Chúng ta dường như đang bước vào một kỷ nguyên mới của lời xin lỗi công khai, với chu kỳ tin tức hầu như không hoàn chỉnh trước một thảm họa PR lớn xảy ra. Các công ty cố gắng giải quyết các mối quan tâm của khách hàng càng nhanh càng tốt trước khi các phương tiện truyền thông đại chúng phát động, đầu cơ trở thành sự thật và danh tiếng của họ bị hoen ố không thể sửa chữa.
Nếu bạn trên 15 tuổi, có thể bạn không biết cái tên Logan Paul. Anh ấy là Charlie Chaplin thời hiện đại của chúng ta, và anh ấy kiếm được rất nhiều tiền bằng cách thực hiện những trò đùa ngớ ngẩn và đáng ghét trên video.
Với hơn 15 triệu người hâm mộ xem các video YouTube kiếm tiền của anh ấy, kết hợp với sự nghiệp diễn xuất và dòng sản phẩm Maverick của anh ấy, anh ấy đã kiếm được 12,5 triệu đô la chỉ riêng trong năm 2017. Anh ấy tạo ra trung bình 15 phút nội dung mới mỗi ngày để thu hút người hâm mộ và giữ bản thân có liên quan.
Đối với một người như Paul, điều này đòi hỏi mức độ thân thiết liên tục. Vì khoảng thời gian chú ý của nhóm nhân khẩu học mục tiêu của anh ấy nổi tiếng là hay thay đổi, anh ấy cần phải điên cuồng hơn và quan sát hơn để giữ cho họ trung thành với anh ấy và thương hiệu của anh ấy. Và, phần lớn, 'Logang' Là trung thành - đến nỗi họ bỏ qua tất cả những sai sót của anh ta.
Đây là một vấn đề lớn, vì Logan Paul đã nhận thấy mình là trung tâm của một cuộc tranh cãi trên internet lớn hơn những gì anh ta có thể dự đoán.
Trong một video gần đây, Logan Paul và phi hành đoàn của anh ấy đang đi bộ qua Rừng Aokigahara ở Nhật Bản, nơi có sự xa xôi và riêng tư đáng tiếc được mệnh danh là 'rừng tự sát'. (Ai cũng biết rằng có những tấm biển được treo khắp khu rừng, khuyến khích mọi người xem xét lại, suy nghĩ về cuộc sống và gia đình của mình và tìm kiếm sự giúp đỡ.)
Trong video, có tiêu đề 'CHÚNG TÔI TÌM THẤY MỘT CƠ THỂ ĐÃ CHẾT !!!' Paul và nhóm của anh ấy tìm thấy một nạn nhân tự sát rõ ràng, sau đó rõ ràng là bị chấn động và cố gắng phục hồi cảm xúc đồng thời mô tả nó và biến nó thành một PSA ngẫu hứng. Cuối cùng, họ từ bỏ việc cố gắng trục vớt hiện trường và tập hợp lại ở bãi đậu xe gần đó.
Paul đã đăng video lên YouTube, nói (trong hai lời xin lỗi) rằng anh ấy nghĩ rằng đó là một điều quan trọng để mọi người xem. Về cơ bản, lập trường của anh ấy là anh ấy nghĩ rằng anh ấy đang giáo dục những người theo dõi của mình về một chủ đề nhạy cảm và không cho rằng nó có thể được nhìn thấy kém và có thể gây ra nhiều tác hại hơn là có lợi.
Trong khi Logan Paul là trung tâm của cơn bão PR ngày nay, bạn sẽ không bao giờ biết được ngày mai nó sẽ biến về đâu. Làm thế nào bạn có thể chuẩn bị tốt nhất cho công ty của mình khi ánh đèn chiếu vào bạn?
Đặt giá trị cốt lõi của bạn
Khi bạn bắt đầu kinh doanh, bạn thường đưa ra tuyên bố sứ mệnh và sản phẩm của mình, sau đó bạn bắt đầu biến nó thành hiện thực. Thật không may, khi làm điều đó, bạn đã bỏ lỡ một bước rất lớn trong việc hình thành văn hóa. Bằng cách có các giá trị cốt lõi cho doanh nghiệp, bạn sẽ có một 'mã' để doanh nghiệp của bạn tồn tại.
Bằng cách lắng nghe Logan Paul, tôi có cảm giác rằng anh ấy có cá nhân các giá trị của đạo đức làm việc mạnh mẽ, tôn vinh sự độc đáo, sẵn sàng chấp nhận rủi ro và kết nối - nhưng tôi không thấy có gì nêu rõ chúng cho kinh doanh .
Sống theo giá trị
Một khi bạn có những giá trị cốt lõi, bạn cần phải sống chúng. Sử dụng chúng làm khuôn mẫu cho mọi quyết định kinh doanh mà bạn cần đưa ra, bao gồm việc thuê nhân viên mới, tạo tài liệu tiếp thị và thiết kế sản phẩm. Nếu điều gì đó không đúng, thì bạn có thể ném nó ra ngoài.
Trong trường hợp của Paul, trước khi đăng video đó, anh ấy có thể đã chạy video qua từng giá trị đó dưới dạng bộ lọc. Rõ ràng là nó đã cho thấy một rủi ro và là duy nhất, và luôn có một yếu tố tiềm ẩn trong đạo đức làm việc của anh ấy, tuy nhiên, nơi mà nó có thể không mạnh như vậy với kết nối cái.
Minh bạch - Có trách nhiệm
Mặc dù điều đó có vẻ hiển nhiên đối với một ngôi sao Youtube, người luôn cống hiến toàn bộ cuộc sống của mình trên internet, nhưng có rất nhiều trách nhiệm đằng sau việc minh bạch hơn là chỉ đơn giản là công khai mọi thứ với mọi người mọi lúc. Các công ty đã đi đúng hướng trong việc phát hành thông tin phù hợp vào đúng thời điểm.
Đối với Logan Paul, cởi mở về cuộc sống của mình là một điều, nhưng anh ấy cũng cần tính đến lượng khách hàng của mình và chịu trách nhiệm về sản phẩm mà anh ấy đã tạo ra. Ít nhất, anh ấy dường như hiểu những gì anh ấy đã làm sai (mặc dù người hâm mộ của anh ấy có thể không), và anh ấy đang cố gắng sửa chữa thiệt hại.
Họ nói rằng bất kỳ công khai nào đều là công khai tốt; Liệu điều này có làm tổn hại thương hiệu của anh ấy hay không, thời gian sẽ trả lời.
