Trong một số trường hợp thích hợp, nó có thể là một chiến lược hiệu quả, nhưng trong thế giới kỹ thuật số ngày nay thường có nhiều cách tốt hơn, nhanh hơn và sinh lợi hơn để thu hút khán giả của bạn. Tuy nhiên, nếu cuộc gọi lạnh đang gọi cho bạn, có một số quy tắc cần lưu ý. Điều này không chỉ có nghĩa là 'các phương pháp hay nhất' mà còn là các quy tắc pháp lý thực tế, nếu bị phá vỡ, có thể đưa bạn và công ty của bạn vào một đống rắc rối.
Nếu bạn đang nhận được những cuộc gọi lạnh lùng, cố gắng tìm ra ai đang làm phiền bạn qua một danh bạ điện thoại ngược hoặc tự hỏi liệu những cuộc gọi đó có hợp pháp hay không, đã đến lúc tìm hiểu những điều cơ bản.
Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ (SEC) quản lý những việc nên làm và không nên gọi điện lạnh lùng. Cơ quan chính phủ này đã vào cuộc khi phát hiện ra rằng các công ty chứng khoán nói riêng đang lợi dụng việc quay số của khách hàng, đôi khi sử dụng các thủ đoạn gây áp lực cao hoặc thậm chí không trung thực để bắt người dân đầu tư. Do đó, SEC đã đưa ra các quy tắc cơ bản mà mọi người gọi lạnh cần phải tuân theo.
Nếu bạn định gọi điện cho những khách hàng có thể, hãy nhớ:
1. Có một khung thời gian. Các cuộc gọi lạnh chỉ có thể xảy ra trong khoảng thời gian từ 8 giờ sáng đến 9 giờ tối, bảy ngày mỗi tuần. Tuy nhiên, khung thời gian này chỉ có hiệu lực khi người được gọi hiện không phải là khách hàng hoặc khách hàng hoặc khách hàng đã nói với người gọi rằng họ có thể gọi bất kỳ lúc nào. Ngoài ra, nếu một người làm việc từ 9 giờ tối đến 8 giờ sáng, họ có thể nhận được các cuộc gọi lạnh bất cứ lúc nào.
2. Danh tính phải được thiết lập. Để giữ cho nó hợp pháp, những người gọi lạnh phải nói họ là ai và tại sao họ gọi ngay lập tức. Trong vòng hai phút đầu tiên khi kết nối, người gọi phải chia sẻ tên của họ, tên công ty mà họ đang đại diện, mục đích cuộc gọi của họ - và địa chỉ hoặc số điện thoại của họ nếu được yêu cầu.
3. Danh sách không gọi (DNC) đó là nghiêm trọng. Mọi công ty chứng khoán đều phải duy trì danh sách DNC, cũng như nhiều loại hình công ty khác. Ngoài ra còn có danh sách DNC của bên thứ ba mà bạn có thể đăng ký (thường với một khoản phí nhỏ). Nếu bạn yêu cầu được đưa vào danh sách DNC, mong muốn của bạn phải được duy trì. Nếu ai đó trong danh sách DNC nhận được cuộc gọi, họ nên yêu cầu người gọi, doanh nghiệp, và lấy ngày giờ để gửi đơn khiếu nại chính thức. Khiếu nại có thể được gửi đến công ty hoặc nếu nó liên quan đến công ty chứng khoán đến cơ quan quản lý chứng khoán ở tiểu bang của bạn hoặc SEC.
Ngoài ra còn có một danh sách DNC do Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) điều chỉnh. Bạn có thể đăng ký trực tuyến tại đây và cách duy nhất mà bất kỳ công ty nào có thể giải quyết vấn đề này là nếu bạn cho phép họ bằng văn bản để gọi cho bạn. Nếu bạn cần nộp đơn khiếu nại sau khi đã đăng ký với danh sách DNC của FTC, chúng tôi hoan nghênh các khiếu nại trực tuyến.
4. Vấn đề tiền bạc. Đôi khi một cuộc gọi lạnh dẫn đến kết quả là cả hai bên đồng ý lấy tiền từ tài khoản ngân hàng của khách hàng. Tuy nhiên, trước tiên cần phải có sự chấp thuận bằng văn bản. Khách hàng không bao giờ cung cấp thông tin ngân hàng của họ qua một cuộc điện thoại là điều khôn ngoan. Một công ty chứng khoán uy tín sẽ không yêu cầu điều này, và các công ty khác nên có các phương thức thu tiền khác (chẳng hạn như hình thức đặt hàng trực tuyến).
5. Trung thực là chính sách bắt buộc. Cuối cùng, hãy biết rằng SEC yêu cầu tất cả những người gọi lạnh phải trung thực và trung thực. Có sự khác biệt giữa tiếp thị tốt và tiếp thị gây hiểu lầm, kể cả với các cuộc gọi lạnh.
Biết các quy tắc gọi điện lạnh, cho dù bạn là công ty hay khách hàng tiềm năng, có thể giúp thực hiện giao dịch tốt hơn cho tất cả mọi người. Tuy nhiên, cũng nên biết rằng các quy tắc có thể thay đổi, vì vậy, tốt hơn là bạn nên theo dõi SEC trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc đăng ký nhận thông báo để bạn luôn biết.
