Cuộc chiến giữa Facebook và Apple không phải là quảng cáo kỹ thuật số. Không phải là việc các doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm khách hàng mới. Cuộc chiến thậm chí không nằm ở việc liệu các ứng dụng có thể theo dõi những gì bạn làm trên iPhone của mình và trực tuyến. Nó thực sự đơn giản hơn thế nhiều.
Đó là về việc bạn có nên biết khi nào các ứng dụng đang theo dõi bạn và được đưa ra lựa chọn trong vấn đề này hay không. Apple cho rằng bạn nên có sự lựa chọn về việc các ứng dụng có theo dõi bạn hay không. Facebook thì không.
Tất nhiên, có một lý do khiến Facebook cảm thấy mạnh mẽ về điều này. Như tôi đã viết trước đây, nó biết rằng mọi người có khả năng từ chối theo dõi , điều này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến một phần hoạt động kinh doanh của nó. Vì vậy, công ty đã bắt tay với báo chí toàn tòa để thử và cho rằng Apple là tấn công các doanh nghiệp nhỏ và internet miễn phí .
Đó dường như chỉ là một nỗ lực PR nhằm gây áp lực lên Apple với hy vọng Apple sẽ thay đổi quyết định. Tuy nhiên, có một vấn đề. Hai, thực sự. Đầu tiên, Apple không thay đổi quyết định của mình. Thứ hai, thật khó để nói người khác là kẻ xấu khi danh tiếng của họ hơn hẳn bạn.
Vận may gần đây đã công bố danh sách các công ty được ngưỡng mộ nhất thế giới. Apple, năm thứ 14 liên tiếp, giữ vị trí đầu bảng. Facebook thậm chí không có trong danh sách. Nghiêm túc đấy - có 332 công ty được liệt kê theo danh tiếng của họ, và Facebook không phải là một trong số đó.
Do đó, Facebook đã bắt đầu tham gia trực tiếp vào người dùng của mình. Thành thật mà nói, đây là cách chơi thông minh nhất. Facebook thực sự có quyền truy cập trực tiếp để giao tiếp với người dùng thông qua ứng dụng iOS của mình và đó là những gì đáng lẽ ra phải làm.
Để đạt được điều đó, công ty hiện đang thử nghiệm một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện trước khi yêu cầu theo dõi thông báo của Apple xuất hiện. Cửa sổ bật lên yêu cầu người dùng 'Cho phép Facebook sử dụng ứng dụng và hoạt động trang web của bạn?' Sau đó, nó giải thích hai lợi ích của việc làm như vậy:
- Nhận quảng cáo được cá nhân hóa hơn
- Hỗ trợ các doanh nghiệp dựa vào quảng cáo để tiếp cận khách hàng.
Tuy nhiên, có một vấn đề. Không nơi nào cửa sổ bật lên của Facebook sử dụng từ này theo dõi . Đó có vẻ như là một lời chỉ trích nhỏ, nhưng nó thực sự là một vấn đề lớn. Tôi chắc chắn rằng điều đó hoàn toàn có chủ ý từ phía Facebook - chắc chắn Facebook không muốn người dùng nghĩ về việc Facebook theo dõi họ. Tuy nhiên, đó là một sai lầm lớn và nó cho thấy Facebook không hiểu được điều đó.
Hãy nhìn xem, các công ty luôn cố gắng xoay chuyển mọi thứ để phản ánh tốt nhất câu chuyện mà họ muốn kể. Vấn đề là không ai tin tường thuật của Facebook ngoại trừ Facebook. Kết quả là, mọi người chỉ đơn giản là không tin tưởng Facebook và cách tiếp cận này củng cố tất cả các lý do tại sao.
Tôi thực sự có một số lời khuyên - không phải bất cứ ai ở Facebook sẽ quan tâm đến những gì tôi nghĩ. Nếu bạn định xây dựng một mô hình kinh doanh theo dõi hoạt động của mọi người và sau đó kiếm tiền từ nó, hãy sở hữu nó. Nói về nó một cách minh bạch và đưa ra trường hợp lý do tại sao nó cung cấp giá trị cho người dùng. Ngoài ra, hãy nói về những bước bạn đang thực hiện để bảo vệ thông tin bạn thu thập được, điều mà bạn không chính xác là có danh tiếng xuất sắc.
Facebook lẽ ra chỉ nói:
Hãy xem đây là cách chúng tôi làm cho Facebook được sử dụng miễn phí cho gần 3 tỷ người. Chúng tôi theo dõi mức độ tương tác của bạn để có thể tìm hiểu điều gì phù hợp nhất với bạn. Sau đó, chúng tôi hiển thị cho bạn các quảng cáo được cá nhân hóa dựa trên thông tin đó. Điều đó làm cho Facebook mang lại trải nghiệm tốt hơn cho bạn vì bạn chỉ nhận được quảng cáo cho những thứ bạn quan tâm và nó hỗ trợ nhiều doanh nghiệp địa phương mà bạn yêu thích.
Chúng tôi cũng biết rằng bạn có thể lo lắng về những thông tin mà chúng tôi theo dõi, vì vậy chúng tôi đã tạo một hướng dẫn với nhiều thông tin hơn. Bạn cũng có thể kiểm soát nó trong ứng dụng Facebook trong Cài đặt.
Tôi nghĩ điểm mấu chốt là nếu mọi người nghĩ rằng bạn đang mờ ám khi theo dõi họ trực tuyến, cố gắng điều chỉnh cuộc trò chuyện chỉ khiến bạn trông kém tin cậy hơn. Tốt hơn hết là chỉ cần thừa nhận những gì mọi người đã nghĩ về bạn và nói về điều đó theo cách tôn trọng mối quan tâm của họ. Đó là cách bạn kiếm được sự tin tưởng. Đó là cách bạn cho người dùng thấy rằng bạn nhận được nó.
