Là một nhân viên của Microsoft đang làm việc trên loạt đĩa CD-ROM Encarta hiện không còn tồn tại của công ty, Jake Knapp biết rằng phải có một cách hiệu quả hơn để tạo và thử nghiệm các sản phẩm. 'Bạn thực sự có một chu kỳ kéo dài một năm,' Knapp nói Inc . 'Bạn đã mất một năm để tìm hiểu xem thứ bạn làm có tốt không và liệu nó có thành công trên thị trường hay không.'
Điều đó, cùng với mong muốn của Knapp là làm cho những ngày làm việc của anh ấy hiệu quả hơn, đã khiến anh ấy nghĩ về quy trình hoàn hảo để phát minh ra thứ gì đó mới. Knapp nói: “Tôi nhận ra có sự bất hòa giữa những gì tôi hy vọng đạt được và những gì đang thực sự diễn ra hàng ngày. 'Các cuộc họp, kiểm tra email, làm 10 việc cùng một lúc - thay vì làm một việc thực sự quan trọng.'
Knapp cuối cùng đã rời khỏi Google. Một ngày cuối tuần, anh đến Thụy Điển để gặp một số kỹ sư của công ty với hy vọng tạo ra một nền tảng trò chuyện video mới. Ba ngày sau, phiên bản Google Hangouts hoạt động được ra đời.
'Khi tôi nhìn lại sau đó, tôi nghĩ, Ba ngày đó có giá trị là ba tháng, sáu tháng, hoặc chín tháng , Knapp nói. 'Làm thế nào bạn có thể tái tạo điều đó?'
Sử dụng kinh nghiệm của Thụy Điển làm bản thiết kế, Knapp đã chia nhỏ kỹ thuật của mình thành một phương pháp kéo dài 5 ngày mà ông gọi là nước rút thiết kế. Quá trình này, được phác thảo trong cuốn sách sắp ra mắt , Sprint: Cách giải quyết các vấn đề lớn và thử nghiệm các ý tưởng mới chỉ trong 5 ngày , đưa các nhóm từ xác định một vấn đề vào thứ Hai đến thử nghiệm một nguyên mẫu với khách hàng vào thứ Sáu. Nó giúp các công ty thoải mái thử nghiệm các ý tưởng của họ mà không phải chìm đắm trong quá nhiều tiền bạc hoặc thời gian - đặc biệt hữu ích tại các công ty khởi nghiệp, nơi những nguồn lực này thường bị hạn chế.
Knapp đã dẫn đầu các dự án của Google như tìm kiếm, Gmail và Google X. Kể từ khi chuyển sang Google Ventures (hiện được chính thức gọi là GV), anh ấy đã làm điều tương tự với các công ty khởi nghiệp mà công ty đã đầu tư, chẳng hạn như Slack, Nest, Blue Bottle Coffee và 23andMe. Dưới đây là phân tích về quy trình thiết kế sản phẩm hoàn hảo của Knapp.
Bắt đầu.
Trước khi bắt đầu, Knapp khuyên bạn nên tập hợp một nhóm gồm bảy người - nhiều hơn có thể làm mọi thứ chậm lại và ít hơn khiến bạn có nguy cơ không nhận được đủ ý kiến đa dạng. Người sáng lập, Giám đốc điều hành hoặc bất kỳ ai khác có ý kiến cuối cùng phải có mặt, cũng như ít nhất một chuyên gia từ tài chính, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng, công nghệ và thiết kế.
Cuộc chạy nước rút nên diễn ra trong một căn phòng có nhiều không gian bảng trắng. Và lưu tin nhắn khi nghỉ giải lao - không cho phép thiết bị nào.
Ngày 1: Thống nhất mục tiêu.
Trọng tâm của ngày đầu tiên không phải là giải quyết vấn đề mà là xác định nó. Các nhân viên trong sprint của bạn sẽ có các lĩnh vực chuyên môn khác nhau - về khách hàng của bạn, về những gì khả thi về mặt kinh tế - vì vậy điều quan trọng là mọi người phải cung cấp thông tin họ có. Cùng nhau, cả nhóm nên quyết định mục tiêu dài hạn cho công ty: Chúng ta muốn làm gì trong sáu tháng kể từ bây giờ hoặc một năm kể từ bây giờ? Sau đó chuyển trọng tâm sang sprint này: Bạn muốn giải quyết vấn đề gì trong tuần này - và giải quyết vấn đề này sẽ giúp bạn hoàn thành mục tiêu lớn hơn như thế nào?
Ngày 2: Đưa ra nhiều giải pháp.
Knapp không thích động não. Ông nói, mọi người có xu hướng ủng hộ những ý tưởng điên rồ nhất mà không nghĩ đến việc chúng sẽ thực sự được hoàn thành như thế nào. Hoặc, thậm chí tệ hơn, người chiến thắng chỉ đơn giản là người có giọng nói to nhất trong phòng.
Thay vào đó, Knapp thích những gì anh ấy đề cập là công việc cá nhân song song. Mỗi người trong cuộc chạy nước rút ngồi xuống với bút chì và giấy và phác thảo ý tưởng của họ. Ông nói: “Nó mang lại cho mọi người một thời gian dài làm việc yên tĩnh khi họ có thể suy nghĩ thấu đáo ý tưởng của mình và không cần phải giải thích đồng thời bằng lời - đó là một kỹ năng đặc biệt mà không phải ai cũng có”. Phác thảo không phải là một kỹ năng mà ai cũng có - đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải nhấn mạnh với nhân viên rằng trọng tâm sẽ là ý tưởng chứ không phải nghệ thuật.
