Các nhà tiếp thị gọi đó là văn hóa bờ vực - thanh thiếu niên và thanh niên lớn lên trên Internet; đa văn hóa, những người đầu tiên trên toàn cầu, những người giao tiếp kỹ thuật số để truyền bá các xu hướng mới nhất trong thời trang, âm nhạc, nghệ thuật, công nghệ và thể thao hành động. Ít người hiểu rõ về nhân khẩu học hơn Greg Selkoe, Giám đốc điều hành 36 tuổi của Karmaloop. Được thành lập vào năm 1999, công ty có trụ sở tại Boston khởi đầu là một trang thương mại điện tử bán quần áo thời trang và sắc sảo nhưng sau đó đã phát triển thành một đế chế truyền thông hipster đang phát triển mạnh mẽ, bao gồm âm nhạc, truyền hình và hoạt hình Nhật Bản cũng như quần áo và giày dép từ hơn 500 thương hiệu. Doanh thu năm ngoái đạt 130 triệu đô la, tăng 81% so với năm 2010. Lợi thế của Karmaloop: Phần lớn trong số 220 nhân viên của công ty, bao gồm cả Selkoe (một cựu vũ công phá cách vẫn tung tăng trong các bữa tiệc của công ty), là DJ, nghệ sĩ, nhà thiết kế, hoặc những người tham gia tích cực trong nền văn hóa cạnh tranh mà trang web bán hàng. Như đã nói với Liz Welch.
Tôi không phải là người thích buổi sáng — tôi kiểm tra iPhone của mình khi thức dậy, khoảng 8 giờ sáng, để xem có tin tức khẩn cấp nào không hoặc liệu tôi có cuộc họp sớm hay không. Tôi dựa vào trợ lý của mình, Lauren: Điều đầu tiên cô ấy nhắn tin cho tôi để nhắc tôi biết tôi cần phải ở đâu. Tôi tắm nhanh, lao ra khỏi nhà và thường ăn sáng hoặc ăn một quán Nutri-Grain. Nếu tôi có một cuộc họp sớm — giả sử, với một nhà đầu tư — tôi sẽ làm việc đó tại Four Seasons, bên cạnh văn phòng của chúng tôi. Tôi thường là người duy nhất đi giày thể thao.
Quãng đường đi làm của tôi là 1 phút 20 giây. Tôi sống cách nơi làm việc hai dãy nhà, đó là lý do tại sao tôi chọn văn phòng này. Tòa nhà dự kiến sẽ phá dỡ, nhưng sau đó nền kinh tế đi xuống, vì vậy tôi đã liên hệ với chủ nhà, và anh ấy đã cho chúng tôi một khoản lớn. Tôi muốn ở lại Boston. Đó là quê hương của tôi; Thêm vào đó, có rất nhiều đứa trẻ thực sự thông minh bước ra từ các trường đại học ở đây, vì vậy chúng tôi sẽ tóm lấy chúng trước khi chúng đi bất cứ nơi nào khác. Điều khiến chúng tôi thành công là nhân viên của chúng tôi phản ánh văn hóa đường phố mà chúng tôi tiếp thị: Một số là DJ hoặc nhạc sĩ hoặc nghệ sĩ. Họ còn trẻ — độ tuổi trung bình ở đây là 26 — và thuộc hầu hết mọi chủng tộc, tôn giáo và dân tộc. Về cơ bản, chúng là thị trường mà chúng tôi bán cho.
Hầu hết mọi người không đến văn phòng cho đến 10 hoặc 10:30. Tôi cố gắng đến đó trước 9 giờ để có thời gian xem qua e-mail và nghĩ về những gì tôi muốn làm trong ngày hôm đó. Tôi tập trung tốt nhất nếu tôi phát nhạc thật lớn — tôi có danh sách phát trên Pandora, Spotify và iTunes. Nó luôn mang tính chiết trung: giống như Serge Gainsbourg và Kanye West. Tôi thích âm nhạc giúp tôi phấn chấn.
Khi mọi người đến, tôi có xu hướng đi bộ xung quanh văn phòng. Có rất nhiều trò đùa và tình bạn thân thiết, nhưng bạn phải làm việc chăm chỉ nếu không bạn sẽ không thể tồn tại ở đây. Và bạn luôn túc trực: Tôi sẽ gọi cho mọi người lúc 4 giờ chiều Chủ Nhật vì tôi đã nghĩ ra điều gì đó muốn nói. Kết quả là chúng tôi có doanh thu rất cao trong số các nhân viên mới. Thông thường, mọi người sẽ phù hợp với văn hóa — họ thích phong cách sống, âm nhạc — nhưng họ không muốn làm việc chăm chỉ. Hoặc, một số người là công nhân tuyệt vời nhưng không thể đi vào rãnh.
