Vào tháng 9, ca sĩ nhạc pop từng đoạt giải Grammy Rihanna đã tung ra dòng sản phẩm trang điểm, Fenty Beauty. Khách hàng trên khắp thế giới phát cuồng, nhanh chóng mua sản phẩm, chia sẻ sự phấn khích của họ trên phương tiện truyền thông xã hội và thậm chí đăng các bài đánh giá trực tuyến của họ.
Một trong những lý do chính khiến thương hiệu này được đón nhận nồng nhiệt là vì nó ra mắt với 40 tông màu kem nền, phù hợp với những phụ nữ có nước da khác nhau trên khắp thế giới.
Các báo cáo gần đây cho thấy tất cả sự phấn khích xung quanh sự ra mắt của thương hiệu được chuyển thành kết quả kinh doanh thực tế. Fenty Beauty lên kệ 72 triệu đô la giá trị truyền thông kiếm được , phần lớn thông qua công khai miễn phí của họ thu được thông qua các kênh xã hội. YouTube cũng đưa ra một tuyên bố lưu ý rằng nội dung liên quan đến Fenty Beauty đã nhận được hơn 132 triệu lượt xem trong tháng đầu tiên của nó là tốt.
Một bài đăng được chia sẻ bởi FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty) vào ngày 12 tháng 9 năm 2017 lúc 2:59 chiều theo giờ PDT
Một bài đăng được chia sẻ bởi FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty) vào ngày 19 tháng 9 năm 2017 lúc 5:27 sáng theo giờ PDT
Tại sao phải ưu tiên việc đưa vào
Nhiều công ty tập trung vào số đông khi phát triển và quảng bá sản phẩm. Dễ hiểu tại sao các công ty thường phải đưa ra những lựa chọn khó khăn về cách phân bổ các nguồn lực hạn chế.
Nhưng khi dân số tiếp tục phát triển đa dạng hơn, việc tiếp thị cho đại chúng ngày càng khiến một lượng lớn khách hàng, đặc biệt là những người thuộc một nhóm thiểu số, cảm thấy bị phớt lờ.
Do đó, khi các thương hiệu bắt đầu phục vụ cho các nhóm thiểu số ít được đại diện, những người tiêu dùng này có xu hướng đáp lại bằng lòng trung thành của họ cùng với rất nhiều sự phấn khích, bởi vì cuối cùng họ đã gặp phải một công ty khiến họ cảm thấy như họ thuộc về.
Để gặt hái những loại lợi ích này từ việc thu hút nhiều khách hàng hơn trong những gì bạn sản xuất, việc đưa vào không phải là một suy nghĩ sau. Rihanna lưu ý rằng sự bao gồm là toàn bộ lý do thương hiệu tồn tại.
Fenty Beauty được tạo ra cho tất cả mọi người: Dành cho phụ nữ thuộc mọi sắc thái, tính cách, thái độ, văn hóa và chủng tộc. Tôi muốn mọi người cảm thấy được bao gồm. Đó là lý do thực sự tôi làm dòng này.
Nếu bạn muốn duy trì sự phù hợp, bạn phải cảm thấy thoải mái và có thói quen tiếp thị xác thực đến các nhóm khách hàng đa dạng. Đây là cách thực hiện.
1. Hiểu rằng sự thể hiện vượt ra ngoài hình ảnh
Tiếp thị đến các nhóm khách hàng đa dạng không đơn giản như việc đưa các hình ảnh đa dạng vào các tài liệu quảng cáo của bạn.
Mặc dù đó chỉ là một cách để giúp khách hàng của bạn cảm thấy như thương hiệu của bạn dành cho họ, nhưng hãy biết rằng khách hàng của bạn muốn biết rằng bạn 'đi dạo' khi nói đến sự đa dạng và hòa nhập.
Chiến dịch quảng cáo của Fenty Beauty với những gương mặt đa dạng đã hoạt động vì sản phẩm được thiết kế đặc biệt với sự bao gồm trong tâm trí.
2. Tìm hiểu khách hàng của bạn một cách thân mật
Nếu bạn muốn giành được lòng trung thành của một nhóm khách hàng đa dạng, bạn phải tìm hiểu họ ở mức độ đủ sâu để có thể thu hút họ một cách xác thực. Điều đó có nghĩa là hiểu được ước mơ, mong muốn, nỗi sợ hãi và thất vọng của họ, và họ có thể khác với quần chúng như thế nào.
Điều đó có nghĩa là nói ngôn ngữ của họ khi giao tiếp với họ.
Fenty Beauty biết rằng phụ nữ da màu thường gặp khó khăn trong việc tìm kiếm trang điểm phù hợp với màu da của họ. Bằng cách hiểu rõ khách hàng của họ để phát hiện ra nhu cầu chưa được đáp ứng, họ có thể giải quyết nó.
3. Xây dựng một đội phản ánh những khách hàng mà bạn đang cố gắng tiếp cận
Nghiên cứu cho thấy các nhóm đa dạng hoạt động tốt hơn. Nó giúp bạn đổi mới hơn, đưa bạn ra khỏi vùng an toàn của mình và giảm bớt đường cong học tập khi cố gắng tìm ra cách tương tác hiệu quả với khán giả khác với chuẩn mực của bạn.
Tuyển dụng những tài năng đa dạng là một cách hiển nhiên để giải quyết vấn đề này. Một cách khác mà bạn có thể giải quyết vấn đề này nhanh chóng hơn, đó là mời các nhà tư vấn có chuyên môn trong lĩnh vực này hoặc xây dựng một ban cố vấn gồm những bộ óc đa dạng để tham gia vào quá trình hình thành và thực hiện ý tưởng của bạn.
Hòa nhập không chỉ là điều đúng đắn mà còn tốt cho việc phát triển doanh nghiệp của bạn.
Inc. giúp các doanh nhân thay đổi thế giới. Nhận lời khuyên bạn cần để bắt đầu, phát triển và lãnh đạo doanh nghiệp của mình ngay hôm nay. Đăng ký ở đây để truy cập không giới hạn.
Ngày 22 tháng 11 năm 2017Các ý kiến được trình bày ở đây bởi những người phụ trách chuyên mục của Inc.com là của riêng họ, không phải của Inc.com.
