Trong 25 năm qua, Amazon đã chuyển mình. Khởi đầu là một người bán sách trực tuyến đã trở thành một trong những nhà bán lẻ lớn nhất thế giới. Ngoài ra, Amazon còn dẫn đầu thị trường về dịch vụ lưu trữ đám mây (AWS), là nhà sản xuất lớn của cả truyền hình và phim (Amazon Studios), và hiện đã tham gia vào thị trường chăm sóc sức khỏe.
Tất nhiên, không phải tất cả các ý tưởng của Amazon đều thành công. (Có ai ngoài kia vẫn có Fire Phone không?) Nhưng ngay cả khi họ không có, những bài học kinh nghiệm đã chứng minh là vô giá - và đôi khi dẫn đến những ý tưởng phi thường hơn.
Vì vậy, làm thế nào để Jeff Bezos và cộng sự. làm đi? Làm thế nào để họ quyết định ý tưởng nào cần tập trung nguồn lực đáng kể của mình và ý tưởng nào họ muốn bỏ lại phía sau?
Ian McAllister, Giám đốc Amazon Day và cựu Giám đốc Amazon Smile, đã chia sẻ một cái nhìn sâu sắc về Cách tiếp cận của Amazon để phát triển sản phẩm trên Quora vài năm trước.
Phương pháp này được gọi là 'làm việc ngược lại'.
Hãy chia nhỏ cách thức hoạt động của quy trình này và xem nó có thể giúp gì cho bạn và doanh nghiệp của bạn.
Làm việc ngược lại
Theo McAllister, làm việc ngược lại bắt đầu bằng cách '[cố gắng] làm việc ngược lại với khách hàng, thay vì bắt đầu với một ý tưởng cho một sản phẩm và cố gắng thu hút khách hàng vào nó. '
Đối với sáng kiến mới, quy trình bắt đầu với một nhiệm vụ đáng gờm: Người quản lý sản phẩm phải viết một thông cáo báo chí nội bộ thông báo về một sản phẩm đã hoàn thành.
McAllister viết: “Thông cáo báo chí nội bộ tập trung xoay quanh vấn đề của khách hàng, các giải pháp hiện tại (nội bộ hoặc bên ngoài) thất bại như thế nào và sản phẩm mới sẽ thổi bay các giải pháp hiện tại như thế nào. 'Nếu những lợi ích được liệt kê nghe có vẻ không thú vị hoặc hấp dẫn đối với khách hàng, thì có lẽ chúng không (và không nên được xây dựng).'
Trong trường hợp đó, người quản lý phải tiếp tục sửa đổi thông cáo báo chí cho đến khi họ nghĩ ra điều gì đó tốt hơn. Rất nhiều công việc cho một ý tưởng có thể không bao giờ thành hiện thực? Đúng. Nhưng như McAllister giải thích, 'Việc lặp lại trên một thông cáo báo chí ít tốn kém hơn nhiều so với việc lặp lại trên chính sản phẩm (và nhanh hơn!).'
McAllister tiếp tục chia sẻ một phác thảo mẫu cho một thông cáo báo chí nội bộ:
Tiêu đề: Đặt tên sản phẩm theo cách mà người đọc (tức là khách hàng mục tiêu của bạn) sẽ hiểu.
Tiêu đề phụ: Mô tả thị trường của sản phẩm là ai và họ nhận được lợi ích gì. Một câu duy nhất bên dưới tiêu đề.
Tóm lược : Đưa ra một bản tóm tắt về sản phẩm và lợi ích. Giả sử người đọc sẽ không đọc bất cứ thứ gì khác vì vậy hãy làm cho đoạn văn này thật hay.
Vấn đề : Mô tả vấn đề mà sản phẩm của bạn giải quyết.
Giải pháp : Mô tả cách sản phẩm của bạn giải quyết vấn đề một cách thanh lịch.
Trích dẫn từ Bạn : Trích dẫn từ người phát ngôn trong công ty của bạn.
Cách bắt đầu : Mô tả việc bắt đầu dễ dàng như thế nào.
Báo giá khách hàng : Cung cấp một trích dẫn từ một khách hàng giả định mô tả cách họ trải nghiệm lợi ích.
Kết thúc và Kêu gọi Hành động : Kết thúc nó và đưa ra những gợi ý mà người đọc nên đến tiếp theo.
Ngoài mẫu trên, McAllister khuyên rằng bạn nên giữ cho thông cáo báo chí đơn giản, một trang rưỡi hoặc ít hơn, với các đoạn văn không quá ba đến bốn câu.
Một phần của việc giữ cho nó đơn giản có nghĩa là viết cho khách hàng phổ thông, một kỹ thuật mà McAllister gọi là 'Oprah-speak.' “Hãy tưởng tượng bạn đang ngồi trên chiếc ghế dài của Oprah và vừa giải thích về sản phẩm cho cô ấy, và sau đó bạn lắng nghe khi cô ấy giải thích cho khán giả của mình,” anh viết. 'Đó là' Oprah-speak ', không phải' Geek-speak. '
Nếu sản phẩm thực sự được phát triển, thông cáo báo chí sau đó có thể được sử dụng như một tấm nền.
Khi xây dựng các sản phẩm chính, bạn rất dễ bị cuốn vào việc cố gắng thêm các tính năng mới hoặc giải quyết các chi tiết nhỏ, một vấn đề được gọi là 'phạm vi hạn chế' trong quản lý dự án. Để giúp chống lại điều đó, McAllister khuyên các nhóm sản phẩm hãy tự hỏi: 'Chúng ta có đang xây dựng những gì trong thông cáo báo chí không?' Nếu không, họ cần tự hỏi tại sao.
Làm thế nào để làm việc ngược lại có thể giúp bạn
Cách tiếp cận này không chỉ thông minh mà còn thông minh về mặt cảm xúc, quá.
Đôi khi, chúng ta bị ràng buộc về mặt cảm xúc với những ý tưởng không tốt cho lắm. Nhưng chúng ta càng đầu tư nhiều thời gian và công sức vào những ý tưởng này, thì càng khó để từ bỏ chúng. Điều này có thể dẫn đến lãng phí rất nhiều thời gian, năng lượng và các nguồn lực khác để tạo ra một sản phẩm cuối cùng sẽ không bao giờ xứng đáng.
Bằng cách làm việc ngược lại, bạn có cơ hội thực hiện ý tưởng của mình và biến nó thành hiện thực. Nhưng bạn cũng buộc phải thử nghiệm nó. Sau khi viết và viết lại, chắt lọc và nhắc lại, bạn sẽ thấy rõ ý tưởng đó có thực sự đáng để theo đuổi hay không. Sự rõ ràng đó thường giúp bạn bỏ đi những ý tưởng tầm thường để có thể tập trung vào những ý tưởng lớn.
Và khi bạn quyết định tiến lên phía trước, thông cáo báo chí của bạn sẽ giúp bạn tập trung, tiếp tục nhìn mọi thứ qua con mắt của khách hàng - và truyền đạt theo cách mà họ sẽ dễ dàng hiểu được.
Vì vậy, lần tới khi bạn nghĩ rằng bạn đã có một ý tưởng tuyệt vời, hãy bắt đầu bằng cách làm việc ngược lại - và chuyển đổi công việc của bạn từ tốt thành tuyệt vời.