Chúng tôi có ba tầng trong văn phòng ở Boston. Văn phòng của tôi nằm cạnh Chris Mastrangelo's, giám đốc điều hành của chúng tôi. Anh ấy bắt đầu với tư cách là cố vấn pháp lý của chúng tôi. Vợ tôi, Dina, một luật sư được đào tạo, đang thực tập tại công ty của anh ấy khi tôi bắt đầu Karmaloop, và cô ấy nói Chris khiến cô ấy nhớ đến tôi, vì anh ấy là một trong số ít những người đã từng dự tiệc. Anh ấy đã giúp tôi khởi động công việc kinh doanh. Dina cũng vậy, hiện là giám đốc sáng tạo của chúng tôi. Cô ấy học trường luật khi tôi mới bắt đầu và vẫn muốn cưới tôi mặc dù tôi đã thành lập một công ty ở tầng hầm của bố mẹ tôi. Lúc đầu, tôi mất tiền nắm tay, và cô ấy ủng hộ chúng tôi. Nhưng rồi khi chúng tôi lớn lên, cô ấy đến làm việc ở đây.
Tôi giám sát tất cả các phòng ban của công ty. Karmaloop.com là trang web thường xuyên; Kazbah là thị trường của chúng tôi, nơi chúng tôi bán các nhà thiết kế tiềm năng; PLNDR là một trang web bán hàng nhanh, đang phát triển như các đám đông; Boylston Trading là trang web dành cho nam giới cao cấp hơn của chúng tôi; Brick Harbour, một trang web trượt băng, vừa ra mắt; Monark Box là một mô hình dựa trên đăng ký, trong đó chúng tôi nhận được các ưu đãi độc quyền với các thương hiệu dành cho người đăng ký. Và sau đó MissKL, dành cho phụ nữ, sẽ sớm ra mắt. Chúng tôi cũng có 11 nhãn hiệu riêng — hầu hết trong số đó có trụ sở tại California và New York — mà chúng tôi bán trên trang web. Và sau đó, KarmaloopTV có trụ sở tại Thành phố New York và có các cuộc phỏng vấn độc quyền với các nhà thiết kế, thương hiệu, nhạc sĩ và nghệ sĩ quan trọng trong nền văn hóa cạnh tranh.
Tôi có một cuộc họp hai tuần một lần với nhóm cấp cao của mình, bao gồm Dina và Chris cùng với giám đốc tài chính của chúng tôi và nhiều trưởng bộ phận khác, như buôn bán và tiếp thị. Chúng tôi xem xét các con số tài chính chi tiết và mọi người cập nhật cho tôi những gì đang xảy ra. Đó là cuộc họp chính thức duy nhất mà tôi có.
Mọi người ra vào văn phòng của tôi suốt cả ngày. Tôi cố ý để cửa mở — nếu tôi cần làm việc nhẹ nhàng, hiếm khi xảy ra, tôi sẽ đóng cửa lại, và mọi người biết sẽ quay lại vào lúc khác, nếu không Lauren sẽ can thiệp. Mọi người không cần phải hẹn trước; họ sẽ chỉ vào và nói, 'Này, anh bạn, chúng ta có thể nói chuyện không? Tôi đang làm dịch vụ khách hàng và có ý tưởng này cho một chương trình khuyến mãi, hoặc tôi có một dòng quần áo. ' Tôi sẽ không bảo họ ra khỏi văn phòng của tôi. Tôi lắng nghe mọi người. Trên thực tế, Lauren đang cố gắng giúp tôi nói không tốt hơn, bởi vì tôi rất dễ bị kích động với những dự án tiềm năng.
Lauren thực sự phải quản lý tôi, bởi vì tôi có thể đi lạc và bỏ lỡ mọi thứ. Tôi được chẩn đoán mắc chứng ADHD ở trường tiểu học và thực sự bị đuổi khỏi một số trường trước khi chuyển sang một trường dành cho những đứa trẻ gặp vấn đề trong học tập. Điều khiến tôi học không tốt thực ra lại rất có lợi trong kinh doanh, bởi vì tôi có thể tập trung vào một thứ gì đó rất mãnh liệt trong một thời gian ngắn và sau đó chuyển sang việc tiếp theo. Đó là cách trí óc tôi hoạt động, và Lauren hiểu điều đó. Cô ấy thường phải ngắt lời tôi hoặc đến một cuộc họp và nói, 'Greg phải làm cuộc họp khác ngay bây giờ.'
