có tuyệt vời với trẻ em và tận hưởng những chuyến đi gia đình hàng đầu không? Hay bạn đã có gia đình và muốn ở gần cơ sở của mình? Mọi nhà lãnh đạo đều có vai trò như nhau ... nhưng vì mọi nhà lãnh đạo là một cá nhân, nên có những hoàn cảnh riêng mà chúng ta cần tính đến.
Vì vậy, làm thế nào để bạn quyết định xem bạn có muốn mời một người trở lại và người nói rằng họ muốn quay lại hay không?
Chúng tôi tiến hành đánh giá rất lớn hiệu suất của mọi nhân viên để xác định xem họ có nên được mời trở lại hay không và ở cấp độ nào. Đôi khi, chúng tôi có thể khuyến khích mọi người có một mùa giải dễ dàng hơn và khắc phục sự cố. Hoặc chúng tôi có thể khuyến khích họ ở lại một vùng. Hoặc để ở gần nhà hơn. Hoặc để phục vụ trong một vai trò ít đối mặt với khách hơn.
Và sau đó, khi chúng tôi mời họ trở lại ... hơn 90% muốn quay lại.
Ngay cả với mức độ duy trì đó, sự phát triển của chúng tôi có nghĩa là hàng năm chúng tôi cần tuyển dụng từ 80 đến 150 người. Năm nay, chúng tôi sẽ thuê 200 người - và đó chỉ là những người dẫn đầu chuyến đi.
Hãy nói về việc tuyển dụng. Bạn tìm kiếm điều gì ở một người dẫn đầu chuyến đi?
Dựa trên những gì chúng tôi biết là thành công với khách và với đồng lãnh đạo, chúng tôi tìm kiếm 6 đặc điểm chính: Khả năng lãnh đạo, khả năng phán đoán, sức hút, chiều sâu (trưởng thành, kinh nghiệm sống, có cơ sở, thoải mái trong làn da của chính họ), hướng ngoại (a mong muốn làm cho người khác hạnh phúc), và làm việc theo nhóm.
Đó là những gì chúng tôi tìm kiếm ở một ứng viên và chúng tôi đã cấu trúc quy trình tuyển dụng của mình để xác định những đặc điểm đó.
Đó là một quá trình dài - trưởng chuyến đi là một công việc cực kỳ khó để có được. Chúng tôi thu hút nhiều ứng viên đến nỗi chúng tôi chỉ thuê 8 đến 9 phần trăm ứng viên.
Thu hút quá nhiều ứng viên có thể là một vấn đề lớn nếu quá ít.
Chúng tôi có một trang web tuyển dụng tuyệt vời cung cấp rất nhiều thông tin về những gì chúng tôi tìm kiếm, về mức độ cao và thấp của công việc, về công việc mơ ước của một số người nhưng không phải với những người khác, chúng tôi có các video giúp đặt kỳ vọng .. . Chúng tôi cực kỳ minh bạch về bản chất của công việc.
Và chúng tôi cực kỳ có chủ đích về cách chúng tôi tuyển dụng. Sáu mươi phần trăm đến từ giới thiệu nội bộ và truyền miệng. Sau đó, chúng tôi thực hiện một số tuyển dụng có mục tiêu thông qua Facebook và phương tiện truyền thông xã hội. Chúng tôi tránh xa các trang web việc làm như Monster hoặc ZipRecruiter vì điều đó có thể lấp đầy hệ thống với những người có thể không hiểu bản chất của công việc và liệu nó có phù hợp với họ hay không.
Một lần nữa, đây là một công việc đáng mơ ước của nhiều người. Nhưng không phải cho tất cả mọi người.
Hướng dẫn tôi qua quá trình lựa chọn.
Chúng tôi bắt đầu với một đơn xin việc viết khá ngắn gọn: Trình độ học vấn, lịch sử việc làm và chúng tôi hỏi một số câu hỏi về những gì ứng viên nghĩ rằng các kỹ năng cần thiết có thể là. Và chúng tôi hỏi một vài câu hỏi về kinh nghiệm sửa chữa xe đạp, mức độ hoạt động của ứng viên ... nhưng những câu hỏi đó gần như không quan trọng bằng những kỹ năng mềm mà chúng tôi tìm kiếm.
Tôi có thể giỏi với xe đạp ... nhưng thật tệ với con người. Trong thực tế, tôi có thể là như vậy.
(Cười.) Bước tiếp theo là trả lời 5 câu hỏi qua video. Những câu hỏi đó được phục vụ cho các tiêu chí mà chúng ta đã nói trước đó. Những video đó cực kỳ sâu sắc; đó là một cách tuyệt vời để đọc giữa các dòng về ứng viên là như thế nào.
Sau đó, nếu họ được chọn cho giai đoạn tiếp theo, chúng tôi sẽ thực hiện một cuộc phỏng vấn trực tiếp với một thành viên trong nhóm tuyển dụng của chúng tôi.
Vì chúng ta đang nói về các giai đoạn trong quy trình, tôi nên nêu rõ một điều quan trọng. Chúng tôi làm việc thực sự chăm chỉ để thiết lập một giọng điệu tử tế và quan tâm ngay từ thời điểm ứng viên nhấp vào 'Ứng tuyển ngay bây giờ.' Chúng tôi ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm. Chúng tôi cung cấp thông tin cập nhật hàng tuần, chúng tôi cho mọi người biết họ đang ở đâu trong quá trình ... mọi người đều biết họ đang ở giai đoạn nào trong quá trình này.
