Richard Hong đã gặp phải một vấn đề: Anh ấy phải vật lộn với mụn trứng cá. Không biết phải làm gì, anh đã hỏi ý kiến của chị gái Chelsea.
Cô ấy đã tạo ra một chế độ chăm sóc da cho anh ấy, và nó đã hiệu quả. Bạn bè cũng nhận ra và nhờ Chelsea giúp đỡ họ.
Theo thời gian, Richard nhận ra vấn đề của mình không còn là điều bất thường. Rất nhiều đàn ông quan tâm đến ngoại hình của họ và muốn chăm sóc bản thân tốt hơn, nhưng không biết bắt đầu từ đâu - và ghét phải hỏi ý kiến.
Vì vậy, trong thời trang doanh nhân cổ điển , Richard và người đồng sáng lập Darwish Gani đã ra mắt thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng con sông . Quy trình của Lumin rất đơn giản: Khách hàng điền vào một bảng câu hỏi ngắn về da và lối sống, đồng thời nhận được một chế độ chăm sóc da được cá nhân hóa, trên cơ sở một lần hoặc đăng ký.
Kết quả khác xa 'đơn giản': Trong hơn một năm, Lumin đã tích lũy hàng trăm nghìn người đăng ký trên toàn thế giới và tự hào có doanh thu 8 con số.
Mặc dù vậy, những thách thức vẫn còn ở phía trước. Các thương hiệu kế thừa có túi tiền sâu hơn - và khả năng phân phối bán lẻ rộng rãi - có thể tham gia vào thị trường này. Các công ty khởi nghiệp khác cũng có thể nhìn thấy cơ hội tương tự.
Một số đã tồn tại. Hai ví dụ: Góc xiên , Thương hiệu chải chuốt nam của Walker and Company. (Hiện tại, Lumin chỉ cung cấp các sản phẩm dành cho nam.) Và Sisley Paris , công ty chăm sóc da do gia đình điều hành, tập trung chủ yếu vào phân khúc cao cấp của thị trường.
Và cạnh tranh luôn sẵn sàng, vì mọi người sáng lập khởi nghiệp đều biết danh tiếng của bạn chỉ tốt bằng các sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp hôm nay ; một sai lầm lớn và bạn có thể đánh mất nền tảng mà bạn đã nỗ lực rất nhiều để đạt được.
Tuy nhiên, với những gì đã nói, kết quả của họ, ít nhất là cho đến nay, là rất ấn tượng - và có thể cung cấp nguồn thức ăn để suy nghĩ cho các doanh nhân khác. Vì vậy, để tìm hiểu thêm, tôi đã nói chuyện với Richard và Darwish. (Vì, giống như hầu hết các đối tác tuyệt vời, về cơ bản họ nói bằng một giọng, tôi đã kết hợp các phản hồi của họ để giữ mọi thứ đơn giản.)
Ý tưởng là tốt nhưng thực hiện là tất cả. Bạn đã biến trải nghiệm cá nhân của mình thành công việc kinh doanh như thế nào?
Trong quá trình cố gắng trông đẹp hơn, tôi đã thử đến một vài cửa hàng bán lẻ. Bầu không khí đáng sợ, nhân viên bán hàng thúc ép ... vì vậy tôi đã nhờ chị gái nói chuyện tôi nên mua gì trên mạng. Đầu tiên, cô ấy hỏi tôi những câu hỏi, hóa ra lại giống như những gì chúng tôi làm với khách hàng của mình. (Cười.)
Vì chúng tôi đều đến từ Hàn Quốc và biết rất nhiều về các sản phẩm chăm sóc da của Hàn Quốc, đó là nơi chúng tôi bắt đầu. Tôi và một số bạn bè của tôi chắc chắn đã nhìn thấy kết quả, nhưng về mặt xây dựng doanh nghiệp, chúng tôi không muốn phải chịu chi phí và thời gian liên quan đến việc tìm nguồn cung ứng thành phẩm từ Hàn Quốc. Vì vậy, chúng tôi đã thực hiện nghiên cứu của mình: Các nhà sản xuất gọi lạnh, thử mẫu, thử nghiệm và sửa đổi và thử nghiệm thêm một số ...
