Làm thế nào để thăm dò ý kiến có thể hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ?
Thời đại của việc ra quyết định bằng chính chiếc quần của bạn đã không còn nữa. Tôi sẵn sàng chấp nhận thực tế rằng có một số người chỉ có bản năng tuyệt vời, nhưng đây là một công cụ mạnh mẽ - nghiên cứu ý kiến, thăm dò ý kiến - có thể nhấn mạnh hoặc thách thức suy nghĩ của bạn. Và vì vậy, nếu nó có sẵn và nó khoa học, bạn hãy sử dụng nó.
Chủ doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng nó để làm gì?
Thị trường của bạn là gì và thị trường của bạn muốn gì? Họ sẵn sàng chi bao nhiêu? Sự hài lòng của khách hàng: Bạn đang làm một công việc tốt hay một công việc tồi? Công việc chúng tôi đã thực hiện trong nhiều năm cho thấy có hai điều bạn đang xem xét khi làm hài lòng khách hàng. Bạn đang tìm kiếm điểm số: công việc tốt, công việc tồi. Nhưng trong số những khách hàng nói rằng công việc tồi tệ hoặc tương tự - tại sao.
Một trong những bí quyết để tận dụng tối đa các cuộc thăm dò ý kiến và nghiên cứu ý kiến là gì?
Chúng tôi đã làm hài lòng khách hàng cho các ngân hàng, cho các nhà bán lẻ. Bạn có thể nhận được 95% điểm [trải nghiệm tích cực] tổng thể hoặc ở một số mục cụ thể. Nhưng khi bạn hỏi tại sao trong số 5%, nếu có một người nói, 'đó là trải nghiệm tồi tệ nhất trong đời tôi, tôi sẽ không bao giờ quay lại đó nữa', bạn phải biết. Bạn phải tìm ra điều đó. Và bạn chỉ tìm ra điều đó nếu bạn yêu cầu.
Hầu hết các cuộc thăm dò được thực hiện qua điện thoại, nhưng Cơ quan Đăng ký Không Gọi giới hạn các chủ doanh nghiệp khi xem xét địa điểm này cho các cuộc thăm dò của mình. Bạn đề xuất chủ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng của họ như thế nào?
Bạn thấy rằng ngay cả trong thời đại của Cơ quan đăng ký không gọi điện và những người làm việc trung bình từ 50 đến 60 giờ một tuần, vẫn có những người sẵn sàng trả lời câu hỏi [qua điện thoại]. Nhưng các dịch vụ tương tác là một trong những [lĩnh vực thăm dò ý kiến] phát triển nhanh nhất, rất hữu ích và chính xác.
Mỗi phương pháp luận cung cấp một cái gì đó mà một phương pháp luận khác không có. Điện thoại, để bắt đầu: Chúng tôi hỏi người của chúng tôi, không chỉ cho chúng tôi đồng ý / không, đồng ý / không đồng ý, thang điểm 1-5 - cho tôi biết giọng điệu là gì. Trên điện thoại, bạn có thể nhận được thái độ thực sự, giọng điệu thực sự. E-mail cho phép bạn hỏi nhiều câu hỏi chi tiết hơn.
Có những khu vực nơi bỏ phiếu hoạt động tốt hơn những khu vực khác hoặc những khu vực không hoạt động?
Luôn luôn, sự hài lòng của khách hàng. Nhưng ngoài ra, nếu bạn định tự làm, bạn sẽ không nhận được thông tin chính xác. Tại sao vậy? Bởi vì đôi khi mọi người không muốn nói với nhà cung cấp thực tế. Họ sẽ cho chúng tôi biết. Đôi khi họ không muốn kể về một trải nghiệm tồi tệ - bạn biết đấy, hãy nói với người khác như cách bạn làm với bạn.
Có thể một doanh nghiệp quá nhỏ và việc thăm dò ý kiến không liên quan đến họ không?
Không phải.
