Chúng tôi biết rằng các công ty khác đã ghi lại các tương tác với các thiết bị thông minh của họ, và sử dụng một số bản ghi âm đó để kiểm tra chất lượng bằng cách để những người thực lắng nghe những tương tác đó. Nhưng, cho đến nay, chúng tôi nghĩ Apple đã khác.
Vào thứ Sáu, Apple xác nhận đến Người giám hộ tài khoản của người tố giác rằng công ty có các hoạt động tương tự như của Google và Amazon, nhưng không bao giờ tiết lộ sự thật đó trong chính sách bảo mật của mình.
Apple lấy mẫu một số lượng nhỏ bản ghi âm tương tác với trợ lý giọng nói Siri của họ, được hàng triệu người Mỹ sử dụng trên iPhone, Đồng hồ Apple cũng như các thiết bị iOS và Mac khác của họ. Theo người tố giác, điều đó bao gồm 'vô số trường hợp ghi âm có các cuộc thảo luận riêng tư giữa bác sĩ và bệnh nhân, giao dịch kinh doanh, giao dịch dường như tội phạm, quan hệ tình dục, v.v.'
Tôi vô tình đánh thức Siri mọi lúc trên đồng hồ hoặc điện thoại của mình khi tôi không có ý định tương tác với cô ấy và tôi chưa bao giờ nghĩ đến việc cô ấy đang nghe bất cứ thứ gì đang diễn ra trong nền. Trên thực tế, tôi có một cô con gái có tên gần giống với 'Này, Siri' mà tôi thường xuyên được iPhone nhắc nhở rằng 'Bạn cần dọn dẹp phòng của mình' và 'Hãy dọn bàn đi' chưa được hỗ trợ lệnh. bởi trợ lý giọng nói (mặc dù điều đó sẽ rất tuyệt vời).
Tuy nhiên, nghiêm túc mà nói, tôi nghĩ tất cả chúng ta đều hiểu rằng việc hoàn thiện trí tuệ nhân tạo được sử dụng trong trợ lý giọng nói đòi hỏi sự tương tác của con người ở một mức độ nào đó. Nhưng tôi nghĩ rằng trong tâm trí của chúng ta, có một sự cân bằng kỳ diệu nào đó cho phép các công ty làm điều này mà không cần xem xét các tương tác thực tế có chứa thông tin của chúng ta - hoặc thậm chí là tiếng nói của chúng ta.
Apple nói rằng các bản ghi âm không được liên kết với một ID Apple cụ thể, có nghĩa là không ai đang nghe sẽ thực sự biết ai đang ở đầu dây bên kia, nhưng nó sẽ gửi thông tin như vị trí thiết bị.
Sự ngắt kết nối giữa lời hứa và thực hành về quyền riêng tư
Vấn đề lớn hơn đối với Apple là công ty đã định vị mình so với các đối thủ khi thực sự quan tâm đến quyền riêng tư của bạn trước tiên. Công ty đã nói rất rõ về việc thông tin của bạn không phải là sản phẩm mà công ty đang bán và cách nó có vô số biện pháp bảo vệ quyền riêng tư.
Chính sách bảo mật của công ty cho biết:
'Chúng tôi có thể thu thập và lưu trữ thông tin chi tiết về cách bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bao gồm cả các truy vấn tìm kiếm. Thông tin này có thể được sử dụng để cải thiện mức độ liên quan của các kết quả do dịch vụ của chúng tôi cung cấp. '
Không hoàn toàn rõ liệu tương tác Siri có phải là một phần của 'truy vấn tìm kiếm' hay không, nhưng chắc chắn các tình huống mà Siri vô tình được kích hoạt không phải là truy vấn. Và nó đã bỏ qua việc đề cập rằng 'có thể được sử dụng để cải thiện mức độ liên quan của kết quả' thực sự có nghĩa là 'có thể được lắng nghe bởi một người khác.'
Đó thực sự là vấn đề chính ở đây. Công ty không chỉ tham gia vào các hoạt động mà các công ty khác bị chỉ trích, mà còn hoàn toàn không thừa nhận rằng điều này đang diễn ra. Đó là sự vi phạm lòng tin lớn đối với một công ty muốn bạn tin rằng công ty đó xử lý thông tin cá nhân và quyền riêng tư của bạn khác với đối thủ cạnh tranh. Đó là một sự căng thẳng khi hóa ra - trong trường hợp này - nó không những không có mà còn không minh bạch về nó.
Lời hứa thương hiệu của bạn là tất cả
Tôi đã nói điều này trước đây, nhưng nó hoàn toàn tóm tắt lý do tại sao điều này lại quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. Khi thương hiệu của bạn đưa ra lời hứa, điều tồi tệ nhất có thể xảy ra là khách hàng của bạn có trải nghiệm không thực hiện đúng lời hứa đó. Sự ngắt kết nối đó phá hủy lòng tin.
Lời hứa thương hiệu của Apple là quyền riêng tư, nhưng công ty không thực hiện lời hứa đó, ít nhất là trong trường hợp này. Thực tế đó tự nhiên sẽ khiến mọi người tự hỏi những lĩnh vực nào khác mà công ty không thực hiện đúng như lời hứa của mình. Nó sẽ khiến mọi người tự hỏi một cách hợp lý rằng 'Tất cả chỉ để trưng bày hay công ty thực sự có ý định đó?'
Niềm tin là tài sản quý giá nhất của thương hiệu bạn
Niềm tin là một thứ rất khó lấy lại một khi nó đã mất. Apple là một công ty lớn, và mặc dù công ty chưa trả lời yêu cầu bình luận của tôi, nhưng tôi khá chắc chắn rằng nó sẽ đánh dấu sự tin tưởng vào thương hiệu của mình và thực hiện thay đổi để ít nhất là có thể biết trước về những gì đang xảy ra .
Mặt khác, doanh nghiệp của bạn không có quy mô và tầm cỡ như Apple, có nghĩa là bây giờ rất đáng để đánh giá xem bạn có đang thực hiện đúng lời hứa của thương hiệu hay không. Bạn có đủ khả năng để đánh nếu không?
