Vào tối muộn thứ Tư, những người sáng lập đằng sau Mailpile, một ứng dụng email tập trung vào quyền riêng tư đã huy động được 130.000 đô la trên Indiegogo, đã nhận được một thông báo mà không một cộng đồng nào muốn nghe: PayPal đã đóng băng khoảng một phần ba số tiền trong tài khoản của họ.
Người đồng sáng lập công ty viết:
Bỏ qua bốn cuộc điện thoại, cuộc gọi cuối cùng tôi nói chuyện với một người giám sát, tôi hiểu được điều đó, trừ khi Mailpile cung cấp cho PayPal bảng phân tích ngân sách chi tiết về cách chúng tôi dự định sử dụng số tiền quyên góp từ chiến dịch huy động vốn cộng đồng của mình, họ sẽ không giải phóng khối trên tài khoản của tôi trong một năm cho đến khi chúng tôi gửi phiên bản 1.0 cho sản phẩm của mình ...
Điều này đặt chúng tôi vào một vị trí cực kỳ khó chịu vì chúng tôi không cảm thấy rằng việc yêu cầu ngân sách chi tiết cho hoạt động kinh doanh của chúng tôi thuộc quyền của họ từ xa, bất kỳ điều gì khác ngoài quyền của chúng tôi khi yêu cầu của họ.
Mailpile hầu như không phải là chiến dịch đầu tiên ( hoặc doanh nghiệp nhỏ, vì vấn đề đó ) bị ảnh hưởng bởi các chính sách có vẻ hà khắc của PayPal nhằm vào những người gây quỹ cộng đồng. Đầu tháng này, GlassUP, công ty đang tạo ra kính thực tế tăng cường, PayPal đã đóng băng tài khoản của mình trên Indiegogo. Và trở lại vào tháng 4, PayPal đã đóng băng gần 1 triệu đô la trong tài khoản Indiegogo của nhà phát triển trò chơi Lab Zero vì những lý do tương tự.
Cơ sở lý luận của PayPal
Trong khi viết câu chuyện này, tôi đã liên hệ với PayPal để xem liệu công ty có muốn trả lời bình luận hay không. Đây là những gì tôi nhận được:
Chúng tôi đã liên hệ với @MailPile và giới hạn đã được gỡ bỏ. Hỗ trợ các chiến dịch huy động vốn từ cộng đồng là một phần mới thú vị trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Chúng tôi đang làm việc chặt chẽ với các nhà lãnh đạo trong ngành như Indiegogo và điều chỉnh các quy trình và chính sách của chúng tôi để phục vụ tốt hơn các công ty đổi mới đang dựa vào PayPal và các chiến dịch huy động vốn từ cộng đồng để phát triển doanh nghiệp của họ. Chúng tôi không bao giờ muốn cản trở sự đổi mới, nhưng với tư cách là một công ty thanh toán toàn cầu, chúng tôi phải đảm bảo các khoản thanh toán chảy qua hệ thống của chúng tôi trên khắp thế giới tuân thủ luật và quy định. Chúng tôi hiểu rằng cách chúng tôi tuân thủ các quy tắc này có thể gây khó chịu trong một số trường hợp và chúng tôi đã thực hiện những thay đổi đáng kể ở Bắc Mỹ để thích ứng với nhu cầu riêng của các chiến dịch huy động vốn từ cộng đồng [nhấn mạnh thêm]. Chúng tôi hiện đang làm việc để triển khai những cải tiến này trên toàn thế giới.
Ngay sau khi tôi nhận được email, tôi đã nói chuyện với một đại diện của công ty. Cụ thể, tôi đã hỏi anh ấy, những loại 'thay đổi quan trọng' nào đã được thực hiện. Câu trả lời của anh ấy khá mờ nhạt, nói rằng 'Chúng tôi đang làm việc với Indiegogo để thúc đẩy các phương pháp hay nhất.'
Bây giờ, quay lại Mailpile.
