Cho dù bạn có một ý tưởng tuyệt vời đến đâu, thì thành công của bạn với tư cách là một doanh nhân đều nhờ vào việc đảm bảo khách hàng trả tiền. Bạn có thể mong đợi doanh nghiệp của mình phát triển mạnh bằng cách nào khác? Nhưng, làm thế nào bạn có thể thu phục một cách hiệu quả những khách hàng sẵn sàng mua những gì bạn đang bán? Trau dồi 14 kỹ năng sau đây sẽ đưa bạn đến con đường thành công.
1. Lắng nghe
Theo nghiên cứu từ Đại học Missouri, hầu hết chúng ta 'dành 70 đến 80% thời gian thức của mình cho một số hình thức giao tiếp. ' Thú vị hơn nữa, 45% giao tiếp đó là lắng nghe - điều mà nhiều người trong chúng ta không hiệu quả.
Bằng cách cải thiện kỹ năng nghe, bạn sẽ có thể thực sự nghe và hiểu được mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Kiến thức đó rất quan trọng để giành được khách hàng.
2. Giao tiếp
Ngoài việc học cách lắng nghe, bạn cũng cần có khả năng truyền đạt những lợi ích của công ty và cách bạn có thể giúp đỡ những khách hàng tiềm năng của mình. Tôi đã phải làm điều này cho vô số khách hàng cho doanh nghiệp lưu trữ của tôi trong năm qua. Điều này đòi hỏi vô số giờ và rất nhiều kiên nhẫn, nhưng giao tiếp mọi thứ là chìa khóa để giành được khách hàng hàng đầu.
3. Chiến lược
Khách hàng tiềm năng của bạn là ai? Bạn có kế hoạch tiếp cận họ như thế nào? Bạn có thể cung cấp cho họ những gì mà đối thủ không thể? Có một chiến lược sẽ hướng dẫn bạn nhắm mục tiêu đúng khách hàng với thông điệp phù hợp.
Và, bạn không cần phải đợi cho đến khi sản phẩm hoặc dịch vụ của mình ra mắt. Jim Shaw, người bạn tốt của tôi, người điều hành một trang trại nuôi giun nói rằng 'bạn phải lên kế hoạch trước cho những khách hàng mà bạn muốn làm việc cùng. Khi bạn đã nghĩ đến những cá nhân này, hãy đưa họ đi ăn trưa và xem liệu bạn có thể nhận được giới thiệu hoặc lời khuyên hay không. Tôi đã có 100 khách hàng bằng cách sử dụng phương pháp này. '
4. Phiên dịch
Chỉ vì khách hàng nói với bạn điều gì đó không nhất thiết có nghĩa là nó đúng. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là có thể đọc và giải thích các tín hiệu không lời. Ví dụ, giao tiếp bằng mắt là cực kỳ quan trọng vì nó 'truyền tải sự tự tin, sự chú ý và sự tin tưởng', theo Jayson Demers trên Inc.com. Tuy nhiên, nhìn ra xa có thể là một dấu hiệu của sự thiếu tự tin. Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn những gì khách hàng thực sự muốn.
5. Đàm phán
Bạn muốn giao dịch phù hợp cho doanh nghiệp của bạn phải không? Một trong những cách tốt nhất để làm điều này là ngừng đàm phán. Khi bạn hoàn thiện kỹ năng này, bạn sẽ có thể đưa ra thỏa thuận hoặc kịch bản tốt nhất cho cả bạn và khách hàng của bạn - điều này sẽ khiến họ có xu hướng lựa chọn doanh nghiệp của bạn hơn là đối thủ cạnh tranh.
6. Quản lý
Khách hàng muốn được đảm bảo rằng bạn đáp ứng thời hạn và cung cấp kết quả. Cách duy nhất có thể đạt được điều này là thông qua quản lý hàng đầu. Chỉ cần nhớ đừng tự đào sâu vào lỗ hổng và đề cao quá mức về thời hạn, sản phẩm, v.v. Hãy trung thực và chỉ hứa với khách hàng của bạn những gì bạn có thể xử lý.
7. Đi
Cho dù đó là tham dự một triển lãm thương mại, phát biểu tại một hội thảo, chạy blog và nhấc điện thoại để theo dõi khách hàng tiềm năng, bạn cần phải hướng ngoại và đưa tên tuổi của bạn lên đó. Nếu không có một chút tự quảng cáo, làm sao bạn có thể mong đợi khách hàng khám phá những gì bạn có thể cung cấp cho họ?
