Netflix là một trong những nghiên cứu điển hình lớn nhất về cách xây dựng một doanh nghiệp thay đổi thị trường. Bạn muốn phá vỡ Goliath? Kiểm tra. Học cách xây dựng một nền văn hóa thống nhất? Kiểm tra. Cần phát triển thương hiệu ra quốc tế? Kiểm tra. Bị khách hàng ám ảnh? Kiểm tra.
Khi nào Marc Randolph và Reed Hastings thành lập Netflix vào năm 1997, Hastings ban đầu ít tham gia hơn và Randolph là CEO. Mối quan hệ này rất hòa hợp cho đến một ngày, sáu tháng sau khi công ty ra mắt, Hasting's bước vào văn phòng của Randolph với một chiếc PowerPoint. Cũng trong khoảng thời gian đó, Netflix chuẩn bị đi với mô hình cho thuê toàn bộ và từ bỏ việc bán DVD.
Đó không phải là tất cả những gì sắp thay đổi.
Trong cuốn sách ra mắt vào tháng 9 của anh ấy, Điều đó sẽ không bao giờ hiệu quả: Sự ra đời của Netflix và Cuộc sống tuyệt vời của một ý tưởng, Randolph chia sẻ câu chuyện thú vị và mang tính giáo dục về ngày thành lập Netflix và về cuộc gặp gỡ định mệnh nơi Hasting yêu cầu anh từ chức Giám đốc điều hành. Đáng kinh ngạc, Randolph đồng ý từ chức và giữ chức Tổng thống.
Là một người đã có những giây phút thử thách khả năng lãnh đạo của riêng mình, tôi đã rất ngạc nhiên về câu chuyện này. Tôi cũng nhận ra rằng có những bài học lãnh đạo cần rút ra từ kinh nghiệm của Randolph.
Có thể lắng nghe và đánh giá phản hồi về hiệu suất.
Khi Hastings bước vào văn phòng của Randolph vào mùa thu năm 1999, Randolph không hề biết mình sắp bị yêu cầu từ chức. Hastings đã chuẩn bị một bản PowerPoint phác thảo những điểm mạnh và những lĩnh vực cần phát triển của Randolph. Ý chính là thế này: Hastings nghĩ rằng Netflix cần một CEO có thể đưa Netflix lên một tầm cao mới. CEO đó không phải là Marc Randolph.
Để ghi nhận công lao của mình, Randolph đã lắng nghe phản hồi và đặt câu hỏi để tìm hiểu thêm. Điều này đã gây được tiếng vang lớn đối với tôi. Trong suốt thời gian làm lãnh đạo, một trong những điều quan trọng nhất mà tôi học được là cách lắng nghe phản hồi về công việc và khả năng lãnh đạo của mình. 360 đánh giá, huấn luyện điều hành và trách nhiệm giải trình liên tục là chìa khóa cho các nhà lãnh đạo. Tôi biết rằng đôi khi nhận được 360 đánh giá từ đồng nghiệp, sếp và báo cáo của bạn. Được thực hiện đúng cách và được tiếp nhận với tinh thần cởi mở, tuy nhiên, loại phản hồi này sẽ khiến bất kỳ ai trở thành nhà lãnh đạo tốt hơn (ngay cả tôi).
Đặt cái tôi của bạn vào tầm kiểm soát để đạt được điều tốt đẹp hơn.
Như Randolph kể lại trong cuốn hồi ký này, phong thái của anh ta có thể bình tĩnh, trong khi những suy nghĩ và lời nói lướt qua trong đầu anh ta thì không. Đó là ước mơ của anh ấy khi trở thành giám đốc điều hành của công ty riêng của mình. Anh ấy đã dồn hết thời gian, sức lực và hàng đống nghiên cứu để đưa từ ý tưởng cho thuê DVD thành lợi nhuận. Netflix là đứa con của anh ấy.
Khi Randolph dành thời gian suy nghĩ về yêu cầu của Hastings, anh thấy ước mơ của mình là hai ý tưởng: thành lập công ty và trở thành giám đốc điều hành. Sau đó, anh ấy nhìn xung quanh tất cả những người tin tưởng vào anh ấy, những người đã theo dõi anh ấy, những người đã rời bỏ công việc lương cao cho anh ấy và quyết định công ty không chỉ là giấc mơ của anh ấy nữa. Netflix lớn hơn cả giấc mơ cá nhân của anh ấy. Anh ấy kiểm tra bản ngã của mình và làm những gì tốt nhất để công ty tiếp tục.
Theo một cách tương tự, tôi là một nhà lãnh đạo chứ không phải là Giám đốc điều hành của công ty tôi. Tôi đã lãnh đạo các nhóm tại nhiều công ty khác nhau và là người đồng sáng lập, giữ vai trò CIO, COO và với tư cách là Chủ tịch. Các bộ kỹ năng khác nhau, các vai trò cũng khác nhau, và thành thật mà nói, tôi thích được tiếp cận gần hơn với những thách thức, con người, sự đổi mới và cách bắt đầu và thúc đẩy sự phát triển vượt bậc. Thêm vào đó, hoàn toàn minh bạch, tôi không phải lúc nào cũng nổi tiếng là người cực kỳ kiên nhẫn và ngoại giao.
Biết hạn chế và điểm mạnh của bạn.
Randolph đã tự đánh giá bản thân sau cuộc nói chuyện với Hastings. Anh ấy thấy anh ấy thực sự mạnh mẽ trong việc trở thành người xây dựng đội ngũ và tạo ra văn hóa công ty. Anh ấy thực sự giỏi trong việc lên ý tưởng và thành lập một công ty mới. Mặt khác, anh ấy không quan tâm đến việc đưa Netflix lên một tầm cao mới hay điều hành công việc kinh doanh hàng ngày.
Ngày nay, Randolph theo đuổi đam mê của mình bằng cách giúp đỡ các công ty khác. Anh ấy tiếp tục đầu tư vào các công ty khởi nghiệp và cố vấn lãnh đạo cho những kết quả rất thành công, bao gồm cả việc Google mua lại Looker gần đây. Anh ấy là một nhà đầu tư thiên thần ban đầu tại Looker và cũng là người trong hội đồng quản trị.
Giống như Randolph, tôi đang học hỏi những điểm mạnh và những lĩnh vực cần phát triển của mình, tìm cách học hỏi và phát triển hơn mỗi ngày. Câu chuyện của anh ấy đầy cảm hứng, đặc biệt là cách anh ấy có thể đã đưa ra quyết định lãnh đạo khôn ngoan nhất trong cuộc đời mình, biết khi nào nên dẫn đầu - và khi nào nên lùi lại và cho phép những người khác đưa công ty lên một tầm cao mới.
Nhìn vào Netflix ngày nay, nó sẽ không bao giờ tồn tại nếu không có khái niệm điên rồ của Randolph là cho thuê DVD qua đường bưu điện. Tương tự như vậy, có lẽ sẽ không bao giờ phát triển thành công như vậy nếu anh ta không có đủ sự khôn ngoan để để người khác đưa công ty lên một tầm cao mới.
