Tất cả chúng ta sẽ gặp rắc rối theo cách này hay cách khác ở nhà và tại nơi làm việc - cho dù chúng ta có muốn hay không. Sự việc xảy ra. Phản ứng và giải pháp văn minh khi chúng ta sai rất đơn giản: chỉ cần nói rằng bạn xin lỗi.
Nhưng rất nhiều người không thể làm điều đó. Có lẽ vì họ không thích tỏ ra yếu đuối hoặc dễ bị tổn thương. Hoặc có thể do họ thiếu tự tin.
Một sai lầm khác mà mọi người mắc phải là đưa ra cái mà chúng ta có thể gọi là 'lời xin lỗi không lời'. Một ví dụ cổ điển có thể là nói điều gì đó như: 'Tôi xin lỗi vì bạn đã cảm thấy như vậy.' Hoặc, có thể tệ hơn, 'Tôi xin lỗi bạn đã nổi điên.'
Lý do những điều này được coi là không xin lỗi là bởi vì chúng không truyền tải bất kỳ sự đồng cảm nào và không thể hiện trách nhiệm giải trình về cách hành động của bạn góp phần vào vấn đề. Bạn đang tách mình ra khỏi hoàn cảnh và biến nó thành vấn đề của người khác.
Khi chúng ta không tận dụng cơ hội để đưa ra một lời xin lỗi thực sự chân thành và chân thành, chúng ta đã bỏ lỡ cơ hội để chữa lành vết thương và xoay chuyển tình huống tiêu cực. Một lời xin lỗi tốt có thể giúp bạn hàn gắn ngay cả những vết thương nghiêm trọng nhất.
Vì vậy, chúng ta hãy nói về các yếu tố để đưa ra một lời xin lỗi tốt phù hợp với cả môi trường cá nhân và doanh nghiệp.
1. Sở hữu lỗi
Yếu tố đầu tiên của một lời xin lỗi tốt là sở hữu nó. Nói rằng, 'Tôi đã sai lầm.' Giai đoạn = Stage. Tất cả dừng lại. Không có lời bào chữa nào, chẳng hạn như 'con chó ăn hết bài tập về nhà của tôi hay con quỷ bắt tôi làm nó'. Điều quan trọng là phải nói cụ thể về cách bạn đã hoàn thành để thể hiện sự hiểu biết. Nếu bạn đã nói với ai đó rằng bạn sẽ gửi báo cáo vào thứ Sáu, nhưng không nhận được báo cáo cho đến thứ Ba, hãy sở hữu sai lầm đó.
2. Hãy đồng cảm
Yếu tố thứ hai của một lời xin lỗi tốt là thể hiện sự đồng cảm với người mà bạn đã làm sai. Trong ví dụ của chúng tôi về báo cáo muộn, bạn có thể xin lỗi vì nhận ra rằng bạn đã gây căng thẳng cho người khác, người đang chờ đợi thông tin cho bạn - điều này đã không cho phép họ làm việc tốt nhất của họ. Vấn đề ở đây là kết nối cái đầu với trái tim - sự chậm trễ của báo cáo với thực tế là nó có tác động tiêu cực đến khả năng thực hiện công việc của đồng nghiệp của bạn và bạn hiểu tác động đó. Nó thậm chí có thể hữu ích để cho thấy bạn sẽ cảm thấy như thế nào nếu bạn là họ.
Tận dụng cơ hội để nói rằng bạn xin lỗi, rằng bạn xin lỗi vì những gì bạn đã làm và tác động của nó đối với cuộc sống của người khác chỉ là điều cơ bản để nói rằng bạn thực sự xin lỗi.
3. Không lặp lại
Yếu tố thứ ba của một lời xin lỗi tốt là bắt đầu sự hàn gắn với lời hứa sẽ không bao giờ lặp lại sai lầm nữa. Chắc chắn, bạn có thể làm suy yếu điểm bằng cách nói rằng bạn sẽ 'cố gắng' để không bao giờ làm điều đó nữa. Nhưng điều quan trọng là phải cam kết với người đó rằng bạn hiểu những tổn thương mà sai lầm của bạn đã gây ra và bạn đang làm mọi thứ trong khả năng của mình để đảm bảo rằng điều đó không xảy ra lần nữa - đồng thời hiểu rằng bạn có thể đánh mất lòng tin của họ. nếu nó không.
4. Đóng dấu giao dịch
Mặc dù bạn có thể hôn và trang điểm ở nhà, nhưng bạn sẽ cần phải sử dụng các chiến lược khác để kết thúc lời xin lỗi bằng một cái gì đó như va chạm đầu tiên, một cái bắt tay hoặc, nếu bạn đang làm việc ảo, chỉ cần hỏi người khác: 'Bây giờ chúng ta ổn chứ?' Ý tưởng là kết thúc thỏa thuận theo cách cho phép việc chữa lành bắt đầu.
Tất nhiên, nếu bạn là người ở đầu bên kia của lời xin lỗi, bạn cũng cần phải sẵn sàng chấp nhận lời xin lỗi - điều này có thể khó khăn nếu bạn thực sự bị tổn thương hoặc nếu ai đó đã phạm lỗi tương tự năm lần. trong một hàng.
Tuy nhiên, nếu bạn thấy mình có thể chấp nhận lời xin lỗi, hãy nói với người đó những điều như: 'Tôi chấp nhận lời xin lỗi của bạn.' Bạn thậm chí có thể đi xa hơn bằng cách thêm vào những điều như, 'Tôi đánh giá cao rằng bạn hiểu bạn đã làm tổn thương tôi như thế nào, và tôi hy vọng điều đó sẽ không bao giờ xảy ra nữa'.
Khi bạn có thể nói điều gì đó như vậy, nó thực sự khởi động cảm giác hàn gắn và mang lại cho cả hai cơ hội tốt nhất để sửa chữa mối quan hệ của mình.
Và đó là vấn đề. Một lời xin lỗi tốt, như được nêu trong các bước ở trên, có thể giúp bất kỳ ai chui ra khỏi bất kỳ lỗ hổng nào mà chúng ta tự tạo cho mình. Chỉ cần cảnh giác với bất kỳ ai đưa ra cho bạn những lời xin lỗi không đáng có đó.
