Cách công ty này kiếm được 70 triệu đô la khi bán hàng ngẫu nhiên trên Amazon

Để tiết lộ bí mật đằng sau các gói Pharma & shy;, doanh nghiệp bán lẻ trị giá 70 triệu đô la của mình, Andrew Vagenas đã chọn một loại son dưỡng môi EOS và ném nó cho bạn thân Brad Tramunti.

'Hãy xem,' Vagenas nói. 'Anh ấy giống như một đứa trẻ đặc biệt.'

Không có điều gì về Tramunti khiến bạn phải suy nghĩ: anh chàng dưỡng môi. Anh ấy 33 tuổi và cao lớn, với một chiếc áo sơ mi cũ kỹ hai ngày và một chiếc áo phông bạc màu quấn quanh thân. Nhưng anh ấy cầm cây son dưỡng môi cẩn thận trong bàn chân của mình, kiểm tra chiếc hộp hình xoáy màu tím-hình kẹo mút của nó như một thầy thuốc.

“Đây là một hương vị mới,” anh nói. 'Vừa mới ra lò. Mật hoa dâu đen. ' Anh mang nó lên bàn làm việc và đưa lên trang sản phẩm Amazon.com của nó. Anh ta kiểm tra trọng lượng của nó - 0,25 ounce. Anh ta mím môi và tính toán chi phí vận chuyển trong đầu: '1,89 đô la', anh ta lẩm bẩm. Anh ấy đã xem xét thứ hạng bán hàng trên Amazon của nó: 54.000. Anh ta đưa ra một trang với giá của các nhà cung cấp.

'Chúng tôi bán buôn này với giá 2,23 đô la,' anh ta mỉm cười nói. 'Điều đó, cộng với vận chuyển, cộng với lợi nhuận của chúng tôi? Chúng tôi sẽ ở vị trí số một. ' Điều đó có nghĩa là khi người mua hàng nhấp vào Thêm vào giỏ hàng trên Amazon, Pharmapacks sẽ bán được hàng.

Vagenas cười toe toét. Sau đó, anh ta ném cho Tramunti một hộp Vitamin Friends Iron Diet Supplement.

Tramunti nói: “Anh ấy vừa đưa cho tôi một sản phẩm điên rồ ngay bây giờ. Anh chỉ vào màn hình của mình: Các loại sinh tố đã có 201 đánh giá trên Amazon. 'Nếu chúng tôi có thể mua cái này với giá dưới 10 đô la, đó là một cuộc chạy về nhà.'

Vagenas nói: “Chúng tôi đang mua nó với giá 11 đô la.

'Được rồi, đó là một cú đúp,' anh ta đáp trả. 'Nhưng chúng tôi sẽ đứng đầu về sản phẩm này - và nó được xếp hạng 1.451 trong tất cả các sản phẩm chăm sóc cá nhân, số hai về vitamin. Điều này là điên! Đây là bonkers! ' Dù bạn muốn gọi nó là gì, trong vòng vài giờ, Pharmapacks sẽ là người bán hàng số một trên Amazon cho cả hai sản phẩm đó - một thứ hạng mà nó sẽ giữ trong nhiều tuần.

“Cậu ấy là cậu bé đặc biệt của tôi,” Vagenas cười rạng rỡ.

Lần tới khi bạn mua một số sản phẩm humdrum trên Amazon, hãy tạm dừng một chút và kiểm tra Người bán khác được liệt kê ở phía bên phải của trang. Son dưỡng môi đó? Mười ba nhà cung cấp cung cấp nó. Các loại vitamin đó? Hai mươi. Khi bạn nhấp chuột và mua sắm, một trận chiến diễn ra trong chiếc hộp nhỏ đó, được các doanh nhân như Vagenas và Tramunti chiến đấu hàng ngày trên thực tế mỗi một trong số 410 triệu trang sản phẩm của Amazon.