Thời gian chúng tôi đã bỏ ra là xứng đáng. Lý do chính mà chúng tôi thành công là sản phẩm của chúng tôi vượt trội. Mọi thứ bắt đầu từ đó.
Có vẻ như bạn đang đánh giá thấp những thách thức khi thực hiện.
Thật. (Cười.) Ví dụ, chúng tôi đã mua máy móc của riêng mình. Đôi khi các hướng dẫn không bằng tiếng Anh và phải xem video để học cách vận hành chúng. Chúng tôi thiết kế và tìm nguồn cung cấp lọ của riêng mình. Chúng tôi đã mua các thành phần khác nhau từ các nhà cung cấp khác nhau.
Mặc dù điều đó nghe có vẻ phức tạp hơn, nhưng chúng tôi đã chọn mức độ phức tạp. Mặc dù những người khác có thể coi đó là một vấn đề đau đầu, nhưng sự phức tạp đã giúp chúng tôi mang đến trải nghiệm sản phẩm tốt hơn và dễ kiểm soát hơn. Và cung cấp dữ liệu mà chúng tôi có thể sử dụng để hiểu những phần nào trong chuỗi mà chúng tôi nên tối ưu hóa trước tiên, tiếp theo và tiếp theo ...
Khi mọi thứ được hoàn thành cho bạn, sẽ khó hơn rất nhiều để đưa ra quyết định thông minh bởi vì bạn thực sự không hiểu tất cả các quy trình cơ bản.
Vì vậy, bạn có những gì bạn cảm thấy là một sản phẩm tuyệt vời ... nhưng bây giờ bạn phải tiếp thị nó.
Đối với nam giới, đến cửa hàng để chăm sóc da không phải là một trải nghiệm mua hàng tuyệt vời. Cơ cấu bán lẻ không tích cực, mặc dù điều đó đang dần thay đổi.
Vì vậy, chúng tôi bắt đầu chủ yếu với phương tiện truyền thông xã hội. Chúng tôi đã thử rất nhiều kiểu nhắn tin khác nhau và nhanh chóng nhận ra rằng mọi người luôn muốn cảm thấy mình hiểu biết và được trao quyền.
Khai thác những cảm xúc đó tạo nên một bánh đà nhanh chóng: Khi chúng tôi hiểu đúng thông điệp, mọi người đã phản hồi, đến nỗi chúng tôi phải vật lộn để theo kịp nhu cầu.
Đó là một vấn đề tốt để có ... nhưng vẫn là một vấn đề.
Bạn càng thành công với tư cách là một thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng, bạn càng có nhiều khả năng gặp phải các vấn đề sớm về hỗ trợ khách hàng, vận hành ... với mọi thứ.
Chúng tôi đã làm rất tốt việc khớp cung với cầu, nhưng điều đó có nghĩa là cứ vài tháng một lần, công ty trông thực sự khác biệt. (Cười.)
May mắn thay, điều đó có nghĩa là các cuộc trò chuyện của chúng ta không phải là tìm cách phát triển nhanh hơn mà là xác định tốc độ chúng ta có thể phát triển một cách lành mạnh.
Nếu tăng trưởng có nghĩa là bạn không thể mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, thì sự tăng trưởng đó không lành mạnh.
Khi công ty ngày càng phát triển, vai trò của bạn đã thay đổi như thế nào?
Một điều mà cả hai chúng tôi đều nhận ra là với tư cách là những người sáng lập, chúng tôi không nên luôn tập trung vào việc giải quyết vấn đề lớn nhất. Điều đó là tự nhiên ... nhưng điều quan trọng hơn là phải tập trung vào việc tạo ra những cơ hội lớn nhất.
Công việc của chúng tôi là mở đường, mở ra con đường đó cho mọi người và thay đổi định nghĩa về những gì có thể.
Đó là câu hỏi mà mọi doanh nhân nên thường xuyên hỏi: Tôi đang giải quyết một vấn đề, hay tạo ra những cơ hội lớn hơn?
Xây dựng một đội tuyệt vời và họ sẽ giải quyết hầu hết các vấn đề.
