Các nhà lãnh đạo cấp cao luôn được đặt câu hỏi: từ đồng nghiệp, báo cáo trực tiếp, nhà báo, đối tác và khách hàng. Khả năng trả lời tốt các câu hỏi của bạn là sự khác biệt giữa việc đúng điểm và thiếu điểm.
Tại sao trả lời câu hỏi giỏi lại là một lợi thế cạnh tranh? Với số lần bạn được đặt câu hỏi mỗi ngày, đây là một cách tần suất cao để chứng minh sự tín nhiệm của bạn. Bạn sẽ dành ít thời gian hơn để lo lắng về cách trả lời và nhiều thời gian hơn để giải quyết mọi câu hỏi theo cách của bạn.
Tại sao câu hỏi cơ bản lại quan trọng
Đồng nghiệp của bạn hỏi bạn một câu hỏi. Câu trả lời của bạn chính xác 100 phần trăm, nhưng họ không hài lòng. Họ tiếp tục thúc đẩy, nhưng bạn không biết làm thế nào để tạo ra một phản ứng hấp dẫn mà họ có thể cảm thấy tự tin.
Lần tới khi khán giả có vẻ không hài lòng với câu trả lời của bạn, hãy tự hỏi bản thân, 'Câu hỏi đằng sau câu hỏi là gì? Họ thực sự muốn biết điều gì? '
Đầu tiên, câu hỏi đằng sau một câu hỏi là gì?
Khi một người hỏi bạn điều gì đó, sẽ có câu hỏi bề nổi - sau đó có một lớp sâu hơn. Đó thường là điều mà người kia đang cố gắng khám phá. Đó có thể là một nỗi lo lắng, lo lắng hoặc tò mò sâu sắc hơn.
Hầu hết thời gian, đó là tiềm thức. Nếu chúng tôi cho rằng có mục đích tích cực, thì đối tượng của bạn không chủ động cố gắng lừa dối bạn. Họ không hỏi một điều trong khi bí mật muốn biết điều gì đó khác. Họ thậm chí có thể không biết tại sao câu trả lời của bạn dường như không đủ tốt.
Cho đến khi bạn giải quyết câu hỏi đằng sau câu hỏi, khán giả của bạn sẽ không cảm thấy như bạn đã trả lời đầy đủ câu hỏi của họ.
Cách giải quyết câu hỏi cơ bản
Ví dụ: giả sử đồng nghiệp của bạn thường ở độ cao 10.000 feet nhưng phóng to để hỏi điều gì đang xảy ra với một chi tiết nhỏ. Câu hỏi đằng sau câu hỏi là, 'Mọi thứ có trong tầm kiểm soát không? Tôi có nên lo lắng không? Tôi có nên tham gia nhiều hơn hàng ngày không? '
Hầu hết mọi người chỉ đơn giản trả lời câu hỏi cụ thể theo mệnh giá, nhưng đó là một cơ hội bị bỏ lỡ. Thay vào đó, bạn nên trả lời câu hỏi đằng sau câu hỏi trong đầu.
Trấn an họ. Cho thấy bạn có tình hình trong tầm kiểm soát. Ngay cả khi điều này có nghĩa là vượt ra ngoài phạm vi với câu hỏi cụ thể này, hãy tiếp tục và cho thấy bạn đã đề cập đến các lĩnh vực rủi ro tiềm ẩn khác. Làm cho họ cảm thấy an toàn về cách dự án đang diễn ra.
Câu trả lời của bạn vẫn có thể ngắn và ngọt ngào. Ví dụ:
'Câu hỏi tuyệt vời. Tôi đã có một cuộc họp với trưởng phòng tăng trưởng của tôi vài ngày trước. Cô ấy đã chia sẻ một báo cáo và số liệu thống kê tăng trưởng của chúng tôi đang theo dõi chính xác như mong đợi. Dựa trên ước tính này, sẽ mất 1-2 tháng để đạt được KPI của chúng tôi. Nó nằm trên radar của tôi để theo dõi tiến độ của đội hàng tuần. Nếu có bất cứ điều gì khác tôi có thể rút ra, hãy cho tôi biết và tôi rất vui khi được tìm hiểu về nó. '
Với câu trả lời này, bạn thể hiện một thái độ tích cực. Bạn đã kiểm soát được dự án. Nó không chỉ là những gì bạn nói, mà là cách bạn nói nó. Tích cực và tự tin cũng quan trọng như thông tin cập nhật thực tế mà bạn chia sẻ.
Khán giả của bạn có cảm thấy được xem và nghe không?
Nếu bạn liên tục lặp lại bản thân khi trả lời một câu hỏi, điều tự nhiên là bạn sẽ cảm thấy phòng thủ và thất vọng. Rốt cuộc, bạn đã nói với khán giả của mình - cho dù đó là khách hàng, đồng nghiệp hay những người tham dự hội nghị - những gì họ muốn biết. Tại sao họ không hài lòng? Họ có thể tìm kiếm điều gì khác?
Đừng phòng thủ. Đừng xấu hổ vì họ đã đặt câu hỏi. Bạn sẽ có vẻ tự tin hơn nếu bạn hoan nghênh các câu hỏi và kiên nhẫn giải quyết câu hỏi cơ bản của họ có thể là gì. Giả định là bạn cũng có sẵn câu trả lời cho các câu hỏi khác.
Khi bạn trả lời câu hỏi đằng sau câu hỏi trong đầu, cả hai bên đều cảm thấy hài lòng hơn. Bạn cảm thấy tốt khi biết rằng bạn đã đóng một câu hỏi khó. Người đặt câu hỏi sẽ cảm thấy được nhìn thấy và nghe thấy. Đó cuối cùng là những gì chúng ta muốn khi tham gia với bất kỳ ai.
Lần tới khi bạn được hỏi một câu hỏi, hãy nhớ tự hỏi bản thân: Câu hỏi đằng sau câu hỏi là gì? Làm cách nào để giải quyết cả câu hỏi bề mặt và câu hỏi cơ bản?
