Đây không phải là một trong những bài báo nói về Millennial, một bài báo chống lại cả một thế hệ. Sự thật là, nhóm tuổi thường được xác định là bất kỳ ai trong độ tuổi 18-34 trong năm 2015 rất khó xác định. Tuy nhiên, một đặc điểm mà tất cả họ dường như có chung là ghét gọi điện thoại. Với bất cứ ai. Bất cứ lúc nào. Vì lý do nào.
Điều này hơi mỉa mai, vì Millennials liên tục sử dụng điện thoại của họ.
Vấn đề bắt đầu vào khoảng năm 2010.
Đó là năm WhatsApp nổi lên như một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất. Ngay năm sau, năm 2011, là khi Facebook ra mắt ứng dụng Messenger và Snapchat ra mắt. Đột nhiên có một cách để giao tiếp với mọi người mà không cần phải nói chuyện.
Tại sao họ tránh thực hiện cuộc gọi?
Trong số mười Millennials mà cá nhân tôi biết, họ đều cho tôi biết một vài lý do quan trọng, nhiều lý do trong số đó có thể giúp một doanh nghiệp đang cố gắng tiếp cận Millennials hiểu được động cơ của họ.
Lý do lớn nhất liên quan đến thời gian. Chúng ta có thể không muốn thừa nhận điều này, nhưng khi chúng ta già đi, chúng ta sẽ ngừng hình thành càng nhiều tế bào não mới. (Huyền thoại là chúng ta mất rất nhiều tế bào não mỗi ngày.) Millennials suy nghĩ nhanh hơn bất kỳ ai lớn hơn 34. Millennials xử lý thông tin nhanh hơn hầu hết chúng ta. Họ không có thời gian cho công nghệ lỗi thời.
Trong cuộc khảo sát không chính thức của tôi, Millennials cho biết họ muốn giao tiếp nhanh hơn và nhận được câu trả lời tốt hơn. Đối với tôi, đó là sự khác biệt giữa việc đặt một câu hỏi trên Twitter hay cố gắng tìm kiếm một chuyên gia về một chủ đề. Có thể chất lượng của câu trả lời khác nhau, nhưng bạn có thể đăng lên Twitter trong khoảng năm giây. (Tin tôi đi, tôi đã thử nghiệm điều này.) Khi tôi hỏi một câu hỏi về bãi đậu xe ở Las Vegas gần đây, khoảng ba người đã trả lời trong vòng vài giây.
Thực hiện cuộc gọi không hiệu quả và nó sẽ ngày càng kém hiệu quả hơn trong vài năm tới. Chatbots đã trở thành một xu hướng lớn vào năm ngoái, cho phép bạn đặt bánh pizza bằng cách nói chuyện với bot thay vì nói chuyện với một người. Trí tuệ nhân tạo đang được cải thiện đến mức, trong vài tháng tới, một công ty nhà thông minh có kế hoạch tự động điều chỉnh đèn, hệ thống sưởi và khóa cho bạn. Bạn không cần phải sử dụng một ứng dụng. Trong tương lai gần, các 'quản gia' robot sẽ nói chuyện với chúng tôi về công thức nấu ăn và kế hoạch du lịch.
Tất cả điều này nghe có vẻ quá viễn vông, nhưng Millennials đã biết những lợi ích của giao tiếp kỹ thuật số hơn một số người trong chúng ta. Họ muốn có kết quả, không phải là một cuộc thảo luận dài dòng.
Nhiều người trong số Millennials mà tôi biết sẽ trực tiếp đặt điện thoại xuống khi có một cuộc trò chuyện thú vị diễn ra (và sau đó nhóm lại trong các vòng kết nối để nhắn tin nếu họ cảm thấy buồn chán). Nhưng thực hiện một cuộc gọi hơi giống như gửi một bức điện hoặc nhảy lên tàu để đi nghỉ. Đối với hầu hết Millennials, mục tiêu là đặt một bánh pizza hoặc đặt một chuyến đi trên Expedia hoặc giải quyết tranh chấp về điện thoại di động. Tất cả những thứ đó đều mất thời gian, và nếu bạn sử dụng điện thoại, chúng còn mất nhiều thời gian hơn.
Một lý do khác liên quan đến việc tránh xung đột. Trong một cuộc điện thoại, rất có thể người ở đầu dây bên kia có ý kiến. Với tin nhắn và các hình thức giao tiếp kỹ thuật số khác, bạn nói những gì bạn cần nói và tiếp tục. Khó có thể xảy ra xung đột - ít nhất là xung đột gây ra căng thẳng - bằng văn bản.
Tất nhiên, điện thoại không chết. Có toàn bộ ngành công nghiệp tuyển dụng những người trẻ tuổi hơn để gọi điện thoại và trả lời các vấn đề về dịch vụ khách hàng. Bạn thực sự không thể bán một sản phẩm bằng tin nhắn và các vấn đề phức tạp (như một đơn đặt hàng pizza bất thường) đòi hỏi phải có cuộc trò chuyện.
Tuy nhiên, nỗi sợ hãi về điện thoại là có thật. Đó là công nghệ mà Millennials muốn tránh càng nhiều càng tốt. Đối với họ, nó giống như đang sống trong Thời kỳ Đen tối.