Đây là Amazon Marketplace, nơi bất kỳ ai cũng có thể bán bất cứ thứ gì ngay bên cạnh các sản phẩm của Amazon. Không giống như eBay, nơi mỗi nhà cung cấp duy trì một trang danh sách riêng biệt, Amazon nhóm những người bán trên Thị trường một cách gọn gàng theo mặt hàng, ẩn đi những ưu đãi kém hơn, để giới thiệu những giao dịch tốt nhất. (Theo cách nói của người bán, hạ cánh vị trí số một được gọi là 'nhận hộp mua'). Những gì trông rất sạch sẽ trên màn hình của bạn che khuất khu rừng lộn xộn và đồ sộ của Marketplace: Hiện có hơn hai triệu người bán trên Amazon. Mặc dù gã khổng lồ có trụ sở tại Seattle vẫn bán những mặt hàng phổ biến nhất trên chính trang web, nhưng những người bán trên Marketplace hiện đã vận chuyển gần một nửa số sản phẩm - khoảng hai tỷ mặt hàng mỗi năm - và doanh số bán hàng đó đang tăng nhanh gấp đôi so với Amazon, theo tư vấn Channelvisor . Marketplace bắt đầu bán sách cũ vào năm 2000. Vào năm 2016, đó là một hiện tượng bán lẻ quan trọng như bất kỳ hiện tượng nào trong 50 năm qua - những người bán hàng này cùng nhau tạo ra con số mà Channelvisor ước tính là doanh số 132 tỷ đô la mỗi năm. Con số đó nhiều hơn số lượng Walmart đã bán vào năm 1997. Tuy nhiên, chúng ta biết quá ít về họ là ai.

Trong danh sách 500 công ty tư nhân phát triển nhanh nhất của Inc. năm 2015, có điều gì đó nổi bật về các nhà bán lẻ. Gần như tất cả chúng, những công ty đang tăng trưởng 1.000% trở lên, đều có những trang web đã lỗi thời cả thập kỷ. Giống như, một trang chủ. Có thể là một vài liên kết đến sản phẩm. Tại sao? Đó là bởi vì, ngày nay, các nhà bán lẻ như vậy không sử dụng các trang web của riêng họ nhiều. Họ xây dựng doanh nghiệp của mình trên các nền tảng - eBay, Walmart.com, Overstock và đặc biệt là Amazon.

Công ty của Vagenas, Pharmapacks, đạt doanh thu 31,5 triệu đô la trong năm 2014, đạt tốc độ tăng trưởng ba năm 3,035 phần trăm, đủ tốt để giành được vị trí thứ 115 trên Inc. 500. Tính đến cuối năm 2015, doanh thu hàng năm của công ty là 70 triệu đô la. . Vagenas tự hào nói với tôi rằng công ty đang trên đà đạt doanh thu từ 140 triệu đến 160 triệu đô la trong năm 2016, phần lớn đến từ các nền tảng đó (và khoảng 40% từ Amazon). Trong khi các nhà bán lẻ nền tảng khác đã xác định được cơ hội thích hợp và tận dụng - tìm kiếm trên Amazon để tìm bàn chải ngựa hoặc mái chèo bóng dưa và bạn có thể mua từ hai doanh nhân khác của Inc. 500 - Pharmapacks bán những thứ hàng ngày được tìm thấy trong các hiệu thuốc: Công ty mới thành lập này đã thành công khi bán những gì hầu hết mọi nhà bán lẻ trên thế giới, bao gồm cả Amazon, đều đã cung cấp. Làm sao?

'Đồ chơi tình dục, tôi đang nói với bạn!'

Pharmapacks hoạt động trong một nhà kho tồi tàn ở khu College Point của Queens, New York. From there, you can see the new World Trade Center, but otherwise the glitz of Manhattan might as well be a thousand miles away. Máy bay cất cánh và hạ cánh trên thực tế. (Sân bay LaGuardia nằm phía bên kia một lối vào gần đó.) Hàng xóm gần nhất là một bãi đậu xe rộng lớn bị kẹt xe của Time Warner Cable.

Nhà kho của Pharmapacks có một tên khác ở mặt trước của bảng hiệu. Tramunti có cửa, và Vagenas đang đợi sau bàn làm việc của anh ta, vẻ mặt cảnh giác. Anh ấy 34 tuổi và có vóc dáng cân đối, và một chiếc dây chuyền vàng mảnh được giấu bên dưới chiếc áo sơ mi kẻ sọc của anh ấy.