Tôi nhận được 500 đến 600 e-mail mỗi ngày. Phần lớn là từ khách hàng, phần còn lại từ các thương hiệu, nhà thiết kế, đối tác kinh doanh và các doanh nhân khác. Lauren phân tích họ: Nếu đó là một quyết định kinh doanh, cô ấy sẽ gắn cờ cho nó. Nếu đó là điều mà người khác trong công ty có thể trả lời, cô ấy sẽ chuyển tiếp. Cô ấy nói chung luôn cập nhật mọi thứ và luôn cập nhật cho tôi những gì đang diễn ra. Những thứ từ khách hàng là ưu tiên của tôi. Chúng tôi có 45 người làm việc trong dịch vụ khách hàng. Tôi sẽ thường xuyên xuống và nhấc điện thoại để nghe khách hàng nói gì và xem chúng tôi có thể làm gì để giúp mọi thứ suôn sẻ hơn. Thỉnh thoảng, tôi gửi e-mail cá nhân cho tất cả khách hàng của chúng tôi — để quảng cáo một đợt giảm giá tuyệt vời hoặc một thương hiệu mới trên trang web. Tôi luôn bao gồm số điện thoại di động của mình và mọi người gọi nó. Tôi đặc biệt nói, Không có sân. Tôi rất vui khi quay được cảnh khoe khoang, nhưng nếu mọi người bắt đầu ném bóng, tôi sẽ dập máy.
Nhiều nhân viên của chúng tôi có các dòng quần áo của riêng họ, chúng tôi sẽ bán nếu nó vừa vặn. Chúng tôi khuyến khích mọi người làm điều đó — nhưng chúng tôi không ủng hộ. Chúng tôi sẽ xem xét đồ của họ vì họ ở đây, nhưng điều đó không có nghĩa là chúng tôi sẽ mua nó. Ví dụ: Hollins quản lý bộ phận bán hàng và cũng có dòng quần áo của riêng mình có tên là All Day. Một phần của niềm vui khi làm việc tại Karmaloop là nhân viên có các cửa hàng sáng tạo. Nhưng nó không thể ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của họ. Đó là một trong những điều tôi đi sâu vào mọi người: Nếu bạn không làm công việc của mình, bạn không thể ở lại.
Ngay bây giờ, Tôi tập trung vào việc đảm bảo mọi thứ chúng ta đang làm đều ổn định. Ví dụ, TV còn một chặng đường dài phía trước, vì vậy tôi tập trung vào điều đó. Tôi nói chuyện với chủ tịch KarmaloopTV, Katie McEnroe, ít nhất vài lần một tuần. Văn phòng đó có trụ sở tại Thành phố New York, vì vậy tôi cũng dành nhiều nhất là hai tuần trong một tháng ở đó, và ít nhất một ngày một tuần. Tôi sẽ lên máy bay vào buổi sáng và sau đó quay lại vào buổi chiều. Chúng tôi nói về chương trình - chúng tôi đã tạo hai chương trình mà chúng tôi giới thiệu cho Comedy Central và IFC, đồng thời có một kênh YouTube cao cấp. Luôn luôn có hoạt động trong các buổi chụp ảnh văn phòng, những người đến thăm, những người nổi tiếng thực hiện các cuộc phỏng vấn. Đôi khi, tôi nhảy vào và thực hiện một cuộc phỏng vấn, nhưng chúng tôi có đội ngũ nhân viên tận tâm cho việc đó.
Tôi cũng đi du lịch đến Los Angeles mỗi tháng một lần. United Talent Agency là một nhà đầu tư, vì vậy tôi đến gặp người đứng đầu của nó, Jeremy Zimmer, cũng như gặp gỡ những người cho các dự án KTV tiềm năng. Tôi đến các triển lãm thương mại ở thành phố New York và ở Las Vegas. Chúng tôi đã tổ chức một bữa tiệc kéo dài hai ngày tại hội nghị Magic, nơi tôi tổ chức cùng với nghệ sĩ hip-hop và nhà sản xuất Pharrell, người đã ký hợp đồng làm giám đốc sáng tạo của KTV vào năm 2011. Tôi tích cực vun đắp mối quan hệ với những người nổi tiếng, như Pharrell, người là một anh hùng khán giả của chúng tôi và bây giờ là một người bạn thân. Ban đầu, tôi sẽ quảng cáo Karmaloop cho những người nổi tiếng. Bây giờ họ đang gọi cho chúng tôi.
