L.L. Bean được biết đến với chính sách hoàn trả không cần câu hỏi - và ủng hộ lời hứa bằng hành động. Nhưng tất cả đã kết thúc. Chủ tịch điều hành công ty, và là chắt của người sáng lập, Shawn Gorman đã thông báo sáng nay rằng đảm bảo nổi tiếng bây giờ là lịch sử . Và điều đó khiến rất nhiều khách hàng phải kinh ngạc.
Theo kịp thời đại là điều quan trọng. L.L. Bean chuyển sang lĩnh vực thương mại điện tử từ mô hình kinh doanh điện thoại và danh mục một cách suôn sẻ. Nó thậm chí sẽ sử dụng công nghệ blockchain và internet vạn vật để thu thập dữ liệu khách hàng quan trọng (và có thể trở thành kẻ rình rập trong quá trình này).
Nhưng những điều đó là nhỏ so với sự thay đổi này. Nó giống như một tuyên bố về đức tin tôn giáo của người tiêu dùng và bán lẻ đã được viết ra từ sự tồn tại. Và ngay cả khi một số khách hàng đang viết tuyên bố ủng hộ, điều đó sẽ làm tổn hại đến thương hiệu của Bean.
Gorman đã viết, một phần:
Càng ngày, một số lượng nhỏ, nhưng ngày càng tăng của khách hàng đã giải thích sự đảm bảo của chúng tôi vượt xa ý định ban đầu của nó. Một số người xem đây là chương trình thay thế sản phẩm trọn đời, mong đợi hoàn lại tiền cho những sản phẩm bị mòn nhiều đã sử dụng trong nhiều năm. Những người khác tìm kiếm tiền hoàn lại cho các sản phẩm đã được mua thông qua bên thứ ba, chẳng hạn như bán hàng tại bãi.
Dựa trên những kinh nghiệm này, chúng tôi đã cập nhật chính sách của mình. Khách hàng sẽ có một năm sau khi mua một mặt hàng để trả lại, kèm theo bằng chứng mua hàng. Sau một năm, chúng tôi sẽ làm việc với khách hàng để đạt được giải pháp hợp lý nếu sản phẩm bị lỗi theo bất kỳ cách nào.
Bản cập nhật này bổ sung sự rõ ràng cho chính sách của chúng tôi và sẽ chỉ ảnh hưởng đến một tỷ lệ nhỏ lợi nhuận. Nó cũng sẽ đảm bảo chúng tôi có thể tiếp tục tôn vinh một trong những bảo đảm tốt nhất trong lĩnh vực bán lẻ, không ảnh hưởng đến đại đa số khách hàng của chúng tôi. Để tìm hiểu thêm, vui lòng xem chính sách hoàn trả đầy đủ của chúng tôi tại llbean.com.
Những khách hàng tức giận đã lên tiếng và cũng chỉ ra lý do cho phản ứng của họ:
@LLBean bạn sẽ giảm giá của bạn sau đó? Tôi có thể biện minh cho việc chi $$ để được đảm bảo trọn đời, nhưng không chắc thay đổi sẽ xứng đáng! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- Rachel Hip (@rlhip) Ngày 9 tháng 2 năm 2018
Khi nghiên cứu mua hàng từ LLBean, bạn liên tục đọc các bài đánh giá về chất lượng sản phẩm kém hơn 10-20 năm trước như thế nào. Danh tiếng của những món đồ cũ hơn và sự đảm bảo khiến mọi người phớt lờ sự suy giảm và nghĩ rằng mua là an toàn. Bây giờ họ không thể biện minh cho $$$
- Mariam Watt (@MariamWatt) Ngày 9 tháng 2 năm 2018
Để có hồ sơ, tôi đã mua một bộ dao Cutco tại Goodwill và gửi chúng đến để mài (bảo hành trọn đời) và họ đã gia công lại cho tôi. Tôi đã mua một vài con dao ($ 200 +) để hoàn thành bộ và bây giờ có những con dao trọn đời. Đó là cách tôi thích mua sắm.
- Chủ nghĩa Phát xít (@SecondHandAddic) Ngày 9 tháng 2 năm 2018
Trong suốt cuộc đời trưởng thành của mình, tôi đã đặt mục tiêu là một ngày nào đó sẽ mua một bộ hành lý đầy đủ từ LL Bean vì biết rằng nếu có điều gì đó xảy ra BAO GIỜ tôi có thể sửa / thay thế nó. Tại sao bây giờ tôi phải trả nhiều hơn cho dịch vụ không tốt hơn bất kỳ ai khác? Rất lâu @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
- Natasha (@Toooshie) Ngày 9 tháng 2 năm 2018
@LLBean để đi từ cuộc đời đến một năm là vô lý. Tại sao không phải là 3 năm với biên lai?
- nnrn88 (@ nnrn88) Ngày 9 tháng 2 năm 2018
Tôi sẽ không ngừng mua @LLBean sản phẩm hoàn toàn, nhưng bây giờ tôi ít có khả năng hơn. Sự tự tin vào sự đảm bảo trọn đời đó đã giúp tôi dễ dàng biện minh hơn cho việc chi tiêu theo giá của chúng.
- mẹ điên rồi, tiến sĩ (@crazygradmama) Ngày 9 tháng 2 năm 2018
Tất cả các đối thủ của bạn đều cung cấp 1 năm, vậy tại sao chúng ta nên chọn LL Bean hơn North Face? Tôi nghĩ vấn đề mà bạn nói đến này đã trở nên nhức nhối vì sản phẩm của bạn không tồn tại lâu như trước đây. 'Trung học cơ sở đến trung học phổ thông' cho gói sách không còn được áp dụng. Họ kéo dài 2-3 năm ngọn
- Maria Bannan (@MSBBannan) Ngày 9 tháng 2 năm 2018
Của tôi @Rockport giày hoàn toàn làm tôi thất vọng. Tôi đã định mua @LLBean để đảm bảo đi đôi với giá cả. Giới hạn một năm là một trò đùa. Nếu đôi ủng của tôi không dùng được ít nhất hai năm, tôi sẽ mua một nhãn hiệu mới hoặc thường xuyên thay thế bằng những món đồ cũ của Wal Mart. Cảm ơn vì tin tức.
- Bộ Tw
