Như một biên tập viên truyền thông xã hội khôn ngoan đã từng nói với tôi, 'Nhân chứng không bao giờ được khen thưởng trên internet.' Giá như có nhiều doanh nghiệp Hoa Kỳ làm theo lời khuyên của cô ấy và giữ cho các hoạt động quảng bá xã hội của họ ở mức tối thiểu yên tĩnh.
Thay vào đó, năm 2017 là một năm nổi bật với những khoảnh khắc đáng chú ý trên mạng xã hội, từ Ted Cruz bảo thủ vô tình 'thích' một tweet khiêu dâm đối với sự vô tình của Donald Trump đặt ra thuật ngữ 'covfefe.' Nhưng các tập đoàn đã đưa nó lên một tầm cao mới. Những lời dò xét của họ không chỉ khiến họ bối rối - một số doanh nghiệp thậm chí còn thấy giá cổ phiếu của họ giảm mạnh.
Dưới đây là 5 khoảnh khắc tồi tệ nhất trên mạng xã hội năm 2017.
1. Wendy's chống lại người Do Thái
Vào tháng 1 năm nay, chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh đã tweet một hình ảnh của Pepe the Frog. Nhân vật hoạt hình đã trở thành một meme phổ biến trong những người theo chủ nghĩa tối cao của người da trắng và cực hữu, thường được sử dụng để tiêu cực hóa người Do Thái. Wendy's đã xóa nhân vật khỏi nguồn cấp dữ liệu của mình chưa đầy một ngày sau khi xuất bản, giải thích rằng 'người quản lý cộng đồng' của nhóm không biết về sự phát triển ý nghĩa của nó.
Người quản lý cộng đồng của chúng tôi không biết về sự phát triển gần đây của ý nghĩa của Pepe meme và tweet này đã bị xóa ngay lập tức.
-; Wendy's (@Wendys) 4 tháng 1, 2017
Tuy nhiên, động thái này đã thu hút sự phẫn nộ của các nhóm nhân quyền. Trong một bức thư ngỏ gửi cho Wendy's, T'ruah: Lời kêu gọi Nhân quyền của Giáo sĩ Do Thái sau đó đã thúc giục chuỗi làm nhiều hơn nữa để hỗ trợ các cộng đồng Do Thái.
2. Dove khẳng định lại các tiêu chuẩn vẻ đẹp châu Âu
Vào tháng 10, công ty sản phẩm tiêu dùng đã xuất bản một quảng cáo trên Facebook mô tả hình ảnh một người phụ nữ da đen cởi bỏ chiếc áo phông màu nâu sẫm để lộ ra một người phụ nữ da trắng. 'Chúng tôi đã bỏ lỡ dấu ấn,' cuối cùng công ty đã thừa nhận, đề cập đến điều mà nhiều người cho là phân biệt chủng tộc trong quảng cáo.
Dove xin lỗi vì quảng cáo Facebook 'phân biệt chủng tộc' cho thấy một phụ nữ da đen chuyển sang da trắng sau khi sử dụng @Nó đâu rồi kem dưỡng da. pic.twitter.com/NGXyhnGuBZ
-; Habeeb Akande (abHabeeb_Akande) 8 tháng 10, 2017
3. IHOP Trả lời lại Thông điệp Chiến dịch Chống Hillary
Đầu năm nay, tập đoàn ăn sáng đã tweet lại một thông điệp ám chỉ chiến dịch tranh cử tổng thống của Hillary Clinton là 'rác'. Công ty đã nhanh chóng gỡ bỏ bài đăng, nhưng trước đó hàng trăm người đã chụp ảnh màn hình của tin nhắn và thề sẽ tẩy chay IHOP để đáp lại.