'Tôi đã tìm kiếm ảnh của bạn trên Google để đảm bảo rằng bạn thực sự đến từ Inc .,' anh ấy nói với tôi. Không có gì cá nhân, anh ấy nói - nhưng các đối thủ cạnh tranh luôn cố gắng đánh cắp bí mật của họ. Một người thậm chí còn cử một anh chàng bí mật đến xin việc đóng gói, anh ta nói thêm, nhìn tôi chằm chằm thêm một nhịp. Rồi anh nở một nụ cười.

Vagenas đã giới thiệu tôi với các đối tác của anh ấy. Tramunti là một người bạn cũ lớn lên cách nhà anh ta vài dãy phố. Jimmy Mastronardi cũng biết Tramunti và Vagenas ở khu vực lân cận. Anh ấy đã từng có một công việc trong lĩnh vực tài chính, vì vậy anh ấy là giám đốc tài chính. Hai người khác, Jonathan Webb và đối tác kinh doanh của anh, Adam Berkowitz, đã tham gia gần đây. Họ lớn hơn, ở độ tuổi 40. Những chàng trai trẻ tuổi hơn họ rất đáng yêu. Nhưng thực sự, mọi người đều bận rộn về mọi thứ. Không ngừng.

'Chúng tôi đang bổ sung thêm 4.000 sản phẩm trang điểm, nước hoa -' Vagenas cho biết.

'Và đồ chơi tình dục, tôi đang nói với bạn!' Webb nói chuyện.

'Không thuộc thương hiệu Pharmapacks!'

'Gọi nó là Splash!'

'Anh chàng này - không xấu hổ,' Vagenas thở dài, đọc một bong bóng suy nghĩ, Xem tôi phải giải quyết những gì? Nhưng công ty đã xem xét nó. “Tôi luôn nói đùa bánh mì và bơ của chúng tôi là kem bôi hậu môn,” Vagenas nói. 'Người bán hàng đầu của chúng tôi là những thứ mà không ai muốn mua ở cửa hàng. Nhưng từ đó, mọi người mua mọi thứ khác. '

Trong khi đó, hơn một trăm công nhân, chủ yếu là phụ nữ, đứng tại các bàn trong nhà kho, đóng gói các sản phẩm vào các hộp đựng bong bóng trông giống như những quả không gian nhỏ - kem đánh răng Colgate, dầu gội Pantene. Một người đàn ông ngồi, tay cầm súng hơi, thổi phồng các thùng chứa không ngừng. Ngay sau khi một cái nứt thành hình, anh ta nắm lấy cái tiếp theo, 15 lần một phút. Psst-thwap . Psst-thwap .

Ban đầu, Vagenas và Tramunti cùng một người bạn khác điều hành một hiệu thuốc ở South Bronx. Khi bắt đầu bán các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp trực tuyến vào năm 2011, họ nghĩ rằng nó có thể tạo ra một công việc kinh doanh phụ tiện lợi. Họ thuê một nhà kho nhỏ trên con phố rợp bóng cây cách ngôi nhà thời thơ ấu của Vagenas ở Whitestone, Queens sáu dãy nhà, và bắt đầu dành nửa ngày ở đó. Mastronardi sớm tham gia cùng họ để giúp chạy các con số. Khi tìm hiểu kỹ càng, họ phát hiện ra rằng việc bán hàng trên một nền tảng như Amazon hoàn toàn khác với việc điều hành hiệu thuốc của họ hoặc thậm chí là một trang web độc lập. Đó cũng là một cơ hội lớn hơn nhiều.

Tất nhiên, bạn có thể điền vào một cuốn sách với tất cả sự khác biệt, nhưng điểm lớn là: Họ có thể bán bất cứ thứ gì họ muốn, với bất kỳ giá nào, trong bất kỳ khoảng thời gian nào. Một nhà cung cấp trên thị trường không lo lắng về việc dự trữ đầy đủ các loại dầu gội đầu hoặc liệu một số loại xà phòng nhất định có luôn được bán hay không. Nếu họ muốn bán kem dưỡng da một tuần và keo xịt tóc vào tuần tới, họ có thể làm điều đó.