Đại diện của PayPal không thể hoặc sẽ không bình luận về các chiến dịch cụ thể, nhưng khá rõ ràng rằng nói chung, những lời biện minh của PayPal cho các tài khoản bị đóng băng bắt nguồn từ mối quan tâm hợp lý hoàn toàn về gian lận và các khoản bồi hoàn. Cụ thể, nếu một cuộc tấn công cộng đồng không phân phối được sản phẩm và / hoặc dịch vụ, khách hàng có thể sẽ yêu cầu hoàn lại tiền với công ty phát hành thẻ tín dụng, công ty tín dụng này sau đó sẽ chuyển cho PayPal.
Thông thường, PayPal sau đó sẽ cố gắng trì hoãn khoản bồi hoàn đó cho người bán, nhưng trong huy động vốn cộng đồng, trong đó tài khoản của người bán có thể bị cạn kiệt vào thời điểm khoản bồi hoàn được phát hành, về cơ bản không có gì đảm bảo rằng PayPal sẽ có thể hoàn lại các khoản phí.
PayPal, sau đó, khá tích cực trong việc phát hiện các dự án có thể có khả năng gian lận.
Một người bình luận trên Hacker News đã tóm tắt chính xác tình thế tiến thoái lưỡng nan về huy động vốn cộng đồng của PayPal, viết :
Tại sao Paypal rất nghi ngờ về tiền bán hàng? Bởi vì, nếu doanh nghiệp thất bại (như các doanh nghiệp mới thường làm), khách hàng sẽ bồi hoàn tệp. Các ngân hàng của họ sẽ nghe thấy 'Người bán trên Internet đã không giao hàng như đã hứa' và duy trì khoản bồi hoàn tự động . Paypal sẽ thua cuộc tranh cãi đó với ngân hàng, 99,999% thời gian và phải yêu cầu người bán bồi thường.
Paypal phải thực hiện bảo lãnh phát hành - về cơ bản, đoán các rủi ro có thể xảy ra và khả năng hoàn trả một phần - cho các tài khoản người bán mới. Bao nhiêu phần trăm doanh số bán hàng có rủi ro được bồi hoàn trong một doanh nghiệp trước khi bán hàng? Một tỷ lệ phần trăm rất cao (TM). Cơ hội thất bại có thể xảy ra của một doanh nghiệp mới trong việc phát triển một sản phẩm mới là gì? Hơi cao. Với lỗi sản phẩm, những tài sản nào sẽ có sẵn cho Paypal (trong tài khoản Paypal hoặc tài khoản ngân hàng được liên kết) để tự động khôi phục từ hoạt động kinh doanh không thành công? Rất ít (TM). Tỷ lệ ký quỹ của Paypal đối với hoạt động kinh doanh này là gì? Một phần của một phần trăm.
PayPal ở ngã tư
Rõ ràng, sự phát triển của huy động vốn từ cộng đồng và tiền bán hàng đưa ra một mô hình mới cho các bộ phận phát hiện gian lận và rủi ro của PayPal. Trước đây, hồi chuông cảnh báo phát hiện gian lận của PayPal phần lớn được kích hoạt bởi hoạt động bất thường - dòng tiền vào hoặc dòng tiền lớn từ các tài khoản thường không có nhiều hoạt động. (Công ty sử dụng theo nghĩa đen 'hàng trăm học giả toán học có bằng Tiến sĩ' để giám sát hoạt động trong hệ thống.) Tuy nhiên, một số người tin rằng công ty vẫn chưa bắt kịp. Peter McElwee, viết tại The Quantum Capital Fund Investment News, viết rằng PayPal chỉ đơn giản là không 'nhận được' huy động vốn từ cộng đồng:
Vấn đề không nằm ở mục đích xấu thay mặt PayPal mà là sự thiếu hiểu biết của họ về cách hoạt động của huy động vốn từ cộng đồng ....
Có phần thú vị khi thấy PayPal nhanh chóng đảo ngược quyết định chống lại Mailpile như thế nào. Có lẽ họ đã sợ một thảm họa PR khác , như khi họ đóng một chiến dịch từ thiện Bí mật về ông già Noel.
Đó là thời điểm quan trọng đối với PayPal, đặc biệt là khi các đối thủ cạnh tranh - bao gồm WePay, Stripe và Amazon Payments - đang thu hút được sự quan tâm của các doanh nhân, những người có lẽ khá công bằng, chán ngấy các chính sách huy động vốn từ cộng đồng của PayPal.
