Sĩ quan cảnh sát Vidal Rivera điều hướng chiếc tàu tuần dương của mình qua các đường phố ở North Camden, New Jersey, nơi anh vừa kết thúc cuộc trò chuyện với một nhóm trẻ mẫu giáo đang trồng hoa với giáo viên của chúng. Rivera 27 tuổi nói: “Khi tôi lớn lên ở đây, đây là một trong những khu dân cư thô sơ nhất thành phố.
Năm năm sau cuộc đại tu của sở cảnh sát Camden, tỷ lệ giết người của thành phố đã giảm xuống mức thấp nhất trong 30 năm vào năm 2018. Trong số những thay đổi được thực hiện trong giai đoạn đó: việc áp dụng một công cụ phần mềm do thành phố New York thực hiện. khởi nghiệp công nghệ Mark43. Được thành lập bởi ba sinh viên đại học vào năm 2013, Mark43 xây dựng phần mềm cung cấp cho các sở cảnh sát ở các thành phố lớn xung quanh đất nước một sự nâng cấp rất cần thiết. Công ty được trang bị 78 triệu đô la tài trợ từ các nhà đầu tư bao gồm General Catalyst, Spark Capital và Bezos Expeditions, chi nhánh đầu tư của người sáng lập Amazon Jeff Bezos .
Vào thứ Năm, công ty sẽ công bố những khách hàng mới nhất của mình, Cảnh sát Bang Louisiana và các sở Lehigh County của Pennsylvania. Việc bổ sung nâng tổng số đại lý khách hàng của Mark43 lên hơn 70, bao gồm các phòng ban chính ở Boston, Washington, D.C., San Antonio và Seattle. Nền tảng kỹ thuật số hứa hẹn sẽ đơn giản hóa một số khía cạnh cơ bản nhất của công việc cảnh sát - chẳng hạn như điều động sĩ quan, nộp báo cáo và phân tích các dạng tội phạm - đồng thời mang lại kết quả an toàn hơn cho mọi người, chủ yếu bằng cách sử dụng thông tin mà cảnh sát đã có.
Phần mềm cảnh sát là một ngành được thống trị bởi những người đương nhiệm hàng thập kỷ. Điều đó có thể gây khó khăn cho những người mới tham gia - nhưng nó cũng tạo cơ hội để đổi mới. Người đồng sáng lập Matt Polega nói: “Đó là một thế giới cũ kỹ và tồi tàn. 'Ngay từ đầu, chúng tôi đã có một số người chấp nhận sớm thấy một loạt sinh viên đại học tham gia vào nó và thực hiện một cách tiếp cận khác, và họ quyết định tung xúc xắc cho chúng tôi.'
Từ dự án đại học đến công ty do VC hậu thuẫn
Cách tiếp cận của Mark43 bao gồm sự hình dung lại một cách chu đáo về cách hiển thị thông tin quan trọng. Phần mềm giúp dữ liệu bề mặt cho các nhân viên ứng phó mà trước đây có thể đã bị chôn vùi trong các báo cáo sự cố, mã màu thông tin và trình bày theo cách dễ hiểu.
Bên trong tàu tuần dương của Rivera, một bản đồ trên màn hình máy tính xách tay hiển thị vị trí của các sĩ quan Camden khác đang làm nhiệm vụ. Rivera nhấp qua một số màn hình và xem thông tin liên quan đến các cuộc gọi đang diễn ra - các sự cố trước đó tại các địa chỉ được đề cập cũng như thông tin chi tiết về cư dân, chẳng hạn như liệu họ có vấn đề sức khỏe tâm thần hay các bệnh dị ứng đã biết.
Đối với các sĩ quan cảnh sát, những người dành phần lớn ca làm việc của họ để điền vào các báo cáo sau sự cố, việc tạo ra những hiệu quả nhỏ có thể tăng thêm giá trị đáng kể trên quy mô lớn. Bố cục trực quan trên màn hình, cộng với các tính năng như tự động hoàn thành, tiết kiệm từng giây một nhưng có thể lên đến hàng giờ trong suốt một ngày. Khi sở cảnh sát Washington, D.C., thông qua phần mềm của Mark43 vào năm 2015, cơ quan này đã sớm thông báo rằng thời gian báo cáo sự cố đã giảm 80%. Thời gian tiết kiệm được lên tới 238.000 giờ mỗi năm - tương đương với việc bổ sung 110 sĩ quan vào lực lượng.
