Jeff thân mến,
Tôi theo dõi tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của chúng tôi. Một nhà tư vấn nói rằng tôi cũng cần theo dõi tỷ lệ mua. Tỷ lệ nhận là gì, và tôi có nên quan tâm? —Shari Rosen
Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ số người đã thực hiện một hành động cụ thể so với tổng số người có thể đã thực hiện hành động đó.
Thông thường, hành động là mua hàng nhưng cũng có thể là đăng ký nhận bản tin, yêu cầu thêm thông tin, tải xuống bản trình diễn, v.v. Cách bạn xác định chuyển đổi tùy thuộc vào mục tiêu của bạn.
Ví dụ: giả sử bạn gửi một chương trình khuyến mãi qua e-mail cho 2.000 người trong danh sách gửi thư của bạn. Bạn muốn họ nhấp vào liên kết trong email của bạn và truy cập trang web của bạn để tìm hiểu thêm về ưu đãi.
170 người nhấp vào liên kết. 170 / 2.000 = .085, hay 8,5%. Tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 8,5%.
Tất nhiên được chuyển đổi có thể có nghĩa là những thứ khác nhau. Trong ví dụ trên, mục tiêu của bạn là thu hút những người trong danh sách gửi thư đến trang web của bạn và xem quảng cáo của bạn. Vì đó là hành động dự định của bạn, nên những người truy cập trang web của bạn nhờ nhận e-mail được coi là chuyển đổi.
Nhưng nếu mục tiêu của bạn thực sự là bán sản phẩm đang được quảng cáo, thì những người đã truy cập sẽ không được chuyển đổi. Nếu 41 trong số những khách truy cập đó thực sự mua sản phẩm, chuyển đổi của bạn thấp hơn nhiều là 2,05% (41 / 2.000).
Một số người đo lường tỷ lệ nhận riêng biệt với tỷ lệ chuyển đổi. Tỷ lệ thực hiện đề cập đến phần trăm khách truy cập đã quan tâm đến một hành động nhưng không thực sự theo dõi hành động đó.
Giả sử bạn có một liên kết trên trang chủ của mình để khách truy cập tải xuống sách trắng. Nhấp vào liên kết đó dẫn đến một trang riêng biệt với hướng dẫn tải xuống, v.v. Khách truy cập nhấp vào liên kết để đến trang tải xuống được tính vào tỷ lệ tải xuống của bạn. Một số sẽ không thực sự tải sách trắng. Chỉ những người làm được mới được tính vào tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Vì vậy, nếu bạn có 3.000 người truy cập trang chủ và 430 người truy cập trang tải xuống, tỷ lệ sử dụng của bạn là 14,3%. Nếu 188 tải sách trắng, tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 6,2%.
Nếu bạn muốn, bạn có thể so sánh chuyển đổi với người nhận. Trong số 430 người dự thi, 188 người đã tải sách trắng với tỷ lệ chuyển đổi là 43%. Điều đó có nghĩa là 43% những người đã truy cập trang tải xuống của bạn thực sự đã theo dõi quá trình tải xuống.
Bây giờ bạn biết hai điều: Bạn biết tỷ lệ khách truy cập trả lời liên kết trên trang chủ của bạn và bạn biết tỷ lệ khách truy cập hoàn thành tải xuống khi họ đến trang tải xuống của bạn từ liên kết đó. (Bạn cũng có thể nói mỗi người là một chuyển đổi: Những người nhấp vào liên kết để chuyển đến trang tải xuống đã chuyển đổi — vì bạn muốn họ nhấp vào liên kết — và những người đã hoàn thành tải xuống một lần trên trang tải xuống cũng chuyển đổi. Nếu nhiều hành động thì bắt buộc, đo lường mỗi chuyển đổi có ý nghĩa.)
Chỉ cần lưu ý tỷ lệ chuyển đổi, được xem trong tổng thể, có thể gây hiểu lầm. Đó là lý do tại sao Larry Freed , Giám đốc điều hành của Thấy trước , tập trung vào những gì anh ấy gọi là tỷ lệ chuyển đổi thực sự. Larry cảm thấy chuyển đổi thực sự bắt đầu bằng cách đo lường ý định.
Giả sử 100 người truy cập trang web của bạn và ba người mua hàng. Tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 3%.
Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu chỉ có mười trong số 100 khách truy cập có ý định mua hàng? Những người còn lại đang tìm kiếm thông tin bảo hành, lời khuyên bảo trì, hoặc chỉ muốn biết giờ mở cửa hàng của bạn.
Trong trường hợp đó, tỷ lệ chuyển đổi thực sự của bạn là 30%, bởi vì ba trong số mười người đến mua hàng trên thực tế đã mua hàng. Những người khác không bao giờ có ý định mua hàng. (Nếu 50 người đến trang web để tìm lời khuyên bảo trì và tất cả họ đều hài lòng với thông tin họ tìm thấy, thì tỷ lệ chuyển đổi thực sự của bạn — dựa trên cái đó ý định — là 100%.)
Vì vậy, có vấn đề tỷ lệ? Chắc chắn rồi. Mọi hành động của khách hàng và khách hàng tiềm năng đều quan trọng. Nếu bạn không đo lường những hành động đó, bạn sẽ không biết những gì đang hoạt động và những gì bạn cần khắc phục.
Mục tiêu là tăng tất cả tỷ lệ chuyển đổi bằng cách hợp lý hóa các quy trình, nhắm mục tiêu tiếp thị của bạn hiệu quả hơn và loại bỏ các trở ngại đối với các hành động mong muốn.
Nói thì dễ, làm càng khó — nhưng nếu bạn không đo lường thì không thể làm được.
Có một câu hỏi? E-mail question@blackbirdinc.com và nó có thể xuất hiện trong một cột trong tương lai. Vui lòng cho biết bạn có muốn tên và / hoặc tên công ty của mình xuất hiện hay không.