Vì vậy: Sau giai đoạn phỏng vấn trực tiếp, chúng tôi đưa bạn đến trung tâm của một sự kiện phỏng vấn / tuyển dụng kéo dài cả ngày: Nhập vai, giải quyết tình huống, thuyết trình trước đám đông, thợ sửa xe đạp ... và sau đó chúng tôi quyết định người chúng tôi sẽ thuê.
Và chúng tôi đưa những người đó đến một sự kiện đào tạo kéo dài hai tuần.
Có nhiều người chọn ra ở giai đoạn đó không?
Rất ít. Có thể 5 người chúng tôi đã thuê đã quyết định công việc không phù hợp với họ sau sự kiện đào tạo. Đó là bởi vì chúng tôi làm việc thực sự chăm chỉ để sớm đặt kỳ vọng.
Vì vậy, có, một số người quyết định công việc không phù hợp với họ sau khi họ đi sâu hơn vào nó ... nhưng hầu hết mọi người đều rất rất rất đầu tư.
Hãy nhớ rằng, đối với họ đó là một công việc đáng mơ ước. Bạn có thể cảm nhận được niềm đam mê của họ - họ thực sự muốn có được cuộc sống này.
Và vì chúng tôi rất cố ý về cách chúng tôi chọn người ... nên không có chuyện giật gân nào hoạt động ở đây. (Cười.) Con người của chúng tôi ấm áp, họ quan tâm đến người khác, họ có kỹ năng xã hội tuyệt vời ... rất nhiều người bước vào công việc muốn đi du lịch và làm việc bên ngoài, nhưng họ ở lại vì cộng đồng và loại người của chúng tôi. thu hút.
Đó là lý do tại sao số liệu thống kê về nhiệm kỳ của chúng tôi rất kỳ cục: Thời gian phục vụ trung bình cho nhóm lập kế hoạch của chúng tôi là 17 năm.
Tôi có thể hiểu tại sao mọi người lại yêu thích công việc này, nhưng vẫn: Điều khó khăn nhất khi trở thành trưởng chuyến đi là gì?
Phần tốt nhất của công việc cũng có thể là phần khó nhất: Luôn luôn đi đúng hướng và không bao giờ cảm thấy bị bó tay. Điều đó thật tuyệt ... nhưng cũng có thể mất một thời gian.
Đó là lý do tại sao nhóm điều hành của chúng tôi bao gồm các nhà lãnh đạo muốn ổn định nhưng không muốn rời Backroad.
Vai trò trưởng chuyến đi đòi hỏi khắt khe về thể chất và tình cảm, đó là lý do tại sao chúng tôi thuê những người phát triển tốt trong môi trường đó. Khi bạn đã ở trong lĩnh vực này, bạn có toàn quyền tự chủ. Không ai kiểm tra bạn. Không ai theo sau. Bạn có thể gọi cho chúng tôi để được trợ giúp hoặc hướng dẫn ... nhưng bạn không cần phải làm vậy.
Những người lãnh đạo chuyến đi của chúng tôi phải nắm được kết quả: Họ ra ngoài đó như thể công ty là của riêng họ, không ai ngó ngàng đến họ và họ phải tìm cách kết nối với mọi vị khách.
Chúng tôi thực hiện rất nhiều khóa đào tạo để đảm bảo rằng chúng tôi nhận thức được động lực của mọi người trong chuyến đi và đăng ký với mọi người. Bất kể chuyến đi được thiết kế cho mục đích gì, mọi hành khách có đạt được điều họ muốn không?
Hãy tổng hợp tất cả lại và bạn có trách nhiệm làm mọi người hạnh phúc.
Nhưng cũng cho mọi thứ khác liên quan.
Chắc chắn rồi. Trong một sự kiện kéo dài 6 ngày 5 đêm, bạn sở hữu tất cả hậu cần, tất cả việc tổ chức, nhận hành lý đến và từ phòng nghỉ, ăn tối, đi bộ đường dài và đi xe đạp ... tất cả mọi thứ.
Điều chúng tôi thực sự tự hào là thành tích lãnh đạo của chúng tôi đã được cải thiện hàng năm trong 6 hoặc 7 năm qua. Năm ngoái là năm tuyển dụng lớn nhất của chúng tôi từ trước đến nay ... và nó tốt hơn bao giờ hết về điểm đánh giá của khách.
Các điểm đến thật đáng kinh ngạc, nhưng nhận được phản hồi như vậy là nước sốt bí mật của chúng tôi.
Mô tả điểm chung của những người dẫn đầu chuyến đi có hiệu suất cao nhất của bạn.
Một người cực kỳ thoải mái trong làn da của chính họ. Một người không quá coi trọng bản thân ... nhưng lại coi trọng việc làm rất nghiêm túc.
Và một người có thể đọc mọi người. Có trí tuệ cảm xúc để chủ động là điều tách biệt điều tốt và điều tuyệt vời.
Một số nhà lãnh đạo chuyến đi vĩ đại nhất của chúng tôi chỉ là những người ấm áp nhất mà bạn từng gặp. Bạn muốn dành thời gian cho họ, bạn cảm thấy may mắn khi họ đang dẫn dắt chuyến đi của bạn ... họ thật tuyệt vời.
Khía cạnh con người trong công việc là quan trọng nhất. Trưởng đoàn là người chủ trì. Họ đặt ra khuôn khổ xã hội cho cả nhóm.
Bạn biết làm thế nào bạn gặp ai đó và bạn nghĩ, 'Điều đó thật vui, nhưng tôi sẽ không muốn dành cả tuần với người đó?' (Cười.)
Những người lãnh đạo chuyến đi của chúng tôi là kiểu người mà bạn chắc chắn muốn dành cả tuần.
