Mặc dù doanh số bán iPhone đã giảm hơn 9% so với năm ngoái, nhưng đừng cảm thấy quá tệ cho ngôi nhà Việc làm xây dựng: Apple thu nhập quý 4 được báo cáo gần đây 64 tỷ USD, tăng 2%, đánh dấu một kết quả kỷ lục của công ty.
Điều này cho thấy sự chú trọng ngày càng tăng của Apple đối với các dịch vụ đăng ký dường như đang được đền đáp: Doanh thu từ dịch vụ đạt 12,5 tỷ USD trong quý 4, tăng gần 18% so với năm ngoái.
táo tuyên bố có hơn 450 triệu người đăng ký trả phí trên tất cả các dịch vụ trên nền tảng của nó, tăng đáng kể so với con số 330 triệu của năm ngoái.
Và đó là trước khi Apple TV Plus ra mắt gần đây, được cho là bước đột phá lớn nhất của công ty đối với đăng ký của người tiêu dùng.
Đúng là, bối cảnh phát trực tuyến video đã khá đông đúc, cho cả nội dung và các sản phẩm và dịch vụ nói chung. Thị trường thương mại điện tử đăng ký đã phát triển bởi 100 phần trăm mỗi năm trong năm năm qua. Nhưng thu hút người đăng ký và giữ người đăng ký là hai đề xuất khác nhau. Tỷ lệ churn là hạn chế của sự tồn tại của dịch vụ đăng ký, đặc biệt nếu chi phí mua lại của khách hàng cao. (Xem: Tạp dề, Màu xanh lam.)
Điều quan trọng là làm cho việc đăng ký trở nên dễ dàng - và mang đến cho khách hàng tiềm năng lâu dài cơ hội biến việc dùng thử một lần ... thành thứ mà họ cảm thấy nhu cầu .
Đó là lý do tại sao Apple chỉ đưa ra ưu đãi có thời hạn này: Mua iPhone, iPad, iPod Touch, Apple TV hoặc Mac mới (hoặc đã mua sau ngày 10 tháng 9) và nhận bản dùng thử Apple TV Plus một năm miễn phí.
Miễn là thiết bị bạn mua 'có khả năng chạy phần mềm iOS, iPadOS, tvOS hoặc macOS mới nhất' thì sẽ được tính. Vì vậy, nếu bạn đặt trái tim của mình trên iPhone 8 thay vì iPhone 11, bạn vẫn tốt để tiếp tục.
Tất cả những điều này mang lại cho người dùng nhiều thời gian để tích hợp Apple TV Plus vào hệ sinh thái iOS của họ - và cho Apple nhiều thời gian để thu thập dữ liệu về sở thích của người đăng ký.
Và để tận dụng một kịch bản phổ biến trong các ưu đãi dùng thử đăng ký dài hạn: Những khách hàng quên rằng ...
Miễn phí không phải là miễn phí mãi mãi
Giống như nhiều ưu đãi đăng ký miễn phí khác, đăng ký một năm miễn phí của Apple TV Plus cũng giúp bạn đăng ký một gói trả phí hàng tháng sẽ tự động bắt đầu - mà không cần thông báo - sau khi thời gian dùng thử miễn phí kết thúc.
Nếu bạn không muốn trả tiền, bạn sẽ phải chủ động từ chối.
Bất cứ ai đã đồng ý dùng thử miễn phí đều nhận ra rằng có thể có vấn đề. (Đây là nhìn vào bạn, Thời báo New York bản dùng thử miễn phí mà tôi đã quên hủy và thanh toán gần bốn tháng trước khi tôi nhận ra điều đó.)
Đó là lý do tại sao Apple đưa ra lời đề nghị khá hấp dẫn:
- Một năm, miễn phí. Ngoài ra, năm của bạn không bắt đầu khi bạn mua một thiết bị đủ điều kiện. Năm của bạn bắt đầu khi bạn đăng ký và bạn có ba tháng kể từ ngày mua để đổi phiếu mua hàng và khởi động đồng hồ của mình.
- Bạn có thể chia sẻ bản dùng thử miễn phí của mình. Giống như đăng ký Apple TV Plus trả phí, bạn có thể chia sẻ với tối đa năm thành viên gia đình trong nhóm 'Chia sẻ trong gia đình' của mình.
- Bạn có thể xem tối đa sáu luồng đồng thời. Có nghĩa là bạn sẽ không phải đuổi một trong những đứa trẻ của mình đi nếu bạn muốn xem thứ gì đó.
Chỉ cần lưu ý rằng bạn chỉ được đổi một bản dùng thử miễn phí cho mỗi nhóm Chia sẻ trong gia đình hoặc ID người dùng Apple. Nếu bạn đưa con gái mình vào bản dùng thử miễn phí và sau đó cô ấy mua một chiếc iPad mới ... thì cô ấy cũng không thể đổi phiếu mua hàng.
Các bản dùng thử dài hơn có thể là chìa khóa thành công của dịch vụ đăng ký dài hạn. Một tuần? Khoảng thời gian đó hầu như không đủ lâu để người dùng thực sự sử dụng một dịch vụ, ít hơn nhiều để bắt đầu hiểu giá trị của nó. Mot thang? Tốt hơn ... nhưng vẫn là: Nếu tôi thích Xem , điều đó không có nghĩa là tôi sẽ cam kết trả tiền cho nó. Một số chương trình có một số tập để thu hút người xem.
