Trong cuộc đua tới vị trí tiên tiến, nhiều CEO cạnh tranh coi việc đánh giá và áp dụng các công cụ và dịch vụ công nghệ mới là ưu tiên cá nhân - không chỉ vì lợi ích cá nhân hoặc nghề nghiệp của họ mà còn để hiểu rõ hơn về cách khách hàng sử dụng chúng.
Vấn đề là, người tiêu dùng thường không chạy đua với những gì vượt trội. Tham gia Giám đốc điều hành Yahoo Marissa Mayer, người đã xây dựng sự nghiệp trong không gian công nghệ bằng cách áp dụng thói quen của người dùng bình thường so với những người sử dụng sớm. Có thể cho rằng, rất ít giám đốc điều hành đặt nhiều suy nghĩ vào trải nghiệm người dùng thực tế như cô ấy.
Trong cuốn tiểu sử dài 21.000 từ của Mayer được xuất bản vào tháng 8 bởi Thương nhân trong cuộc, Nhà văn Nicholas Carlson giải thích rằng trong khi giám sát các sản phẩm tại Google, cô ấy đã buộc mình phải đồng cảm với người dùng như thế nào.
Carlson viết: 'Cô ấy sẽ tạo lại hoàn cảnh công nghệ của người dùng trong cuộc sống của chính mình. 'Mayer đã không có băng thông rộng trong nhiều năm trong nhà của cô ấy, từ chối lắp đặt nó cho đến khi nó cũng được lắp đặt trong phần lớn các ngôi nhà ở Mỹ. Cô ấy mang theo một chiếc iPhone tại Google, công ty sản xuất điện thoại Android, vì hầu hết người dùng Web di động cũng vậy. '
Mayer cũng dựa trên dữ liệu về hành vi thực tế của mọi người. 'Cô ấy sẽ theo dõi, khảo sát và đo lường mọi tương tác của người dùng với các sản phẩm của Google, sau đó sử dụng dữ liệu đó để thiết kế và thiết kế lại.'
Những bài viết liên quan
Butts in Seats: The Yahoo Telecommuting Debate
Làm sao chúng ta biết họ cần trang web này?
Bí quyết để tránh kiệt sức
