Khi Neil Singh đăng nhập vào máy tính của mình vào một buổi tối tháng 3 năm 2011 để nghiên cứu các giá đỡ cho chiếc iPad của mình, anh ta chưa bao giờ tưởng tượng rằng mình sẽ kiện một doanh nhân mà anh ta chưa từng gặp - cuối cùng buộc doanh nhân đó phá sản.
Sau khi lướt web một chút, Singh, một luật sư bảo hiểm ở Phoenix, Arizona, đã vô tình truy cập vào trang web gây quỹ cộng đồng Kickstarter. Anh tình cờ vào một trang quảng cáo giá đỡ iPad có tên là Hanfree. Singh không quen với nền tảng của Kickstarter, nhưng anh thích những gì anh thấy trên màn hình: một giá đỡ có cổ linh hoạt để người dùng có thể chống iPad trên bất kỳ bề mặt phẳng nào.
Trang này bao gồm các bức ảnh của sản phẩm và một đoạn video đẹp cho thấy Hanfree được đặt ở nhiều vị trí khác nhau xung quanh căn hộ áp mái được trang trí bằng những tấm tôn gỗ khai hoang và một chiếc đồng hồ treo tường có thiết kế riêng. Ngôn ngữ trên trang web có vẻ sang trọng:
- 'Với cam kết $ 50, bạn đang đặt hàng trước Hanfree.'
- 'Hanfree sẽ được xây dựng từ những vật liệu chất lượng cao nhất và được sản xuất tại Hoa Kỳ.'
- 'Phiên bản giới hạn Hanfree sẽ được sản xuất tại San Francisco từ những cây alder rừng bền vững, và sẽ được đánh số và ký tên bởi các nhà thiết kế.'
Trang này bao gồm hình ảnh của nguyên mẫu ban đầu và hình ảnh của người tạo ra Hanfree, Seth Quest, một nhà thiết kế ở San Francisco.
Với ít hơn một trăm đô la, Singh nghĩ, tại sao không?
'Tôi không biết gì về Kickstarter', anh ấy nói. 'Tôi là một người ủng hộ điển hình như bất kỳ ai khác. Tôi đã xem qua giá đỡ iPad này. Đối với tôi, nó trông giống như một thứ tuyệt vời mà bạn có thể mua. 'Nếu bạn cho tôi 70 đô la, tôi sẽ gửi cho bạn một trong số chúng.' Tôi đã không làm bất kỳ thẩm định. Tôi không nghĩ rằng tôi phải làm vậy. Tôi không đầu tư. Tôi không làm những việc giống như một cổ đông tiềm năng sẽ làm. Tôi chỉ đang mua một sản phẩm. '
Trường hợp Hanfree đóng vai trò như một câu chuyện ngụ ngôn cho những nỗi đau ngày càng tăng của Kickstarter với tư cách là một nền tảng huy động vốn cộng đồng, một thế giới phần lớn mới và không bị kiểm soát, trong đó bất kỳ ai có bất kỳ ý tưởng nào - dù tốt hay xấu - đều có thể được trả tiền để tạo ra nó, phần lớn mà không cần bất kỳ quy trình kiểm tra hoặc phê duyệt nào từ chính trang web. Nó buộc phải thảo luận về những gì Kickstarter nợ những người sử dụng dịch vụ. Và trường hợp này đặt ra những câu hỏi cơ bản đi vào trọng tâm là 'gây quỹ cộng đồng' có nghĩa là gì ngay từ đầu, khi không có khách hàng (chỉ là những người ủng hộ), không có sản phẩm (chỉ là dự án), không có chủ doanh nghiệp (chỉ là người sáng tạo) và không thanh toán (chỉ là cam kết).
Kể từ khi thành lập, Kickstarter đã tập trung thông điệp bên ngoài của mình như một 'nền tảng tài trợ cho các dự án sáng tạo', nhưng khi ngày càng nhiều doanh nhân bắt đầu sử dụng trang web để tài trợ cho các dự án thực tế, thì điều gì tạo nên một 'dự án' đã được đặt ra.
Trong trường hợp của Hanfree, Singh không phải là người duy nhất nghĩ rằng sản phẩm trông đẹp. Đến ngày 11 tháng 5 năm 2011, Hanfree đã đạt được mục tiêu 10.000 đô la, và sau đó là một số. Tổng cộng, Seth Quest và đối tác kinh doanh của anh, Juan Cespedes, đã huy động được 35.004 đô la từ 440 người ủng hộ - trung bình khoảng 80 đô la cho mỗi nhà đầu tư.