8. Trình bày
Nếu bạn muốn thực sự gây ấn tượng với khách hàng, thì hãy tạo một bài thuyết trình hiệu quả, truyền tải được niềm đam mê và nhiệt huyết của bạn. Như Cheryl Conner phát biểu trên Forbes rằng 'Khi bạn đam mê bất cứ điều gì, việc diễn đạt' lý do 'để thuyết phục người khác mua vào sẽ dễ dàng hơn. ' Cô ấy cũng gợi ý rằng bạn nên tôn trọng - bằng cách không đi muộn hoặc đi quá thời gian quy định.
9. Sự tự tin
Bạn biết lý do tại sao doanh nghiệp của bạn tuyệt vời. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn có thể tự tin trình bày điều gì làm cho doanh nghiệp của bạn trở nên độc đáo và đặc biệt đối với khách hàng. Hãy nhớ rằng, tự tin sẽ không chỉ thể hiện những lợi thế của công ty bạn mà nó còn làm nổi bật thái độ tích cực của bạn. Bạn nghĩ khách hàng thích giao dịch với ai hơn? Doanh nhân tích cực và tự tin? Hay một doanh nhân không chắc chắn, độc lập?
10. Có kiến thức
Như đã đề cập trên Yahoo Finance, một điều cần biết bạn đang bán và cách bán nó, đó là một điều khác cần biết tại sao bạn đang truyền đạt thông tin này cho khách hàng. Vì vậy, tại sao bạn cần biết cách trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà khách hàng của bạn có thể hỏi, bạn cũng cần tự hỏi bản thân những câu hỏi như 'Tôi muốn mọi người lấy đi điều gì?' và 'Họ nên thực hiện hành động gì sau khi chúng ta tương tác?' Trả lời những câu hỏi này trước khi nói chuyện với khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn hướng dẫn cuộc trò chuyện dễ dàng hơn.
11. Vị tha
Luôn ghi nhớ rằng đó không chỉ là về bạn, sản phẩm / dịch vụ của bạn hoặc cách tốt nhất để cạnh tranh. Đó là tất cả về khách hàng của bạn. Như James Stephenson lưu ý trên Entrepreneur, 'Mọi thứ bạn làm trong kinh doanh phải tập trung vào khách hàng, bao gồm các chính sách, bảo hành, tùy chọn thanh toán, giờ hoạt động, bản trình bày, quảng cáo, các chiến dịch khuyến mại và trang web.'
12. Khả năng tiếp cận
Một cách khác để thu phục khách hàng là cung cấp cho họ những gì họ muốn, khi họ muốn. Điều này sẽ mất một số công việc khó khăn, nhưng hãy đảm bảo rằng điều đó chứng minh cho khách hàng của bạn rằng bạn sẵn sàng đi xa hơn vì họ.
13. Tham gia
Doanh nhân nổi tiếng là người làm từ thiện. Trên thực tế, nghiên cứu được thực hiện từ Fidelity Charity đã phát hiện ra rằng '9/10 (89%) doanh nhân quyên góp tiền, cả cá nhân và thông qua công ty của họ, để hỗ trợ các hoạt động từ thiện.' Trong khi các doanh nhân coi đây là một cách 'để tương tác với những nguyên nhân phù hợp với sứ mệnh cốt lõi của công ty họ', thì đó cũng là một cách tuyệt vời để đảm bảo khách hàng có cùng tầm nhìn.
Bằng cách tham gia vào các tổ chức từ thiện địa phương, tổ chức các sự kiện gây quỹ và trở thành một thành viên của hiệp hội phù hợp với triết lý của bạn, bạn sẽ có cơ hội hòa nhập với những người có chí hướng như những người cũng sẵn sàng kinh doanh với bạn.
14. Hãy súc tích
Khoảng thời gian chú ý trung bình đối với mọi người chỉ là 8 giây. Đó không phải là thời gian chính xác để tạo ấn tượng với khách hàng. Đó là lý do tại sao điều quan trọng nhất đối với bạn là cung cấp càng nhiều thông tin trong khoảng thời gian ngắn nhất có thể. Cắt giảm chất béo và bám vào những điều cơ bản.
