Tại cuộc họp quản lý gần đây của một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hàng đầu, CEO đã kết thúc phần phát biểu khai mạc của mình, được dự định sẽ truyền cảm hứng, bằng một slide trình bày đơn giản là 'thực hiện' - không phải một lần mà là ba lần. 'Nếu chỉ có một điều tôi muốn bạn rút ra khỏi bài nói của tôi, thì đó là sự xuất sắc trong hoạt động. Chỉ cần nhớ ba từ này: thực hiện, thực hiện, thực hiện, 'anh ấy thốt lên.
Tôi cảm thấy hơi thất vọng, thậm chí bị phản bội khi kết thúc bài phát biểu của anh ấy. Làm nổi bật sự xuất sắc trong hoạt động thay vì trình bày một tầm nhìn thuyết phục dường như là giải pháp dự phòng ưa thích của mọi nhà lãnh đạo, mẫu số chung thấp nhất mà hiếm khi gặp phải sự phản kháng. Và trong khi tôi phát hiện ra một vài cái gật đầu của khán giả, tôi cũng phải tự hỏi: Các đồng nghiệp của anh ấy thực sự nghĩ gì khi nghe những lời thẳng thừng của anh ấy? Các nhà quản lý cảm thấy thế nào khi được thông báo rằng họ chỉ đơn giản là dự kiến sẽ thực hiện?
Giảm khoảng cách thực thi
Đúng là trong công việc kinh doanh hàng ngày của một công ty, việc bắc cầu giữa chiến lược và thực thi là thách thức khó khăn nhất. Những tầm nhìn táo bạo và những kế hoạch tỉ mỉ có thể bị mất đi trong bản dịch và sự thất vọng luôn rình rập trong từng khoảnh khắc chuyển đổi. Không có gì ngạc nhiên khi có những sáng kiến như Đường sáng chuyên giúp các công ty giảm khoảng cách giữa thiết kế chiến lược và phân phối.
Điều này sẽ càng trở nên quan trọng hơn với sự gia tăng của robot tại nơi làm việc. Không thể đổ lỗi cho các nhà quản lý khi nghĩ rằng cách tốt nhất để thực thi hoàn hảo có thể chỉ đơn giản là tự động hóa. Máy móc có thể bị cáo buộc bởi nhiều thứ, nhưng thiếu khả năng thực thi không phải là một trong số đó. Rất có thể tự động hóa sẽ không ngừng nâng cao tiêu chuẩn cho cả robot - và con người.
Xuất sắc là năm phút tiếp theo
Tất cả những gì đang nói, vấn đề không nằm ở điểm chuyển đổi quá nhiều mà là quan niệm chiến lược và thực thi như hai hành động riêng biệt để bắt đầu. Sự khác biệt giữa chúng luôn có cảm giác giả tạo. Đầu này và đầu kia bắt đầu từ đâu? Thay vào đó, sẽ có ý nghĩa hơn nếu xem chúng như một chuỗi liên tục: nếu chiến lược của bạn kém, thì ngay cả việc thực thi hoàn hảo nhất cũng không giúp được gì cho bạn (thực tế là nó sẽ khiến mọi thứ trở nên tồi tệ hơn); và nếu chiến lược của bạn tuyệt vời nhưng việc thực thi không thành công, nó không chỉ làm hỏng ý định chiến lược của bạn mà còn cản trở việc hoạch định chiến lược trong tương lai.
Thực thi là một hằng số: nó không xảy ra sau khi lập kế hoạch; nó xảy ra trong khi lập kế hoạch. Nếu cà phê ấm vào buổi lập kế hoạch chiến lược của bạn và cuộc họp được chuẩn bị không tốt, chiến lược của bạn sẽ phản ánh điều đó. Thực thi là tất cả mọi thứ, mọi thứ là thực thi.
Đối với Tom Peters , chuyên gia quản lý và tác giả của cuốn sách bán chạy nhất năm 1982, Tìm kiếm sự xuất sắc , xuất sắc có nghĩa là tôn vinh cái nhìn sâu sắc này. Trong cuốn sách mới của anh ấy, Cổ tức xuất sắc , anh ấy viết: 'Xuất sắc không phải là một khát vọng. Xuất sắc là năm phút tiếp theo. Xuất sắc không phải là một mục tiêu. Nó là một cách sống.'
Và xa hơn nữa: 'Sự xuất sắc là cuộc trò chuyện tiếp theo của bạn. Xuất sắc là cuộc họp tiếp theo của bạn. Sự xuất sắc là im lặng và lắng nghe - thực sự lắng nghe. Sự xuất sắc là liên hệ khách hàng tiếp theo của bạn. Sự xuất sắc đang biến những nhiệm vụ 'tầm thường' thành những hình mẫu của ... Sự xuất sắc. '
Nếu một phần bằng 0 thì toàn bộ cũng bằng 0
Một chuyên gia xoay vòng kinh doanh, hiện đứng đầu bộ phận Nhật Bản của một nhà bán lẻ toàn cầu, đã nói với tôi rằng mặc dù đúng là tổng thể thường lớn hơn tổng các bộ phận, nhưng đối với các công ty, tổng thể thực sự là bội số, có nghĩa là rằng nếu một phần bằng 0, thì toàn bộ cũng bằng 0. Do đó, nếu chỉ một nhân viên không thực hiện, thì đó sẽ được coi là một cuộc khủng hoảng toàn công ty.
