Thật dễ dàng để hiểu tại sao Robin Roberts là một trong những nhân vật tin tức truyền hình được yêu thích nhất nước Mỹ. Trong một chương trình mới cho Lớp học thạc sĩ , Roberts mỉm cười, nghiêng mình và toát lên sự lạc quan, hy vọng và lòng biết ơn đối với khán giả.
Roberts cũng cung cấp hàng giờ các mẹo có giá trị về cách trở thành một người giao tiếp đích thực và hiệu quả. Sau khi xem hết 11 tập của lớp học của cô ấy, tôi phát hiện ra nhiều chiến lược giao tiếp có thể mang lại lợi ích cho bất kỳ ai, trong bất kỳ lĩnh vực nào. Đây là bốn bạn có thể thực hiện ngay bây giờ.
1. Biến sự tổn thương thành sức mạnh.
Roberts khuyên những người giao tiếp 'hãy làm cho thông điệp của bạn trở nên lộn xộn.'
Cô ấy chỉ đơn giản là lấy những sự kiện lộn xộn trong cuộc sống và biến chúng thành một câu chuyện để giúp đỡ người khác.
Bước ngoặt đối với Roberts xảy ra vào năm 2005 trong cơn bão Katrina. Sau khi biết rằng các thành viên gia đình của cô ở Mississippi đã an toàn, Roberts đã suy sụp và bắt đầu khóc trên sóng. Roberts nghĩ rằng cô ấy sẽ bị sa thải.
Roberts nhớ lại: “Điều ngược lại đã xảy ra. 'Tôi đã được xác thực. Tôi đang ở trong thời điểm này. Tôi đang nói từ trái tim. Mọi người cảm nhận được điều đó và tập hợp lại xung quanh tôi. '
Trong những năm sau đó, thời khắc bão táp đã mang lại cho Roberts sự can đảm và tự tin để chia sẻ về cuộc chiến của cô với căn bệnh ung thư vú và điều trị chứng rối loạn máu hiếm gặp cần ghép tủy. Những câu chuyện chân thực của cô đã giúp cứu sống vô số người.
Tôi ước gì mình nghĩ ra câu 'Hãy làm cho thông điệp của bạn trở nên lộn xộn', bởi vì tôi đã khuyên các giám đốc điều hành nên bộc lộ con người thật của họ trong những câu chuyện đấu tranh của họ.
Một số người miễn cưỡng nói từ trái tim - và điều đó không sao cả. Nhưng nếu bạn có một câu chuyện chiến thắng nghịch cảnh, đừng ngại chia sẻ nó. Bạn có thể ngạc nhiên về mối liên hệ mạnh mẽ mà câu chuyện của bạn tạo ra với những người khác.
2. Thể hiện sự quan tâm thực sự đến người khác.
Roberts nói: “Không có gì thay thế được mối liên hệ giữa con người với nhau. 'Không gì giúp bạn tiến xa hơn là có thể giao tiếp và có thể kết nối với mọi người. Và cách bạn thực hiện là phải quan tâm thực sự đến người đó. '
Sự quan tâm thực sự có nghĩa chính xác là - thực sự quan tâm đến những gì người khác nói.
Thể hiện sự quan tâm thực sự bằng cách giao tiếp bằng mắt, chú ý - theo nghĩa đen - vào cuộc trò chuyện, đặt câu hỏi và thực sự lắng nghe câu trả lời.
3. Biết khán giả của bạn.
Nghe thì có vẻ dễ dàng, nhưng việc tìm hiểu khán giả thực sự cần nhiều công sức.
Theo Roberts, một người giao tiếp nên đặt những câu hỏi phù hợp trước bất kỳ bài phát biểu, bài thuyết trình hoặc cuộc phỏng vấn xin việc nào. Hãy tự hỏi bản thân: Khán giả của tôi muốn nghe điều gì? Họ đang hy vọng học được gì? Tôi có thể giúp họ chiến thắng bằng cách nào?
Ví dụ, nếu bạn đang phỏng vấn xin việc, hãy tìm hiểu người thực hiện cuộc phỏng vấn. Roberts gợi ý: 'Google thực sự hiểu rõ về người hoặc công ty đó'. 'Hãy đưa ra những ý tưởng dựa trên những gì bạn đã học được.'
4. Làm mất tập lệnh.
Roberts khuyên những người giao tiếp tránh đọc từ ghi chú. Làm mất các ghi chú là một thói quen cơ bản để phát triển nếu bạn muốn trở thành một người có năng lực, tự tin và đích thực.
Bản thân là một chuyên gia truyền thông, tôi đồng ý với Roberts rằng các thẻ ghi chú nhỏ có gạch đầu dòng là hoàn toàn ổn. Điều quan trọng là tránh đọc một đoạn script - hoặc một slide PowerPoint dài dòng - từng chữ một.
Nếu bạn đang đọc, bạn không thể giao tiếp bằng mắt. Đối tượng của bạn không thể thể hiện nét mặt của bạn hoặc nhìn thấy bạn cười, tất cả các thành phần của giao tiếp đích thực.
Tôi biết một mục sư nổi tiếng, người có thể kích điện cho một sân vận động đầy người. Khán giả không thấy một tập hợp nhỏ ghi chú - gạch đầu dòng - đằng sau bục giảng. Người nói phát một phần bài phát biểu của mình, bước sang phía bên kia của sân khấu, xem nhanh các ghi chú của mình và tiếp tục truyền tải thông điệp của mình. Liền mạch và hiệu quả.
Những chiến lược này đã khiến Roberts trở thành một nhà báo giỏi hơn, đưa cô đến đỉnh cao trong nghề. Hãy làm theo sự dẫn dắt của cô ấy và bạn sẽ nổi bật trong lĩnh vực mình đã chọn.
Roberts nói: “Tôi không biết bất kỳ công việc nào mà bạn không thể đạt được lợi ích từ việc giao tiếp hiệu quả.