Ngay từ đầu, những người này đã quyết định rằng sẽ dễ dàng nhất để chào bán bất cứ thứ gì mà nhà cung cấp của họ có trong kho. Họ xây dựng từng danh sách trực tuyến và có mã nhà phát triển, một tập lệnh quét cơ sở dữ liệu của các nhà cung cấp để nhập thông tin của từng sản phẩm. Khi khách hàng đặt hàng, đến lượt họ sẽ đặt hàng từ nhà cung cấp, nhận hàng, sau đó đóng gói và vận chuyển. Đó vẫn là mô hình, dù ít hay nhiều, ngày nay họ đặt hàng với số lượng lớn bằng cách sử dụng dự đoán doanh số và cần ba xe tải và một xe tải để nhận mọi thứ. Hàng tồn kho thường chỉ ở trong nhà kho của họ trong vài giờ trước khi ra khỏi cửa. Việc kinh doanh không giống như buôn bán truyền thống mà nó giống như một nhà kinh doanh hàng hóa từ thời đại đã qua, mua và bán những hàng hóa nổi tiếng và thu được lợi nhuận trên mỗi giao dịch.

Ban đầu, không phải bất kỳ gia đình và bạn bè nào của họ đều biết sự khác biệt. Bạn bè của mẹ họ sẽ gọi điện yêu cầu những người của Pharmapacks lấy đồ cho họ. 'Tôi thích, Nghe! Có một trang web! '' Vagenas nói.

Trong kinh doanh nền tảng, họ đã học được rằng, giá cả là tất cả. Đặt giá quá cao và Amazon sẽ chôn giá. Đặt nó quá thấp còn tồi tệ hơn, kiếm được hộp mua và dẫn đến hàng nghìn đơn đặt hàng tràn vào - và mất tiền cho mỗi lần bán hàng.

Câu hỏi hóc búa khiến Tramunti mê mẩn. Anh ấy đã phải vật lộn với chứng khó đọc ở trường, và giống như nhiều người mắc chứng khó đọc này, anh ấy đã phát triển khả năng ghi nhớ rất nhiều sự kiện và số liệu để bù đắp - như anh ấy nói, 'chúng tôi tìm ra cách giải quyết.' Anh bắt đầu nghiên cứu tất cả các sản phẩm của họ, ghi nhớ giá của các đối thủ cạnh tranh, quan sát khi các mặt hàng mới leo lên bảng xếp hạng. Anh ấy đùa giỡn với các chiến lược định giá khác nhau, tìm ra công thức để họ có thể tính phí bao nhiêu cho một số sản phẩm nhất định mà vẫn bán được hàng. Họ bắt đầu mua hộp - và kiếm tiền - thường xuyên hơn.

Vagenas, một người giải quyết vấn đề tận tâm, thích biến các thủ thuật của Tramunti thành quy tắc. Anh ấy và nhóm đã nhờ một nhà phát triển mã hóa các chiến thuật thành các thuật toán và đưa chúng vào ngay phần mềm độc quyền của họ. Bây giờ danh sách đã có giá tối ưu. Doanh số bán hàng đã tăng. Họ gọi phần mềm này là Master Brain.

Các chàng trai của Pharmapacks yêu Master Brain. Họ bảo vệ nó theo cách mà một bậc thầy về hố đào bảo vệ công thức cho món thịt nướng của mình. Hay cách Pablo Escobar bảo vệ nguồn cocaine siêu tinh khiết của mình. Nói về điều đó: 'Bạn đã từng xem bộ phim Thổi ? ' Tramunti hỏi tôi một ngày. Anh ấy đã cho tôi xem đoạn clip trên YouTube về cảnh Johnny Depp, người đóng vai trùm buôn lậu ma túy kingpin trong phim, đã thử nghiệm sản phẩm của anh ấy bởi một nhà hóa học chợ đen - người đã đánh giá cao độ tinh khiết của nó.