Tuy nhiên, sự ăn mừng xung quanh thành công tài trợ của dự án chỉ tồn tại trong thời gian ngắn. Sau khi được cấp vốn, Quest cần phải xây dựng khán đài, sản xuất chúng và giao chúng cho những người ủng hộ mình. Điều này nhanh chóng trở thành vấn đề.
'Họ có thể khiến bạn gục ngã nếu bạn thất bại. '
Quest, một nhà thiết kế sản phẩm bằng thương mại, chưa bao giờ thành lập công ty trước đây. Và anh ấy chưa bao giờ sản xuất một sản phẩm. Nhiều tuần - sau đó nhiều tháng - trôi qua mà không có sản phẩm nào và không có cập nhật nào cho những người ủng hộ. Trang Kickstarter của Hanfree, với hơn 600 bình luận, đã trở thành một bảng giải thích cho sự thất vọng - và tức giận - của những người ủng hộ mạnh mẽ nhất của nó, đặc biệt là Neil Singh.
Vào ngày 2 tháng 8 năm 2011, gần năm tháng sau khi Singh cam kết 70 đô la của mình, Quest đã viết: 'Theo thời gian, chúng tôi vẫn đang đàm phán với các nhà sản xuất và dự kiến đưa tất cả các bộ phận để lắp ráp Hanfree vào giữa tháng 10, và đang thiết lập một mục tiêu xuất xưởng vào ngày 1 tháng 11. '
Ngày 1 tháng 11 đến và đi. Một người ủng hộ viết: 'Tôi sẽ nói rằng đã đến lúc có một bản cập nhật mới.
Bốn tuần sau, vào ngày 28 tháng 11 năm 2011, Quest đăng một bản cập nhật giải thích rằng dự án Hanfree đã chính thức thất bại và cho biết anh ta dự định sẽ hoàn lại tiền cho những người ủng hộ.
Đối với Singh nó vẫn chưa đủ. Các điều khoản của Kickstarter nói rõ rằng người tạo dự án phải 'hoàn lại tiền cho bất kỳ người ủng hộ nào có phần thưởng mà họ không hoặc không thể thực hiện.' Vì vậy, khi nhiều tuần trôi qua mà không nhận được một chiếc nào, Singh đã đe dọa sẽ khởi kiện.
Những người ủng hộ khác, như Aza Summers, không đồng ý với cách tiếp cận của Singh. 'Những người trên chủ đề này đang đối xử với Seth bằng những phán quyết khắc nghiệt và đe dọa kiện tụng (cam kết hơn 50 đô la hoặc 100 đô la ?!) không phải là loại người mà tôi mong đợi sẽ là kiểu người ủng hộ kickstarter [sic] thông thường,' Summers đã viết. 'Đối với tôi, dường như Seth đã hành động tốt, nếu ngây thơ, cả tin, và sẽ cố gắng hết sức để đền bù cho những người ủng hộ chúng tôi, bằng cách chuyển dự án về phía trước hoặc bằng một lời đề nghị dàn xếp.'
Nhưng Singh kiên quyết.
Singh nói: “Seth chỉ bị đình trệ, và bị đình trệ, và bị đình trệ. 'Đối với tôi, đây là lý do tại sao tôi trở thành một luật sư. Tôi đoán tôi là một người duy tâm hơn bất cứ điều gì khác. Nó chỉ đánh dấu tôi. '
Vào tháng 5 năm 2012, Singh đã nộp thủ tục giấy tờ lên Tòa án Công lý của Arizona với lý do vi phạm hợp đồng. Anh ta đã kiện cả Quest và đối tác kinh doanh của mình, Juan Cespedes, mặc dù cuối cùng anh ta đã bãi bỏ vụ kiện chống lại Cespedes.
Những người ủng hộ bạn có thể cung cấp cho bạn sự hỗ trợ lớn, nhưng họ cũng có thể khiến bạn gục ngã nếu bạn thất bại. Nhiệm vụ -Seth
About 750 miles away in San Francisco, Seth Quest was having chest pains brought on by anxiety. Anh ấy không ngủ, anh ấy nói.