Như của HBO Kế vị, Tôi phát chán sau hai tập phim. Đã dừng xem. Quay lại khoảng vài tháng sau đó ... và nhận ra rằng nó tuyệt quá .
Nhưng tôi vẫn phải là một người đăng ký HBO để nhận ra điều đó.
Đối với các chủ doanh nghiệp, việc cung cấp các bản dùng thử miễn phí trong thời gian ngắn rất hấp dẫn, đặc biệt là khi dòng tiền eo hẹp. Nhưng nếu bạn tin vào sản phẩm của mình, và tin rằng chúng xứng đáng để tạo mối quan hệ khách hàng lâu dài ... hãy chọn dài hơn, không ngắn hơn.
Ở cấp độ vĩ mô, đó rõ ràng là những gì Apple đang làm
Và ở cấp độ vi mô, nếu bạn quyết định tận dụng ưu đãi của Apple TV Plus ...
Đừng làm điều này
Cách đây vài năm, tôi đã đăng ký một tháng miễn phí Amazon Prime . Tôi đã giữ nó trong hai tuần.
Sau đó, tôi đã hủy bỏ nó. Tôi không muốn kết thúc tự động thanh toán cho cả năm. (Điều này đã trở lại khi bạn phải đăng ký Prime trong một năm, thay vì hàng tháng.)
Nhưng đáng lẽ tôi phải đợi cho đến một hoặc hai ngày trước khi thời gian dùng thử miễn phí của tôi kết thúc, đặc biệt là vì tôi đã đặt thêm một vài đơn đặt hàng và có thể nhận được giao hàng miễn phí đối với những đơn hàng đó.
Tại sao tôi lại không? Tôi không nghĩ rằng tôi sẽ cần nó ... và quan trọng hơn, tôi không muốn quên việc hủy bỏ nó.
Điều mà bạn có thể muốn làm với đăng ký Apple TV Plus của mình. Có thể bạn sẽ xem nội dung chỉ dành cho Apple như Buổi sáng . Hoặc là Cho toàn nhân loại .
Và sau đó, bạn có thể duyệt xung quanh và quyết định không có gì khác mà bạn thực sự muốn xem - đặc biệt là vì bạn đã có Netflix và Prime Video và Hulu và ai biết các dịch vụ phát trực tuyến khác - và quyết định bảo lãnh sớm.
Có vẻ như là một quyết định thông minh: Tại sao lại mạo hiểm trả tiền cho một thứ mà bạn không sử dụng?
Rốt cuộc, nghiên cứu cho thấy 62 phần trăm người được hỏi đã trả tiền cho các đăng ký không mong muốn vì họ không hủy được tự động gia hạn. Hơn một nửa không thể đặt tên cho tất cả các đăng ký hiện tại của họ. (Một người trả lời sau đó đã phát hiện ra gần 1.200 đô la trong các đăng ký hàng năm mà cô ấy không sử dụng.)
Nhưng một lần nữa, điều gì sẽ xảy ra nếu bạn hủy sớm ... và sau đó Apple TV phát hành một chương trình mà bạn hoặc ai đó trong Nhóm gia đình của bạn thực sự muốn xem? Sau đó, bạn sẽ phải trả tiền.
Vì vậy, hãy làm điều này, với bản dùng thử Apple TV Plus miễn phí của bạn và với bất kỳ bản dùng thử miễn phí tự động gia hạn nào: Chỉ cần đặt lịch cảnh báo trong hai ngày trước khi thời gian dùng thử kết thúc và thanh toán bắt đầu.
Bằng cách đó bạn sẽ không quên. Và bạn sẽ không bỏ lỡ những lợi ích tiềm năng, đặc biệt là những lợi ích mà bạn không thể lường trước được. (Đôi bên cùng có lợi.)
Sau đó, kiểm tra thẻ tín dụng và bảng sao kê ngân hàng của bạn để đảm bảo rằng bạn hiện không thanh toán cho bất kỳ đăng ký nào mà bạn không còn sử dụng nữa.
Đó là những gì tôi đã làm trước khi tôi viết điều này. Mặc dù tôi đã nghĩ rằng nó sẽ rất lãng phí thời gian; Quá trình hủy đăng ký NYT của tôi vài năm trước rất khó chịu, tôi đã thề sẽ không bao giờ để điều đó xảy ra nữa.
Nope: Tôi đã trả tiền cho Dropbox ... mặc dù tôi đã không sử dụng nó hơn một năm. Giáo sư.
May mắn thay, việc hủy bỏ rất dễ dàng.
Điều này nêu lên một điểm quan trọng khác về bản dùng thử miễn phí: Đảm bảo người dùng có thể hủy dễ dàng như họ có thể đăng ký.
Bằng cách đó, một ngày nào đó họ có thể trở lại.
Nhưng nếu bạn làm khó - nếu ấn tượng cuối cùng của bạn là một ấn tượng tồi tệ - thì có thể họ sẽ không bao giờ quay trở lại.