Trong bất kỳ doanh nghiệp nào của con người, sẽ luôn có một số số không, do đó, sự xuất sắc trong hoạt động phụ thuộc vào sự sẵn sàng hoạt động quá mức của những người khác để bù đắp cho họ. Trong một cuộc gọi hội nghị gần đây, tôi đã chứng kiến hai giám đốc điều hành bận rộn cố gắng chuyển giao nhiệm vụ dịch thuật cho một nhà cung cấp, tranh cãi về việc ngân sách của ai sẽ chi trả. Một người quản lý trẻ tuổi đến và nói rằng không cần phải thuê ngoài - anh ta sẽ dịch văn bản ngay sau cuộc gọi của họ. “Coi như đã xong,” anh nói.
Trong bất kỳ tổ chức nào cũng có những người tiếp tục về những việc phải làm, và có những người chỉ làm điều đó; có những người chỉ lẩn quẩn bằng cách cho 80 phần trăm, và có những người cho 120; có những người giả vờ quan tâm và những người thực sự quan tâm. Công việc của bạn với tư cách là một nhà lãnh đạo là phân biệt giữa hai loại này.
Khi tôi giám sát tổ chức tiếp thị của một công ty thiết kế, tôi đã từng nói với nhóm của mình rằng việc sửa lỗi đánh máy có thể cứu thế giới, và tôi muốn nói điều này theo đúng nghĩa đen. Vì nó chính xác là kiểu 'một lỗi đánh máy trên trang chiếu PowerPoint không quan trọng lắm trong sơ đồ tổng thể của mọi thứ' có thể dẫn đến sự cẩu thả phổ biến. Điều gì đáng để sửa chữa nếu không phải là những sai lầm mà chúng ta có thể nhanh chóng và dễ dàng sửa chữa? Và tầm nhìn của bạn về sự xuất sắc đáng tin cậy đến mức nào nếu nó không thể hiện qua những chi tiết nhỏ kết hợp tất cả lại với nhau?
Xuất sắc có nghĩa là làm mọi thứ vì lợi ích của họ
Nhưng ngay cả khi bạn nâng cao nhận thức về tầm quan trọng to lớn của việc thực thi, thì bạn làm cách nào để thúc đẩy mọi người tham gia vào nó? Một trở ngại là yếu tố mới. Con người là những người yêu thích công việc mới: chúng ta có xu hướng có động lực hơn khi thực hiện các nhiệm vụ khi điều đó là mới và truyền cảm hứng để chúng ta chứng tỏ bản thân. Hoặc trong biệt ngữ kinh doanh: chúng tôi yêu thích sự đổi mới. Chúng tôi chú ý nhiều hơn, chúng tôi tập trung hơn và chúng tôi mong muốn hoàn thành công việc tốt nhất của mình. Thông thường, sự cẩu thả xuất hiện khi chúng ta thành thạo một nhiệm vụ và phải thực hiện nó nhiều lần.
Thành thạo có nghĩa là làm một việc gì đó bạn đã làm hàng trăm lần và vẫn làm như thể đây là lần đầu tiên. Tất nhiên đây là món bánh hàng ngày của các diễn viên và các nghệ sĩ sân khấu khác. Nó có thể dễ dàng hơn cho họ vì họ có lợi khi biểu diễn trước khán giả trực tiếp. Nếu họ thực hiện nửa vời, nó sẽ đe dọa toàn bộ dự án và biến nó thành một con số không lớn.
Các công ty có thể mô phỏng loại áp lực khán giả này bằng cách tăng mức độ minh bạch trong tổ chức của họ. Ví dụ: tại Salesforce.com, mọi nhân viên, bao gồm cả quản lý và giám đốc điều hành cấp cao, được yêu cầu chia sẻ mục tiêu của mình và tiến độ hàng tuần đối với họ với toàn bộ công ty. Màn trình diễn của tất cả mọi người đều ở ngoài ánh đèn sân khấu, không ai có thể che giấu được. Thành công của công ty được nhiều người biết đến và Salesforce cũng liên tục xếp hạng là một trong những nơi đáng mơ ước nhất để làm việc . Nhân viên cảm thấy rằng văn hóa độc đáo của công ty thúc đẩy họ hoàn thành công việc tốt nhất. Sự xuất sắc trong hoạt động là một lợi ích cho sự hài lòng và hạnh phúc của nhân viên.
Tuy nhiên, cuối cùng, không gì có thể thay thế động lực nội tại, hiểu phẩm chất như một nghĩa vụ đạo đức. Triết gia Bertrand Russell đã từng viết: 'Người đàn ông hiện đại nghĩ rằng mọi thứ phải được làm vì lợi ích của một thứ khác, và không bao giờ vì lợi ích của chính nó.'
Đó là điểm mấu chốt của thời đại chúng ta, đặc biệt là trong kinh doanh, và vượt qua nó là bản chất của sự xuất sắc. Nó có nghĩa là làm mọi thứ vì lợi ích của họ, không chỉ để đạt được một mục tiêu. Nó có nghĩa là tôn trọng nhiệm vụ trong tầm tay và cố gắng hết sức của chúng tôi như thể cả thế giới phụ thuộc vào nó.
Bởi vì nó có.
