Cách đây không lâu, Uber đang chìm trong thảm họa với người đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành lúc đó là Travis Kalanick tại trung tâm. Cuối cùng, hội đồng quản trị đã thuyết phục ông từ chức và đưa Dara Khosrowshahi, trước đây của Expedia vào làm việc.
Mọi thứ bắt đầu lắng xuống, và cuối cùng thì Uber cũng đã IPO. Tất cả đều đi đúng hướng (tốt, khác với giá cổ phiếu, vì cuối cùng các nhà đầu tư muốn thấy rằng bạn có con đường kiếm tiền). Và sau đó Khosrowshahi đã thực hiện một cuộc phỏng vấn video trên chương trình Axios trên HBO được phát sóng tối qua.
Công ty đã quay trở lại góc của Tranh cãi và Anh ấy đã nói cái quái gì.
Một CEO luôn phải chuẩn bị cho những câu hỏi hóc búa. Khi tiếp cận video với các nhà báo kinh doanh có kinh nghiệm, họ không chỉ cần câu trả lời mà còn phải thu thập trước xem liệu các câu hỏi mà họ đưa ra có thể sẽ khó đến mức không có cách nào để công ty có vẻ tốt hay không. Giá mà Khosrowshahi và đội ngũ truyền thông của anh ấy nhận ra rằng mọi thứ có thể bùng nổ tồi tệ như thế nào. Mà lẽ ra phải là điều hiển nhiên.
Hai điều đặc biệt khiến anh ta trông như thể anh ta đang tản mạn. Hãy bắt đầu với câu hỏi về việc Saudi Arabia là nhà đầu tư và vụ sát hại nhà báo Jamal Khashoggi. Đây là những gì Khosrowshahi nói:
Dan Primack tại Axios lần đầu tiên hỏi Khosrowshahi về việc không tham dự hội nghị đầu tư Saudi Arabia trong hai năm diễn ra. Năm đầu tiên, Khosrowshahi muốn chờ thêm thông tin về những gì cuối cùng được xác định là một vụ giết người tàn bạo và phi tang xác một nhà báo bất đồng chính kiến. Năm nay, anh ấy nói đó là do xung đột trong cuộc họp hội đồng quản trị, mặc dù nếu không có cuộc họp, anh ấy nói, 'Tôi không biết liệu mình có [tham dự] hay không. '
Sau đó, Primack đã ép Khosrowshahi về việc quỹ tài sản có chủ quyền của Ả Rập Xê Út là nhà đầu tư lớn thứ năm vào Uber và liệu một trong những đại diện của nó có nên tham gia hội đồng quản trị của Uber như hiện tại hay không. Câu trả lời của Khosrowshahi? Khosrowshahi nói: “Tôi nghĩ rằng chính phủ nói rằng họ đã phạm sai lầm.
Khi Primack chỉ ra rằng 'sai lầm' đã dẫn đến cái chết của một người nào đó, Khosrowshahi tiếp tục, 'Chà, nghe này, đó là một sai lầm nghiêm trọng. Chúng ta cũng đã từng mắc sai lầm, đúng không ?, với xe tự lái, 'đề cập đến một cái chết vì tai nạn đường bộ và sự cố kỹ thuật. 'Chúng tôi đã ngừng lái xe và đang hồi phục sau sai lầm đó. Vì vậy, tôi nghĩ rằng mọi người mắc sai lầm. Nó không có nghĩa là họ không bao giờ có thể được tha thứ. Tôi nghĩ rằng họ đã thực hiện nó một cách nghiêm túc. '
Thành thật mà nói, ai ở đây lại không vô tình mời một nhà phê bình đến nhà của họ, tra tấn và giết hại họ, sau đó chặt họ thành nhiều mảnh để mang theo tay sai để xử lý? Thực sự, điều này không thể xảy ra với bất cứ ai?
Theo Axios , Khosrowshahi đã điện thoại 'để bày tỏ sự hối tiếc về ngôn ngữ mà anh ấy đã sử dụng' ngay sau đó và gửi một tuyên bố: 'Tôi đã nói điều gì đó vào thời điểm mà tôi không tin. Khi nói đến Jamal Khashoggi, hành vi giết người của anh ta là đáng trách và không nên bị lãng quên hay bào chữa. '
Sau đó, anh ấy đăng điều này trên Twitter:
Không thể tha thứ hay quên những gì đã xảy ra với Jamal Khashoggi và tôi đã sai khi gọi đó là 'sai lầm'. Như tôi đã nói @danprimack sau cuộc phỏng vấn của chúng tôi, tôi đã nói điều gì đó trong thời điểm tôi không tin. Các nhà đầu tư của chúng tôi từ lâu đã biết quan điểm của tôi ở đây và tôi xin lỗi vì tôi đã không rõ ràng về Axios https://t.co/RxapzktrXq
- dara khosrowshahi (@dkhos) 11 tháng 11, 2019
Đây cũng là trường hợp tồi tệ về một CEO cố gắng điều động với cả hai chân cắm chặt vào miệng như tôi từng thấy. Nhưng đó không phải là tất cả.
Ít rõ ràng là dễ bắt lửa hơn nhưng, tôi cho rằng, cuối cùng khi nói và gây tổn hại là những nhận xét về các tài xế của Uber. Khosrowshahi khẳng định, như công ty đã làm trong nhiều năm nay, rằng các tài xế không phải và không nên là nhân viên và mức lương họ nhận được là công bằng.
Chúng ta hãy nhớ một chút rằng người lái xe không kiểm soát mối quan hệ với khách hàng, không đặt mức giá của họ và thường gặp khó khăn khi thanh toán chi phí của họ.
Hãy nhớ thêm rằng công ty đã tranh luận với tòa án rằng các dịch vụ do tài xế cung cấp không phải là 'cốt lõi' đối với hoạt động kinh doanh của Uber. Cho dù vận chuyển khách hàng là điều mà công ty hoàn toàn cần vì đó là dịch vụ mà công ty cung cấp cho người tiêu dùng. Và Khosrowshahi nói với Axios, 'Điều cốt lõi trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi là xây dựng nền tảng này mà người lái và người lái xe có thể sử dụng, phải không? Nếu các tay đua không vào ứng dụng, chúng tôi không có việc gì. ' Ông lập luận rằng những gì người lái xe làm không phải là cốt lõi.
Điều đó rõ ràng sẽ diễn ra tốt đẹp với các trình điều khiển. Nhưng sau đó, có lẽ tất cả chỉ là một tai nạn.
Một lần nữa, đừng tham gia một cuộc phỏng vấn nếu bạn không thể tìm ra ai đó có thể sẽ hỏi bạn về điều gì và nếu bạn không có câu trả lời đáng tin cậy. Đây là một thảm họa quan hệ công chúng không thể cứu vãn.