Đôi khi đó là một sự khác biệt khó phân biệt, vì giải quyết vấn đề có thể dẫn đến cơ hội.
Đúng, nhưng đối với bất kỳ công ty nào, chi phí lớn nhất là chi phí cơ hội.
Khi bạn là một công ty nhỏ, thật dễ dàng để xác định chi phí, hiểu doanh thu, hiểu sự tăng trưởng của bạn ... sự khác biệt giữa điều hành một công ty khởi nghiệp và điều hành một doanh nghiệp nằm ở việc suy nghĩ về mọi phương án có thể và chọn phương án tốt nhất.
Một lần nữa, chi phí lớn nhất luôn là chi phí cơ hội.
Các công ty đang phát triển cần người. Bài học kinh nghiệm từ việc tuyển dụng?
Mặc dù nó trái ngược với những gì mọi người thường nói, nhưng bạn nhận được rất nhiều giá trị từ việc thuê nhân viên cấp dưới. Bạn nói rằng bạn cần phải thu hút những giám đốc điều hành có kinh nghiệm cao và chúng tôi có họ ... nhưng bạn nhận được giá trị to lớn từ những người không có mức kinh nghiệm đó. Cả hai có thể cực kỳ bổ sung cho nhau.
Chúng tôi cũng đã học được rằng bạn phải luôn sống đúng với những gì bạn cần tại một thời điểm nhất định. Về cơ bản, khớp mẫu. Nếu bạn thành thật về bản thân và hoàn cảnh của bạn, điều đó sẽ giúp việc tìm kiếm người phù hợp dễ dàng hơn rất nhiều.
Đặc biệt là vì những người phù hợp có khả năng phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn.
Một trong những điều tuyệt vời nhất khi trở thành một doanh nhân là nó thú vị hơn làm việc ở một công việc 'bình thường' và điều đó phụ thuộc vào những người bạn làm việc cùng. Thật thú vị khi thu hút được những người thực sự giỏi về nhiều thứ. Thật thú vị khi được làm việc với những người tôn trọng lẫn nhau và rất hợp tác.
Bạn không cần silo. Bạn cần những người thông minh, tài năng, thông minh, hiểu những gì bạn đang cố gắng làm - và muốn làm điều đó với tư cách một nhóm.
Kể từ khi bạn nói về việc mở đường ... bạn hy vọng sẽ ở đâu trong hai đến ba năm tới?
Chúng tôi giả định rằng cơ sở khách hàng của chúng tôi sẽ nghiêng về New York, San Francisco, Los Angeles ... về cơ bản, những người đàn ông tương đối giàu có sống ở các thành phố lớn.
Sau khi ra mắt, chúng tôi nhanh chóng nhận ra rằng mình đã chạm vào mọi người ở những nơi mà chúng tôi không ngờ tới. Anh chàng 'bình thường' muốn chăm sóc da tốt hơn; anh ấy chỉ không biết làm thế nào.
Nhìn thấy mong muốn chăm sóc da phổ biến như thế nào đã khiến chúng tôi ý thức hơn về giá cả, thông điệp, khả năng tiếp cận ... và thay đổi tư duy về những gì công ty có thể trở thành.
Chúng tôi tin rằng chăm sóc da có thể phổ biến hơn nước hoa, và phổ biến như chất khử mùi, vào cuối thập kỷ này. Chúng ta đang thấy điều đó ở mọi khu vực trên thế giới, ở các mức thu nhập, nhân khẩu học, bối cảnh thành thị và ngoại ô khác nhau ... nam giới muốn chăm sóc bản thân tốt hơn.
Nhưng nhận thức đó, thấu kính đó, đến từ việc xem xét dữ liệu cốt lõi. Không dính vào những định kiến trước.
Hầu hết đàn ông không biết cách hỏi về chăm sóc da và thẳng thắn cảm thấy hơi kỳ quặc khi làm điều đó. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp cho họ một lựa chọn để họ cảm thấy được trao quyền, hiểu biết và an toàn.
Đó là nơi mà thương hiệu tập trung: Thay đổi câu chuyện.
Đó cũng là cơ hội, và nếu chúng ta tiếp tục làm tốt điều đó, chúng ta có thể trở thành công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực chăm sóc da.
