Đầu tuần này, tôi đã bắt gặp một bài đăng trên blog từ Signal , ứng dụng nhắn tin được mã hóa. Tôi đã viết về Signal trước đây khi nó trở thành ứng dụng phổ biến nhất trong iOS App Store vào đầu năm nay.
Signal cạnh tranh trực tiếp với WhatsApp và Facebook và được nhiều người coi là ứng dụng nhắn tin thân thiện với quyền riêng tư hơn vì tính năng mã hóa và thực tế là nó không kiếm tiền từ dữ liệu người dùng. Bài đăng trên blog đã nêu bật thực tế đó bằng cách mô tả nỗ lực của công ty để chạy các quảng cáo được nhắm mục tiêu trên Instagram, mà nó cho biết đã bị Facebook từ chối.
Đây là những gì nó nói:
'Chúng tôi đã tạo một quảng cáo được nhắm mục tiêu nhiều biến thể được thiết kế để hiển thị cho bạn dữ liệu cá nhân mà Facebook thu thập về bạn và bán quyền truy cập. Quảng cáo sẽ chỉ hiển thị một số thông tin được thu thập về người xem mà nền tảng quảng cáo sử dụng. Facebook không có ý tưởng đó. '
Bài đăng bao gồm ảnh chụp màn hình về những gì Signal nói là 'một số ví dụ về các quảng cáo được nhắm mục tiêu mà bạn sẽ không bao giờ thấy trên Instagram.' Nó cũng bao gồm một ảnh chụp màn hình của những gì dường như là tài khoản quảng cáo Facebook đã bị hủy kích hoạt của Signal.
Việc Facebook khai tử quảng cáo của Signal vì họ tiết lộ chính xác lượng thông tin Facebook biết về bạn chắc chắn đã thu hút sự chú ý của tôi. tôi có viết nhiều khoảng cách Toàn bộ mô hình kinh doanh của Facebook nói về theo dõi mọi thứ bạn làm trực tuyến và sau đó kiếm tiền từ thông tin cá nhân của bạn.
Đây dường như là ví dụ hoàn hảo về cách Facebook đang đấu tranh để ngăn người dùng biết được mức độ mà họ đang bị theo dõi. Ngoại trừ, trong trường hợp này, có vẻ như toàn bộ sự việc là do Signal đóng thế.
Để trả lời câu hỏi của tôi, một người phát ngôn của Facebook đã nói với tôi như sau:
Đây là một sự đóng thế của Signal, người thậm chí chưa bao giờ cố gắng thực sự chạy những quảng cáo này - và chúng tôi đã không đóng tài khoản quảng cáo của họ vì cố gắng làm như vậy. Nếu Signal đã cố gắng chạy quảng cáo, một vài trong số chúng sẽ bị từ chối vì chính sách quảng cáo của chúng tôi nghiêm cấm các quảng cáo khẳng định rằng bạn có một tình trạng sức khỏe hoặc khuynh hướng tình dục cụ thể, như Signal nên biết. Nhưng tất nhiên, chạy quảng cáo không bao giờ là mục tiêu của họ - đó là về việc quảng cáo.
Khi tôi hỏi Signal, người đứng đầu bộ phận truyền thông và tăng trưởng của công ty, Jun Harada, đã xác nhận với tôi rằng 'không có lần hiển thị nào được phân phát' và tài khoản quảng cáo của nhà phát triển trên Facebook không bị 'vô hiệu hóa vĩnh viễn.'
Thành thật mà nói, phản ứng của Harada đối với tôi là có vấn đề. Nó không thực sự giải quyết câu hỏi của tôi, đó là, 'Facebook đã không chấp thuận quảng cáo, hay nó đã xóa chúng sau khi chúng chạy trên Instagram trong một khoảng thời gian?' Để nói 'không có lần hiển thị nào được phân phát' hầu hết là một câu trả lời không phải là câu trả lời không giúp bất kỳ ai hiểu được điều gì đã thực sự xảy ra .
Tương tự như vậy, phản ứng của nó trên Twitter đối với khẳng định của Facebook rằng họ không từ chối quảng cáo, càng làm cho vấn đề thêm bối rối:
Có một vài lý do rõ ràng đây là một vấn đề. Đầu tiên là rất khó để biết điều gì thực sự đã xảy ra, nhưng có vẻ như Signal đang chơi hơi lỏng lẻo với sự thật. Chính xác thì Signal có nghĩa là gì khi nói Facebook 'từ chối' quảng cáo của mình?
Và, trong khi Signal cho biết Facebook đã hủy kích hoạt tài khoản của mình, thì Facebook cho biết đó là cách đây vài tháng vì một vấn đề hoàn toàn không liên quan. Tôi đã liên hệ với Harada để làm rõ nhưng không nhận được phản hồi.
Đây là lý do tại sao điều này quan trọng: Cho đến nay niềm tin là tài sản quý giá nhất của công ty bạn. Đó là trường hợp đặc biệt khi công ty của bạn xây dựng một sản phẩm hoàn toàn được xây dựng dựa trên tiền đề bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của người dùng. Nếu hóa ra Signal sẵn sàng đánh lừa mọi người dưới danh nghĩa ghi một vài điểm PR, điều đó sẽ tạo ra sự nghi ngờ.
Tuy nhiên, có thể một vấn đề lớn hơn nữa là nỗ lực thu hút sự chú ý của họ đến một vấn đề rất thực với Facebook sẽ ít được coi trọng hơn vì sự nghi ngờ đó. Facebook hoàn toàn theo dõi người dùng theo cách mà hầu hết những người quan sát khách quan sẽ đồng ý là vi phạm quyền riêng tư hoàn toàn.
Facebook cũng đã có những bước tiến dài trong việc trận chiến công khai với Apple trên iOS 14.5 để ngăn người dùng tiếp xúc với lượng dữ liệu mà công ty thu thập và sử dụng để nhắm mục tiêu quảng cáo. Làm nổi bật sự thật đó là quan trọng, nhưng làm theo cách gây hiểu lầm hoặc như một chiêu trò PR sẽ không giúp ích được gì cho mục đích của bạn.
