Vào ngày Chủ nhật, United Airlines đã nhận được sự chú ý tiêu cực khi một hành khách nhận thấy rằng hai cô gái trẻ đã bị giữ lại ở cổng lên máy bay vì họ mặc quần legging. Một bé gái khoảng 10 tuổi đã có thể lên máy bay chỉ sau khi mặc chiếc váy bó sát vào chiếc quần legging 'không phù hợp' của mình. Shannon Watts, người phụ nữ chứng kiến vụ việc, đã tweet một cách hoài nghi rằng quy tắc ăn mặc như vậy là 'phân biệt giới tính và kích dục các cô gái.'
Nhiều người nổi tiếng đã bình luận về vụ việc, và người mẫu Chrissy Teigen đã bác bỏ chính sách quần áo 'không phù hợp' bằng cách tweet rằng cô ấy thực sự đã bay trên máy bay mà thậm chí không mặc quần.
https://twitter.com/chrissyteigen/status/846066710171926529
Một hành khách khác của United Airlines lặp lại chính sách không đồng đều khi nói rằng cô ấy hiện đang mặc quần legging trên chuyến bay của United Airlines. Các nhà phê bình khác chỉ ra rằng United Airlines hoan nghênh quần legging là trang phục vì gần đây họ đã sử dụng bức ảnh một người phụ nữ mặc quần legging trong một quảng cáo.
https://twitter.com/united/status/745345548975284224
Vậy tại sao trang phục quần đùi màu xám được chấp nhận đối với một phụ nữ 20 tuổi tập yoga giữa sân bay nhưng lại không được chấp nhận đối với một cô gái 10 tuổi không tập yoga?
Theo United Airlines, chính sách quần áo đang được thực thi là dành cho thành viên 'Pass' - những hành khách đi du lịch với tư cách là lợi ích của công ty và do đó 'đại diện' cho United Airlines. United Airlines nhấn mạnh trong tuyên bố của họ liên quan đến vụ việc rằng những khách hàng trả tiền vé được hoan nghênh mặc quần legging.
Lý do mà United Airlines đưa ra - các thành viên của Pass có quy định trang phục riêng vì họ đại diện cho hãng hàng không - là không thuyết phục. Nếu hành khách được bồi thường để đại diện cho một thương hiệu, tất cả các hành khách phải biết rõ ai là thành viên của Pass - nhưng rõ ràng không phải vậy, vì Watts không thể xác định các cô gái trẻ là thành viên của Pass. Nếu có, cô ấy có thể đã không tweet sự không hài lòng của mình, vì có thể do cô ấy hiểu nhầm rằng chính sách này dành cho tất cả hành khách, bao gồm cả khách hàng trả tiền.
Một lý do có nhiều khả năng hơn mà các công ty thực thi các quy tắc có vẻ độc đoán về trang phục cá nhân chỉ đơn giản là vì họ có thể. Vì các chuyến bay miễn phí là quyền lợi dành riêng cho nhân viên, các công ty có thể đặt ra các quy tắc có thể chấp nhận được đối với ít cá nhân hơn vì có nhiều người sẵn sàng tuân theo các quy tắc đó hơn là có chỗ ngồi (dù sao thì tại một hãng hàng không có lãi!).
Nhiều người tỏ ra không hài lòng với chính sách trang phục dành cho hành khách không có doanh thu và một số người bảo vệ nó bằng cách cho rằng các công ty nên được phép thực thi các quy định chặt chẽ hơn đối với những hành khách nhận được giá vé miễn phí (hoặc giảm giá nhiều). Hầu hết những người trưởng thành hợp lý sẽ đồng ý rằng có những đánh đổi để nhận được bất kỳ loại lợi ích nào của công ty. Tuy nhiên, làn sóng chỉ trích dữ dội dường như nhắm vào cấp độ dịch vụ khách hàng mà United Airlines cung cấp sau khi khiếu nại được đưa ra, chứ không phải chính quy định về trang phục:
https://twitter.com/anildash/status/846071134177124353
Một công ty nên cố gắng giảm thiểu xung đột tiềm ẩn bằng cách truyền đạt rõ ràng các kỳ vọng và thực thi nhất quán các thủ tục. Dù tôi có tin rằng phụ nữ (và đàn ông) có thể mặc quần legging khi đi máy bay miễn phí hay không, tôi vẫn nghĩ rằng việc làm ồn ào nơi công cộng là không tốt cho công việc kinh doanh.
https://twitter.com/NinjaEconomics/status/846416478953848833
Chính sách trang phục của Delta dành cho hành khách không có doanh thu linh hoạt hơn và họ đảm bảo rằng tất cả mọi người, đặc biệt là những khách hàng bất mãn của United, đều biết điều đó:
https://twitter.com/Delta/status/846393226890280966
Đạo đức của câu chuyện: Khi đối thủ của bạn mắc lỗi, hãy có khiếu hài hước.
