Khi Fred Krawchuk là trung tá, Quân đội Hoa Kỳ đã gửi anh ta đến trường kinh doanh. Khi cả lớp tìm hiểu các vấn đề về lãnh đạo, một trong những bạn học của anh ấy đã tranh luận 'Đối với bạn, Fred, lãnh đạo thật dễ dàng. Bạn ra lệnh và mọi người làm theo. ' Rõ ràng là đối với những nhà điều hành này, chỉ huy quân đội phải làm cho các vấn đề lãnh đạo trở nên nhẹ nhàng. Nhưng Krawchuk, người tiếp tục lãnh đạo các dự án phức tạp và nhạy cảm ở Afghanistan và Iraq, cho rằng việc lãnh đạo phức tạp hơn nhiều - và tôi nghĩ anh ấy đúng.
Tuy nhiên, rất nhiều CEO mơ ước về sự vâng lời đơn giản. Tại sao, họ muốn biết, mọi người sẽ không làm theo những gì tôi nói với họ? Điều gì khiến mọi người nghĩ rằng họ có quyền đưa ra ý kiến? Chúng ta không thể tiếp tục với mọi thứ?
Hãy cẩn thận những gì bạn mong muốn. Các thí nghiệm tâm lý học trong 50 năm qua đã chứng minh - với một mức độ mạnh mẽ đáng lo ngại - rằng hầu hết mọi người, hầu hết thời gian, Chúng tôi vâng lời. Ngay cả khi không có phần thưởng cho việc tuân thủ và không có hình phạt cho việc không vâng lời, hầu hết mọi người sẽ làm theo những gì họ được yêu cầu. Tất nhiên ở nơi làm việc, hầu như luôn có một số loại hậu quả đối với việc không tuân thủ và hầu hết mọi người đều tưởng tượng rằng họ sẽ được thưởng khi làm theo lệnh. Đó là lý do tại sao rất dễ khiến những người đàn ông và phụ nữ, trong những hoàn cảnh khác, là những cá nhân đàng hoàng, có đạo đức, bán các khoản thế chấp dưới mức chính và các loại nợ khác cho những người mà họ biết không có khả năng chi trả. Bạn không thể để xảy ra một vụ thất bại ngân hàng ở quy mô mà chúng tôi vừa chứng kiến nếu không có hàng nghìn người đàn ông và phụ nữ bình thường làm những việc mà theo phản ánh, họ biết là sai. Mọi người chủ yếu làm những gì họ được yêu cầu và thiếu sự vâng lời không phải là một vấn đề quan trọng của lãnh đạo.
Mặt khác, sự tham gia là một vấn đề. Một nhân viên thực sự gắn bó có thể không tuân theo một chỉ dẫn ngu ngốc - nhưng bạn muốn họ làm như vậy. Một nhân viên có liên quan có thể đưa ra giải pháp tốt hơn hoặc ít nhất là cảnh báo bạn về các vấn đề với giải pháp sai. Những nhân viên tự hào về công ty và cảm thấy cam kết với sự thành công của công ty có thể khó quản lý hơn — nhưng đó là một vấn đề tốt cần có. Nếu tất cả những gì bạn muốn là sự vâng lời, hãy mua một con rô bốt. Hoặc một con chó. Nhưng nếu bạn muốn có những giải pháp sáng tạo, tốt hơn hết bạn nên nuôi dưỡng một nền văn hóa của lòng dũng cảm đạo đức.
Có lẽ điều đáng ngạc nhiên là quân đội đã xem xét vấn đề này một cách tinh tế hơn vô cùng so với hầu hết các trường kinh doanh. Một phần, đó là bởi vì việc tuân theo mệnh lệnh có một lịch sử đáng lo ngại rõ ràng trong quân đội: Hãy nghĩ đến Đệ Tam Đế chế hay Mỹ Lai. Nhưng Quân đội cũng nhận thức rõ ràng rằng những gì diễn ra trên thực địa là quá phức tạp và thay đổi quá nhanh và khó đoán để bất kỳ nhà lãnh đạo nào có thể lường trước hoặc thậm chí theo kịp các sự kiện. Điều đó có nghĩa là quyền lực và sáng kiến phải được phân phối và mọi người phải được tin cậy. Điều đó cũng có nghĩa là, theo Krawchuk, đó là sự can đảm về đạo đức không phải là công việc của một người; đó là của mọi người.
Krawchuk nói với tôi: “Sự vâng lời quá đơn giản. 'Trong một tình huống rất phức tạp, bất cứ điều gì quá đơn giản đều không hoạt động. Và việc ngồi lại và chờ đợi để được cho biết phải làm gì. Có điều gì đó về lòng dũng cảm về đạo đức, về việc đứng lên vì những gì đúng đắn. Nó có thể có nghĩa là bạn chấp nhận một số rủi ro và viết một báo cáo vị trí hoặc lên lịch một cuộc họp giao ban để giúp giải quyết một số vấn đề khó khăn mà chúng tôi đang phải đối mặt ngay bây giờ. Tôi nghĩ chúng ta cần nhiều hơn là những người làm những gì họ được chỉ bảo hoặc chờ đợi để được nói. '
