Nếu có một chàng trai biết về việc xây dựng các sản phẩm mà mọi người yêu thích, đó là Nir Eyal. Anh ấy không chỉ viết một cuốn sách về nó-- Mấu chốt: Cách xây dựng các sản phẩm hình thành thói quen - cô ấy dạy môn này tại Trường Kinh doanh Sau đại học Stanford. (Anh ấy cũng đã bán hai công ty công nghệ thành công.)
Tại Hội nghị Web Tiếp theo ở New York ngày hôm qua, Eyal đã nghiên cứu về chủ đề này. Một sản phẩm tuyệt vời, tạo thói quen, chẳng hạn như Uber, có thể có sức mạnh thay đổi hành vi của người tiêu dùng. Nhưng làm thế nào, chính xác? Ông nói: “Cái móc là một trải nghiệm được thiết kế để kết nối vấn đề của người dùng với một giải pháp, và để làm được điều đó, bạn cần làm theo bốn bước. Dưới đây là một cái nhìn về từng bước và những gì nó đòi hỏi.
Sản phẩm hình thành thói quen làm gì
Các sản phẩm hình thành thói quen thực hiện được bốn điều. Đầu tiên, họ 'nạp' một kích hoạt hoặc tạo ra kỳ vọng về một điều gì đó thú vị sẽ xảy ra và nó sẽ cải thiện theo thời gian. Điều này đến lượt nó sẽ xây dựng giá trị, thúc đẩy khách hàng quay lại nhiều lần. Đó là lý do tại sao 74% lượt tải xuống WhatsApp đến từ người dùng hàng ngày và tại sao cứ tám người trên Trái đất thì có một người sử dụng Facebook. Để hiểu rõ hơn về hiện tượng này, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn từng hành động.
Đang tải trình kích hoạt
Eyal cho biết việc tải các số nguyên tố kích hoạt người dùng để kích thích tích lũy hạt nhân của họ, hoặc phần não khiến họ cảm thấy dễ chịu. Bạn có thể ví sự kích thích này giống như sự phấn khích tột độ sau khi cười đùa với bạn bè, vượt qua điều gì đó ra khỏi danh sách việc cần làm của bạn hoặc tăng lương. Đó là dự đoán về cảm giác này buộc mọi người phải thử một cái gì đó mới.
Điều quan trọng cần lưu ý là kích hoạt, hoặc lời kêu gọi hành động, có thể là bên trong hoặc bên ngoài, Eyal nói. Nếu đó là bên ngoài, sẽ có thông tin được nhúng trong chính trình kích hoạt, nhắc bạn thực hiện một hành động, chẳng hạn như 'Mua ngay bây giờ', 'Nhấp vào đây' hoặc gửi email cho bạn bè. Kích hoạt bên trong, như bạn có thể đoán, liên quan đến một số liên kết trong trí nhớ của bạn, có thể bao gồm từ thói quen, tình huống đến cảm xúc đối với con người. Cảm xúc tiêu cực đặc biệt mạnh mẽ (do đó tại sao những người trầm cảm kiểm tra email nhiều hơn ).
Khi tạo trình kích hoạt, các doanh nhân cần hỏi nó trông như thế nào. Có phải nó đang cuộn xuống nguồn cấp tin tức để tìm một câu chuyện hay không? Hay nó đang nhắn tin cho một người bạn để nhận được phản hồi? Dù nó là gì đi nữa, thì bộ kích hoạt sẽ tăng cường phản xạ thèm muốn để người dùng có thể cảm thấy dễ chịu.
Cải tiến sản phẩm
Càng có nhiều người sử dụng sản phẩm của bạn, họ sẽ càng đầu tư vào nó nhiều hơn, xây dựng lòng trung thành. Khoản đầu tư đó có thể không phải là tiền, nhưng chắc chắn sẽ là thời gian và dữ liệu. Eyal cho biết, tùy thuộc vào bạn để làm cho toàn bộ mọi thứ trở nên đáng giá. Ví dụ: Facebook trở nên thú vị hơn với mỗi người bạn mà bạn thêm vào, trong khi Twitter trở nên hữu ích hơn khi bạn thu hút nhiều người dùng khác hơn. Nói một cách đơn giản, bạn càng sử dụng nhiều sản phẩm, thì sản phẩm đó càng đáng được thưởng cho khoản đầu tư của bạn. Một ví dụ điển hình khác là Pinterest, nó sẽ trở thành một sổ lưu niệm thực sự khi bạn đã ghim một số hình ảnh. Tương tự như vậy, Pandora cải thiện các trạm của mình khi bạn cung cấp nhiều phản hồi hơn.
Xây dựng danh tiếng
Eyal nói: Danh tiếng là 'giá trị được lưu trữ mà người dùng có thể mang đến ngân hàng theo đúng nghĩa đen. Điều gì làm cho sản phẩm này đáng sử dụng? Khách hàng nghĩ gì về nó? Trải nghiệm bạn tạo ra sẽ định hình cách mọi người nghĩ và cảm nhận về sản phẩm.
Tải lại trình kích hoạt
Không có sản phẩm nào tạo thành thói quen nếu nó chỉ được sử dụng một lần. Vì vậy, hãy tạo một kích hoạt mà người dùng sẽ muốn kéo như một đòn bẩy của máy đánh bạc. Hãy tự hỏi bản thân, 'Khả năng người dùng vượt qua hook một lần nữa là bao nhiêu?' Eyal nói. Câu trả lời phải là một loại phần thưởng giúp cải thiện sản phẩm. Hoặc quay lại một bước và nghĩ về động lực để sử dụng sản phẩm - đó là tìm kiếm niềm vui, tránh đau đớn, thử thách tâm trí, hay thử một điều gì đó mới? Eyal nói: “Đối với bất kỳ hành vi nào, chúng ta cần có đủ động lực, khả năng và yếu tố kích hoạt.
