'Thay đổi lớn nhất mà bạn sẽ thấy trong năm tới là chúng tôi muốn đưa các cửa hàng đồ chơi của mình trở nên sống động', Giám đốc điều hành mới đúc của Toys R Us Dave Brandon nói với một phóng viên hơn một năm trước. 'Tôi muốn bọn trẻ kéo bố mẹ đến cửa hàng của chúng tôi vì chúng muốn xem những gì đang diễn ra tại Toys R Us vào cuối tuần này.'
Tình cảm có vẻ giống với cựu CEO của Blockbuster, Jim Keyes ' Chiến lược 'Rock the Block' và khẳng định của ông rằng 'Miễn là chúng tôi thay đổi loại sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng, các cửa hàng của chúng tôi sẽ vẫn phù hợp.' Giống như Bom tấn, Toys R Us gần đây đã nộp đơn phá sản .
Khi một doanh nghiệp gặp khó khăn, xung lực đầu tiên thường là cải thiện hoạt động. Đó có thể là một ý tưởng hay, bởi vì cải thiện các nguyên tắc cơ bản của một doanh nghiệp sẽ làm cho nó hoạt động tốt hơn. Tuy nhiên, nó cũng không tính đến rằng có một đánh đổi cần thiết giữa tối ưu hóa và đổi mới . Để đánh bại sự gián đoạn, bạn cần khám phá và thử nghiệm để tìm ra điều gì đó mới.
Giải phẫu của một ca thay đổi
Việc sử dụng thuật ngữ chuyển đổi mô hình đã trở nên phổ biến đến mức chúng tôi hầu như không dừng lại để nghĩ xem nó đến từ đâu. Khi nào Thomas Kuhn lần đầu tiên giới thiệu khái niệm trong tác phẩm cổ điển của mình Cấu trúc của các cuộc cách mạng khoa học , ông không chỉ mô tả một sự kiện, mà là một quá trình, mà ông nhận thấy đã xuyên suốt lịch sử khoa học.
Nó bắt đầu với một mô hình đã được thiết lập, kiểu mà chúng ta học được ở trường hoặc trong quá trình đào tạo ban đầu cho một nghề nghiệp. Các mô hình được thiết lập bởi vì chúng hiệu quả và chúng ta càng trở nên thành thạo trong việc áp dụng một mô hình tốt thì chúng ta càng thực hiện tốt hơn. Chúng tôi vượt qua các cấp bậc và trở nên thành công.
Tuy nhiên, không có mô hình nào là hoàn hảo và cuối cùng các dị thường xuất hiện. Ban đầu, chúng được coi là 'trường hợp đặc biệt' và được giải quyết xung quanh. Tuy nhiên, khi số lượng các trường hợp đặc biệt gia tăng, mô hình ngày càng trở nên không thể xử lý được và một cuộc khủng hoảng xảy ra. Cuối cùng, một mô hình mới được tìm thấy, được thiết lập và quá trình lặp lại chính nó.
Cải thiện hoạt động và hiệu quả lái xe có thể cải thiện hiệu suất của một mô hình đã được thiết lập, nhưng không làm gì để giảm thiểu tác động của sự thay đổi mô hình. Khi một mô hình bị hỏng, nó sẽ bị hỏng. Bạn cần phải chuyển sang một cái gì đó khác.
Sự gián đoạn sáng tạo
Phiên bản kinh tế của một sự thay đổi mô hình là hủy diệt sáng tạo . Mặc dù khái niệm này chủ yếu được liên kết với Joseph Schumpeter , nó thực sự bắt nguồn từ Karl Marx. Theo quan điểm của Marx, chủ nghĩa tư bản đã tràn ngập mâu thuẫn nội bộ điều đó chắc chắn sẽ dẫn đến một dư thừa lao động , điều này sẽ làm giảm lợi nhuận và dẫn đến bóc lột.
Tuy nhiên, khi Marx nhìn thấy sự hủy diệt hoàn toàn, Schumpeter đã tìm thấy tiềm năng cho sự sáng tạo kinh doanh mãnh liệt. Đối với ông, chu kỳ hủy diệt và sáng tạo chủ yếu là tích cực, giúp thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và giảm bớt những tác động có tính chất khám phá mà Marx đã mô tả. Thị trường có thể vốn đã không ổn định, nhưng chúng cũng có hiệu quả và nâng cao mức sống.
Gần đây hơn, giáo sư Clayton Christensen của Harvard đã mô tả một quá trình tương tự được gọi là đổi mới đột phá . Trong nghiên cứu của mình về các công ty thành công nhưng thất bại, ông phát hiện ra rằng vấn đề không phải là họ trở nên kém hiệu quả, mà là họ cung cấp quá nhiều các chỉ số lỗi thời, điều này đã thay đổi cơ sở cạnh tranh và tạo ra cơ hội cho các đối thủ mới gây rối.