Mỗi ngày, tôi nói về văn hóa bờ cõi, đối tượng mà chúng tôi bán cho — để thúc đẩy mọi người, doanh nhân, tập đoàn, về cơ bản là bất kỳ ai muốn biết. Những đứa trẻ này thường bị hiểu lầm vì cách chúng ăn mặc hoặc ngoại hình. Mọi người nói rằng họ lười biếng, thiếu tôn trọng hoặc không quan tâm. Nhưng ngược lại là đúng. Toàn bộ ý tưởng về văn hóa bờ vực là sự hội tụ của nhiều nền văn hóa khác nhau. Những đứa trẻ này trộn nhạc bhangra của Ấn Độ với hip-hop; họ thích phim hoạt hình Nhật Bản, blaxploitation, và Steve McQueen. Họ quan tâm đến nghệ thuật và các nguyên nhân xã hội. Họ là một thiểu số, nhưng có rất nhiều trong số họ. Và chúng toàn cầu.
Tôi đã đến Nhật Bản, trung tâm của nền văn hóa bờ vực, hai lần vào năm ngoái. Tôi đã gặp gỡ các nhà thiết kế và thương hiệu và hòa mình vào văn hóa đường phố. Gần đây, chúng tôi đã thực hiện một thỏa thuận với Xiu.com, nhà bán lẻ hàng xa xỉ lớn nhất ở Trung Quốc, để xây dựng phiên bản Karmaloop của Trung Quốc. Và chúng tôi cũng đã mua một công ty ở Copenhagen tên là Streetammo đang làm chính xác những gì chúng tôi làm ở châu Âu. Nó sẽ trở thành Karmaloop Châu Âu.
Là một nhà bán lẻ, chúng tôi quản lý hàng hóa của mình như bất kỳ cửa hàng bách hóa nào. Tôi học được tầm quan trọng của điều này từ Sam Gerson, người từng là chủ tịch của Filene's Basement. Anh ấy là bố vợ của một người bạn và gặp tôi từ rất sớm. Anh ấy đã xem qua kế hoạch kinh doanh của tôi và nói, 'Bạn không biết mình đang làm gì.' Nhưng anh ấy thích tôi và trở thành người cố vấn cho tôi. Sam đã dạy tôi không sợ đánh bại. Anh ấy nói, 'Quần áo giống như kem - nó mất giá trị ngay khi bạn phục vụ nó.' Về cơ bản, câu thần chú của anh ấy là Bán shit thật nhanh. Nó cũng trở thành của tôi. Chúng tôi yêu thương hiệu của mình, nhưng tôi sẽ bỏ găng để thành công. Hàng hóa trên trang web càng sớm, bạn càng kiếm được nhiều tiền. Thời trang có ngày hết hạn và bạn muốn đánh bại đối thủ của mình. Vì vậy, tôi đảm bảo rằng đội ngũ bán hàng của tôi luôn ở trên hết là thường xuyên gọi điện đến các thương hiệu, hét lên nếu cần: 'Hàng ở đâu?'
Tôi rời văn phòng bất cứ nơi nào từ 7 đến 9:30. Chúng tôi có một cô con gái 18 tháng tuổi, được bảo mẫu đưa đến văn phòng vào khoảng 4 giờ chiều để thăm khám. Vợ tôi và tôi thường về nhà sau giờ làm việc để nói lời chúc ngủ ngon với con gái và sau đó đi ăn. Thông thường, chúng tôi sẽ mời mọi người từ văn phòng, thường là giám đốc điều hành. Ngoài một vài người bạn mà tôi giữ liên lạc từ thời trung học, toàn bộ cuộc sống xã hội của tôi đều gắn bó với Karmaloop.
Tôi vừa mới đi nghỉ đầu tiên sau nhiều năm. Chúng tôi đã đến Palm Beach. Và bốn ngày cuối cùng ở đó, chúng tôi đã tổ chức hội nghị thượng đỉnh cho trang MissKL. Năm nhân viên đã bay xuống vì nó. Tôi chưa bao giờ đi nghỉ mà tôi không làm việc. Chúng tôi thường sắp xếp kỳ nghỉ vào công việc: Gần đây chúng tôi đã đến Thượng Hải trước một số cuộc họp kinh doanh ở Hồng Kông. Và mùa đông năm ngoái, chúng tôi đã dành sáu tuần ở LA để làm việc trên KarmaloopTV. Những ngày của tôi trôi qua với những cuộc gặp gỡ liên tục — với các diễn viên, nhạc sĩ, blogger phong cách và thương hiệu. Nhưng ít nhất thì nó cũng ấm. Theo một nghĩa nào đó, cuộc sống của tôi căng thẳng. Nói cách khác, đó là một kỳ nghỉ, bởi vì tôi yêu những gì tôi đang làm. Công việc là niềm vui của tôi.