'Đó là chúng tôi. Chúng tôi đã có thuật toán cocaine của Colombia, 'một Tramunti tự hào tuyên bố.

Và như đã làm với nhân vật của Depp trong Thổi , cuộc sống trở nên khá điên rồ khi giá của Master Brain tăng lên. Các đơn đặt hàng đổ về. Doanh số bán hàng tăng gấp sáu lần trong một năm. Hàng xóm bắt đầu phàn nàn về dòng UPS và xe tải bưu điện không ngừng nghỉ. Họ cũng không hài lòng về những người đóng gói trong nhà kho, những người, trong trường hợp không có nhà ăn công ty quy mô vừa phải hoặc các nhà hàng gần đó, họ ngồi xuống bãi cỏ của họ để ăn trưa mỗi ngày.

Những người bán hàng trên thị trường khác có các thuật toán. Hiện nay có các công ty thiết kế phần mềm định giá cho các nhà cung cấp nền tảng: Channelvisor , WisePricer . Nhưng đó là tất cả những thứ lỉnh kỉnh khi bạn có Bộ não Bậc thầy. Tramunti khoe: “Chúng tôi có thể lập danh sách trong vài giây. 'Mọi người khác phải làm tất cả những gì hoopala hoppala này.'

Vì ngay cả mẹ cũng phàn nàn

Cuộc sống như một người bán trên Thị trường không phải là tất cả các thuật toán và tiền mặt. Các nhà cung cấp cũng cần xếp hạng dịch vụ khách hàng cao để nhận được hộp mua. Giữ chúng theo cách đó là một điều khó khăn, đặc biệt là khi bạn bán được gần 25.000 sản phẩm khác nhau và vận chuyển 570.000 đơn đặt hàng mỗi tháng. Mọi người có cảm xúc về các sản phẩm chăm sóc cá nhân. Bao gồm cả mẹ của Vagenas, người đã gọi điện vào mùa hè năm ngoái để phàn nàn về kem dưỡng da chống nắng Coppertone của cô ấy. Vào tháng 7, nó có thêm 10%. Vào tháng 8, nó đã không.

'Cô ấy giống như, Về cơ bản bạn đã cướp của tôi , 'Vagenas nói. 'Tôi thích, Mẹ ơi! Đó là một quảng cáo! '

Khi doanh số bán hàng của Pharmapacks tăng lên như nấm, những lời phàn nàn cũng vậy. Một phần của vấn đề này là sự khó khăn ngày càng tăng - phải mất một thời gian để tìm ra cách lấp đầy nhiều đơn đặt hàng nhanh như vậy mà không gặp khó khăn. Nhưng những người khiếu nại là một loài xuất hiện tự nhiên trong thương mại điện tử và Pharmapacks hiện sử dụng 16 đại diện dịch vụ khách hàng, những người xử lý gần 200 mối quan tâm qua điện thoại và qua email mỗi ngày. Họ trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng trong vòng 24 giờ - một trong những số liệu quan trọng mà Amazon theo dõi trong xếp hạng dịch vụ khách hàng của mình. Hai nhân viên sử dụng một chương trình phần mềm có tên là Trustpilot để cuộn qua mọi đánh giá 1-, 2- và 3 sao mà công ty nhận được và dành sự quan tâm đặc biệt cho từng đánh giá đó. Nếu khách hàng vẫn không hài lòng và không thay đổi điểm thấp, các đại diện sẽ kháng cáo với Amazon Nhóm hỗ trợ người bán - thẩm phán, bồi thẩm đoàn và đao phủ trong tất cả các tranh chấp giữa khách hàng và người bán - với các phản đối chi tiết. Nhờ sự ủng hộ vi mô như vậy, chỉ trong năm 2015, Pharmapacks đã có hơn 3.300 xếp hạng thấp bị loại bỏ. Để thực hiện điều đó, các sản phẩm của Pharmapacks đã được xếp hạng hơn 280.000 lần - và xếp hạng trên Amazon của nó là 4,9 sao .