Dù sao thì bạn cũng cắt nó, mô hình kinh doanh không bao giờ tồn tại . Cuối cùng, bạn cần phải tìm ra một cái gì đó mới. Làm thế nào để bạn làm điều đó? Câu trả lời không bao giờ rõ ràng.
Cuộc đấu tranh để thích nghi
Quá trình bị gián đoạn không bao giờ là dễ chịu. Mọi người làm việc toàn bộ sự nghiệp của họ để trở thành bậc thầy của nghề thủ công của họ. Bộ não của họ trở thành có dây để xem các mẫu và giải thích chúng theo một cách cụ thể. Họ cũng thường được bao quanh bởi một mạng lưới những người đã được truyền đạt theo cùng một cách, củng cố mô hình hiện có.
Ngoài ra còn có yếu tố rủi ro cần tính đến. Một mô hình được thiết lập bởi vì nó hoạt động và việc mài giũa mô hình đó hơn nữa có khả năng tạo ra kết quả tốt hơn. Chuyển sang một thứ khác có nghĩa là lao thẳng vào một vực thẳm. Sự thôi thúc tin tưởng vào bản năng của chúng ta cũng như của những người xung quanh, kết hợp với rủi ro tạo ra một con đường mới là tại sao chúng ta không thích nghi được .
Vì vậy, bạn có thể thấy tại sao, như Kuhn đã nói, 'sự xuất hiện của các lý thuyết mới thường đi trước một thời kỳ không an toàn về chuyên môn rõ rệt.' Mọi thứ không bao giờ trôi chảy từ cái cũ sang cái mới và bạn không thể chuyển sang một mô hình mới chỉ bằng sức mạnh ý chí. Trước tiên, bạn cần phải tìm ra một con đường mới và điều đó luôn khó nhìn thấy rõ ràng.
Sự gián đoạn là sự phá vỡ sự khôn ngoan thông thường, vì vậy những gì thay thế một mô hình kinh doanh thất bại không bao giờ có thể được đánh giá bằng các thước đo thông thường. Bạn cần thử nghiệm và lặp lại cho đến khi câu trả lời xuất hiện. Đó là một phần ý nghĩa của Lou Gerstner khi ông bắt tay vào sự thay đổi lịch sử của mình với IBM và nói , 'Điều cuối cùng IBM cần ngay bây giờ là một tầm nhìn.'
Điều lớn tiếp theo luôn bắt đầu trông giống như không có gì cả
Chúng tôi kỷ niệm những sự thay đổi lớn của công ty bởi vì chúng rất hiếm. Thông thường, một khi doanh nghiệp đánh mất lợi thế của mình, nó sẽ rơi vào tình trạng mờ mịt hoặc thất bại hoàn toàn. Một số ít người vượt qua thung lũng chết chóc thường xuất hiện trông rất khác so với trước đây. Apple trở thành một công ty thiết bị. Marvel đã trở thành một cú hit trên màn ảnh. Microsoft đã trở thành một công ty điện toán đám mây.
Trong trường hợp của IBM, sự tập trung vào việc thực thi của Gerstner đã cứu công ty khỏi phá sản, nhưng chính hai sự phát triển không lường trước được đã khiến nó phát triển mạnh trở lại. Đầu tiên là một đột phá trong tính toán song song tại bộ phận nghiên cứu của công ty. Thứ hai là kinh doanh dịch vụ, được thúc đẩy từ sự bùng nổ Internet xảy ra chỉ vài năm sau khi Gerstner đến. Không có gì rõ ràng trước đó.
Đó là sự thực đổi mới cần khám phá bởi vì bạn không bao giờ có thể lên kế hoạch cho con đường của mình thông qua khám phá. Ngày nay, không thiếu những người nghĩ rằng họ biết cách sửa chữa một công ty như Toys R Us và có lẽ họ đã sai nhiều nhất, bởi vì điều gì sẽ đưa một công ty như Toys R Us trở lại vị trí dẫn đầu thị trường là điều mà chúng ta chưa từng thấy trước đây .
Điêu quan trọng tiêp theo luôn luôn bắt đầu trông giống như không có gì cả . Nếu điều đó là dễ dàng nhận thấy sắp tới, mọi người sẽ làm điều đó và tác động đến thị trường sẽ là tối thiểu. Vì vậy, bạn không bao giờ có thể tạo ra một cái gì đó thực sự mới dựa trên những gì bạn đã biết. Cách duy nhất để tìm thấy nó là bắt đầu tìm kiếm.
Không phái tất cả những người lang thang đều vì lạc đường. Bí quyết là đi lang thang có mục đích.
