Chim bồ câu dũng mãnh - được ca ngợi về sức mạnh thể thao, được yêu thích như một con vật cưng trong gia đình, được sử dụng như một người vận chuyển tin nhắn đáng tin cậy. Trong nhiều thế kỷ, chim bồ câu đã nổi tiếng trên toàn thế giới. Đó là một mặt hàng đắt giá, được đánh giá cao.
Tua nhanh đến tận ngày nay, và loài chim quý tộc một thời giờ là một mối phiền toái hoàn toàn - được mệnh danh là 'chuột có cánh'. Vì vậy, những gì đã thay đổi? Làm thế nào mà chim bồ câu lại mất giá nhanh như vậy?
Nó có thị trường dành cho những con chim thực dụng, chỉ để đánh mất nó trong một lần rơi sà xuống. Thật không may, nhiều thương hiệu từng được coi là những người khổng lồ trong ngành của họ đã phải chịu số phận tương tự, và nó dẫn đến thị cận thị .
Khi các công ty và thương hiệu thăng tiến nhanh chóng trong giai đoạn tăng trưởng, họ có thể mất dấu mảng kinh doanh thực sự của mình. Điều này không xảy ra trong một sớm một chiều. Sự quản lý yếu kém mang tính hệ thống và tập trung vào nhu cầu của công ty hơn là xác định công ty dựa trên mục tiêu của khách hàng, thường dẫn đến việc không xác định và điều chỉnh nhanh chóng trước những thay đổi của thị trường.
Từ chối nhìn ra ngoài định nghĩa hạn hẹp của riêng bạn về những gì chính xác mà công ty bạn cung cấp có thể là một cách tiếp cận thiển cận đối với các doanh nghiệp và đối với nhiều công ty, có thể dẫn đến thất bại.
Công nghệ sẽ luôn thay đổi. Sự cạnh tranh sẽ luôn bùng lên, đôi khi từ nơi bạn ít ngờ tới nhất. Để điều hướng thành công qua các chu kỳ này và trở nên mạnh mẽ hơn vào cuối cùng, các công ty phải luôn nhìn ra bên ngoài và tự hỏi bản thân không phải họ đang bán cụ thể những gì, mà là họ đang giải quyết vấn đề gì.
Duy trì thành công bom tấn
Hãy nghĩ về Blockbuster, chú chim bồ câu màu xanh và vàng của thế giới giải trí. Bạn có thể nghĩ rằng sự sụp đổ của họ là không thể tránh khỏi ngay khi Netflix xuất hiện. Điều bạn có thể không biết là gã khổng lồ cho thuê phim đã một số cơ hội để mua lại Netflix nhưng bị chùn bước, với lý do là doanh số bán hàng hiện tại.
Blockbuster tự coi mình là một nhà bán lẻ bán một mặt hàng cụ thể theo kiểu tuyến tính, thay vì có cái nhìn tổng thể về một công ty cung cấp dịch vụ giải trí toàn diện có thể phát triển các dịch vụ của mình để phù hợp với nhu cầu sớm thay đổi của khách hàng. . Họ quên mất mình đang kinh doanh lĩnh vực gì. Và trong một khoảng thời gian tương đối ngắn, họ đã chuyển từ một món ăn chủ lực vào tối thứ Sáu thành trò đùa.
Các công ty phát triển trở thành đồng nghĩa với việc cung cấp dịch vụ của họ có thể gặp khó khăn trong việc thay đổi tư duy của họ. Một sai lầm cơ bản (hoặc có thể là một sai lầm của chim bồ câu) là cho phép cái tôi và thành công trong quá khứ cản trở việc kiểm tra các giả định về thị trường.
Thích ứng với các giả định mới
Trong nhiều năm, BlackBerry thống trị thị trường PDA di động. Nó là thiết bị di động hàng đầu và trở nên phổ biến trong kinh doanh đến nỗi nó mang lại biệt danh là 'CrackBerry.'
Vậy chuyện gì đã xảy ra? Làm thế nào mà nó lại rơi xuống đáy thùng điện thoại thông minh?
Nó thực sự khá đơn giản. Họ đã thất bại trong việc thích nghi và đổi mới trong một thị trường công nghệ tiêu dùng đã và đang tiếp tục phát triển với tốc độ nhanh chóng. Nhà sản xuất PDA tốt nhất (được cho là một trong những nhà sản xuất điện thoại thông minh đầu tiên) đã hoàn toàn bỏ lỡ thị trường điện thoại thông minh. Chính sự kiên định kiên định với những giả định cũ đã góp phần khiến họ bị cận thị.
BlackBerry cũng không thích nghi được với thực tế là người tiêu dùng đang thúc đẩy ngành công nghiệp điện thoại thông minh - nó không còn chỉ dành cho công việc kinh doanh nữa. Như vậy, họ đã bỏ lỡ con thuyền trên 'nền kinh tế ứng dụng' và điện thoại thông minh không còn chỉ là thiết bị liên lạc nữa - chúng là thiết bị giải trí.
Pigeon-chống doanh nghiệp của bạn
Hãy nhìn vào bối cảnh của các công ty mới thành công ngày nay và có thể bạn sẽ tìm thấy một hoặc hai con chim bồ câu trong tương lai. Nhưng bạn cũng sẽ có thể chọn ra những công ty được xây dựng để tồn tại trong thời gian dài, không phải vì công nghệ mà họ đã xây dựng, mà vì cách họ tập trung vào giải quyết những điểm khó khăn trong hành trình của khách hàng.
Kẻ gây thất vọng lớn nhất trong thế kỷ trẻ này là Uber. Ngay từ đầu họ đã hiểu rằng họ là một công ty vận tải, không phải là một công ty taxi. Lối suy nghĩ này sẽ luôn rộng mở khi công nghệ phát triển và cần thay đổi.
Các công ty taxi truyền thống vốn chỉ coi các công ty taxi khác là đối thủ cạnh tranh đã bị che mắt bởi một ý tưởng cánh trái với cơ sở vững chắc đã được khẳng định thông qua việc mở rộng lập bản đồ vòng đời khách hàng .
Câu chuyện tương tự với Airbnb. Các khách sạn tập trung vào bán phòng khách sạn, Airbnb kinh doanh trải nghiệm. Nó thể hiện ở mọi thứ, từ thiết kế của ứng dụng đến những nỗ lực tiếp thị mới mẻ của họ.
Airbnb là một trong số các công ty đang mở rộng cách tiếp cận sáng tạo của họ về bên trong để gắn kết từng nhân viên với sứ mệnh của công ty và cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về hành trình của khách hàng. Thông qua hình ảnh, Airbnb đặt mình vào đôi giày vừa vặn của khách du lịch, đồng cảm với họ trên từng bước đường.
Trải nghiệm khách hàng phải là nhịp tim của doanh nghiệp của bạn. Các công ty, dù ở giai đoạn đầu hay doanh nghiệp, không bao giờ có thể đánh mất ngôi sao Bắc Đẩu đã hướng dẫn họ đến với thành công ban đầu. Một trăm năm trước, khi chim bồ câu là vật trầm ngâm cho một số nghệ sĩ vĩ đại nhất của chúng ta, không ai có thể đoán được chúng rơi vào thời kỳ lỗi thời.
Nếu bạn muốn công ty của mình tránh được số phận của chim bồ câu, Blockbuster hoặc Polaroid, bạn cần hiểu rõ lĩnh vực kinh doanh mà bạn thực sự đang kinh doanh.