Nhưng bàn làm việc của Vagenas liên tục ngổn ngang những sản phẩm gây ra sự cố. Mỗi ngày, nhóm Hỗ trợ người bán gỡ bỏ một hoặc nhiều danh sách Pharmapacks mà không cần cảnh báo vì có khiếu nại của khách hàng. Một ngày nọ, đó là một chai Dove Advanced Hair Series Quench Absolute Serum được xếp vào danh sách dành cho tóc mịn nhưng hóa ra lại dành cho tóc thô. (Nhà sản xuất đã thay đổi mã UPC, Vagenas cho biết.) Một ngày khác, đó là viên ngậm Cold-Eeze Cold Remedy. Trong mỗi trường hợp, đại diện dịch vụ khách hàng gửi cho Amazon các bản sao hóa đơn của nhà cung cấp, ảnh sản phẩm và các tài liệu khác để xác nhận mặt hàng đó và Vagenas cố gắng xác định gốc rễ của vấn đề và phát triển một giao thức mà nhân viên của anh ấy có thể sử dụng để xác định và giải quyết nhanh chóng các vấn đề tương tự trong tương lai, vì vậy nhiều sản phẩm hơn sẽ không xuất hiện trên bàn làm việc của anh ấy. Nhưng mỗi khi tôi đến thăm, một số nhà vệ sinh mới đã thay thế những cái khác trên bàn của anh ấy. Khó chịu nằm ở cái đầu đội vương miện 4,9 sao.

Làm thế nào hàng hóa được nhận

Bạn đã bao giờ nghe thấy cụm từ 'Nó rơi khỏi mặt sau của một chiếc xe tải'?

Không thich điều này. Pharmapacks mua từ cùng một nhà phân phối đã thành lập, tuân thủ pháp luật bán cho các chuỗi quốc gia như Walmart, Costco và CVS. Nhưng hãy hỏi những nhà phân phối này xem họ lấy sản phẩm ở đâu và một số sẽ đưa ra câu trả lời cộc cằn và phiến diện như lời giải thích về sự ghẻ lạnh phương tiện ở trên.

Pharmapacks có thỏa thuận với 16 nhà cung cấp. Một số giao dịch trực tiếp với các nhà sản xuất. Những người khác nhận được hàng hóa của họ theo những cách mạch lạc hơn. Những nhà cung cấp kín tiếng này bị các nhà phê bình gọi là kẻ phá hoại. (Họ thích 'nhà phân phối thị trường thứ cấp'.) Họ mua hàng giảm giá sâu thông qua các phương pháp thị trường xám, chẳng hạn như mua chất khử mùi từ một công ty đã đặt hàng quá nhiều. Nhưng những người chuyển hướng không thảo luận về việc họ lấy hàng ở đâu. Luật sư của họ sẽ vui vẻ nói với bạn rằng họ không cần phải làm vậy.

Khi mọi người thảo luận về sự gia tăng của các thị trường trực tuyến, họ có xu hướng tập trung vào các công ty công nghệ đã giúp người mua hàng có thể tìm và mua hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột. Nhưng điều đó chỉ giải thích cho mặt cầu của phương trình. Nó không giải thích về phía cung cấp - tại sao tất cả các sản phẩm này đều có sẵn với giá rẻ và miễn phí ngay từ đầu.

Vào năm 2014, một chàng trai trong trận đấu bóng rổ bán tải thường xuyên của Vagenas đã yêu cầu giới thiệu anh ta với một chàng trai mà bạn gái anh ta đã gặp, Jonathan Webb. Ông điều hành một doanh nghiệp tương tự, có tên là StocknGo. Vagenas miễn cưỡng đồng ý. 'Tôi đang nghĩ, tôi không biết gã chết tiệt này từ một cái lỗ trên tường,' anh nói. 'Tôi không muốn đưa anh ấy vào nhà kho.' Anh ta đưa Webb đến một văn phòng nhỏ bên ngoài nơi Mastronardi điều hành các con số.

Webb, giống như Vagenas, có rất ít kiên nhẫn đối với những điều vô nghĩa. 'Anh ấy đã nói,' Cái quái gì thế này? '' Vagenas nhớ lại. 'Các bạn kiếm được 25 triệu đô la từ văn phòng này?'