Ngày 3: Chọn phương án tốt nhất và lập kế hoạch tấn công.
Hệ thống phân cấp công ty truyền thống hiếm khi cho phép người sáng lập và nhân viên đưa ra ý tưởng của họ với trọng lượng ngang nhau. Sprint thiết kế chỉ làm được điều đó. Các bản phác thảo được dán vào tường hoặc bảng trắng, và tất cả chúng đều ẩn danh. Các ý tưởng sau đó được nghiên cứu trong im lặng. 'Rất nhiều điều chúng tôi làm trong giai đoạn nước rút nhằm mục đích giúp những người sống nội tâm - những người không thoải mái hoặc không có khả năng trình bày ý tưởng của họ - trở thành một sân chơi bình đẳng với người sáng lập hoặc với bất kỳ ai Knapp nói.
Tiếp theo, mỗi người tham gia nhận được một số nhãn dán mà họ có thể yên lặng đặt bên cạnh các khía cạnh cá nhân của từng ý tưởng mà họ đặc biệt thích. Knapp nói: “Đôi khi có những phần của một ý tưởng trở nên thực sự mạnh mẽ, ngay cả khi toàn bộ điều đó không có ý nghĩa gì”. Các giải pháp sau đó sẽ được thảo luận tại một thời điểm. Ghi chú được viết xung quanh chúng bằng bút đánh dấu xóa khô hoặc Post-it, và bộ đếm thời gian đảm bảo tất cả các ý tưởng được chú ý như nhau. Mỗi người trong sprint đặt một nhãn dán lớn bên cạnh giải pháp mà họ thích và, sử dụng điều này làm hướng dẫn, người ra quyết định được chỉ định chọn ý tưởng nào - hoặc kết hợp các ý tưởng - mà nhóm sẽ tiến lên.
Vẻ đẹp của năm ngày chạy nước rút là có áp lực tối thiểu để chọn giải pháp hoàn hảo - ngay cả khi đó là một thảm họa, bạn chỉ mất năm ngày chứ không phải vài tháng. Và, ít nhất bạn đã tìm ra những gì không hoạt động.
Khi giải pháp đó được chọn, nhóm của bạn nên tạo một bảng phân cảnh về trải nghiệm khách hàng sẽ như thế nào với sản phẩm của bạn, từ khám phá cho đến cuối cùng.
Ngày 4: Xây dựng một mẫu thử nghiệm.
Một ngày nghe có vẻ đáng sợ khi xây dựng toàn bộ nguyên mẫu, nhưng Knapp chỉ ra rằng bạn đã có hầu hết những gì bạn cần. Ví dụ: nếu bạn đang làm trong ngành công nghiệp chế tạo robot, bạn có thể đã có một nguyên mẫu trước đó mà bạn có thể lập trình lại hoặc thiết kế lại, cũng như những người có khả năng làm như vậy. Nếu sản phẩm của bạn là một ứng dụng, bạn không cần phải tạo toàn bộ mô hình hoạt động - chỉ cần một giao diện với các yếu tố cần thiết bao gồm. Nguyên mẫu cũng có thể là tài liệu tiếp thị hoặc dịch vụ, tùy thuộc vào vấn đề bạn đang cố gắng giải quyết.
'Đây là nơi bạn có thể giống như nhóm trộm trong Ocean's Eleven , Knapp nói. 'Mọi người đều có kỹ năng đặc biệt của họ, mọi người chia tay và làm phần của mình và quay trở lại với nhau. Nó thực sự khá vui. '
Ngày 5: Kiểm tra nó.
Nghiên cứu cho thấy rằng năm là số lượng khách hàng hoàn hảo để thử sản phẩm của bạn - ngoài ra, lợi nhuận sẽ thấp, vì các phản hồi tương tự sẽ liên tục xuất hiện. Vào ngày cuối cùng, hãy chọn năm khách hàng, mỗi khách hàng sẽ dành một giờ sử dụng mẫu thử nghiệm và nói chuyện với một thành viên trong nhóm của bạn, trong khi những người còn lại xem qua video phát trực tiếp trong một phòng khác. Nhóm sẽ ghi chú và quyết định những gì nên ở lại và những gì cần điều chỉnh - hoặc sửa đổi hoàn toàn. Không phải lúc nào cũng có sản phẩm hoàn thiện cho giai đoạn này, nhưng nhóm của bạn sẽ biết mình cần phải làm gì để đạt được điều đó.
'Vào cuối ngày thứ Sáu,' Knapp nói, 'có sự rõ ràng về những gì cần làm tiếp theo. Một số giải pháp sẽ hoàn toàn thất bại, một số giải pháp sẽ thành công, và thường thì bạn đang ở giữa: Bạn có một cái gì đó hứa hẹn, nhưng nó cần phải làm việc.
'Thay vì dành hàng tháng hoặc thậm chí hàng năm cho một linh cảm có thể sai, bạn có thể trả lời câu hỏi của mình thực sự nhanh chóng - ngừng tranh luận trong phần tóm tắt và bắt đầu tiến bộ.'
