Ban đầu được xuất bản bởi Colin Shaw Trên Linkedin: Làm thế nào những điều nhỏ lại có ảnh hưởng lớn đến hành vi của khách hàng
Ảnh hưởng không ý thức có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi của khách hàng của bạn. Những ảnh hưởng không có ý thức là những kích thích mà khách hàng không nhận thức được. Hơn nữa, những ảnh hưởng không có ý thức này tồn tại trong trải nghiệm khách hàng của bạn ngay cả khi bạn không cân nhắc về thiết kế của mình.
Mới nhất của chúng tôi tệp âm thanh , chúng tôi đã xác định một số thuật ngữ mô tả thông tin ảnh hưởng đến hành vi, bao gồm:
- Cao siêu: Một cái gì đó mà bạn cảm nhận được nhưng tâm trí ý thức của bạn không đăng ký, có nghĩa là nó được thu nhận bởi tiềm thức. Bạn không biết rằng bạn đã nhìn thấy nó (hoặc nếm nó, hoặc cảm nhận nó, v.v.) nhưng mắt của bạn phát hiện ra nó (hoặc lưỡi, hoặc da, v.v.).
- Siêu danh định: Một cái gì đó mà bạn cảm nhận được mà bạn nhận thức được, nghĩa là nó ở trên mức của tiềm thức. Bạn ý thức rằng bạn đã nhìn thấy nó (hoặc nếm nó hoặc cảm nhận nó).
Giáo sư Daniel Kahneman định nghĩa hệ thống tư duy của chúng ta trong cuốn sách của ông Suy nghĩ nhanh và chậm. Cả hai đều đang hoạt động ở đây với những hiệu ứng siêu phàm và siêu việt này. Hai hệ thống là Hệ thống một nhanh và theo bản năng (hoặc những gì tôi đã đề cập trong cuốn sách của chúng tôi, Khách hàng trực quan , là Hệ thống Trực quan), và Hệ thống Hai chậm hơn và có phương pháp (mà chúng tôi gọi là Hệ thống Hợp lý). Hệ thống Trực quan của chúng tôi thu nhận tất cả thông tin cao siêu và siêu phàm và chọn lọc thông tin đó thành những gì quan trọng nhất đối với bạn, nâng cao thông tin đó lên tâm trí có ý thức. Hệ thống Hợp lý cho phép nó.
Đó là một điều tốt mà Hệ thống Trực quan thực hiện việc phân loại này cho bạn. Nếu không, bạn sẽ bị quá tải thông tin. Bằng cách này, tâm trí tỉnh táo của bạn nhận được thông tin cần thiết. Ví dụ, giả sử bạn đang nghe một người nói với bạn điều gì đó trong một bữa tiệc. Bạn đang tập trung vào những gì người đó đang nói, bất chấp tiếng ồn xung quanh. Sau đó, một người nào đó trong một cuộc trò chuyện khác tại bữa tiệc nói tên của bạn. Hệ thống Trực quan của bạn cũng sẽ tiếp nhận điều đó và chuyển tải điều đó theo ý thức của bạn. Tuy nhiên, nó sẽ bỏ qua tài khoản của người đi cùng bên của bạn về nơi họ phải đậu xe ở cửa hàng tạp hóa ngày hôm nay.
Quảng cáo cao siêu là một người khởi xướng không có ý thức
Bạn đã bao giờ nghe câu chuyện về việc vào năm 1957, nhà nghiên cứu James Vicary đã thêm quảng cáo cao siêu vào một bộ phim về nhượng quyền ăn uống và nó khiến doanh số bán đồ ăn nhanh tăng vọt? Chà, điều đó không bao giờ xảy ra. Vicary bịa ra. Bất chấp những khởi đầu không tốt đẹp này đối với nghiên cứu của nó, quảng cáo cao siêu vẫn còn là một điều thậm chí cho đến ngày nay.