Vagenas cho anh ta xem một bản kê khai của UPS để anh ta có thể biết chính xác nó là loại gì: Người giao hàng đang xử lý 21.000 đơn hàng Pharma & shy; đóng gói mỗi tuần.

Webb và Vagenas được kết nối ngay lập tức. Webb nói thẳng vào máy ghi âm của tôi: “Chắc chắn không được ghi lại điều này. 'Nhưng nó giống như tình yêu sét đánh.'

“Nghe thật kỳ lạ, anh ấy chính xác đúng,” Vagenas nói. Webb gần như không lái xe đi khi Vagenas gọi vào điện thoại di động của anh ấy để đề nghị họ làm việc cùng nhau.

Webb mang lại kinh nghiệm kinh doanh và xây dựng thương hiệu, vì trước đây anh ấy đã điều hành một đại lý quảng cáo. Webb cũng có một kết nối gia đình thích hợp. Chú của vợ ông là Giám đốc điều hành của một nhà phân phối có trụ sở tại Ronkonkoma, New York, có tên là Quality King, được nhiều người coi là nhà phân phối lớn nhất và thành công nhất trên thế giới.

Khi các công ty công nghệ làm gián đoạn hoạt động bán lẻ trực tuyến, Quality King đã dành vài thập kỷ qua để làm gián đoạn hoạt động bán lẻ ở hậu trường - trên xe tải, trên tàu chở hàng và thông qua các vụ kiện tụng kiểu Mỹ kiểu cũ. Ví dụ, vụ kiện của Tòa án Tối cao năm 1998 liên quan đến Quality King và một hãng sản xuất dầu gội đầu có tên L'Anza Research. Để duy trì dấu ấn của mình, L'Anza đã yêu cầu các nhà phân phối tại Hoa Kỳ chỉ bán cho các cửa hàng và thẩm mỹ viện độc quyền với giá cao. Nhưng L'Anza bán dầu gội đầu rẻ hơn ở Châu Âu, nơi ít được biết đến hơn. Vì vậy, nhiều tấn dầu gội L'Anza dự định phân phối ở Malta cuối cùng đã được chuyển đến một con tàu hướng đến Ronkonkoma, để Quality King bán ở bất cứ đâu. (Bạn có thể nói nó rơi khỏi lưng thuyền.) L'Anza đã kiện, cho rằng vi phạm Đạo luật bản quyền, nhưng Tòa án tối cao đã nhất trí phán quyết đối với Quality King: Một công ty mua sản phẩm trên thị trường mở có thể bán lại khi thấy phù hợp .

Quality King đã bị nêu tên trong hơn 50 vụ kiện vì hoạt động kinh doanh của mình, bốn lần theo Đạo luật RICO, đạo luật chống đối được thiết kế để hạ gục những tên trùm tội phạm có tổ chức. Hết lần này đến lần khác, Quality King ra đi, bất kể trong hoàn cảnh nào. Có một chuyên cơ chở đầy các sản phẩm của Paul Mitchell đã đến tận Trung Quốc, nơi phần lớn được bán lại và chất lên một con tàu khác hướng đến Hà Lan trước khi kết thúc ở Ronkonkoma. Có kẻ lừa đảo đã hứa sẽ phân phối nhiều mẫu sản phẩm khác nhau trong khuôn viên trường đại học và những nơi khác, nhưng thay vào đó lại bán phần lớn cho Trường Đại học Chất lượng. Cô ấy đã vào tù; Vua chất lượng không bị đụng chạm.

Và các tòa án tiếp tục ra phán quyết rằng, miễn là hàng hóa là hàng thật và người mua đến mua hàng một cách trung thực, họ có thể bán lại chúng tùy ý. Một luật sư thất vọng cho các chủ sở hữu thương hiệu, viết trong một cuốn sổ tay pháp lý, đã gọi công ty là 'Vua chất lượng mãi mãi vô tội'. Những điều kiện tiên quyết như thế này có nghĩa là nếu những người bán hàng trên thị trường & e dè tìm thấy một sản phẩm với giá thấp hơn, họ có thể mua sản phẩm đó, niêm yết trên Amazon và nhận hộp mua cho đến khi bán hết và không có nhiều thương hiệu có thể làm được điều đó.