@CÙNG VỚI NHAU Vì lượt retweet kinh tởm của bạn, tôi dự định sẽ tiếp tục @DennysDiner . Xấu hổ về bạn. #Boycott
-; SouthernMom (@MauraLeeLang) Ngày 15 tháng 1 năm 2017
Mặc dù công ty sau đó đã tuyên bố rằng tài khoản Twitter của họ đã bị tấn công, nhưng dường như ít người tin vào điều đó. 'Tin tặc đã xâm nhập tài khoản Twitter @IHOP để đăng lại một tweet duy nhất ... Có vẻ hợp pháp', một người dùng viết.
4. Uber tự quảng bá bản thân vào thời điểm tồi tệ nhất có thể
Năm 2017 không phải là năm của Uber. Vào tháng 6, gã khổng lồ gọi xe đã chứng kiến sự ra đi của người sáng lập kiêm giám đốc điều hành, Travis Kalanick, giữa những cáo buộc về quấy rối tình dục và phân biệt đối xử lan rộng tại công ty. Trong khi đó, Uber tiếp tục chiến đấu với một loạt các cuộc chiến về quy định tại các khu vực như London.
Sau đó là sự cố cấm du lịch. Vào tháng 1, khi Tổng thống Trump ban hành lần lặp lại lệnh cấm đầu tiên ngăn cản các thành viên của các quốc gia đa số theo đạo Hồi vào Hoa Kỳ, một số công ty taxi ở khu vực Thành phố New York đã kết hợp với nhau để dừng xe bán tải từ Sân bay Quốc tế JFK. Mặt khác, Uber đã đưa ra một tweet để quảng bá dịch vụ của mình, thu hút sự phẫn nộ của nhiều người trên mạng xã hội. Lần đầu tiên, đối thủ Lyft chứng kiến lượt tải xuống của họ vượt qua Uber, vào Chủ nhật, ngày 29 tháng 1, do kết quả trực tiếp của cái gọi là phong trào #DeleteUber.
#DeleteUber Tôi đã xóa tài khoản của mình do Giám đốc điều hành Uber chấp nhận vị trí trong hội đồng cố vấn của Trump và cuộc đình công tại JFK vào thứ Bảy!
-; Kathryn Birstein (@kbirstein) Ngày 31 tháng 1 năm 2017
Uber đã nhanh chóng đưa ra lời xin lỗi vào Chủ nhật, với việc Giám đốc điều hành khi đó là Kalanick đưa ra một tuyên bố lên án lệnh cấm đi lại của Trump.
5. McDonald's Tweets ra một trình giữ chỗ
Vào một ngày sau Lễ Tạ ơn, khi các cửa hàng trên toàn quốc cung cấp các ưu đãi và giảm giá như một phần của phong trào có tên là Thứ Sáu Đen, chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh đã đăng một dòng tweet có vẻ như chúng tôi sẽ nói là chưa đầy đủ:
Thứ Sáu Đen **** Cần sao chép và liên kết ****
-; McDonald's (@McDonaldsCorp) Ngày 24 tháng 11 năm 2017
Dòng tweet đã thu hút hàng nghìn phản hồi trên Twitter, bao gồm 'Uh, ok hun' và yêu thích cá nhân của phóng viên này: 'Tôi không thực sự mong đợi một cái nhìn sâu sắc như vậy về sự trống rỗng của Thứ Sáu Đen từ trang mạng xã hội của McDonalds'.
Tuy nhiên, đây có thể là ví dụ hiếm hoi về một công ty thu lợi từ một hành vi giả mạo trên mạng xã hội. Những lời chế giễu tàn nhẫn nhưng tương đối tầm thường mà nó nhận được có thể đã khiến nhiều người xem quảng cáo hơn.
Musa Tariq có trụ sở tại London đề xuất trên Twitter: 'Điều này có thể sẽ nhận được nhiều nhận thức hơn so với tweet dự kiến ban đầu của họ'.
KHÁM PHÁ THÊM CÁC CÔNG TY TỐT NHẤT TRONG DOANH NGHIỆPHình chữ nhật
