Điều gì sẽ xảy ra với truyền thông kỹ thuật số trong 5 năm tới? Liệu chúng ta có tiếp tục loại bỏ các thông điệp không quan trọng và đánh bắt cá thông qua các chuỗi email khổng lồ đang cố gắng tìm một liên kết khó chịu cho một kế hoạch kinh doanh không? Chúng ta sẽ vẫn chiến đấu để đạt được số không hộp thư đến?
Tôi chắc chắn hy vọng là không.
Tôi dự đoán rằng một kênh giao tiếp mới sẽ thay thế email vào năm 2020. Trên thực tế, đã có những dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp đang bắt đầu rời xa email như một hình thức truyền thông kỹ thuật số chính. Chúng tôi có rất nhiều lựa chọn thay thế. Bạn có thể gửi tin nhắn văn bản hoặc DM trên Twitter . Bạn có thể thả cho ai đó một ghi chú trên Facebook hoặc bắt đầu một cuộc trò chuyện.
Trong ngày làm việc của tôi, email ngày càng trở nên ít quan trọng hơn. Có toàn bộ nhóm người (quan hệ công chúng, cho một người) liên hệ với tôi chủ yếu trên mạng xã hội trước tiên. Bạn bè không bao giờ gửi email nữa. Họ hầu như luôn gửi tin nhắn hoặc trò chuyện trên Facebook. Thậm chí một số đồng nghiệp của tôi có xu hướng sử dụng các ứng dụng như Lửa trại hơn cả email.
Nhiều công ty đang bắt đầu sử dụng các công cụ như Slack để tạo ra các cuộc thảo luận nhóm và phụ thuộc ít hơn nhiều vào email. Có một vài lý do quan trọng cho điều này. Một là Slack tạo ra một kho lưu trữ công khai các cuộc thảo luận có thể dễ dàng tìm kiếm được. Mọi người đều thấy những gì bạn đang nói và có thể thêm nhận xét. Một lý do khác là quá tải đơn giản. Có quá nhiều cổng thông tin và không đủ giao tiếp tốt. Slack là một trong những nỗ lực tốt để cố gắng thu thập thông tin kinh doanh vào một cổng thông tin riêng.
Trong khi đó, email đã trở thành một lỗ đen. Mọi người không trả lời - hoặc họ mất mãi mãi để trả lời (đại loại là điều tương tự). Một cuộc thảo luận bắt đầu lồng vào nhiều chủ đề với nhiều người và không ai có thể hiểu được điều đó nữa. Bộ lọc thư rác trở nên quá mạnh. Chúng tôi dành hàng giờ mỗi tuần để cố gắng loại bỏ những tin nhắn không quan trọng. Đến năm 2020, ai đó sẽ tìm ra cách làm cho giao tiếp kỹ thuật số hiệu quả hơn nhiều. Chúng tôi chưa có câu trả lời, nhưng rõ ràng là nhiều người thậm chí không sử dụng email ngoài công việc. Nếu bạn dưới 20 tuổi, có thể bạn thậm chí không có tài khoản email cá nhân nào cả, hoặc nếu có, bạn hiếm khi kiểm tra nó.
Thật khó để tưởng tượng ngay bây giờ. Chúng ta có xu hướng nghĩ rằng công nghệ mà chúng ta có ngày nay - các ứng dụng và dịch vụ mà chúng ta phụ thuộc rất nhiều vào - sẽ luôn tồn tại. Mạng xã hội của ngày hôm nay sẽ là mạng xã hội của ngày mai. Nhưng đó là không bao giờ thật. Công nghệ phát triển. Mọi người tạo ra các dịch vụ mới. Trong năm 2010, các ứng dụng như SnapChat (để nhắn tin ảnh) và Meerkat (để phát video trực tiếp) thậm chí còn không tồn tại.
Năm năm là một khoảng thời gian dài trong lĩnh vực công nghệ, nhưng nó không phải là dài chút nào. Năm 2010, chúng ta dễ dàng truy cập internet tốc độ cao, ô tô có một số công nghệ an toàn mới nổi giống như bây giờ, như phanh giảm thiểu va chạm, và điện thoại thông minh là phổ biến. (Thật dễ dàng để quên rằng iPhone được phát hành vào năm 2007 và Android ra mắt vào năm 2008.)
Tuy nhiên, chỉ trong 5 năm, mạng xã hội đã chạm nóc. Giá trị của Facebook đã tăng gấp 4 lần. Trong năm 2010, người dùng Twitter chỉ gửi khoảng 50 triệu tweet mỗi ngày . Bây giờ họ gửi qua 500 triệu . Về công nghệ xe hơi, chỉ 5 năm trước, ý tưởng về một chiếc xe hơi tự lái trên đường cao tốc là một giấc mơ xa vời. Tesla có thể sẽ biến nó thành hiện thực vào mùa hè này. Và không ai mong đợi thực tế ảo sẽ gây được tiếng vang lớn như vậy vào năm 2015, nhưng nó đang nhanh chóng trở thành một phân khúc thị trường .
Có thể tin nhắn kỹ thuật số sẽ biến thành một thứ gì đó hoàn toàn mới. Tôi thích một công cụ biết, theo dõi, hiểu và lưu trữ các phương thức giao tiếp kỹ thuật số mà tôi sử dụng một cách tự động. Nó có thể là một cửa hàng tổng hợp cho tất cả các tin nhắn, bao gồm cả tin nhắn, trò chuyện, mạng xã hội ... mọi thứ. Ngày nay, điều đó không thực sự khả thi vì tất cả đều quá rời rạc. Heck, các cuộc trò chuyện trên Facebook một mình được tổ chức trong một phòng giam kỹ thuật số. Và tất cả các văn bản của tôi đều hoàn toàn khép kín.
Email hầu như không còn được chào đón nữa. Đến năm 2020, nó sẽ không còn là hình thức giao tiếp chính nữa. Tôi không thể nói điều gì sẽ thay thế nó vì tôi không nghĩ rằng ý tưởng đã được phát minh. (Slack quá khép kín, mặc dù có thể công ty cũng sẽ sử dụng một số tiền đầu tư của họ để giải quyết vấn đề đó.) Chúng tôi thậm chí sẽ không bận tâm đến việc đưa địa chỉ email lên danh thiếp. Nghĩ lại, hy vọng những thứ đó cũng sẽ không tồn tại.