Bởi vì anh ấy chưa bao giờ kết hợp Hanfree, Quest phải chịu trách nhiệm cá nhân về khoản tiền hoàn lại. Nhưng tiền từ những người ủng hộ đã không còn, được chi cho các kỹ sư và nhà sản xuất theo hợp đồng. Vụ kiện buộc anh ta phá sản. Từ đó, mọi thứ chỉ trở nên tồi tệ hơn.
Cuối năm đó, Quest chuyển đến Brooklyn, nhưng vì danh tiếng bị tổn hại, anh chỉ có thể tìm công việc bán thời gian trong lĩnh vực mà anh gọi là lĩnh vực không liên quan đến thiết kế. Để đối phó với chứng lo âu và tăng huyết áp, anh ấy đã tập yoga và tham gia một phòng tập đấm bốc. Những ngày này, anh ấy đang làm tốt hơn, nhưng đó là một phần của cuộc sống mà anh ấy hy vọng sẽ tiếp tục.
Quest nói: “Khi bạn thất bại trên Kickstarter, đó là một thất bại rất công khai. 'Nó chắc chắn đã làm chệch hướng sự nghiệp của tôi một cách đáng kể. Những người ủng hộ bạn có thể cung cấp cho bạn sự hỗ trợ lớn, nhưng họ cũng có thể khiến bạn gục ngã nếu bạn thất bại. '
'Ngu ngốc hơn là lừa đảo.'
Vậy chuyện gì đã xảy ra? Thứ nhất, Quest không có hợp đồng trước khi anh ấy lên Kickstarter - một sai lầm mới bắt đầu. Sau khi Hanfree được tài trợ, Quest cho biết, anh bắt đầu ký hợp đồng với các nhà sản xuất phụ kiện ở Trung Quốc, Singapore và Los Angeles. Nhưng bởi vì những nhà sản xuất đó có thể biết chính xác số tiền mà Quest đã huy động được trên Kickstarter, Quest nói rằng họ đã đạt được quá nhiều đòn bẩy trong các cuộc đàm phán, làm sứt mẻ lợi nhuận của sản phẩm. Nó nhanh chóng trở nên quá đắt để tạo ra sản phẩm với số tiền huy động được.
Cùng lúc đó, mối quan hệ của Quest với đội Hanfree của anh ấy bắt đầu rạn nứt. Quest cho biết: “Một trong những người trong nhóm của tôi đã yêu cầu 50% cổ phần của công ty và giữ hồ sơ thiết kế làm con tin. Tuy nhiên, cuối cùng, Quest nói rằng Hanfree 'đã thất bại vì những phức tạp với kỹ thuật.'
Anh ấy không thể huy động vốn đầu tư bên ngoài vì mối quan hệ đầy sóng gió với đội của anh ấy.
Singh có giả thuyết của riêng mình. 'Tôi tin rằng đây là sự ngu ngốc hơn là lừa đảo. Anh ấy chỉ không nghĩ kỹ về điều này. '
Theo Singh, vụ kiện của anh ấy là vụ kiện đầu tiên chống lại một người tạo dự án trên Kickstarter, nhưng anh ấy có cảm giác đó sẽ không phải là vụ cuối cùng.
Có vẻ như sự nhầm lẫn về sứ mệnh của trang web là khá phổ biến. Vào tháng 9 năm 2012, những người đồng sáng lập của công ty có trụ sở tại Thành phố New York đã giải quyết vấn đề này trực tiếp trong một bài viết trên blog có tiêu đề 'Kickstarter không phải là một cửa hàng.'
'Thật khó để biết có bao nhiêu người cảm thấy như họ đang mua sắm tại một cửa hàng khi họ ủng hộ các dự án trên Kickstarter, nhưng chúng tôi muốn đảm bảo rằng đó không phải là ai', những người sáng lập viết. 'Hôm nay, chúng tôi giới thiệu một số thay đổi để củng cố rằng Kickstarter không phải là một cửa hàng - đó là một cách mới để người sáng tạo và khán giả hợp tác cùng nhau để tạo ra mọi thứ. Chúng tôi muốn hướng dẫn bạn về những thay đổi này ngay bây giờ. '
Có lẽ thay đổi quan trọng nhất mà những người sáng lập đã thông báo vào ngày hôm đó là những người tạo dự án sẽ được yêu cầu tham khảo 'rủi ro và thách thức' cụ thể trong các đề xuất dự án của họ. (Không rõ liệu trường hợp Hanfree có ảnh hưởng đến quyết định của họ trong việc thực hiện những thay đổi này hay không, nhưng có vẻ như có khả năng.) Công ty cũng đưa ra một số hướng dẫn dự án thiết kế sản phẩm và phần cứng mới, cấm mô phỏng và kết xuất sản phẩm. Ngày nay, nhiều hình ảnh hiển thị trên trang Kickstarter của Hanfree - chẳng hạn như video bóng loáng về căn hộ áp mái - sẽ không được phép.