Vào tháng 6 năm 2014, Webb và Vagenas hợp tác với nhau, trong đó Webb và Berkowitz nắm giữ vị trí cổ phần trong công ty. Quality King hiện là nhà cung cấp, mặc dù Vagenas và Webb nhấn mạnh rằng họ chỉ là một trong bốn nhà phân phối chính của Pharmapacks chứ không phải lớn nhất - họ mua nhiều hơn từ các nhà cung cấp Kinray và H.D. Smith chẳng hạn.

Nhưng thật dễ dàng để nhận thấy sự ảnh hưởng. Webb cho biết: “Chúng tôi liên tục bị các nhà sản xuất nói rằng họ muốn chúng tôi đưa sản phẩm của họ ra khỏi trang web của chúng tôi. 'Trước khi tôi gặp những người này, họ đã ngừng bán sản phẩm. Họ không biết gì tốt hơn. Bây giờ chúng tôi có một đội ngũ luật sư. '

Cũng giống như cách mà những gã Pharmapacks sẽ không tiết lộ hoạt động bên trong của thuật toán của họ, họ sẽ không cho các nhà sản xuất biết nhà cung cấp của họ là ai, để ngăn họ theo dõi chuỗi. Vagenas nói: “Chúng tôi không cần phải nói với các thương hiệu bất cứ điều gì và chúng tôi không muốn. 'Và, theo giả thuyết, nói rằng một nhà phân phối cắt giảm chúng ta khỏi một mặt hàng cụ thể. Chúng tôi sẽ đi tìm nó ở một nơi khác, 'Webb nói. 'Bạn biết nó hoạt động cho ai không?' Vagenas hỏi. 'Người tiêu dùng. Người tiêu dùng không còn bị đục khoét nữa. '

'Nó giống như Kim cương máu! '

Với tất cả các yếu tố đã có, sự phát triển của Pharmapacks tiếp tục tăng vọt. Vagenas vừa ký hợp đồng thuê trụ sở mới rộng 142.000 foot vuông. Cuối năm ngoái, công ty đã lắp đặt robot và băng chuyền để giúp đóng gói hàng hóa và hiện có thể chuẩn bị 50 đơn hàng mỗi phút. Họ đang đàm phán với công ty giao hàng tạp hóa Fresh Direct, để bán và thực hiện các đơn đặt hàng cho các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp trên trang web của họ. Công ty cũng đang làm điều tương tự đối với Walmart.com. Nó cũng đang làm việc với hai trong số các nhà phân phối của mình - đương nhiên, Vagenas sẽ không nói ai - để mang phiên bản nhãn trắng của trang web của mình đến các hiệu thuốc truyền thống, để các hiệu thuốc như Vagenas và Cái cũ của Tramunti ở Bronx có thể giao hàng nhanh như các ông lớn. Sau khi phát triển trên nền tảng của Amazon, Pharmapacks đang tập trung vào hoạt động của riêng mình.

Tuy nhiên, vào một buổi chiều gần đây, Tramunti vẫn chăm chỉ làm việc, sàng lọc các mục bị xóa, kiểm tra và tải lên từng mục bằng Master Brain. 'Thật tẻ nhạt, thật khó, thật sự rất khó,' anh nói, kiểm tra các hộp trên máy tính của mình. 'Các công ty công nghệ khác - tôi không nói rằng họ không làm việc chăm chỉ, nhưng bạn có thấy chúng ta phải đối phó với bao nhiêu điều tồi tệ không? Nó không sexy. Nó giống như Blood Diamond! Đây là Sierra Leone của chúng ta! ' Anh ta nở một nụ cười gượng gạo, như mọi khi, biết rằng nếu anh ta trượt lên, hai triệu người bán hàng khác đang ở đó, sẵn sàng làm bất cứ điều gì họ có thể để đánh bại anh ta cho đến khi mua được.

- Báo cáo bổ sung của Will Yakowicz