Polega và những người đồng sáng lập Scott Crouch và Florian Mayr gặp nhau khi là bạn cùng lớp tại Harvard. Đối với một dự án trong khóa học kỹ thuật học kỳ cuối, họ đã làm việc với sở cảnh sát ở Springfield, Massachusetts, đang xây dựng phần mềm theo dõi hoạt động của các băng đảng bằng cách phân tích nhật ký giao tiếp và các bài đăng trên mạng xã hội. Nó nhanh chóng chuyển thành một liên doanh kinh doanh và bộ ba đã dành tuần cuối cấp của họ để ăn mừng không chỉ lễ tốt nghiệp mà còn kết thúc vòng hạt giống trị giá 2 triệu đô la.
Không giống như các công ty trong nhiều ngành công nghiệp, sở cảnh sát nhanh chóng giúp đỡ lẫn nhau nếu họ tìm thấy điều gì đó giúp công việc của họ dễ dàng hơn. Điều đó đã giúp lan truyền rộng rãi về sản phẩm mới của Mark43. Năm 2014, Sở Cảnh sát Thủ đô Washington, D.C. đã liên hệ với yêu cầu. Hầu hết các phần mềm báo cáo, nó cho biết, đã lỗi thời, lộn xộn và không được xây dựng cho các sĩ quan khi di chuyển. Mark43 có muốn làm việc với nó để xây dựng một giải pháp mới không?
Công ty khởi nghiệp đã xây dựng một sản phẩm hoàn toàn mới, được ra mắt với Cảnh sát Metro vào năm sau. Sự tín nhiệm mới của nó đã sớm giúp nó thu hút được nhiều khách hàng mới.
Eric Smith, một trung úy thuộc sở cảnh sát Richmond, California, lưu ý rằng các sĩ quan trước đây phải gọi đồng nghiệp của họ trở lại nhà ga để lấy thông tin họ cần. Smith cho biết, giờ đây họ có thể lấy nó gần như ngay lập tức từ hiện trường, thêm rằng việc đào tạo chỉ mất chưa đầy năm giờ. 'Nếu bạn có thể tìm ra cách đặt hàng trực tuyến,' anh ấy nói, 'bạn có thể tìm cách lập báo cáo trong Mark43.'
Trong khi Mark43 có các đối thủ trong các nền tảng lâu đời hàng thập kỷ như Omnigo, Niche và SmartCOP, công ty đang đặt cược khả năng sử dụng của nó sẽ mang lại lợi thế để giành được nhiều thị phần hơn trong ước tính 11,6 tỷ đô la thị trường phần mềm cảnh sát toàn cầu. Tuy nhiên, nó vẫn còn nhiều cách để đi: Ví dụ: Omnigo, có hơn 600 đại lý khách hàng. Các hợp đồng của Mark43 với các sở cảnh sát dựa trên quy mô của cơ quan và thường dao động từ sáu đến bảy con số hàng năm, giống như hợp đồng 5 năm trị giá 5 triệu đô la mà nó đã ký với Sở cảnh sát San Antonio vào năm ngoái.
Cuối cùng, những người đồng sáng lập hy vọng sẽ kết hợp trí thông minh nhân tạo để hỗ trợ các khía cạnh bổ sung trong công việc của cảnh sát, như phân tích lời khai của nhân chứng và các bằng chứng khác, hoặc nghiên cứu các mô hình công việc để đề xuất thời gian làm việc cho các sĩ quan gần đây đã giải quyết nhiều vụ việc căng thẳng. Nhưng hiện tại, công ty 180 người đang tập trung vào việc mài giũa các sản phẩm cơ bản hơn của mình.
Polega nói: “Mọi người đều muốn xây dựng công cụ thông minh kinh doanh thực sự gợi cảm, thực sự thú vị. 'Nhưng tất cả những thứ cấp hai đó chỉ hữu ích nếu cấp một - về cơ bản là tất cả việc thu thập dữ liệu của bạn - thực sự có thể hoàn thành công việc.'
