Chúng tôi đã nói chuyện và lo lắng trong nhiều năm về tác hại tiềm ẩn đối với các doanh nghiệp mà những kết quả không lường trước được và những hậu quả không mong muốn có thể gây ra, đặc biệt là khi các công ty liên quan đều mới và tương đối non nớt. Khi bạn đọc các phân tích sau hành động điển hình, cố gắng hiểu những thay đổi dường như 'đột ngột' này hoặc những xáo trộn 'bất ngờ', chúng hầu như luôn hướng đến việc nghiên cứu xem tác nhân, thực thể hoặc doanh nghiệp cụ thể đó hoạt động như thế nào tốt hay kém. kết quả của việc không thể lường trước hoặc giảm thiểu những thay đổi khó chịu do các hành động có chủ ý của chính nó mang lại. Tất nhiên, những loại vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến người mới.
Chỉ cần nhìn vào phản ứng dữ dội ngày càng tăng mà Starbucks đang phải đối mặt khi khách hàng tại cửa hàng ngày càng bị coi là kẻ đi sau bởi đội ngũ nhân viên pha chế quá tải đang cố gắng theo kịp dòng đơn đặt hàng di động. Không ai ở đó nghi ngờ rằng, trong thế giới vội vã của chúng ta, tạo ra hai tầng lớp khách hàng và đẩy thực tế một cách rõ ràng xuống cổ họng của những kẻ thua cuộc là một ý tưởng thực sự tồi. Câu hỏi mà họ không trả lời không phải là 'làm thế nào chúng ta có thể làm tốt việc phục vụ lượng khách hàng di động mới?', Mà là 'điều gì sẽ xảy ra với những người thường xuyên đến đây mỗi ngày?'.
Nhiều thất bại trong số này không phải là tất cả thú vị, ở chỗ ai đó có thể hoặc lẽ ra phải biết điều gì có thể xảy ra nếu họ làm đầy đủ bài tập về nhà và dành thời gian để xem xét kỹ lưỡng về phía trước và lập kế hoạch cho phù hợp. Nếu bạn không biết hoặc không quan tâm mình đang đi trên con đường nào, sẽ không có gì ngạc nhiên khi bạn rơi vào một con mương ở đâu đó. Một 'kế hoạch' không có lộ trình chẳng khác gì một sự mơ mộng. (Xem Tại sao Bạn Cần một Lộ trình Đảo ngược) Mọi người vội vàng bắt đầu mà không quan tâm nhiều đến việc họ đang đi đâu về cơ bản sẽ đạt được những gì họ xứng đáng.
Đối với các công ty mới thành lập, sẽ thú vị hơn và có giá trị hơn nhiều khi xem xét những rủi ro và hậu quả của những loại thay đổi khó thấy hơn nhiều - ngay cả với tầm nhìn tia X của Siêu nhân và một quả cầu pha lê - bởi vì chúng nằm ngoài phạm vi tìm hiểu và điều tra truyền thống. Các học giả và các nhà phân tích khác hiếm khi nhìn ra ngoài những người tham gia chính để xem xét các hiệu ứng gợn sóng và tác động đến các bên thứ ba ở xa hơn, điều này thường có thể gây ra nhiều vấn đề hơn.
Đây cũng là lý do tại sao các ông lớn thường xuyên lỡ thuyền. Bom tấn, Borders, Blackberry, v.v. Đồng thời, sự lơ là và sơ suất của họ tạo ra một dòng tiếp tục mở ra các cơ hội và cơ hội thú vị cho các doanh nghiệp mới. Thông thường, khi những người chơi lớn, có tên tuổi nhìn vào thị trường của họ và các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, họ chỉ thấy những gì họ đang tìm kiếm và những gì đang ở ngay trước mắt. Nhưng trong thế giới đổi mới ngay lập tức và mang tính đột phá hiện nay và sự thay đổi chỉ trong một đêm trong chuỗi cung ứng và phân phối, cũng như nhu cầu không ngừng leo thang của người tiêu dùng, bạn có thể có nghiên cứu thị trường tốt nhất và trí tuệ cạnh tranh trong kinh doanh mà vẫn có được mông bởi một người mới đến từ đâu.
Ngày càng có nhiều rủi ro tồn tại và các mối đe dọa chính của việc chuyển nhà đột ngột - từ những người mới tham gia, từ các doanh nghiệp không liên quan đang mở rộng vào không gian của bạn, từ công nghệ đi tắt đón đầu và từ những thay đổi trong nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Những điều này có thể mang lại cơ hội rõ ràng cho doanh nghiệp của bạn nếu bạn nắm bắt được chúng (Xem Năm lý do Thị trường của bạn lớn hơn bạn nghĩ.) Và những thách thức nghiêm trọng đối với công ty của bạn nếu bạn đang ngủ quên trong công việc.
Bắt đầu từ xuất bản năm 1997 của Tình thế tiến thoái lưỡng nan của nhà đổi mới , bởi Clayton M. Christensen của Trường Kinh doanh Harvard, chúng tôi ngày càng nhận thức được những rủi ro của việc bỏ qua những đứa trẻ mới trong khối. Vì vậy, tôi không coi điều này quá nhiều về mặt tin tức nóng hổi. Trên thực tế, những câu hỏi thú vị hơn nhiều liên quan đến các trường hợp ngày càng tăng trong đó những thay đổi và hành vi mới trong một thị trường theo ngành dọc hoặc thị trường nhất định gây ra những hậu quả to lớn trong các lĩnh vực khác của nền kinh tế mà chúng ta không bao giờ tưởng tượng được.