Những người sáng lập đã kết luận bài đăng, nói rằng, 'Chúng tôi hy vọng những cập nhật này củng cố rằng Kickstarter không phải là một trải nghiệm bán lẻ truyền thống và nhấn mạnh tính độc đáo của Kickstarter.'
'Hy vọng', ở đây, là từ hoạt động. Nó có thể là không đủ. Kickstarter đang nhanh chóng trở thành một trong những phương pháp phổ biến nhất để các doanh nhân tài trợ cho việc tạo ra các sản phẩm của họ. Tuần này, trong một bản tóm tắt cuối năm, công ty đã khoe rằng trong năm 2012, 17 dự án đã huy động được từ 1 triệu đô la trở lên, bao gồm đồng hồ Pebble, số tiền huy động được nhiều nhất từ bất kỳ dự án huy động vốn cộng đồng nào từ trước đến nay, với số tiền cam kết là 10,3 triệu đô la.
Những người sáng lập chắc chắn nhận ra vấn đề này ('Đó không phải là Best Buy', một trong những người đồng sáng lập của công ty, Perry Chen,gần đâynói về trang web), nhưng khi nó trở nên phổ biến, thu hút những người dùng có thể không quen với sứ mệnh của nó, thì việc Kickstarter ngày càng trở nên quan trọng là phải tìm cách truyền đạt thông điệp này một cách rõ ràng và ngắn gọn trên toàn bộ trang web và trên các trang dự án của nó - cho phép những người ủng hộ biết rằng họ không thực sự mua một sản phẩm hoàn chỉnh.
Công bằng mà nói, Kickstarter đang làm việc chăm chỉ để làm cho thông điệp rõ ràng hơn. Vào tháng 8 năm 2011, công ty bắt đầu yêu cầu người tạo dự án bao gồm 'Ngày giao hàng dự kiến' cho tất cả các sản phẩm dự án được giao. Và kể từ tháng 5 năm 2012, khi người dùng nhấp vào 'Cam kết' trên trang dự án, Kickstarter hiện hiển thị thông báo ở góc trên bên phải của trang: 'Kickstarter không đảm bảo dự án hoặc điều tra khả năng hoàn thành dự án của người sáng tạo. Người tạo dự án có trách nhiệm hoàn thành dự án của họ như đã hứa và các yêu cầu của dự án này là của riêng họ. '
Kickstarter không có mặt ngay lập tức để bình luận về câu chuyện này.
Nhiều tiền hơn, nhiều vấn đề hơn.
Tất nhiên, nó không phải là tất cả xấu. Nguồn gốc của Kickstarter - đặc biệt là trong âm nhạc, nghệ thuật và phim - đã tài trợ cho hàng trăm, nếu không muốn nói là hàng nghìn dự án đáng khen ngợi, hấp dẫn và đoạt giải thưởng. Trên thực tế, ý tưởng thành lập công ty bắt nguồn từ năm 2002 khi Perry Chen, người đồng sáng lập của một trang web, muốn tổ chức một buổi hòa nhạc trị giá 20.000 USD ở New Orleans, nhưng không có tiền để đảm bảo một địa điểm. Một số dự án cũng nhận được sự hoan nghênh của giới phê bình: Ví dụ, khoảng 10% phim tại Sundance năm nay có nguồn gốc từ Kickstarter.
Nhưng kiến thức và kinh nghiệm cần có để tạo ra một sản phẩm vật chất - một sản phẩm thường cần được sản xuất ở nước ngoài - dựa trên một loạt các kỹ năng và mối quan hệ khác nhau. Nói một cách đơn giản: Tinh thần kinh doanh không phải nghệ thuật.