Quảng cáo cao siêu rất thú vị và nó có ảnh hưởng đến mọi người, nhưng quảng cáo cao siêu không phải là thứ mà bạn có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Từ góc độ tiếp thị, khu vực này là một bãi mìn. Mọi người không thích bị ảnh hưởng bởi những quảng cáo cao siêu, vì vậy việc sử dụng nó có thể gây ra những tác động bất lợi cho thương hiệu. Hơn nữa, lừa người bằng thủ đoạn không đặt nền móng vững chắc cho một mối quan hệ. Những gì quảng cáo cao siêu phù hợp nhất là một câu chuyện tàu phá băng tại một bữa tiệc khi ai đó hỏi bạn về những gì bạn làm, đó là, nếu không có gì khác, tuyệt vời hơn một câu chuyện về chỗ đậu xe!
Tại sao ảnh hưởng không có ý thức lại có ý nghĩa quan trọng đối với trải nghiệm của khách hàng
Quảng cáo cao siêu tốt cho một thứ liên quan đến trải nghiệm của khách hàng. Nó chứng tỏ rằng những điều nhỏ bé có ý nghĩa rất lớn, đặc biệt là đối với khách hàng. Khi bạn tìm ra những điều nhỏ nhặt đó là gì, thì bạn có cơ hội đáng kể để tuyển dụng họ vào kinh nghiệm của mình.
Như L.T. trên Gia đinh Simpsons nói, đó là một cuộc tấn công ba mũi:
Bạn có thể sử dụng các từ ngữ và vị trí tiếp thị về sản phẩm và dịch vụ của mình có ảnh hưởng đến ai đó. Nó không nhất thiết phải là bất kỳ thứ gì. Nó có thể là một biểu ngữ nói, 'Chúng tôi là rẻ nhất!' (siêu danh nghĩa). Tuy nhiên, đó cũng có thể là việc sử dụng các từ như 'giá cả phải chăng', 'tiết kiệm' và 'giảm giá', cùng với việc hỗ trợ các hình ảnh cụ thể khiến mọi người nghĩ rằng sản phẩm của bạn có giá trị cao (siêu phàm).
Những điều ảnh hưởng đến mọi người là tinh tế. Nó có thể là những từ và hình ảnh bạn sử dụng trong quảng cáo của mình. Nó có thể là môi trường mà mọi người gặp phải tại địa điểm của bạn. Đó có thể là cách mọi người của bạn đứng hoặc những gì họ làm với tay khi nói chuyện với khách hàng. Tất cả những điều này ảnh hưởng đến những gì mọi người nghĩ về trải nghiệm khách hàng của bạn. Tất cả những việc nhỏ nhặt này tùy thuộc vào bạn.
Phần lớn những gì làm cho những ảnh hưởng không có ý thức này kết hợp với nhau cho trải nghiệm của khách hàng là tính nhất quán. Nó bắt đầu bằng cách xác định trải nghiệm khách hàng mà bạn muốn mang lại. Sau đó, truyền đạt thông tin đó trong toàn bộ tổ chức của bạn để mọi người đều ở trên cùng một trang. Tiếp theo, bạn quyết định cách bạn có thể truyền tải thông điệp này trong từng chi tiết của trải nghiệm khách hàng, ngay cả những người không có ý thức.
Khi bạn đưa ra một thông điệp nhất quán với tất cả những việc nhỏ bạn làm và nói, nó sẽ gửi đến khách hàng của bạn thông điệp vô thức rằng bạn muốn nói gì. Nó cũng cho họ biết rằng bạn biết bạn đang làm gì và bạn có thể được tin tưởng để thực hiện lời hứa thương hiệu của mình. Hơn hết, nó thực hiện tất cả những điều này trong một cuộc tấn công ba mũi nhọn sử dụng hai hệ thống tư duy để mang lại trải nghiệm khách hàng thực sự mà bạn mong muốn.
Bạn đã biết về bất kỳ quảng cáo cao siêu nào chưa? Cho chúng tôi biết trong các ý kiến dưới đây.