Chúng tôi luôn hiểu điều này trong bối cảnh tự nhiên-; 'hiệu ứng con bướm' ) thường được trích dẫn mặc dù chưa được chứng minh về mặt khoa học-; nơi một biến thể vật chất trong bất kỳ hệ sinh thái cơ bản nào có thể vô tình gây hại cho vô số cuộc sống khác và khác nhau, nhưng nó không được đánh giá cao trong thế giới kinh doanh. Chắc chắn, một số sự gia tăng này là sản phẩm của thế giới siêu kết nối của chúng ta, nhưng đó cũng là sự sẵn có và phổ biến của các công nghệ mới với chi phí thấp hơn đang thúc đẩy thay đổi hành vi trên các thị trường rộng lớn hơn bao giờ hết.
Đối với một công ty khởi nghiệp, nếu bạn muốn đi trước và tìm kiếm các lĩnh vực mở và không gian chưa được khám phá, bạn phải suy nghĩ xa hơn so với các trường hợp hiển nhiên và bắt đầu xem xét nhu cầu đối với các loại sản phẩm và dịch vụ mới. 'gợn sóng' từ xa sẽ tạo ra trong tương lai gần. Một số hàm ý khá rõ ràng. Không có nhiều hy vọng cho những người lái xe taxi và tài xế xe tải. Các cửa hàng không có nhân viên thu ngân của Amazon sẽ sớm thu hút 11 triệu công việc bán lẻ tại quốc gia này. Ở Hoa Kỳ, chúng tôi có nhiều nhân viên thu ngân hơn nhiều so với giáo viên, đó là một tội lỗi của một sự khác biệt. Và khi đầu vào bằng giọng nói và đầu ra video tiếp tục bùng nổ, tôi không muốn sản xuất bàn phím lâu hơn nữa. Nhưng đó chỉ là phần đầu của con suối.
Giữa đặt hàng trực tuyến (ít lượt đến cửa hàng hơn), tự động bổ sung hàng hóa tại nhà (ditto) và nhận hàng tại cửa hàng kết hợp với thanh toán tự phục vụ và giao hàng tại ki-ốt, kinh doanh kẹo cao su trong nhà vệ sinh và bán hàng xung kích tại quầy đăng ký (kẹo, nhu yếu phẩm và tạp chí) nói chung đang giảm mạnh. Doanh số bán kẹo cao su bong bóng đã giảm hơn 40% trong vài năm qua. Ai đã đánh nó và tại sao điều này lại xảy ra? Bởi vì chúng ta không còn bị mắc kẹt với những chiếc xe của mình trong 'vùng chuyển tiếp' và phải chịu những cám dỗ liên tục được xếp chồng lên nhau một cách thuận tiện trong tầm tay của chúng ta. Thật ngạc nhiên, hơn 5 tỷ đô la doanh thu cửa hàng tạp hóa mỗi năm được sử dụng để bắt nguồn từ dây chuyền thanh toán. Snickers và Spearmint của Wrigley kéo dài rất lâu. Cả hai thương hiệu đều thuộc sở hữu của Mars Inc., công ty này phải tìm ra kênh hoặc cơ chế phân phối tiếp theo trước khi người khác làm.
Mỗi ngày, việc lắp ráp tại chỗ và in 3-D theo yêu cầu trở nên không còn là điều mới lạ ngu ngốc và lãng phí mà trở thành nhu cầu kinh doanh cần thiết hơn, loại bỏ hàng tồn kho và chi phí vận chuyển, đồng thời cung cấp các giải pháp cung cấp kịp thời. Hàng nghìn bộ phận nhựa trong hàng triệu doanh nghiệp tốn nhiều chi phí vận chuyển hơn so với chi phí sản xuất. Đáng buồn thay, đó là một tin xấu hơn đối với ngành giao thông vận tải. Áp lực đẩy mọi thứ ngày càng gần với chu vi - về cơ bản là đến điểm mua hàng và giao hàng - đang xé toạc tất cả các yếu tố trong chuỗi cung ứng truyền thống. Máy 3-D vẫn còn chậm và tốn kém, nhưng tương lai là rõ ràng.
Và ra lệnh bằng giọng nói sẽ thậm chí còn lớn hơn và thậm chí còn là mối đe dọa lớn hơn đối với tài sản thương hiệu so với mua hàng trực tuyến, điều này đã gần như loại bỏ hoàn toàn tác động gây ấn tượng và xúc giác của bao bì. Cho dù bạn sử dụng công cụ hoặc trợ lý giọng nói nào, bạn sẽ sớm nhận thấy (vì số liệu thống kê hiện tại đang hiển thị rõ ràng) rằng việc cung cấp các chi tiết gia tăng như tên thương hiệu hoặc kích thước sản phẩm cho máy và, khi máy ngày càng biết những gì bạn đã đặt hàng, bạn sẽ có xu hướng chỉ yêu cầu 'thông thường'. (Xem Bạn Có Thể Có Quá Nhiều Công Nghệ Không?.)
Amazon đã có Alexa mặc định bất cứ khi nào có thể - và đôi khi dù bạn muốn hay không - cho các phiên bản Amazon của nhiều loại hàng hóa. Bạn có thể ghi đè những điều này, nhưng ai lại muốn gặp rắc rối và ai thực sự quan tâm đến thương hiệu pin bạn đang đặt hàng? Có lẽ những người này ở Không có nhãn hiệu đang thực sự vào một cái gì đó?
