Vào thứ Năm, tôi đã viết về một thống kê đáng kinh ngạc giải thích tại sao Amazon Prime là ý tưởng kinh doanh tốt nhất , không bao giờ. Quan điểm của tôi là chương trình đăng ký hàng tháng của Amazon phần lớn là lý do khiến Amazon là tùy chọn mặc định khi mua sắm trực tuyến.
Hóa ra, tôi đã sai. Tôi thậm chí không ngại thừa nhận điều đó.
Vâng, để rõ ràng, tôi cho rằng dữ liệu cho thấy Amazon Prime thành công phi thường và nó chịu trách nhiệm phần lớn cho thực tế Amazon có lẽ là công ty thành công nhất trên Internet. Tôi đã sai ở chỗ con số tôi sử dụng tiết lộ một sự thật khác nhiều mà tôi đã bỏ qua.
Đầu tiên, một bản tóm tắt ngắn gọn. Một cuộc khảo sát năm ngoái cho thấy cứ 10 thành viên Amazon Prime thì có 8 người bắt đầu tìm kiếm sản phẩm của họ trên Amazon. Mỗi khi những khách hàng đó quyết định mua thứ gì đó trực tuyến, họ sẽ truy cập Amazon.com. Đối với các thành viên không phải là Prime, sự cố là khoảng 50-50.
Trong trường hợp không phải là thành viên Prime, Amazon và Google được chia đều làm nơi mặc định để tìm kiếm sản phẩm trực tuyến. Điểm tôi đưa ra là Amazon Prime đã đặt Amazon trở thành tùy chọn mặc định cho 80% thành viên của nó. Điều đó thật đáng kinh ngạc.
Ngoại trừ, có một câu hỏi hiển nhiên mà tôi đã quên hỏi - còn hai người còn lại thì sao? Nếu 8/10 người bắt đầu làm việc tại Amazon, điều đó có nghĩa là không có 2 người. Mặc dù phải trả 120 đô la một năm cho chương trình thành viên, họ vẫn bắt đầu tìm kiếm ở nơi khác.
Hai trong số 10 dường như không nhiều, ngoại trừ có khoảng 150 triệu thành viên Prime ở Hoa Kỳ. Điều đó có nghĩa là 30 triệu người trong số họ bắt đầu tìm kiếm ở một nơi khác. Theo cùng một dữ liệu, một nửa số khách hàng đó đang sử dụng Google.
Điều đó khiến Jeff Bezos phát điên.
Nhìn này, hầu hết mọi người sẽ vui mừng khi được mọi người trả tiền cho một đăng ký hàng năm, dẫn đến việc những khách hàng đó chi tiêu nhiều tiền hơn đáng kể cho doanh nghiệp của họ. Đó chính xác là những gì sẽ xảy ra, với các thành viên Amazon Prime chi tiêu nhiều hơn gấp đôi so với mức trung bình của những người không phải là tháng.
Tuy nhiên, đối với Jeff Bezos, thực tế là có một số người vẫn chọn bắt đầu tìm kiếm ở nơi khác là điều đi ngược lại với 'Nỗi ám ảnh của khách hàng' của công ty. Bezos nổi tiếng đã viết về nỗi ám ảnh của Amazon đối với khách hàng trong lá thư gửi cổ đông năm 1997 của ông. Nó đã hình thành cơ sở cho các quyết định của công ty và nó nằm ngay ở cấp cao nhất của công ty nguyên tắc lãnh đạo .
Thêm vào đó, có một lý do Bezos có tiếng là siêu cạnh tranh , và anh ấy chỉ chơi để giành chiến thắng. Tất nhiên, thực tế là Bezos bị ám ảnh bởi những chi tiết như thế này và những khách hàng mà họ đại diện, có thể giải thích tại sao công ty mà ông lãnh đạo trị giá 1,6 nghìn tỷ đô la và ông là người giàu nhất thế giới.