Đối với những người mới bắt đầu, sản xuất sản phẩm vật chất có thể là một công việc kinh doanh cực kỳ khó khăn, đặc biệt là khi nói đến sản xuất theo hợp đồng, thiết kế chạy sản phẩm, quản lý hàng tồn kho, vận chuyển, hậu cần, v.v. Quest chắc chắn không phải là người dùng Kickstarter duy nhất phát hiện ra điều đó.
Lấy ví dụ như Flint và Tinder. Vào tháng 4 năm 2012, nhà sản xuất đồ lót có trụ sở tại Brooklyn đã đặt mục tiêu 30.000 đô la, để tạo ra đồ lót do Mỹ sản xuất, nhưng đã huy động được gần 300.000 đô la. Mặc dù sự ủng hộ quá lớn có vẻ như là một thành công đối với người sáng tạo ra nó, Jake Bronstein, nhưng nó đã tạo ra một cơn ác mộng về sản xuất và hậu cần. Với tất cả 'khách hàng' mới của anh ấy, các nhà sản xuất của anh ấy nói với anh ấy rằng họ sẽ không thể đáp ứng khung thời gian giao hàng của anh ấy nữa. Cuối cùng, anh ta đã giao hàng trễ ba tháng, và chỉ vì anh ấy đã có thể đảm bảo gần 1 triệu đô la trong vốn đầu tư mạo hiểm.
Theo một nghiên cứu vào tháng 7 năm 2012 từ giáo sư Ethan Mollick của Đại học Pennsylvania, thì 'tương đối ít người sáng lập cố gắng cung cấp các sản phẩm đã hứa cho các nhà tài trợ', theo một nghiên cứu vào tháng 7 năm 2012 từ giáo sư Ethan Mollick của Đại học Pennsylvania, thì 'tương đối ít làm như vậy một cách kịp thời, vấn đề trở nên trầm trọng hơn trong các dự án lớn hoặc thừa vốn.' Mollick đã kiểm tra tập dữ liệu của 47.000 dự án Kickstarter với số tiền đóng góp lên tới 198 triệu đô la.
Tổng cộng, Mollick nhận thấy rằng 75% công ty giao hàng chậm hơn so với cam kết. Sự hài lòng của khách hàng cũng là một vấn đề. Rốt cuộc, nhiều người ủng hộ đặt kỳ vọng cao vào các sản phẩm thậm chí còn chưa tồn tại.
Cạm bẫy của đồng tiền ngu ngốc
Khoảng sáu tháng trước, Sam Fellig, một doanh nhân ở Brooklyn, đã tự học code và thành lập Outgrow.me , một thị trường cho các dự án được tài trợ thành công - nhưng không nhất thiết phải được tạo thành công - các dự án Kickstarter và Indiegogo. Đó là một công việc kinh doanh thú vị, đặc biệt là đối với những mối quan tâm này.
Hiện tại, Outgrow.me kiếm được doanh thu bằng cách bán các dự án được tài trợ - và tạo thành công -. Fellig giải thích rằng anh ấy đã mua một lượng nhỏ hàng tồn kho với giá bán buôn từ các nhà thiết kế huy động vốn cộng đồng này và bán lại các mặt hàng của họ trực tiếp trên trang web của anh ấy để kiếm lời.
Tôi nghĩ rằng hầu hết mọi người đều nghĩ rằng có một nhà thiết kế nào đó làm việc vào ban đêm tại công ty của anh ấy và anh ấy có ý tưởng thiên tài này cho một dự án liên quan đến những gì anh ấy đang làm, nhưng thực tế thì đó là bất kỳ ai. Bất kỳ ai cũng có thể là người thông thái trên Kickstarter. -Sam Fellig
Kinh nghiệm đã mang lại cho Fellig cái nhìn sâu sắc về thế giới huy động vốn từ cộng đồng. Vài tháng sau khi Outgrow.me ra mắt, Fellig bắt đầu nhận được sự quan tâm từ chính các nhà thiết kế, những người đã yêu cầu anh giới thiệu các mặt hàng của họ. Anh ấy đã gặp một số người trong số họ, và trong khi anh ấy nhận ra niềm đam mê của những nhà thiết kế này đối với sản phẩm của họ, anh ấy đã bị xáo trộn bởi sự thiếu nhạy bén trong kinh doanh của họ.
