Chỉ riêng trong năm 2018, Amazon đã giao hơn 5 tỷ gói hàng cho các thành viên Prime. Nhà bán lẻ trực tuyến khổng lồ này tự hào có hơn 250 triệu feet vuông diện tích nhà kho thuộc sở hữu và cho thuê, theo báo cáo hàng năm của năm ngoái . Chỉ xếp thứ hai sau Walmart về số lượng nhân viên, Amazon sử dụng khoảng 647.000 người. Làm thế nào để một công ty có quy mô này không chỉ hoạt động mà còn tiếp tục phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc như vậy?
Trong này phỏng vấn tại Diễn đàn về Lãnh đạo của Trung tâm Tổng thống George W. Bush, Jeff Bezos ghi nhận bốn nguyên tắc trong các giá trị cốt lõi của Amazon. Ông nói: “Chúng tôi quay lại với chúng nhiều lần. 'Và nếu bạn xem xét từng việc mà chúng tôi làm, bạn sẽ thấy chúng chạy thẳng qua mọi thứ.'
Nỗi ám ảnh của khách hàng.
'Điều đầu tiên và cho đến nay là điều quan trọng nhất là nỗi ám ảnh của khách hàng trái ngược với nỗi ám ảnh của đối thủ cạnh tranh ,' anh ta nói. 'Tôi đã thấy nhiều lần các công ty nói về việc tập trung vào khách hàng, nhưng thực sự khi chú ý đến họ, tôi tin rằng họ tập trung vào đối thủ cạnh tranh, và đó là một tâm lý hoàn toàn khác.' '
Bezos tiếp tục giải thích rằng việc tập trung vào đối thủ cạnh tranh có thể hiệu quả, nhưng không phải về lâu dài. 'Nếu bạn tập trung vào đối thủ cạnh tranh, bạn phải đợi cho đến khi có đối thủ cạnh tranh làm điều gì đó. Tập trung vào khách hàng cho phép bạn tiên phong hơn, 'ông nói.
Đừng là người đi sau, hãy là người đổi mới. Khi công nghệ, văn hóa và khoa học cùng với những thứ khác thay đổi và phát triển, cơ sở khách hàng của bạn có thể cần hoặc muốn điều gì? Nếu bạn chờ đợi để xem đối thủ cạnh tranh của bạn đưa ra những gì, bạn sẽ luôn là người đi sau, không bao giờ là người đổi mới .
Sự háo hức để phát minh.
Theo Bezos (và rất có thể là dư luận), Amazon thích đi tiên phong. 'Bất cứ khi nào chúng tôi cố gắng làm điều gì đó theo cách của tôi, chúng tôi đều thất bại', anh ấy nói. 'Chúng ta cần có thứ gì đó khác biệt và độc đáo - thứ mà khách hàng sẽ thích.'
Một trong những khách hàng của tôi là một nhà nhập khẩu, tập trung vào trang trí bán buôn cho các ngành công nghiệp thực phẩm và giải trí. Có một khía cạnh trong ngành của cô ấy đang thay đổi và khách hàng của tôi có tầm nhìn xa để hiểu những vấn đề chắc chắn sẽ tạo ra cho công ty của cô ấy. Tuy nhiên, cô ấy cũng coi đây là cơ hội để thành lập thêm một công ty khác. Tôi sẽ không tiết lộ chi tiết, nhưng đây là cách một doanh nhân chân chính tạo ra tương lai của mình. Xem các vấn đề nhưng phát minh ra các giải pháp và cơ hội thay vì nhiều vấn đề hơn.
Suy nghĩ dài hạn.
Bezos nói: “Chúng tôi sẵn sàng dành chút thời gian và kiên nhẫn với các sáng kiến kinh doanh xuyên suốt mọi thứ chúng tôi làm. So với nhiều đối thủ cạnh tranh của Amazon, có thể có khung thời gian từ hai đến ba năm, Bezos ước tính rằng công ty của ông sẽ có khung thời gian từ năm đến bảy năm trước khi một ý tưởng được hoàn thiện và thực hiện.
Các doanh nhân nổi tiếng với xu hướng nhảy từ ý tưởng này sang ý tưởng khác. Tôi đã chứng kiến nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ nhảy vào quá sâu, chỉ để gây ra thảm họa tài chính và trì hoãn sự phát triển của công ty họ. Nếu bạn gặp thách thức trong bộ phận trọng tâm, hãy tạo ra một hệ thống trách nhiệm bằng cách thuê một huấn luyện viên hoặc làm việc với một nhóm đồng nghiệp.
Hoạt động xuất sắc.
Các tiêu chuẩn của Amazon rất cao và các hệ thống cũng được suy nghĩ, kiểm tra và cập nhật khi cần thiết. Bezos cho biết những hệ thống như vậy sẽ xác định tận gốc các khiếm khuyết và sửa chữa chúng trước khi một vấn đề lớn xuất hiện. Chính từ mức độ chuyên nghiệp cao mà lý thuyết của Amazon về việc 'làm mọi thứ đúng chỉ vì lợi ích phong phú là làm đúng' đã phát triển.
Hệ thống và quy trình không phải lúc nào cũng là tiêu chí quan tâm hàng đầu đối với chủ doanh nghiệp nhỏ bận rộn. Tuy nhiên, hệ thống hóa tiết kiệm thời gian, tiền bạc và trong nhiều trường hợp, danh tiếng của bạn. Tôi đã nghe vô số doanh nhân nói rằng họ không có thời gian để ghi lại tài liệu. Sự thiếu thời gian của bạn có thể là do bạn và nhân viên của bạn liên tục tạo lại bánh xe và bay bởi chỗ ngồi của quần của bạn. Ngoài ra, việc thiếu hệ thống và quy trình làm chậm quá trình đào tạo khi bạn tiếp nhận nhân viên mới.
Tại sao không lên lịch vài giờ để suy ngẫm xem tư duy cấp cao hơn và sự phát triển của các hệ thống và quy trình sẽ mang lại lợi ích như thế nào cho công ty của bạn? Bạn càng trì hoãn lâu, sự thay đổi càng trở nên khó khăn hơn.
