Các nhà bán lẻ, hãy lưu ý: Đây là thời điểm thú vị để tham gia thương mại điện tử.
Tom Caporaso, Giám đốc điều hành của Middletown, có trụ sở tại Connecticut, nói Nhóm Tiếp thị Clarus . Lĩnh vực vốn đã khổng lồ sẽ chỉ tiếp tục phát triển trong năm tới khi người tiêu dùng trở nên thoải mái hơn khi mua sắm từ máy tính để bàn và thiết bị di động của họ. Ông nói: “Chúng ta càng cho nhiều công cụ vào túi của họ, thì họ càng sử dụng nhiều hơn và họ sẽ mua nhiều hơn.
Caporaso chia sẻ với Inc. dự đoán của ông cho các xu hướng trong năm tớitrong không gian thương mại điện tử. Đây là bảybạn nên tự làm quenvớiđể duy trì tính cạnh tranh.
1. Điện thoại di động, Điện thoại di động, Mobile
Từ lâu, người tiêu dùng đã sử dụng thiết bị di động để nghiên cứu sản phẩm trước và sau khi mua hàng. Nhưng giờ đây, thiết bị di động đang vươn xa hơn thế khi người tiêu dùng ngày càng cảm thấy thoải mái khi mua sắm trong một ứng dụng hoặc trên trang web dành cho thiết bị di động.
2. Người tiêu dùng nắm giữ dây cương
Câu ngạn ngữ cũ 'khách hàng luôn đúng' chắc chắn được áp dụng vào thương mại điện tử. Người tiêu dùng ngày càng có quyền truy cập vào nhiều công cụ như công cụ mua sắm so sánh và bảo vệ giá cả, cùng với các chương trình khuyến mãi như giao hàng miễn phí và hoàn tiền. Caporaso nói: “Quyền lực đã thực sự chuyển sang tay người tiêu dùng và điều đó sẽ không chậm lại. 'Cuộc đua là làm thế nào để bạn thu hút được những người tiêu dùng đó và cuối cùng ở lại với trang web của bạn.'
3. Nỗ lực để trở nên nổi bật
Trong thời đại của Amazon, bạn cần phải tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến của mình theo một cách nào đó. Thông thường, đó có thể là một cái gì đó đơn giản như dịch vụ khách hàng tốt hoặc các cuộc trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn để giúp người mua sắm tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Tốt khácví dụ đến từ Target, đã cung cấp giao hàng miễn phí sớm nhất vào ngày 1 tháng 11 trong mùa lễ này.
4. Cuộc thi Kỳ nghỉ
Ưu đãi giao hàng miễn phí của Target là một phần của xu hướng khác: tham gia vào mùa lễ càng sớm càng tốt. Caporaso nói: 'Người tiêu dùng có khoảng 1.000 đô la để chi tiêu trong mùa lễ này và [những người bán hàng điện tử] đang cố gắng đưa những đồng đô la đó vào cửa hàng của họ nhanh hơn. 'Chúng tôi thấy xu hướng đó sẽ xảy ra vào năm tới, thậm chí xung quanh các ngày lễ khác như Ngày lễ tình nhân hoặc Ngày của mẹ, bởi vì có tính chất cạnh tranh rất cao và họ cần phải kéo dài các chương trình khuyến mãi đó sớm và thường xuyên.'
5. Omnichannel
Các nhà bán lẻ có cả sự hiện diện trực tuyến và vị trí thực đang cố gắng kết nối cả hai bằng các chương trình khuyến mãi như miễn phí giao hàng đến cửa hàng để thu hút nhiều lượt ghé qua hơn. Nhiềucũng thếđang tạo các ứng dụng đồng hành và các trang web dành cho thiết bị di động để trợ giúp khách hàng khi họ đến cửa hàng.
6. Lái xe Loyalty
Một trong những thách thức lớn trong lĩnh vực bán lẻ là biến người mua sắm một lần thành khách hàng trung thành. Caporaso nói: 'Chúng tôi đã huấn luyện người tiêu dùng thực sự tìm kiếm các giao dịch, [đặc biệt là sau khi] suy thoái kinh tế năm '08 -'09' '. 'Chìa khóa bây giờ là làm thế nào để bạn thúc đẩy lòng trung thành trên cơ sở quanh năm, không chỉ xung quanh giá cả mà còn xung quanh giá trị.' Đó là về việc tận dụng khuyến mại một lần và biến nó thành lòng trung thành lâu dài.
7. Miễn phí trả lại vận chuyển
Hiện nay, việc các nhà bán lẻ trực tuyến cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí khi mua hàng (đặc biệt là những hàng lớn hơn) khá phổ biến, nhưng biên giới tiếp theo là miễn phí giao hàng khi trả hàng. Caporaso ước tính rằng khoảng 90% lợi nhuận vẫn khiến người tiêu dùng phải trả giá. Và rất nhiều khi người tiêu dùng không hiểu rằng họ sẽ phải chịu trách nhiệm cho khoản chi phí này, vì vậy nó mang lại cho họ trải nghiệm tồi tệ với thương hiệu của bạn. 'Chúng tôi tin rằng vận chuyển hàng trả lại là chân trời tiếp theo của thương mại điện tử và [các nhà bán lẻ] phải giải quyết vấn đề này với tỷ lệ cố định hoặc miễn phí, hoặc đưa ra các chính sách thực sự rõ ràng và ngắn gọn cho người tiêu dùng để họ biết và không cảm thấy bị coi thường, 'Caporaso nói.