“Tôi không chắc liệu mình có dùng từ ngây thơ hay không, nhưng họ chắc chắn là người thiếu kinh nghiệm,” anh nói. 'Tôi đã ngồi lại với một số nhà thiết kế đã được tài trợ - trong khoảng hàng trăm nghìn [phạm vi]. Và tôi hỏi họ 'Có bao nhiêu người trong số các bạn có kinh nghiệm trong dự án mà bạn đã tạo?' Không có một. Điều đó khá đáng chú ý. Tôi nghĩ rằng hầu hết mọi người đều nghĩ rằng có một nhà thiết kế nào đó làm việc vào ban đêm tại công ty của anh ấy và anh ấy có ý tưởng thiên tài này cho một dự án liên quan đến những gì anh ấy đang làm, nhưng thực tế thì đó là bất kỳ ai. Bất cứ ai cũng có thể là người thông thái của Kickstarter. '
Anh ấy nói thêm, 'Toàn bộ ý tưởng về huy động vốn từ cộng đồng là bạn đang loại bỏ VC khá thường xuyên. Nó không chỉ là việc kiếm được tiền ngu ngốc - bạn muốn có tiền thông minh. Và bạn mất điều đó khi bạn thực hiện con đường huy động vốn từ cộng đồng. Bạn mất tiền thông minh. '
Nhân viên của Kickstarter nhận ra vấn đề này, nhưng dường như xem nó như một mối nguy hiểm cho người dùng mà không phải trách nhiệm của họ. Đọc kỹ các điều khoản của Kickstarter, bạn có thể thấy cách công ty thiết lập mối quan hệ giữa người ủng hộ và người sáng tạo một cách thẳng thừng như thế nào để tự bồi thường cho mình trước bất kỳ hành động pháp lý nào, nếu một chiến dịch được tài trợ thành công không thực hiện được:
Bằng cách tạo chiến dịch gây quỹ trên Kickstarter, bạn với tư cách là Người tạo dự án đang mang đến cho công chúng cơ hội ký kết hợp đồng với bạn. Bằng cách ủng hộ chiến dịch gây quỹ trên Kickstarter, bạn với tư cách là Người ủng hộ chấp nhận lời đề nghị đó và hợp đồng giữa Người ủng hộ và Người tạo dự án được hình thành. Kickstarter không phải là một bên trong thỏa thuận đó giữa Người ủng hộ và Người tạo dự án . Tất cả các giao dịch chỉ là giữa Người dùng .
Đồng thời, Kickstarter nhận được 5% hoa hồng cho các dự án được tài trợ thành công, bất chấp người tạo dự án có thực hiện dự án của mình hay không. Điều này rất quan trọng, bởi vì Kickstarter thừa nhận rằng các vụ kiện - tương tự như đơn kiện của Singh - là trong giới hạn nếu người tạo dự án không cung cấp được sản phẩm. Việc không hoàn thành sản phẩm hoặc hoàn lại tiền 'có thể dẫn đến tổn hại đến danh tiếng của bạn hoặc thậm chí là hành động pháp lý bởi những người ủng hộ bạn', các điều khoản của trang web nói.
Quest biết quá rõ thiệt hại này. Hôm nay, anh ấy ở Costa Rica, nghiên cứu dự án kinh doanh tiếp theo của mình, mà theo anh ấy sẽ là một công ty có sứ mệnh xã hội. Sau Costa Rica, anh dự định chuyển đến Los Angeles.
Anh ấy nói rằng có những lời khuyên dành cho những doanh nhân khác muốn huy động vốn từ các dự án trên Kickstarter. Đầu tiên, anh ấy nói, hãy giữ cho sản phẩm đơn giản. Nếu sản phẩm có nhiều bộ phận, chi phí sản xuất gia tăng có thể gây chết người. Điều cần thiết là phải có một nguyên mẫu của sản phẩm và ít nhất ba ước tính giá từ các nhà sản xuất - bằng văn bản.
Kickstarter, anh ấy nói thêm, 'đã thay đổi cuộc sống của tôi và cách tôi hoạt động.' Bây giờ điều đó có vẻ hiển nhiên, nhưng 'có một khoảng cách rất lớn giữa việc có một ý tưởng, thiết kế một sản phẩm và thực sự sản xuất một thứ gì đó.'
